賓館接待辦201*年工作總結(jié)及201*年工作安排

賓館接待辦201*年工作總結(jié)及201*年工作安排

今年以來(lái)，賓館接待辦以縣委十六屆十五次全會(huì)和縣政府全體成員會(huì)議精神為指針，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)大局、求真務(wù)實(shí)，集中精力抓發(fā)展，開(kāi)拓進(jìn)取創(chuàng)一流，接待服務(wù)工作呈現(xiàn)出整體協(xié)調(diào)發(fā)展、水平全面提升的良好態(tài)勢(shì)，圓滿(mǎn)完成了縣內(nèi)各項(xiàng)接待任務(wù)。

一、201*年工作總結(jié)

（一）圍繞發(fā)展大局，提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。

賓館接待辦把服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為接待工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求，克服時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，出色完成縣內(nèi)各項(xiàng)接待任務(wù)。一是拓寬接待領(lǐng)域。今年以來(lái)，賓館接待辦為適應(yīng)發(fā)展需要，除高質(zhì)量完成政務(wù)接待外，又調(diào)整工作重心，高度重視商務(wù)接待，為百余批次來(lái)我縣投資考察的戰(zhàn)略投資者提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。通過(guò)工作重心的轉(zhuǎn)移，增強(qiáng)了服務(wù)全縣中心工作的務(wù)實(shí)性和操作性，突顯出接待生產(chǎn)力效應(yīng)，間接地為招商引資和項(xiàng)目建設(shè)貢獻(xiàn)了力量，吸引一批企業(yè)集團(tuán)前來(lái)我縣投資。二是打造接待品牌。注重精細(xì)化流程服務(wù)，把握細(xì)節(jié)，提升品位。注重特色化餐飲服務(wù)，精心研制特色餐飲，獲得良好反響。注重個(gè)性化真情服務(wù)，用賓客至上的真誠(chéng)去對(duì)待每一位重要客人，體現(xiàn)我們的真情和細(xì)心。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極推進(jìn)接待服務(wù)工作規(guī)范化和科學(xué)

化。

管理是賓館接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)，服務(wù)是核心，保障是目標(biāo)，沒(méi)有管理就談不上好的服務(wù)，就達(dá)不到有力保障的目的。為此，我們將加強(qiáng)管理做為賓館做大做強(qiáng)接待服務(wù)工作的重要內(nèi)容，立足現(xiàn)有職能，拓展管理領(lǐng)域，爭(zhēng)取更大作為。今年以來(lái)，針對(duì)賓館接待服務(wù)中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新現(xiàn)象，我們?cè)诩訌?qiáng)內(nèi)部管理方面進(jìn)行深入研究。首先，進(jìn)一步規(guī)范接待程序。對(duì)賓館原有的各項(xiàng)接待規(guī)定進(jìn)行梳理，制定了科學(xué)詳細(xì)的《賓館接待工作流程》，實(shí)行定崗位、定人員接待，嚴(yán)格制定接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接待工作實(shí)施統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序，使接待工作更加規(guī)范化、制度化。又從賓館各項(xiàng)實(shí)際工作需要出發(fā)，先后出臺(tái)了《賓館人員崗位責(zé)任制度》、《賓館衛(wèi)生管理制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，并成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，通過(guò)有針對(duì)性的完善、修改、量化工作指標(biāo)，細(xì)化賓館各崗位職責(zé)，使賓館職工在執(zhí)行操作上一目了然，責(zé)任明確、公正透明。經(jīng)過(guò)今年的實(shí)踐檢驗(yàn)，這些規(guī)章制度表格對(duì)賓館整體服務(wù)質(zhì)量的提高，降本增效，起到了關(guān)鍵性的作用；其次，以創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)為契機(jī)，全方位加強(qiáng)賓館職工的培訓(xùn)工作。職工培訓(xùn)是賓館管理能否進(jìn)步的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)賓館的管理水平。職工隊(duì)伍素質(zhì)的好壞將直接影響到賓館職能作用的體現(xiàn)，關(guān)系到接待服務(wù)工作成效的優(yōu)劣。賓館是我縣接待服務(wù)的窗口單位，代表著我縣的形象，賓館職工只有內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，才能外塑形象。為此，我們始終把職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)列入

