家政服務(wù)小區(qū)調(diào)查總結(jié)
家政服務(wù)小區(qū)調(diào)查總結(jié)
十月份于文星閣和盈翠華庭進行家政服務(wù)調(diào)查。雖然是初步調(diào)查,但反饋回來不少有用的信息,有利于改進工作方式和進一步明確工作目標(biāo)。現(xiàn)總結(jié)如下:1、兩小區(qū)需要服務(wù)的主要對象是收入較高的公務(wù)員、白領(lǐng)和生意人,且多是家
里有小孩和老人的家庭。但現(xiàn)時兩小區(qū)可以確認的客戶少于十個。
2、在調(diào)查過程中住戶提出了幾個建議:
1)調(diào)查問卷和調(diào)查方法,需要進一步改進,尤其是調(diào)查前在小區(qū)公告并宣
傳應(yīng)詳細清晰。同時問卷的設(shè)計要規(guī)范。
2)上門調(diào)查人員要專人負責(zé),工作方法規(guī)范,如服務(wù)語言及示證等。3、由于初步構(gòu)思是家政服務(wù)由管理處提供服務(wù)人員,所以協(xié)調(diào)管理處和項目部
的工作是初期的工作重點。根據(jù)各小區(qū)管理處的工作實際情況,合理安排工作流程和人手;明確合作關(guān)系,合理分工。
4、不斷整合資源,確定運作模式,組建相關(guān)的管理架構(gòu)和編制營運手冊是以后
開展工作的基礎(chǔ)。
面對現(xiàn)時工作,下一步的主要工作原則如下:
1、服務(wù)的目標(biāo)客戶主要是公務(wù)員、科教人員和白領(lǐng)家庭。2、服務(wù)內(nèi)容主要是清潔工作。
3、服務(wù)時間主要是下午15點到19點。4、服務(wù)人員可考慮管理處機動班。
5、尋找戰(zhàn)略合作者。與有關(guān)專業(yè)的家政管理公司合作,資源共享,提升服務(wù)水
平和積極開拓業(yè)務(wù)。
6、針對現(xiàn)時的小區(qū)客戶試行推進相關(guān)家政服務(wù),并積累經(jīng)驗。
7、針對公務(wù)員家庭,把家政服務(wù)作為小區(qū)管理的附加服務(wù),提升服務(wù)信譽。
項目部
時間:201*-11-
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家政服務(wù)市場調(diào)查報告
學(xué)校:河南城建學(xué)院系別:工商管理系專業(yè):市場營銷組名:頂點調(diào)查小組
組員:郝斌王忠杰苗小菊
史鑫浮依
指導(dǎo)老師:毛振幅報告日期:201*-4-16
目錄
一.概要3二.問卷可行性分析3三.調(diào)查概況51.研究背景2.研究目的3.研究內(nèi)容
四.研究方法7五.調(diào)查結(jié)果及分析7
1.平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展及市民認知情況分析2.平頂家政服務(wù)市場需求狀況分析3.平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)存在的問題分析
六.預(yù)測18七.總結(jié)及建議18八.附錄19
一.概要
隨著經(jīng)濟水平的提高和生活節(jié)奏的加快,家政服務(wù)越來越多的走進了居民的生活。家政作為跨世紀(jì)的“雙贏”服務(wù)行業(yè)得到了迅速的發(fā)展。平頂山作為河南省較發(fā)達的地級城市,對家政的需求也越來也大。平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)處于一個混亂和無序的狀態(tài),沒有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),公司之間無序競爭,整個家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展畸形,為了對平頂山地區(qū)的家政服務(wù)行業(yè)做一個準(zhǔn)確的認識,我們河南城建頂點小組進行了此次家政服務(wù)市場調(diào)查。
此次調(diào)查的主要目的是了解此地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,居民對家政服務(wù)的認識和消費狀況以及預(yù)測家政服務(wù)行業(yè)的未來發(fā)展方向。頂點小組全體成員本著認真、科學(xué)的態(tài)度在河南城建學(xué)院老師的指導(dǎo)下,平頂山市居民的配合下,采用文案調(diào)查和抽樣調(diào)查相結(jié)合的方式展開此次調(diào)查?紤]到調(diào)查人群的特殊性,抽樣調(diào)查采用分群隨機抽樣,分別對新華區(qū)、湛河區(qū)、衛(wèi)東區(qū)、高新區(qū)和新城區(qū)各發(fā)放問卷70份,各區(qū)隨機選取中高檔小區(qū)入戶訪問,選擇小區(qū)及住戶由調(diào)查員安排,中檔居民發(fā)放問卷40份,高檔居民發(fā)放問卷30份,此次調(diào)查維持十天,在201*年04月5日15日完成。
二.問卷可行性分析
