紅衛(wèi)里星級窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

紅衛(wèi)里星級窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

紅衛(wèi)里社區(qū)結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，深入開展星級服務窗口創(chuàng)建工作，在創(chuàng)建五星級服務窗口中，紅衛(wèi)里社區(qū)按照“創(chuàng)建星級服務環(huán)境我最好創(chuàng)建星級服務我最優(yōu)”的工作理念，通過創(chuàng)建工作工作，使得文明形象，服務效能進一步提升。

一、建立工作機制，創(chuàng)建濃厚工作氛圍

深入開展星級服務窗口創(chuàng)建活動，是社區(qū)落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要舉措，更是社區(qū)全面提升優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化服務水平的迫切要求。社區(qū)把創(chuàng)建工作作為推動社區(qū)工作的有效手段，將創(chuàng)建活動納入年度目標管理，與社區(qū)工作業(yè)務，同安排、同檢查、同考核，明確了創(chuàng)建目標，落實了責任。建立了3人組成的工作領導小組，明確了創(chuàng)建資料員、信息員，在總結(jié)以年度創(chuàng)建的基礎上找差距，排不足、議措施，制定了下發(fā)了創(chuàng)建工作計劃，對創(chuàng)建工作進行全面謀劃和部署，多次召開全體工作會議，認真學習上級文件精神，統(tǒng)一思想認識。二、推行規(guī)范服務提高服務水平

1.推行服務規(guī)范標準化，結(jié)合深入開展創(chuàng)建活動要求，進一步推進服務標準化建設，制定并實施了社區(qū)窗口服務標準，全面實施五一四心三聲二通一流的服務標準，以提供優(yōu)質(zhì)高效服務，創(chuàng)建文明和諧社區(qū)為最終工作目標。2是深化首問負責制，服務承諾制，按照實際實用的原則，對以往承諾的內(nèi)容進行了回頭看，并認真完善和公示，做到有諾必踐。3進一步簡化辦事流程，著眼于程序的簡捷和過程的有效控制，對社區(qū)的業(yè)務流程進行深入學習，按照簡捷快捷的原則，完善了窗口的辦事流程，并對外公布。4創(chuàng)新服務方式，扎實開展服務創(chuàng)新年活動，建立民情信箱、紅衛(wèi)飛信，黨支部微博等新的載體，更好的為居民開展服務。三、強化教育培訓提升服務發(fā)展能力

圍繞“有才有為有德”，定期組織全體人員學習政治、學習業(yè)務，經(jīng)常開展業(yè)務培訓和崗位練兵，通過學習提高認識，提升能力，同時結(jié)合工作實際，認真查找在思想觀念、精神狀態(tài)、改革創(chuàng)新、服務發(fā)展、工作作風，為民務實、廉潔自律等方面的突出問題，并制定整改方案，切實加以整改。為全面爭創(chuàng)五星級服務窗口掃清障礙。

通過星級服務窗口創(chuàng)建活動，進一步增強了全體人員貫徹落實為民服務的自覺性，樹立了從體制機制上服務人民群眾的強烈意識和正確導向，干部隊伍的精神面貌和工作作風，創(chuàng)新意識和服務能力得到了新的提升。

擴展閱讀：創(chuàng)建“星級城鎮(zhèn)” 工作總結(jié)改

鐘管鎮(zhèn)201*年城鎮(zhèn)管理和創(chuàng)建“星級城鎮(zhèn)”工作總結(jié)

鐘管鎮(zhèn)位于德清縣東北部，鎮(zhèn)域面積76平方公里，轄19個行政村，1個社區(qū)，總?cè)丝?.6萬人。在上級部門的關心重視與全鎮(zhèn)上下的共同努力下,鐘管鎮(zhèn)利用列入省級中心鎮(zhèn)契機，堅持新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、城鄉(xiāng)一體化聯(lián)動推進，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構，加強自主創(chuàng)新，建設生態(tài)文明，保障改善民生。先后榮獲全國文明鎮(zhèn)、國家衛(wèi)生鎮(zhèn)、浙江省幸福小城鎮(zhèn)樣板城鎮(zhèn)、浙江省村鎮(zhèn)建設現(xiàn)代化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、省級生態(tài)示范鎮(zhèn)、浙江省綠色小城鎮(zhèn)等稱號，201*年被縣政府命名為“五星級城鎮(zhèn)”。