重要議事日程。今年，我們以創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)為契機(jī)，把加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高素質(zhì)作為提升賓館接待服務(wù)工作的一個(gè)突破口。我們通過(guò)專(zhuān)家授課、觀看業(yè)務(wù)知識(shí)光盤(pán)、書(shū)籍等方式，組織賓館班子成員和職工共同學(xué)習(xí)接待、客房、餐廳、禮儀等相關(guān)知識(shí)。組織賓館職工集中學(xué)習(xí)了中國(guó)人民大學(xué)教授金正昆的《政務(wù)禮儀知識(shí)講座》，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了政務(wù)、辦公、會(huì)議、接待禮儀等。通過(guò)全方位的培訓(xùn)工作，賓館的接待服務(wù)質(zhì)量及工作效率得到了進(jìn)一步提高，收到了可喜的效果。第三，以檢查督導(dǎo)為手段，促進(jìn)各項(xiàng)工作有效落實(shí)。成立由賓館班子成員組成的檢查督導(dǎo)組，不定期的檢查客房、餐廳、后勤等部門(mén)，重點(diǎn)對(duì)離崗漏崗、工作失職、勞動(dòng)違紀(jì)、安全違章進(jìn)行追究和處理。通過(guò)檢查督導(dǎo)，推動(dòng)和鼓舞了賓館職工遵章守紀(jì)，踏實(shí)工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，極大的轉(zhuǎn)變了部分職工浮躁、散漫的工作作風(fēng)，職工的精神面貌有了較大的改觀，逐步形成了“計(jì)劃、組織、落實(shí)、檢查”四位一體的賓館工作新局面。

（三）狠抓安全穩(wěn)定，為接待服務(wù)工作保駕護(hù)航。安全工作是縣委、縣政府工作的重中之重，也是肇源賓館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。首先，我們制定了《安全工作制度》、《安全隱患整改公示制度》、《安全應(yīng)急預(yù)案》、《處理火災(zāi)及疏散流程》，從制度上予以規(guī)范，并成立了賓館安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各區(qū)域的安全責(zé)任人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，做到責(zé)任明確，落實(shí)到人，各負(fù)其責(zé)；其次，

請(qǐng)哈爾濱市消防隊(duì)專(zhuān)家到賓館指導(dǎo)開(kāi)展消防演練和相關(guān)安全知識(shí)培訓(xùn)，并增加各部門(mén)日常檢查排查次數(shù)，對(duì)應(yīng)急疏散燈和安全出口指示標(biāo)牌進(jìn)行補(bǔ)裝、維修和更換，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，防患于未然；第三，食品安全是餐飲工作的命脈，賓館作為縣內(nèi)政務(wù)接待場(chǎng)所，經(jīng)常接待國(guó)家、省、市重要領(lǐng)導(dǎo)和客人，食品安全更顯得尤為重要。今年，賓館進(jìn)一步健全了餐廳管理制度體系，完善各項(xiàng)規(guī)章制度10余項(xiàng)。嚴(yán)把采購(gòu)和食品衛(wèi)生關(guān)，建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保不出現(xiàn)任何食品安全事故，保障了接待用餐安全。

回顧賓館201*年的工作，在縣委、縣政府的正確指導(dǎo)下，在賓館全體職工的共同努力下，我們圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)大型政務(wù)接待的服務(wù)任務(wù)，在“省委巡視組考核”、“全市備春耕現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”等重大活動(dòng)和重大接待中得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到工作中還存在不足和問(wèn)題。一是接待服務(wù)整體水平還有待提高，個(gè)性化服務(wù)需要加強(qiáng)；二是接待方法和手段有時(shí)顯得簡(jiǎn)單化，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)、改革、提高；三是少數(shù)干部職工仍然存在學(xué)習(xí)不深入的問(wèn)題；四是接待條件還需完善，還要進(jìn)一步加強(qiáng)完善賓館軟硬件設(shè)施建設(shè)。對(duì)這些存在的不足和問(wèn)題，我們會(huì)認(rèn)真研究對(duì)策辦法，在新的一年里切實(shí)采取有效措施加以解決。

二、201*年工作安排

201*年即將到來(lái)，賓館在新的一年里，將始終圍繞縣委、縣政府的工作發(fā)展思路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新機(jī)制，乘勢(shì)而上，進(jìn)一

步提高接待服務(wù)水平，圓滿(mǎn)完成縣委、縣政府交辦的各項(xiàng)接待任務(wù)，為服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局作出新的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們將做好以下三個(gè)方面的工作。