本次調(diào)查共發(fā)放問卷350份,回收332份,回收率94.9%,回收的問卷中,無效22份,有效問卷310份,其中男性154人,占總?cè)?/p>
數(shù)的57.0%,女性116人,占總?cè)藬?shù)的43%,
年齡分布上,30歲以下的79人,占總?cè)藬?shù)的25.5%,30-40的113人,占總?cè)藬?shù)的36.5%,40-50的72人,占總?cè)藬?shù)的23.3%,50歲以上的45人,占總?cè)藬?shù)的14.6%,
職業(yè)分布上,公務(wù)員66人,占總?cè)藬?shù)的25.9%,商業(yè)服務(wù)人員42人,占總?cè)藬?shù)的16.5%,工人72人占總?cè)藬?shù)的28.2,個體戶51人,占總?cè)藬?shù)的20%,無業(yè)的24人,占總?cè)藬?shù)的9.4%,
從數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析來看,此次調(diào)查所選目標(biāo)人群在性別,年齡,職
業(yè)上都符合調(diào)查人群比例,可行性達到要求標(biāo)準(zhǔn)。
表一:問卷性別比例Valid男女Frequency15411627040310Percent49.737.487.112.9100.0ValidPercent57.043.0100.0CumulativePercent57.0100.0TotalMissingSystemTotal
表二:問卷年齡比例ValidMissingTotal30歲以下3040歲4050歲50歲以上TotalSystemFrequency7911372453091310Percent25.536.523.214.599.7.3100.0ValidPercent25.636.623.314.6100.0CumulativePercent25.662.185.4100.0
表三:問卷職業(yè)比例
Valid
公務(wù)員商業(yè)服務(wù)人員工人個體戶無業(yè)
Frequenc
y664272512425555310
Percent
21.313.523.216.57.782.317.7100.0
ValidPercent
25.916.528.220.09.4100.0
CumulativePercent
25.942.470.690.6100.0
Total
MissingSystemTotal
三.調(diào)查概況
1.研究背景
前些年,家政服務(wù)對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯,只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前?s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重,加大第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的比重,既是實行市場經(jīng)濟的必然結(jié)果(市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟),又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費需求上升的現(xiàn)實狀況。
隨著居民生活水平的提高與城市生活節(jié)奏的加快,家政服務(wù)被越來越多的城市居民所接受。家政業(yè)以‘潤物細無聲’的方式正越來越多的走進了我們的生活。
資料顯示,目前我市大約有23萬戶家庭,需要家政服務(wù)的大約在5萬戶左右,近2.5億元人民幣的消費市場。而我市從1998年第一家家政公司成立至今,如今已發(fā)展到近20家,其中包括大大小小、注冊或沒注冊的家政公司、中介。誠信誠家政公司,萬潔保潔服務(wù)公司,家和美專業(yè)保潔公司等平頂山本地家政公司之
間的競爭日趨激烈,很多家政服務(wù)人員沒有經(jīng)過任何專業(yè)培訓(xùn)就匆匆“上陣”,而且平頂山地區(qū)家政服務(wù)業(yè)市場不規(guī)范,管理混亂,服務(wù)質(zhì)量往往達不到宣傳的標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)重損害了市民的切身利益。因此在平頂山市出現(xiàn)一家管理規(guī)范、質(zhì)量服務(wù)較高、受市民信任好評的的家政公司迫在眉睫。鑒于此,我們河南城建學(xué)院頂點調(diào)查小組對此進行市場調(diào)研,希望能夠找到對該行業(yè)有幫助的信息。2.研究目的
1).了解平頂山地區(qū)家政服務(wù)市場現(xiàn)狀及顧客消費特點。2).研究平頂山市民對本地家政服務(wù)公司的認知程度及評價。3).探究家政服務(wù)的市場需求、消費能力及市場潛力。4).探究家政服務(wù)潛在客戶的消費心理及消費需求。3.研究內(nèi)容
1).對平頂山地區(qū)的家政服務(wù)市場做基本調(diào)查。(1).了解本地區(qū)家政服務(wù)公司的競爭狀況。(2).平頂山市民對本地家政服務(wù)業(yè)的態(tài)度及評價。2).了解居民對家政服務(wù)的消費情況。
