創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作總結(jié)

按照市衛(wèi)生局的部署，同時為進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護群眾的利益，從今年四月開始，在我區(qū)各醫(yī)療單位全面開展了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，現(xiàn)就幾個月來的創(chuàng)建工作小結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人

為保證創(chuàng)建活動有序地開展起來，嶺東區(qū)衛(wèi)生局成立了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局局長擔(dān)任組長、各醫(yī)院院長親自抓。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體負責(zé)創(chuàng)建活動的各項工作。二、明確目標，制定方案

提出的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”的目標是：確�！叭罕姖M意醫(yī)院”，爭創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”。根據(jù)這個創(chuàng)建目標結(jié)合實際情況制定了《嶺東區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動實施方案與考評標準》，將考評標準的考核內(nèi)容、考核要求與評價方法，逐項逐條分解到了有關(guān)職能科室，責(zé)任到人。同時，對各科室、各崗位的現(xiàn)行月考評和年度考評標準進行了補充和完善，把創(chuàng)建工作內(nèi)容納入到日常的考評工作中去。

三、宣傳動員，提高認識

為使每一位職工了解創(chuàng)建活動的重要意義和具體內(nèi)容。醫(yī)院在4月10日就將《嶺東區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動實施方案和考評標準》印發(fā)至全院各科室。并于4月23日召開了“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動動員大會，全面部署創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動。醫(yī)院還要求各科室利用晨會時間組織學(xué)習(xí)活動方案和標準，提高全院職工的思想認識和參與活動的意識。為了營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，在醫(yī)院顯著位置懸掛了巨幅宣傳標語。

四、嚴格標準，自查整改

各責(zé)任科室對照實施方案和考評標準逐項逐條地進行了自查，對存在的問題提出了切實可行的整改措施，并著手逐一進行整改。

1、健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織

對“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理”等專業(yè)委員會的人員組成進行了調(diào)整和補充，完善了各項工作制度，使各自的職責(zé)與權(quán)限范圍得到了進一步清晰�！搬t(yī)療質(zhì)量、病案質(zhì)量”已分別召開了會議，對各自工作范圍內(nèi)存在的問題進行了查擺，提出了整改措施，并將“會議紀要”印發(fā)給各科室，要求認真按照會議制定的整改措施逐一整改。2、為進一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，5月中旬醫(yī)院分別對臨床醫(yī)生和護士進行了一次醫(yī)療文書書寫理論考試。

3、樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，護理部組織開展了一次“以病人為中心”的專題理念講座，并就如何深化“親情服務(wù)”展開了討論，使全院的護理服務(wù)理念得到了提升。

4、積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，想方設(shè)法提供便民措施。為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖，醫(yī)院要求各科室根據(jù)工作實際提出三條以上便民措施建議，經(jīng)匯總整理出臺了近10多條便民措施，如為病人免費提供一次性茶杯、開水；大廳增設(shè)導(dǎo)診護士；導(dǎo)診臺和護士工作站配備針線包；提供輪椅服務(wù)等。

5、進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。針對群眾反映大的收受回扣、紅包等問題，組織學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及省市有關(guān)文件，嚴格執(zhí)行“八不準”等相關(guān)禁令，以嚴格的制度優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，樹立職工良好形象。

嶺東區(qū)衛(wèi)生局201*年11月4日

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XXXXXXXXX醫(yī)院

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動方案

按照《全市創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作方案》（XXXXXXX號文件）精神，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本方案。

一、總體要求和工作目標

全面貫徹落實黨的十八大精神，按照中央、省市紀委和全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會議精神，堅持圍繞中心、服務(wù)大局、標本兼治、糾建并舉，扎實推進專項治理。以增強服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為和加強醫(yī)院管理為主要內(nèi)容，以糾正和解決損害群眾利益的不正之風(fēng)問題為重點，以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和解決人民群眾“看病難、看病貴”為目的，通過創(chuàng)建活動全面提升醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展水平，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出積極貢獻。

二、創(chuàng)建活動內(nèi)容

1、依法執(zhí)業(yè)。醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員認真貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，保障醫(yī)療安全，維護人民群眾的健康權(quán)益。

2、改進醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療行為規(guī)范，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療。

3、提高服務(wù)質(zhì)量。改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，患者就醫(yī)方便，醫(yī)療環(huán)境整潔，實行服務(wù)承諾，采取便民利民措施。