（一）創(chuàng)新工作機(jī)制，促進(jìn)賓館接待服務(wù)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。一是進(jìn)一步規(guī)范賓館政務(wù)接待工作。繼續(xù)堅(jiān)持賓館班子帶頭上陣，全程參與，為全縣各類(lèi)大小型政務(wù)、會(huì)議接待搞好后勤服務(wù)。二是加強(qiáng)整章建制和規(guī)范管理。嚴(yán)格的制度管理，是提供高標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)的基礎(chǔ)。要對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行了清理、補(bǔ)充和完善，要建立一整套科學(xué)、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的賓館管理制度與高效、快捷、節(jié)約的各部門(mén)運(yùn)行機(jī)制，逐漸形成用制度管事，用制度管人的管理制度，一切以接待服務(wù)為中心。并強(qiáng)化檢查督導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度，對(duì)查出的各種違規(guī)、違章、浪費(fèi)問(wèn)題及造成的損失，要嚴(yán)厲追究責(zé)任。

（二）創(chuàng)新載體平臺(tái)，加強(qiáng)賓館職工隊(duì)伍建設(shè)。

201*年，賓館要依托創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)的載體平臺(tái)，切實(shí)加強(qiáng)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)。職工培訓(xùn)是賓館管理能否上臺(tái)階的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧和菜肴水平更是體現(xiàn)賓館的管理服務(wù)水平。我們要制定職工培訓(xùn)計(jì)劃，組織客房和餐廳人員赴省、市知名酒店進(jìn)行輪訓(xùn)，并繼續(xù)邀請(qǐng)行業(yè)相關(guān)專(zhuān)家來(lái)賓館進(jìn)行授課。通過(guò)實(shí)施“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的職工培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高賓館服務(wù)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，通過(guò)建設(shè)形式多樣的創(chuàng)建載體，能更加有力地促進(jìn)賓館職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提升，也帶動(dòng)賓

館的整體接待服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

（三）加強(qiáng)安全保障，開(kāi)創(chuàng)賓館發(fā)展新局面。

安全穩(wěn)定是賓館做好其他一切接待服務(wù)工作的前提條件，賓館所轄區(qū)域廣，安全工作點(diǎn)多、線(xiàn)長(zhǎng)、面廣，要真正落實(shí)已制定的各項(xiàng)安全管理工作制度，并在實(shí)際工作中對(duì)制度加以細(xì)化和完善，從而堅(jiān)決杜絕安全事故發(fā)生。并請(qǐng)公安、消防、衛(wèi)生、建設(shè)等部門(mén)對(duì)賓館進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，排查隱患，及時(shí)整改，保障賓館接待工作的安全穩(wěn)定，使賓館形成個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)任，人人講安全的發(fā)展新局面。

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201*年辦理工作總結(jié)及201*年辦理工作安排

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

根據(jù)會(huì)議安排，我對(duì)去年的辦理工作作總結(jié)，并對(duì)今年的辦理工作進(jìn)行安排。

一、去年辦理工作的基本情況

去年，縣十五屆人大五次會(huì)議、縣政協(xié)六屆五次會(huì)議及閉會(huì)后交由縣政府辦理的人大代表建議、政協(xié)委員提案共146件（縣人大交辦58件，其中1件作為工作參考；雅安市人大辦交辦1件；縣政協(xié)交辦87件）。縣政府交由縣規(guī)劃和建設(shè)局、教育局、交通局等21個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理。在縣人大、縣政協(xié)的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，各承辦單位認(rèn)真落實(shí)縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦理工作的指示，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，確保了代表建議和委員提案的按期辦復(fù)，辦理反饋滿(mǎn)意度高，成效明顯。人大代表、政協(xié)委員提出的許多意見(jiàn)建議，得到了縣政府及有關(guān)部門(mén)的吸收和采納，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展中發(fā)揮了積極作用。辦理結(jié)果是：

（一）縣十五屆人大五次會(huì)議交由縣政府辦理的人大代表建議、批評(píng)、意見(jiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)代表建議）共58件，縣政府交由縣交通運(yùn)輸局、縣教育局等21個(gè)部門(mén)辦理。各承辦單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%，人大代表表示滿(mǎn)意的48件，表示基本滿(mǎn)意的8件，綜合滿(mǎn)意率達(dá)100%。市人大轉(zhuǎn)辦的建議1件，按時(shí)辦結(jié)，人大代表表示滿(mǎn)意。人大代表所提建議已經(jīng)解決或基本解決的12件，正在解決或列入規(guī)劃逐