(1).調(diào)查城市居民對家政服務(wù)公司的認知途徑。(2).了解居民的家政服務(wù)需求及消費能力。(3).探究城市居民對家政服務(wù)業(yè)的要求。
3).調(diào)研家政服務(wù)市場的發(fā)展方向,對潛在的客戶做基本調(diào)查,了解潛在客戶的消費習(xí)慣,消費能力及消費需求。為家政公司的進一
步擴大市場份額做初步調(diào)查。
四.研究方法
本次調(diào)研采用文案調(diào)查和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式以求更加準(zhǔn)確的達到調(diào)研目標(biāo)。
文案調(diào)查:采用互聯(lián)網(wǎng)上和文獻資料上關(guān)于平頂山家政服務(wù)市場的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
問卷調(diào)查:考慮到統(tǒng)計分析對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟性,我們本次調(diào)查共發(fā)放問卷350份,回收332份,回收率94.9%,回收的問卷中,無效22份,有效問卷310,主要采取分群抽樣的方法。分別對新華區(qū)、湛河區(qū)、衛(wèi)東區(qū)、高新區(qū)和新城區(qū)各發(fā)放問卷70份,各區(qū)隨機選取中高檔小區(qū)進行入戶調(diào)查,問卷比例是中檔小區(qū)40份,高檔小區(qū)30份,此次調(diào)查維持十天,在201*年04月5日15日完成。五.調(diào)查結(jié)果及分析
1.平頂山居民家政認知及服務(wù)評價分析1).對本地家政公司的認知情況分析
在對平頂山幾個比較大的家政公司認知調(diào)查中,有22的市民知道誠信誠家政公司,有20的市民知道萬潔保潔服務(wù)公司,9的市民知道家和美專業(yè)保潔公司,6的市民知道百幫家政,然而有57的市民對本市家政公司都不了解,從某種意義上來說,本市還沒有一家知名度相當(dāng)高的公司。也說明各家政公司的宣傳力度都不是很大,從側(cè)面上也可以看出家政行業(yè)存在的潛力市場,也就是目前本市
的家政行業(yè)還處于成長的狀態(tài),需要一家公司打出強勢的品牌,在市民中獲得更大的知名度。
市民對家政公司的認知度60%50%40%30%22%20%10%0%誠信誠萬潔家和美百幫都不知道20%9%系列157%6%
2).對家政服務(wù)的評價分析
本市家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展還不完善,缺少規(guī)范、專業(yè)的家政服務(wù)公司,人們對其認識也較差,在對平頂山市民當(dāng)前家政服務(wù)評價的調(diào)查中60.2%的市民對其評價一般,29.1%的市民對其評價好,對其評價專業(yè)的只占9.7%。這很明顯能看出來,在平頂山市場需要一家規(guī)范的家政公司,能讓市民認可,從而帶動整個平頂山家政服務(wù)行業(yè),帶領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)穩(wěn)步健康的發(fā)展,改變市民對家政行業(yè)的認知態(tài)度,并且也打造出一個具有美譽度的家政服務(wù)公司。
市民對平頂山家政服務(wù)滿意度70%60%50%40%30%20%10%1%0%專業(yè)好一般差9.70%29.10%系列160.20%
2.家政服務(wù)需求分析1).家政需求內(nèi)容分析
隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展,人口老齡化、家庭小型化發(fā)展趨勢越來越顯現(xiàn),這就推動了家政服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展,平頂山地區(qū)因為平煤集團,神馬集團等大型企業(yè)帶來的經(jīng)濟推動使其與同級城市相比經(jīng)濟發(fā)展相對較快,工業(yè)化、城市化程度相對較高,非農(nóng)業(yè)人口較多,據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示人均收入已超過1.3萬,與此同時人口老齡化問題也相對較嚴(yán)重。而工業(yè)化、城市化的發(fā)展使得許多市民忙于工作,處理日常生活中的事情所占的時間相對較少,這就加重了對家政服務(wù)的需求。此次調(diào)查結(jié)果顯示,在310個樣本中有45.2%表示需要保潔、維修、做飯、洗衣等家務(wù)處理服務(wù),而人口老齡化的發(fā)展也使得人們對照料老人、家教、月嫂等家政服務(wù)的需求增加,在樣本中超過28%的人表示需要這部分的服務(wù)而這其中多以從事照顧老人和家教的人居多,這就促進了平頂山地區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展.