4、嚴格醫(yī)療收費。嚴格執(zhí)行物價政策和醫(yī)療收費標準，收費公開透明，堅決禁止和查處自立、分解、重復(fù)、超標準等亂收

費現(xiàn)象。

5、廉潔行醫(yī)。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅決糾正和查處商業(yè)賄賂行為和“紅包”、回扣、開單提成等以醫(yī)謀私現(xiàn)象。

6、落實醫(yī)德考評和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度。加強醫(yī)療作風(fēng)建設(shè)，認真落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度、醫(yī)師定期考核制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況與醫(yī)務(wù)人員的崗位聘用、績效工資、晉職晉級、評先評優(yōu)等直接掛鉤，建立有效的約束和激勵機制。對出院患者提出的問題及時進行反饋，切實改進服務(wù)作風(fēng)，提高醫(yī)院管理水平。

三、實施步驟

1、組織發(fā)動。向全院醫(yī)務(wù)人員傳達貫徹上級有關(guān)要求，制定和下發(fā)活動方案，健全領(lǐng)導(dǎo)組織和辦事機構(gòu)，進行組織動員和工作部署。

2、公開承諾。醫(yī)院采取相應(yīng)形式，對創(chuàng)建內(nèi)容向社會公開做出承諾，公布舉報電話和網(wǎng)址。

3、自查自評。組織學(xué)習(xí)，進行宣傳教育，開展主題活動，查擺梳理問題；明察暗訪，監(jiān)督檢查，及時糾正和處理發(fā)現(xiàn)的問題，隨時對工作中存在的不足進行整改；總結(jié)、整改，完善相關(guān)的制度和措施。

4、上報工作總結(jié)。10月20日前，醫(yī)院將開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動的工作總結(jié)上報市衛(wèi)生局行風(fēng)辦。

四、保證措施

1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)保障。建立健全領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，院領(lǐng)

導(dǎo)和中層干部實行“一崗雙責(zé)”，建立目標責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀，實行責(zé)任承諾和責(zé)任追究制度，把創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”作為醫(yī)院的重點工作，扎實推進。

2、強化學(xué)習(xí)宣傳和思想教育。組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作方案，領(lǐng)會精神，層層抓落實。以“心在精細，思在疾苦，志在如意，旨在救人”，突出人性化服務(wù)內(nèi)容，拓展人性化服務(wù)領(lǐng)域，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。匯集醫(yī)院文化、人文情懷及科學(xué)嚴謹?shù)墓ぷ骼砟睢⒓夹g(shù)精湛的工作作風(fēng)之精華，表彰先進典型，開展警示教育，嚴格監(jiān)督制定措施，建立獎懲和激勵機制。通過媒體向社會公布便民利患新舉措。通過醫(yī)院局域網(wǎng)絡(luò)資源，向全院醫(yī)務(wù)人員傳播、弘揚醫(yī)學(xué)人文，樹立醫(yī)院良好形象。

3、加強作風(fēng)建設(shè)。嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，納入績效管理，堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的各種不正之風(fēng)行為，加強使用藥品的監(jiān)督管理。及時解決群眾反映突出的問題，跟蹤問效，切實做到件件有著落、事事有結(jié)果。

4、創(chuàng)群眾滿意科室。依托“三好一滿意”活動，開展創(chuàng)群眾滿意科室和爭做群眾滿意醫(yī)生、滿意護士活動，建立責(zé)任目標，層層抓落實，嚴格依法執(zhí)業(yè)，維護人民群眾健康權(quán)益；規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，對醫(yī)療服務(wù)項目、收費標準、藥品及耗材價格等信息嚴格公示制度。合理檢查、合理用藥、合理治療、合理使用抗菌藥物；遵守服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便患者就醫(yī)；規(guī)范醫(yī)療收費，嚴禁自立、分解、重復(fù)、超標準收費；廉潔自律，

禁止在醫(yī)藥購銷中索賄和索要收受“紅包”，堅決拒絕藥械等各種回扣。執(zhí)行首診負責(zé)和首訴負責(zé)制，為患者提供方便、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者滿意度≥95％。

5、暢通患者訴求渠道。認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格規(guī)范投訴處理流程，對投訴實行首訴負責(zé)制，及時妥善處理醫(yī)患糾紛，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動。

6、主動接受社會監(jiān)督，讓群眾滿意。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，完善醫(yī)療質(zhì)量公開制度，堅持患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪制度，及時解決群眾反映突出的問題，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，繼續(xù)參加“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意醫(yī)院評議活動，自覺接受社會監(jiān)督，以群眾滿意作為工作的最高準則，以“心在精細，思在疾苦，志在如意，旨在救人”來構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進社會和諧穩(wěn)定，保障醫(yī)院健康發(fā)展。

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