步解決的38件，因客觀條件限制或其它原因需以后解決的7件。

（二）縣政協(xié)六屆五次會(huì)議及閉會(huì)后交由縣政府辦理的委員提案共87件，立案87件，縣政府交由縣水務(wù)局、縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局等21個(gè)部門(mén)辦理。各承辦單位在法定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%，政協(xié)委員表示滿(mǎn)意的82件，表示基本滿(mǎn)意的5件，綜合滿(mǎn)意率達(dá)100%。政協(xié)委員所提提案已經(jīng)解決或基本解決的51件，正在解決或列入規(guī)劃逐步解決的33件，因客觀條件限制或其它原因需以后解決的3件。

二、去年辦理工作的主要措施

按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工辦理，有序推進(jìn)，確保質(zhì)量”的思路，扎扎實(shí)實(shí)做好每一件建議、提案的辦理工作，具體做法如下：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)保障機(jī)制

“兩會(huì)”閉會(huì)，縣政府接到縣人大、縣政協(xié)交辦建議、提案后，庚即安排政府辦公室進(jìn)行梳理分類(lèi)。政府辦公室在登記、初步確定承辦單位、制定辦理工作方案后，及時(shí)向政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦理工作提出了三點(diǎn)要求。一是要求高質(zhì)量做好辦理工作；二是將辦理工作納入縣政府議事日程，建立政府分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦制度；三是將辦理工作列入政務(wù)目標(biāo)，對(duì)相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行目標(biāo)考核。2月份，縣政府召開(kāi)了辦理工作會(huì)，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自到位提出辦理要求。會(huì)后，各承辦單位按照“重在辦理、貴在落實(shí)、務(wù)求實(shí)效”的原則，堅(jiān)持集體研究確定辦理意見(jiàn)，以“群眾

需要的第一信號(hào)，解決問(wèn)題的第一要?jiǎng)?wù)，落實(shí)工作的第一責(zé)任，檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求認(rèn)真做好人大代表建議辦理工作，落實(shí)了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任制，確定一名有工作經(jīng)驗(yàn)，有事業(yè)心、責(zé)任心、政策業(yè)務(wù)較強(qiáng)的干部負(fù)責(zé)承辦，為辦理工作提供了有效的組織和機(jī)制保障。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)規(guī)范辦理

為進(jìn)一步落實(shí)“推動(dòng)辦理工作在工作上有部署，措施上有要求，組織上有依托，物質(zhì)上有保障，落實(shí)上見(jiàn)實(shí)效”的辦理工作新要求，促進(jìn)辦理工作在新起點(diǎn)上不斷實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。一是抓認(rèn)識(shí)，求主動(dòng)。辦理人大代表建議和政協(xié)委員提案是政府的法定職責(zé)，各部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)把辦理工作作為為百姓辦實(shí)事、辦好事的切入點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施。二是抓重點(diǎn)，求實(shí)效。各部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)在辦理工作中抓住重點(diǎn)，圍繞中心，舉一反三，認(rèn)真辦理。要梳理問(wèn)題，分類(lèi)實(shí)施，處理好多與少、難與易、形式與內(nèi)容、愿望與現(xiàn)實(shí)四個(gè)關(guān)系。三是抓制度，求長(zhǎng)效。建立健全辦理工作制度，各承辦單位采取電話(huà)聯(lián)系、座談或現(xiàn)場(chǎng)辦公等多種形式邀請(qǐng)?zhí)岚肝瘑T共同協(xié)商辦理，請(qǐng)?zhí)岚肝瘑T共同參與并監(jiān)督提案辦理工作。完善了承辦工作責(zé)任制度、歸口辦理制度、函復(fù)審查制度、督辦落實(shí)制度、目標(biāo)考核制度。通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，建立和完善辦理工作的長(zhǎng)效機(jī)制，保證辦理工作的順利開(kāi)展。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，提高辦理質(zhì)量

縣政府辦按縣政府的要求，切實(shí)增強(qiáng)了同人大辦、政協(xié)辦聯(lián)系辦理工作的主動(dòng)性，堅(jiān)持定期不定期向縣人大、縣政

協(xié)分管辦理工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告辦理工作情況，爭(zhēng)取對(duì)政府辦理工作的指導(dǎo)。在組織協(xié)調(diào)辦理工作中，積極主動(dòng)向縣人大、縣政協(xié)報(bào)告、通報(bào)辦理工作情況，反映辦理工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題�？h人大、縣政協(xié)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，親自參與辦理視察和座談，從行動(dòng)上、工作上支持辦理工作，促進(jìn)了建議辦理工作的落實(shí)，增進(jìn)了建議代表的理解和支持，促進(jìn)了辦理質(zhì)量的提高�？h政府辦、縣政府目標(biāo)督查室先后到承辦單位檢查傳達(dá)貫徹縣政府辦理工作會(huì)精神情況，檢查是否按要求做到領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、方案落實(shí)、考核落實(shí)；了解辦理工作進(jìn)度，共同研究解決辦理工作中遇到的新問(wèn)題。同時(shí)，按照“三見(jiàn)面”的要求，切實(shí)加強(qiáng)了同人大代表、政協(xié)委員的溝通。