市民對家政服務(wù)的需求項目50.00%45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%家務(wù)處理照料老人教育孩子月嫂看護嬰兒其他5%10.90%13.70%34.40%28.40%45.20%
2).家政消費價格分析
調(diào)查結(jié)果顯示,在平頂山地區(qū)居民請過家政服務(wù)的143個樣本中,占67%的人表示愿意每月花費在家政服務(wù)上的費用500-800元,27%的人表示愿意每月花費在家政服務(wù)上的費用為800元以上,人們可接受的家政費用較高,因此促進家政服務(wù)的供應(yīng),這也會在一定程度上篩選高素質(zhì)的人從事這個行業(yè),這樣有利于促進這個行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、高水平化發(fā)展。但是,要擴大家政服務(wù)的市場,價格也會是一個很大的因素,這就要求公司在定價的時候一定要把握好一個度,既能讓公司獲得客觀的利潤,又能是市民可以接受的價格。
市民每月在家政服務(wù)上的花費60.00%50.00%40.00%30.00%21.70%20.00%10.00%0.00%500元以下500-800元800-1000元1000元以上7.00%20.90%50%
3).家政消費的渠道及滿意度分析
數(shù)據(jù)統(tǒng)計,平頂山市民請過家政服務(wù)的占總樣本的46.3%,其中獲知渠道我們歸為四類:家政中介機構(gòu),人才市場,熟人介紹,網(wǎng)絡(luò)查詢。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,通過熟人介紹的占47.6%,通過家政中介的占33.0%,通過人才市場的占10.7%,通過網(wǎng)絡(luò)查詢的占5.8%。通過熟人介紹途徑的占了絕大多數(shù),對此途徑滿意度調(diào)查結(jié)果顯示71.9%的人表示滿意,說明市民對服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)人員的口碑考慮的較多,但這種不正規(guī)合作關(guān)系背后隱藏著很大的不穩(wěn)定因素,發(fā)生糾紛時無法通過正當(dāng)機構(gòu)妥善解決問題,這將給客戶及服務(wù)人員帶來不必要的損失,在請過家政服務(wù)的樣本中,通過家政中介機構(gòu)請家政人員的用戶占37.8%,與一線城市70%左右的比例相比,說明在平頂山家政渠道的不規(guī)范性依然很嚴(yán)重。而對通過家政公司請家政服務(wù)的這部分市民的滿意度調(diào)查分析結(jié)果顯示,滿意的占61.5%,說明家政中介機構(gòu)提供的服務(wù)不是很到位,這勢必會影響到我市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。選擇
直接去人才市場的市民占到10.7%,這部分用戶中滿意的占10個百分點,而通過網(wǎng)絡(luò)查詢請家政服務(wù)的占5.8%,這個比例和一線城市30%的比例相比來說不是很高,家政服務(wù)業(yè)雖說在平頂山有一段時間的發(fā)展,但家政網(wǎng)絡(luò)營銷還處于萌芽狀態(tài)。
市民獲取家政服務(wù)的渠道50.00%45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%人才市場家政中介熟人介紹網(wǎng)絡(luò)查詢10.70%5.80%33%47%
市民對不同渠道服務(wù)的滿意度80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%家政中介公司人才市場熟人介紹網(wǎng)絡(luò)查詢10%8.30%61.50%72%
4).家政消費人群細分分析
(1).不同年齡段人群的家政需求分析
