政務(wù)中心半年工作總結(jié)
個人半年工作總結(jié)
去年以來,在縣紀委、監(jiān)察局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,縣政務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,我和中心的其他幾名同志一起,立足《周至縣政務(wù)中心籌建方案》,充分調(diào)研,群策群力,較好地完成了中心正式運行前的各項工作任務(wù),個人工作能力和綜合素質(zhì)得到很大提高;對縣委、政府建設(shè)政務(wù)中心的宗旨、目標(biāo)、意義認識以及政務(wù)中心運行模式的思考更加深入,F(xiàn)將自己半年來的主要學(xué)習(xí)工作情況匯報如下:
一、強化政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),提高政治素質(zhì)和工作水平。正確的行動來源于正確的思想,正確的思想需要不斷的學(xué)習(xí)。到政務(wù)中心工作以來,我堅持學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀不放松,用心體會“十八大”會議精神,用科學(xué)發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導(dǎo)自己扎實工作,在思想上與黨的路線、方針、政策保持一致,不斷提高自身的政治素養(yǎng)和工作責(zé)任心;在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,不斷強化自己的宗旨意識和服務(wù)意識。加強政治學(xué)習(xí)的同時我還進一步加強學(xué)習(xí)政務(wù)中心各進駐部門的業(yè)務(wù),在學(xué)習(xí)文件的基礎(chǔ)上與各窗口業(yè)務(wù)骨干經(jīng)常溝通,理論與實踐相結(jié)合,相促進,為做好綜合科的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作夯實基礎(chǔ)。
二、確定政務(wù)中心進駐事項,奠定政務(wù)中心運行基礎(chǔ)。
確定縣政務(wù)中心進駐事項就是確定各部門窗口的服務(wù)內(nèi)容,是建立我縣政務(wù)中心的基礎(chǔ)性工作。在時間緊、任務(wù)重的情況下,我們結(jié)合市政務(wù)中心和高陵縣政務(wù)中心進駐事項,參照全國其他區(qū)縣政務(wù)中心網(wǎng)站公布的服務(wù)事項,經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、分析討論,初步確定了我縣“第一批擬進駐政務(wù)服務(wù)中心單位事項表”,并以監(jiān)察局文件下發(fā),征求各相關(guān)部門意見。進駐事項確定后編制各事項的辦事指南成為重中之重。辦事指南編制任務(wù)量大、工作標(biāo)準(zhǔn)要求高,影響范圍大,工作質(zhì)量十分重要。由我科牽頭,其他同志緊密配合,對各部門報送的辦事指南逐個從格式、內(nèi)容、法律法規(guī)等方面進行核實和修改,花費了大量的精力和時間。為了保障這項基礎(chǔ)性工作的質(zhì)量,我在同事們加班后自覺延長工作時間,經(jīng)常利用周末繼續(xù)修改完善。201*年初,縣人民政府以一號文件下發(fā)《關(guān)于公布第一批進駐縣政務(wù)服務(wù)中心部門審批服務(wù)事項及承諾辦理時限的通知》,進駐事項確定及其辦事指南編制工作告一段落。
三、構(gòu)思行政審批監(jiān)察系統(tǒng),打造政務(wù)中心運行靈魂。市政務(wù)中心給各區(qū)縣紀委書記的培訓(xùn)材料中講到:好用好修的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)是政務(wù)中心的靈魂,足見其在政務(wù)中心運行過程中的分量。通過對市上和高陵審批系統(tǒng)的比較,兩個系統(tǒng)的設(shè)計思路、使用功能、操作模式、模塊構(gòu)成等不盡相同,這是軟件使用者的需求、思路與軟件編寫人員的經(jīng)驗、水平相互磨合、調(diào)整、融合,需求與技術(shù)平衡的過程,需要有技術(shù)背景的同
志與軟件技術(shù)人員無縫對接。分管領(lǐng)導(dǎo)將這項工作安排給我,我在缺乏技術(shù)背景的情況下,笨鳥先飛,用時間、耐心、細心與軟件公司的幾波人保持緊密聯(lián)系,將最初形成的審批系統(tǒng)的各類問題、漏洞以及便捷化需求累積、記錄,形成書面材料:“周至縣行政審批服務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)需求”、“系統(tǒng)需要改進的地方”,逐步解決問題、不斷完善功能。到目前為止這項工作仍在繼續(xù),我們的行政審批服務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)的亮點是在系統(tǒng)的監(jiān)察板塊中,給每個進駐事項的辦理建立一個電子檔案,將辦件量、辦理用時放在不同的時間維度上進行縱向比較,擬通過這些宏觀以及微觀數(shù)據(jù)反映出縣域經(jīng)濟社會發(fā)展的動態(tài)特征。目前,我縣審批系統(tǒng)的功能基本齊全,細節(jié)正在完善,亮點逐漸形成。