（四）加強(qiáng)督查督辦，提高辦理實(shí)效

為保證辦理工作達(dá)到“件件都落實(shí)，事事有回音”的要求，縣政府目標(biāo)督查室將辦理工作作為重點(diǎn)督辦事項(xiàng)列入每月的督辦重點(diǎn)。實(shí)行了月督查，月分析，月通報(bào)。將承辦5件以上建議的單位列為重點(diǎn)承辦單位，重點(diǎn)督查。堅(jiān)持定期召開(kāi)重點(diǎn)單位辦理工作座談會(huì)，了解辦理工作進(jìn)展情況，研究加大力度、加快進(jìn)度、確保質(zhì)量的措施，促進(jìn)辦理工作順利開(kāi)展。縣政府目標(biāo)督查室強(qiáng)化督查工作力度，并將辦理工作作為縣政府3月、4月、5月、6月重點(diǎn)督辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦。要求各承辦單位對(duì)建議提案函復(fù)件必須送縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)審定后再回復(fù)代表委員。

（五）建立政府領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦制度，促進(jìn)難點(diǎn)建議辦理落實(shí)

縣政府高度重視辦理工作，多次專(zhuān)題研究、多次做出指示，建立了政府領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦制度。按照政府領(lǐng)導(dǎo)分工將重點(diǎn)、難點(diǎn)建議、提案分解落實(shí)到各位政府分管領(lǐng)導(dǎo)，再由分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到具體職能部門(mén)承辦。在具體的辦理過(guò)程中，縣政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極抓布置、抓協(xié)調(diào)、抓督促，就各自分管范圍內(nèi)涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾切身利益的建議親自批示、親自指導(dǎo)、親自督辦，有效地促進(jìn)了重點(diǎn)、難點(diǎn)建議辦理工作。

總體上看，去年辦理工作成效明顯，代表、委員給予了充分的肯定。當(dāng)然，我們也看到，辦理工作仍存在一些差距和不足。少數(shù)承辦單位存在著“重答復(fù)、輕落實(shí)”等現(xiàn)象，個(gè)別承辦人員存在著工作責(zé)任心不夠強(qiáng)、辦理跟蹤落實(shí)不到位等問(wèn)題。這些，都有待于在今后的辦理工作中加以改進(jìn)和完善。

三、201*年辦理工作安排

目前，縣政府收到縣十六屆人大一次會(huì)議、縣政協(xié)七屆一次會(huì)議交辦的人大代表建議和政協(xié)委員提案共128件，其中有2件作為工作參考。把這些建議、提案辦理好、落實(shí)好，對(duì)山水蘆山文化蘆山建設(shè)，實(shí)現(xiàn)蘆山經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展具有重要的意義，下面按縣政府的要求，我就今年的辦理工作安排如下：

（一）要深化認(rèn)識(shí)，高度重視辦理工作

人民代表大會(huì)制度是我國(guó)的根本政治制度，人大代表在會(huì)議期間和閉會(huì)期間對(duì)全縣各方面工作提出建議、批評(píng)和意見(jiàn)，是依法執(zhí)行代表職務(wù)、代表人民行使國(guó)家權(quán)力的重要工

作，是參與管理我縣政治和社會(huì)事務(wù)、管理經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)的重要形式，是體察民情、反映民意、集中民智的重要途徑。尊重和支持代表依法行使職權(quán)，認(rèn)真辦理好代表建議，是各建議承辦部門(mén)和單位的法定職責(zé)，也是發(fā)揮代表作用的內(nèi)在要求。各承辦單位要進(jìn)一步深化對(duì)辦理工作的認(rèn)識(shí)，從發(fā)展社會(huì)主義民主政治，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展的高度，充分認(rèn)識(shí)做好今年代表建議辦理工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感和使命感，迅速行動(dòng)，早作安排，扎實(shí)有效地開(kāi)展代表建議辦理工作，努力做到讓代表和人民群眾都滿(mǎn)意。