今201*年，根據(jù)縣委、縣政府關于創(chuàng)建“星級城鎮(zhèn)”的工作要求和統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)高度重視并按照創(chuàng)建“星級城鎮(zhèn)”的工作行動計劃，圍繞年初制定的工作目標和計劃，積極完善創(chuàng)建方案、建立和健全創(chuàng)評機制、督促落實整改意見等措施，加快推進“星級城鎮(zhèn)”創(chuàng)建工作，城鎮(zhèn)管理水平總體上有了較大的提高，也取得了較好的成績，現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：

一、加強城鎮(zhèn)建設管理領導小組建設與相關政策落實，為星級城鎮(zhèn)創(chuàng)建提供有力的指導機制與政策支持。

城鎮(zhèn)建設管理是一項系統(tǒng)工程，是一項群眾性綜合性很強的工作，是推進城鄉(xiāng)一體化的突破口，是提高城鎮(zhèn)文明程度、改善和提升群眾生活質(zhì)量的有效抓手，因此，鎮(zhèn)黨委政府把它作為當前工作

的一項重點工作并放進重要議事日程，專門成立了鐘管鎮(zhèn)“創(chuàng)建星級城鎮(zhèn)”領導小組，由鎮(zhèn)長任組長，黨群副書記為常務副組長，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、城建、文衛(wèi)分管領導為副組長，相關企事業(yè)單位、行政村（社區(qū)）負責人為成員的領導小組，領導小組下設辦公室，以城管中隊為主要核心，全面開展城鎮(zhèn)管理工作。

同時，專門召開了黨政聯(lián)席會議，研究商討具體的操作方案，匯總各方意見后出臺了《關于創(chuàng)建鐘管鎮(zhèn)星級城鎮(zhèn)和長效管理實施方案》，做到人員、經(jīng)費、措施三落實。

二、完善管理隊伍建設，加強各項規(guī)章制度建設，促進與相關部門之間的銜接與溝通。

1、為完善村鎮(zhèn)建設管理機制，強化工作職能，201*年5月份，我們成立了集環(huán)衛(wèi)所、園林綠化養(yǎng)護站、公路養(yǎng)護站、市政設施維護站及城管執(zhí)法中隊“五位一體”的村鎮(zhèn)建設管理服務中心，在現(xiàn)有專職的城鎮(zhèn)管理隊伍和環(huán)衛(wèi)保潔隊伍、城管隊伍建設上，通過公開招聘、選拔，新增城管隊員2名，由原來11名增至13名；同時，足額配備衛(wèi)生保潔員，保證集鎮(zhèn)路段每天都有12小時以上的保潔機制，目前鐘管鎮(zhèn)建成區(qū)共有保潔員43人。

2、根據(jù)工作實際不斷制訂和完善城管工作制度，使各項工作有章可循，如：《城管鐘管中隊工作人員守則》、《城管鐘管中隊工作人員“八不準”規(guī)定》、《城管執(zhí)法協(xié)管員工作職責》、《城管執(zhí)法中隊崗位責任量化考核細則》等，做到工作人員職責明確，任務到

人，措施到位，獎罰明確。

3、制定了《關于加強鐘管轄區(qū)貨運車輛“雙超”治理工作的

整治方案》，并按方案要求落實實施，取得了明顯成效，切實加大了治理車輛超限超載及城區(qū)車輛“拋”“灑”“滴”“漏”工作力度，維護了良好的道路交通秩序，保護了交通建設成果，保障了人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

4、專門設立了“城管幫扶基金會”，并制定了實施方案。通過城管隊員自捐一點，工商戶衛(wèi)生費支取一點的形式籌集資金，并做到�？顚Ｓ�，為幫助貧困、重病或發(fā)生重大變故等原因造成較大經(jīng)濟損失的城管隊員克服困難、渡過難關，從而調(diào)動了職工的工作積極性。

5、加強與工商、公安、衛(wèi)生、國土、交通等職能部門的協(xié)調(diào)、溝通，建立并落實聯(lián)席會議、聯(lián)合執(zhí)法等制度，形成部門聯(lián)動，齊抓共管的良好局面，使城鎮(zhèn)管理工作長期有效的開展。