四、加強業(yè)務(wù)制度設(shè)計和管理,規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)辦理。為了規(guī)范各窗口進駐事項的業(yè)務(wù)辦理,實現(xiàn)政務(wù)中心“規(guī)范行政行為、提高行政效率、方便群眾辦事”的宗旨,我在參考市上和其他區(qū)縣管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,強化了制度設(shè)計,形成了《業(yè)務(wù)辦理操作規(guī)程》,將各類事項按照“即辦件”、“承諾件”、“聯(lián)辦件”、“上報件”、“補辦件”、“急辦件”和“退回件”予以分類,明確相應(yīng)類別事項辦理規(guī)程,辦理過程中統(tǒng)一使用政務(wù)服務(wù)中心印制的收件、退件、補件等文書。同時設(shè)立VIP窗口和綜合窗口,VIP窗口主要受理需要全程代理的事項;綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一受理業(yè)務(wù)量少、不便設(shè)立獨立窗口的有關(guān)部門的審批服務(wù)事項。為了保證各窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量,編制了《縣政務(wù)中心審批服務(wù)責(zé)任制》,
明確首問負責(zé)、跟蹤問效等要求。在完善制度的基礎(chǔ)上,我們實行電話回訪,抽查業(yè)務(wù)辦理,就回訪發(fā)現(xiàn)的多頭受理、服務(wù)質(zhì)量等問題與窗口首席代表和工作人員核實,督促其提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕多頭受理,方便群眾辦事。
五、工作中存在的不足和今后努力的方向
經(jīng)過半年來的努力工作,中心目前運行不斷規(guī)范。從自身來看,仍然存在一些不足,主要是學(xué)習(xí)時間不夠,業(yè)務(wù)知識不精,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。材料上循規(guī)蹈矩,內(nèi)容上需要向縱深挖掘,在今后工作中,我將認真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,培養(yǎng)自己扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng),努力把工作做得更好。
二一三年五月
擴展閱讀:鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié)
XX鎮(zhèn)201*年上半年工作總結(jié)
深化政務(wù)公開,加強政務(wù)服務(wù),是提高政府工作透明度,規(guī)范行政行為,打造陽光政府、責(zé)任政府、法治政府的重要措施。XX鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在上級正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心具體指導(dǎo)下,認真按照要求抓好“便民利民”建設(shè)和服務(wù)工作。自201*年12月25日建成至今運行以來,政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)各項工作進展順利,現(xiàn)將XX鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)如下:
一、完善服務(wù)中心建設(shè),打造服務(wù)型政府
我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅持以“便民服務(wù)、高效運作、規(guī)范行政、廉潔辦事”為服務(wù)宗旨,不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)功能、提高行政效率,使行政服務(wù)中心成為反映全鎮(zhèn)干部作風(fēng)建設(shè)的示范窗口。
我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)面積共占地60平方米。201*年以來,該中心在鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下,不斷完善中心場地的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),配有電腦5臺,進駐中心部門包括民政辦、計生服務(wù)所、社保中心和林業(yè)站,共開設(shè)5個辦事窗口,5個辦事人員輪流值班,負責(zé)集中受理辦理直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項。
今年上半年,該中心及時高效地幫助群眾解決低保申請59戶,解決38戶危房改造和反映建房補助問題,辦理一孩生育證89個,解決林業(yè)木材砍伐證13個,辦理農(nóng)機購補貼事項8個,取得顯著成績,深得人民群眾的一致好評和肯定。
二、加強服務(wù)站建設(shè),開啟群眾辦事“直通車”
我鎮(zhèn)201*年以來,指導(dǎo)建設(shè)村級政務(wù)服務(wù)站2個,中心戶4
戶,每個服務(wù)站下設(shè)1個服務(wù)窗口,服務(wù)站所在村全部村干部兼任窗口辦事員,主要代辦《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請、低保申請、農(nóng)村危房改造申請、農(nóng)村一事一議申請、計劃生育一孩生育證申請、林木采伐證申請等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項。
201*年上半年,村級政務(wù)服務(wù)站共受理辦理《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請300多戶、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請500多戶、低保申請30戶、農(nóng)村危房改造申請18戶、計劃生育一孩生育證申請25個、林木采伐證申請9個。