（二）要強(qiáng)化措施，齊心協(xié)力抓好建議辦理工作代表建議辦理工作，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，需要各單位、各部門(mén)共同努力。這次交辦會(huì)將建議轉(zhuǎn)交各承辦單位，希望各部門(mén)要認(rèn)真研究制定辦理工作方案，分解辦理工作任務(wù)，強(qiáng)化辦理責(zé)任，明確辦理時(shí)限和工作要求，嚴(yán)格辦理工作程序，從內(nèi)容到形式都要力求規(guī)范，對(duì)涉及到多個(gè)部門(mén)和單位的建議，要明確牽頭單位，主辦單位要積極主動(dòng)，協(xié)辦單位要積極配合，各相關(guān)單位要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，齊心協(xié)力在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)代表建議。

（三）要?jiǎng)?chuàng)新方式，切實(shí)增強(qiáng)辦理工作實(shí)效

各承辦單位要不斷創(chuàng)新辦理理念，加快實(shí)踐“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，也就是辦理工作要從“就事論事型”向“舉一反三型”轉(zhuǎn)變，從“文來(lái)文往型”向“人來(lái)人往型”轉(zhuǎn)變，從“答復(fù)型”向“落實(shí)型”轉(zhuǎn)變。要著力創(chuàng)新辦理思路，把握“三個(gè)注重”，即突出黨政工作中正在尋求解決辦法的問(wèn)題，注重

錦上添花、共同推進(jìn)的建議;突出人民群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，注重雪中送炭、黨政急需的建議;突出領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)還沒(méi)有注意到的重要問(wèn)題，注重未雨綢繆、思路超前的建議。要不斷創(chuàng)新辦理方式，加強(qiáng)與代表的聯(lián)系、溝通和面商，就涉及的有關(guān)情況作進(jìn)一步的了解、分析和探討，以便對(duì)代表提出建議的初衷和希望達(dá)到的效果了然于胸。對(duì)代表建議中一些受條件限制無(wú)法解決的問(wèn)題，要向代表耐心細(xì)致、實(shí)事求是地解釋清楚，力求使代表真正理解和滿(mǎn)意，不斷提高辦理質(zhì)量。

（四）要找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，以辦理促作風(fēng)轉(zhuǎn)變

人大代表和政協(xié)委員來(lái)自于各行各業(yè)，生活、工作在廣大人民群眾中間，了解人民群眾的疾苦和愿望，他們的建議、意見(jiàn)是在深入調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取人民群眾意見(jiàn)和要求的基礎(chǔ)上提出的，有的是社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，有的是我們工作中迫切需要解決的問(wèn)題。各承辦單位要充分利用辦理代表建議的契機(jī)，找準(zhǔn)建議提案辦理工作與本單位工作的結(jié)合點(diǎn)，加強(qiáng)與人大代表和人民群眾的聯(lián)系，深入實(shí)際，深入群眾，了解人民群眾的愿望和呼聲，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，以求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的精神辦理代表建議，把解民難、排民憂(yōu)、化民怨、辦好事、辦急事、辦實(shí)事作為代表建議辦理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以此促進(jìn)各承辦單位工作更加符合實(shí)際、更加反映民意、更加體現(xiàn)民生，做到以人為本、執(zhí)政為民。

（五）要加強(qiáng)督查，狠抓辦理工作落實(shí)

要把代表滿(mǎn)意與否作為衡量辦理工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，建立

健全跟蹤督辦和獎(jiǎng)懲機(jī)制，緊緊圍繞按期辦結(jié)率、滿(mǎn)意率，加強(qiáng)對(duì)辦理工作的經(jīng)常性督促檢查，力求督查工作貫穿辦理工作全過(guò)程。既要督查建議辦理的進(jìn)度，更要督查辦理的質(zhì)量和效果。政府目標(biāo)督查室要加強(qiáng)與縣人大各辦委的聯(lián)系溝通，及時(shí)深入各承辦單位檢查督辦。確保辦理工作落到實(shí)處，確保在法定時(shí)間內(nèi)圓滿(mǎn)完成代表建議辦理工作任務(wù)，給代表和人民群眾交上一份滿(mǎn)意的答卷。

同志們，辦理工作是一項(xiàng)政治性、法律性、政策性、時(shí)效性很強(qiáng)的工作，我們要以高度負(fù)責(zé)的精神，更加積極的態(tài)度，扎扎實(shí)實(shí)做好辦理工作。我們相信，在縣政府的重視和各承辦單位的共同努力下，今年的辦理工作一定能夠取得新實(shí)效，實(shí)現(xiàn)新突破。

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