在對不同年齡段人群消費家政服務(wù)的需求分析中,在30歲以下的年齡段占25.6%,需要家政的占50.6%,家務(wù)處理的占37.9%,照顧老人的占40.6%,教育孩子的占9.2%;在31-40歲年齡段占36.6%,需要家政的占47.8%,家務(wù)處理的占53.3%,教育孩子的占37.2%,照顧老人的占25.8%;在41-50歲年齡段占23.3%,需要家政的占30.6%,照顧老人的占44.5%,家務(wù)處理的占30.6%,教育孩子的占27.8%;在50歲以上的年齡段占14.6%,需要家政的占40%,家務(wù)處理的占62.1%,照顧老人的占35.5%,教育孩子的占26.7%,看護嬰兒的占19.9%,需要月嫂的占15.5%。這可以看出來,40歲以下的人對家政服務(wù)的需求比較大一點,所有的客戶對家務(wù)處理都有很大的需求,照顧老人的需求也比較大,在30歲以上的客戶中,對教育孩子也有相當(dāng)大的需求。根據(jù)不同年齡客戶的不同需求,就可以有的放矢,提供不同的服務(wù)。
項目年齡段需要家政不需要家政家務(wù)處理照料老人教育孩子30歲以下50.6%47.8%30.6%40%49.4%52.2%69.4%60%37.9%53.3%30.6%26.7%40.6%25.8%44.5%35.5%9.2%37.2%27.8%26.7%31-40歲41-50歲50歲以上
(2).對不同職業(yè)人群家政服務(wù)的需求分析
在對不同職業(yè)人群消費家政服務(wù)的需求分析中,公務(wù)員占25.9%,需要家政的占42.4%,家務(wù)處理的占42.9%,教育孩子的占33.3%,照顧老人的占27.9%;商業(yè)服務(wù)人員占16.5%,需要家政的占50%,家務(wù)處理的占49.9%,教育孩子的占35%,照顧老人的占35.6%;工人占28.2%,需要家政的占50%,家務(wù)處理的占45.9%,教育孩子的占20.9%,照顧老人的占50%;個體戶占20%,需要家政的占47.1%,家務(wù)處理的占47.1%,教育孩子的占17.7%,照顧老人的占41.2%。這可以看出,職業(yè)的不同對是否需要家政并沒有太大的影響,其中家務(wù)處理是不同職業(yè)的客戶都很需要的服務(wù),工人以及個體戶對照顧老人的服務(wù)需求比較大,公務(wù)員以及商業(yè)服務(wù)人員對教育孩子的服務(wù)需求比較大。月嫂以及嬰兒這兩個服務(wù)需求相對比較小。
職業(yè)項目
需要家
不需要家務(wù)處照料老教育孩看護嬰政家政理人子月嫂兒公務(wù)員42.457.642.927.933.318.44.8商業(yè)服務(wù)人員505049.935.635.007.0工人505045.95020.9016.6個體戶514947.141.217.75.911.8其他
505037.5
25.0
37.5
006).影響需求因素分析
在使用過家政服務(wù)的市民中,有33的市民感覺不滿意,使用過但不滿意的市民中,71的市民認為服務(wù)質(zhì)量不好,18的市民認
14其他14.314.28.411.812.5
為服務(wù)價格不合理,11的市民是因為其他原因。這說明,目前家政服務(wù)市場中,服務(wù)的質(zhì)量是市民對家政行業(yè)評價的最大指標(biāo)。家政服務(wù)行業(yè)要注重自身的服務(wù)質(zhì)量,來穩(wěn)定原來的客戶,發(fā)展新客戶。3.家政潛在需求分析
而對那些沒有請過家政服務(wù)調(diào)查中,有69的市民支持家政服務(wù)行業(yè)。從這里可以看出,目前,本市家政服務(wù)行業(yè)還有一部分潛在市場,可以通過宣傳使更多的市民意識到其對家政服務(wù)的需求,并且采取更多的策略使更多的市民使用家政服務(wù)。
通過我們的數(shù)據(jù)分析,需要家政的占到總樣本的47.6%,我們繼續(xù)對需要家政的人群分析發(fā)現(xiàn)需要但沒有請家政的占30%,針對這部分潛在消費者,對他們不請家政的原因進行分析,服務(wù)的樣本研究30%的人表示不請家政服務(wù)的原因是家庭收入問題,42%的人表示自己及家人有時間去做,23%的表示對家政公司的不信任,
針對這部分潛在消費者,當(dāng)條件允許時,他們選擇家政公司時最先考慮的是什么呢?對此進行數(shù)據(jù)分析,占62%的人表示如果條件允許選擇家政公司最先考慮的是服務(wù)質(zhì)量,從這可以看出,平頂山地區(qū)家政服務(wù)的價格是可以稍微高一點的。