村級服務(wù)站的運行,在一定程度上解決了群眾“辦事難、難辦事”的問題,極大方便了農(nóng)村廣大人民群眾,開啟群眾辦事“直通車”。
三、健全政務(wù)公開制度,完善政務(wù)中心建設(shè)
我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心自建成以來,即成立了以鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,分管政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)為副組長,各有關(guān)職能部門負責(zé)人為工作組成員的政務(wù)服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),有效保證政務(wù)公開和政府信息公開的落實。
中心成立后,該中心將首問負責(zé)制度、服務(wù)告知制度、服務(wù)承諾制度、接待登記制度、情況報告制度、值班制度等上墻,廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程,擴大群眾知曉率和工作影響面,積極營造便民利民、服務(wù)群眾的良好氛圍。
為確!氨忝瘛⒏咝、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實處,中心強化了考核機制,制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度,把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤,營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。
四、創(chuàng)新服務(wù)機制,打造高效政務(wù)服務(wù)平臺
中心自運行以來,始終堅持“便民利民”理念,努力創(chuàng)新服務(wù)機制和服務(wù)形式,不斷提高服務(wù)水平,展示了良好的窗口形象。
一是熱情周到,服務(wù)對象普遍滿意。該中心運行以來,實行“一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理”模式,最大程度地方便了群眾,受到了前來辦事群眾的高度好評。
二是團結(jié)協(xié)作,進駐站所協(xié)調(diào)合作。進駐中心的人員協(xié)作能力強,業(yè)務(wù)素質(zhì)高,愛崗敬業(yè),很快適應(yīng)中心工作需要,促進了站所單位之間的合作。中心要求進駐人員切實做到“首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)告知制、服務(wù)承諾制”等,熱情服務(wù)群眾。
三是加大宣傳,規(guī)范辦公流程。按照中心上墻制度,廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程,擴大群眾知曉率和工作影響面,規(guī)范中心的辦公流程。
四是堅持以人為本,推進科學(xué)管理。為確保“便民、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實處,中心強化考核機制,不斷加大監(jiān)管力度。一是狠抓制度落實,堅持以制度管事,以制度約束人,以制度激勵人。二是強化考核管理。制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度,把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤,營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。
五是加強交流,推進便民中心創(chuàng)新發(fā)展。該中心始終堅持以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo),在公開、高效、便民上下足功夫,積極推進便民利民服務(wù)中心與縣有關(guān)部門的上下聯(lián)動及工作指導(dǎo)。組織人員外出學(xué)習(xí)先進地區(qū)經(jīng)驗,促進自身發(fā)展。
五、存在的困難
在推行政務(wù)公開和政府信息公開過程中,我鎮(zhèn)和各部門做了大量行之有效的工作,但也還存在一些問題,一是辦公經(jīng)費緊缺,政
務(wù)服務(wù)中心運行沒有專項經(jīng)費。二是有的部門主動公開的意識還不夠強。三是推進審批權(quán)力透明運行還有待進一步健全和完善。
六、下半年工作計劃
針對以上存在的問題,我們將在下半年進一步采取切實可行的措施,以求真務(wù)實的態(tài)度和工作作風(fēng),把我鎮(zhèn)的政務(wù)公開和政府信息公開工作繼續(xù)推向前進。
一是在鎮(zhèn)財政緊缺的情況下,撥出2萬元作為鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行專項工作經(jīng)費。并爭取上級支持,將打造縣政務(wù)服務(wù)中心示范點作為下半年的工作目標(biāo)。
二是強化服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),督促有關(guān)部門主動公開政務(wù),進一步健全和完善行政審批運行制度,加大政務(wù)信息工作的透明度。
友情提示:本文中關(guān)于《政務(wù)中心半年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,政務(wù)中心半年工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。