三、加強宣傳力度，提高服務水平，樹立城管親民新風我們堅持把宣傳群眾、發(fā)動群眾、依靠群眾放在突出位置，不斷增強群眾的公德意識、責任意識、參與意識，開展了城管親民工作并精心制作有關“城鎮(zhèn)管理法規(guī)、制度、城管現(xiàn)狀與發(fā)展”等為內(nèi)容的宣傳資料4800余份，由城管隊員上門分發(fā)給各商店（攤位）、企業(yè)及沿街居民戶，同時通過宣傳車、橫幅、櫥窗、墻體標語等途徑廣泛宣傳城管知識，開展廣場設攤咨詢活動和城管知識競賽活動，倡導文明衛(wèi)生意識，爭取群眾對城管工作的理解與支持。通過

系列的宣傳活動和環(huán)境衛(wèi)生集中整治、“十小”行業(yè)集中整治等活動，動員居民群眾積極參與，養(yǎng)成了良好的文明、衛(wèi)生習慣，自覺遵守城鎮(zhèn)管理法規(guī)、制度，共同維護城鎮(zhèn)管理成果，創(chuàng)造清潔衛(wèi)生、舒適宜人的人居環(huán)境。

為進一步規(guī)范城管工作人員的文明執(zhí)法行為，我們注重加強對城管工作人員的業(yè)務培訓，通過組織集中學習、自學、以會代訓等多種形式開展有關城管工作制度、法規(guī)、日常工作中的文明用語等內(nèi)容的學習，邀請縣局城管執(zhí)法大隊和法制科領導做關于《浙江省城市市容與環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《中華人民共和國行政處罰法》為內(nèi)容的知識講座等方式，進一步提高城管工作人員的執(zhí)法水平，以群眾是否滿意作為第一標準，進一步優(yōu)化服務態(tài)度，主動上門為群眾解憂排難，打造一支精干、高效、親民的城管工作隊伍。

四、以進一步改善人居環(huán)境為抓手，多舉齊下，統(tǒng)籌兼顧，積極創(chuàng)建。

為實現(xiàn)“五星級城鎮(zhèn)”的創(chuàng)建目標，將城管親民工程、建設省級中心鎮(zhèn)、鞏固國家衛(wèi)生鎮(zhèn)、全國文明鎮(zhèn)等工作緊密結(jié)合起來，以完善創(chuàng)建方案、提高管理標準、落實創(chuàng)建責任為基礎，以治理“臟、亂、差”為突破口，積極推進星級城鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作。

1、制訂完善的創(chuàng)建方案，將星級城鎮(zhèn)創(chuàng)建工作具體化，實體化。制定并完善了《創(chuàng)建星級城鎮(zhèn)和長效管理的實施方案》，明確工作重點、責任分工、實施步驟及工作要求。

2、提高管理標準，高標準，高起點開展創(chuàng)建工作。一是進一步

提高和細化“星級城鎮(zhèn)”城鎮(zhèn)考評指標，完善考評體系，以創(chuàng)建“星級城鎮(zhèn)”為抓手，全面提升我鎮(zhèn)管理水平；二是進一步加大整改力度。重點是創(chuàng)新措施，加大對縣督查考評提出的意見及時落實整改；三是進一步加強督促檢查。定期與不定期開展職能部門檢查評比，并將評比情況進行公開通報，實行獎優(yōu)罰劣；四是進一步加強城管隊員隊伍建設，重點是要進一步規(guī)范城管隊員的業(yè)務水平，特別是城管執(zhí)法程序和城鎮(zhèn)管理中具體業(yè)務的規(guī)范管理，使我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)管理工作更加合法化、規(guī)范化、精細化、長效化。

3、落實創(chuàng)建責任，保障創(chuàng)建工作順利實施。一是細化工作任務，明確各職能部門及行政村等責任主體的工作職責；二是深化職能部門聯(lián)動執(zhí)法機制，重點解決單個部門處理難、力量分散、工作沒有抓手等問題；三是強化工作落實，特別是對一些重點、難點問題，通過各責任主體工作情況匯報，共同商討解決方案，落實整改措施，確保整治到位。