需要,47.60%不需要,52.40%
不請家政服務(wù)的原因45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%家庭收入因素30%自己有時間做42%不信任家政公司23%不知道家政公司15%系列1
3.平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)存在的問題1)家政服務(wù)公司規(guī)模小,就業(yè)人員素質(zhì)低。根據(jù)資料顯示,在平頂山地區(qū)大多數(shù)家政服務(wù)公司規(guī)模小,服務(wù)內(nèi)容不全面。員工的培訓(xùn)和技能達不到要求。公司對從業(yè)人員不進行
任何培訓(xùn)或者只進行短期培訓(xùn),但這樣和客戶所期望的“科學(xué)養(yǎng)生”“管家型”的新概念相差很大,不能滿足消費者需求,使消費者對家政從業(yè)人員甚至整個行業(yè)的滿意度較低,從調(diào)查結(jié)果顯示:有56%的人對平頂山市區(qū)行業(yè)現(xiàn)狀的評價是一般,這些樣本中占41.9%是使用過家政服務(wù)的,而在請過家政服務(wù)的樣本中占38.7%的人對其使用過的家政服務(wù)不滿意,而不滿意的原因中占81.9%是因為服務(wù)質(zhì)量不好,而在對沒有請過家政服務(wù)的樣本研究中發(fā)現(xiàn)占8.1%表示之所以不請家政服務(wù)是因為對家政服務(wù)公司不信任,這些說明家政服務(wù)政策、從業(yè)人員素質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量都存在有許多問題,這些問題對平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到一定的阻礙作用。2)家政行業(yè)規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)不明顯。
從調(diào)查結(jié)果來看,在310樣本中47.6%的樣本表示如果需要家政會選擇熟人,只有33%選擇通過家政服務(wù)公司,同時,表示需要家政時通過熟人介紹的樣本中有35.4的樣本不知道有什么家政公司。這表明,家政公司的影響力還不是很大,在平頂山市場沒有形成太大的規(guī)模,也沒有太強勢的品牌,市民選擇家政服務(wù)的時候,很大一部分不通過家政公司。從家政公司角度考慮,這樣的問題,實際上是戰(zhàn)略上存在的問題,家政公司發(fā)展的方向是什么,市場定位是什么,也就影響了自身的規(guī)模、品牌。在本市,規(guī)模巨大、品牌很強的家政公司目前還不存在,家政公司的戰(zhàn)略就會很大可能改變自身的發(fā)展。
六.預(yù)測
通過此次對平頂山地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的調(diào)查和對問卷結(jié)果的數(shù)據(jù)分析,我們可以推出一些結(jié)論看出,雖然目前平頂山的家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展還不太完善,但是存在著很大的潛力,尤其是家教,照料老人和家務(wù)處理方面。隨著人們思想觀念的改變和經(jīng)濟水平的提高,人們越來越重視家政的服務(wù)質(zhì)量,這樣未來家政行業(yè)的競爭就會轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上來;而同時,人們對價格的敏感性就會降低一些,家政市場的利潤上還是比較可觀的。未來家政市場必將在本市形成規(guī)模,也必定會有強勢的品牌出現(xiàn),家政服務(wù)的項目可能會越來越多,從事家政服務(wù)的人也會越來越多,市政府也會對家政行業(yè)的管理越來越完善,家政服務(wù)行業(yè)將會走向一個鼎盛時期。七.總結(jié)及建議
跟據(jù)本次調(diào)查的結(jié)果,認為在平頂山市發(fā)展家政服務(wù)是很有市場的,而若要在本市發(fā)展家政服務(wù),需要注意以下幾個方面:
1.改變市民觀念,做好大力的宣傳工作,引導(dǎo)市民更多的了解家政服務(wù)。同時打造品牌服務(wù),提高在市民心中的知名度、信譽度乃至美譽度。
2.建立規(guī)范專業(yè)的家政服務(wù)公司,對上崗人員進行專業(yè)化培訓(xùn),提高服務(wù)人員的素質(zhì),同時提高服質(zhì)量務(wù),建立從業(yè)人員的服務(wù)檔案,隨時回訪客戶,改正工作的不足,加強家政服務(wù)的管理,使服務(wù)更規(guī)范,能夠讓客戶更加滿意。
3.做好定位,定位好自身的位置,這樣有利于管理,也有利于
打造自身的品牌,定位的高低沒有什么優(yōu)劣,關(guān)鍵是定位準(zhǔn)確要符合自身的發(fā)展,同時價格方面要根據(jù)實際情況達到令客戶能夠接受而且能最大獲取利潤。
4.目前,家政服務(wù)行業(yè)在本市很具潛在市場,有很大一部分市民也表示支持家政服務(wù),家政公司應(yīng)抓住機會,主要是制定好自身的發(fā)展戰(zhàn)略,來獲得市場、擴大市場。八.附錄--問卷
錄入編號
編碼復(fù)核
家政服務(wù)市場調(diào)查問卷
訪問員保證:我保證本問卷所填內(nèi)容均由我嚴(yán)格按照規(guī)定操作,絕對真實,如有一份作假,全部問卷作廢,并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。尊敬的先生,女士:
您好!首先對您能接受本次問卷調(diào)查表示感謝!我是河南城建學(xué)院工商系市場營銷的學(xué)生。為了了解平頂山市家政服務(wù)市場的需求現(xiàn)狀,特進行此問卷調(diào)查。本問卷的答案并無對與錯之分,請不要有任何顧慮。您所選擇的答案將用于整體統(tǒng)計分析和學(xué)術(shù)研究之用。本問卷的填寫采用密保方式,請放心作答!再次表示感謝!
1.您在日常生活中是否需要家政服務(wù)?()A.需要B.不需要
2.如果您需要家政服務(wù),那么以下哪些家政服務(wù)項目是您所需要的?(可多選)()
A.家務(wù)處理(保潔\\維修\\做飯\\洗衣)B.照料老人C.教育孩子(家教)D.月嫂E.看護嬰兒F.其他
3.如果您需要家政服務(wù),您會通過什么方式選擇家政服務(wù)人員?()
A.通過家政中介公司B.直接去人才市場
C.熟人介紹D.網(wǎng)絡(luò)查詢
4.您認為家政服務(wù)是否存在著一定的季節(jié)性?()A.是B.否
5.您知道下列哪些家政公司?()
A.誠信誠家政公司B.萬潔保潔服務(wù)公司
C.家和美專業(yè)保潔公司D.百幫家政E.都不知道F.其他6.您對平頂山地區(qū)家政服務(wù)現(xiàn)狀的評價是()A.專業(yè)B.好C.一般D.差7.您是否請過家政服務(wù)()
A.是跳至第Ⅰ部分B.否跳至第Ⅱ部分
Ⅰ1.您對其服務(wù)是否滿意?()
A.是跳至第3題B.否2.您對其不滿意的原因是?()A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)價格C.其他
3.您一般能接受每月在家政服務(wù)上花多少錢?()A.500元以下B.500-800元C.800-1000元D.1000元以上
Ⅱ1.您不請家政服務(wù)的原因是()
A.家庭收入因素B.自己及家人有時間做C.對家政公司不信任D.不知道家政公司2.您對家政服務(wù)的看法是()
A.支持B.不支持C.不關(guān)心D.他
3.如果條件允許,您選擇家政公司最先考慮其()A品牌B服務(wù)質(zhì)量C價格D其他
基本信息
年齡:A30歲以下B30-40歲之間C41-50歲之間D50歲以上性別:A男B女職業(yè):
家庭狀況:您家有位子女和位老人
友情提示:本文中關(guān)于《家政服務(wù)小區(qū)調(diào)查總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,家政服務(wù)小區(qū)調(diào)查總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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