4、突破“臟、亂、差”，整體提高城鎮(zhèn)建設管理水平。一是加強對農(nóng)貿(mào)市場的管理。規(guī)范商店及攤位管理、殺雞房管理、熟食點及各小食攤點的管理、市場內(nèi)外的機動車和非機動車的有序停放等等。市場管理人員輪流值班，做到市場內(nèi)天天有人管理，早市到晚市不斷人。二是加強對夜間流動攤位的管理。鎮(zhèn)城管中隊實行每晚值班，（下午4點30至晚上8點）對流動的攤位進行定點、定時、定位管理，確保夜間道路的暢通安全，特別是針對影響交通和安全的攤位，進行耐心地勸解疏導，動員搬遷到寬敞安全的疏導點。三

是加強學校門口的流動性攤位整治。針對學校門口道路擁擠，家長接送學生存在安全隱患，每天下午派專人進行車輛及攤位的整頓，保持道路暢通。四是加強對沿街商店的管理。對鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)所有的商店建立檔案，落實門前三包責任制。五是加強對建筑工地的管理。建筑工地實施圍欄施工，建筑工程運輸車輛配備遮蓋網(wǎng)，施工噪聲不影響到周邊居民的正常生活作息，做到安全文明施工。

五、以主干道和城郊結(jié)合部為抓手，突出重點，全面推進星級城鎮(zhèn)創(chuàng)建工作。

城鎮(zhèn)管理工作堅持為以主干道和城郊結(jié)合部為抓手重點，突擊整治和加強日常管理相結(jié)合，整體推進建成區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境整治工作。

1、全面開展創(chuàng)建工作。以鎮(zhèn)中心街道為重點，廣泛發(fā)動群眾，今年以來，共計清理占道經(jīng)營和店外經(jīng)營98余處、流動商販87個，清理亂堆亂放67處，清理牛皮癬廣告300余處，取締馬路攤點12處，規(guī)范停車620余次，規(guī)范燈箱廣告管理10處及未經(jīng)審批橫幅52條。

2、加強基礎設施建設。今年以來，我們對19個村的垃圾收集房進行了改造提升，并根據(jù)實際情況新建了4座；新增和換置垃圾收集箱180只、果殼箱140只，人力車5輛；投入約200萬元完成了村鎮(zhèn)建設管理服務中心的改造，并在中心內(nèi)設立了草花培育基地，自主培育草花用于城鎮(zhèn)花壇裝飾、路燈懸吊美化、主要道路節(jié)點擺設、大型節(jié)日活動裝飾等，美化了鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌，提高了城鎮(zhèn)品質(zhì)；

投資約503萬完成了污水處理二期（尚壩至污水處理廠）管網(wǎng)工程；投資201*萬元完成了白彪至鐘管二級管網(wǎng)工程,年底調(diào)試、供水；投入55萬元完成了建設路東西延伸段及傅云龍路向北延伸段的雨污管網(wǎng)施工及路基礦渣工程；投資約34萬元完成了環(huán)城南路道板改造及綠化施工；投資8.7萬元完成了工業(yè)區(qū)及主要道路的亮化工程；投資約8萬元對鎮(zhèn)區(qū)雨水井、檢查井進行了維修更換。

3、加大對農(nóng)貿(mào)市場的管理，為提高城鎮(zhèn)人民生活質(zhì)量，規(guī)范文明市場，促進市場繁榮，由市場管理公司委托，接手帶管新農(nóng)貿(mào)市場，今年共清理占道經(jīng)營、攤外經(jīng)營70余處，清理店外擺攤設點28次，進行簡易處罰8人次，改建了農(nóng)貿(mào)市場的殺雞房設施及各蔬菜攤位的擺放設施，有效解決市場攤位外設攤管理難的問題，同時增添了市場停車護攔，解決了車輛的偷盜問題，目前市場的管理做到星期天不是星期天一個樣，休息和不休息一個樣，大大改善了農(nóng)貿(mào)市場的環(huán)境衛(wèi)生和攤位管理

六、搭建城鎮(zhèn)環(huán)境創(chuàng)造與共享平臺，暢通溝通渠道，共同提升城鎮(zhèn)建設管理工作效能。

人民群眾是城鎮(zhèn)的主人，是城鎮(zhèn)環(huán)境的創(chuàng)造者和享用者。為爭取全社會的理解和支持，有效化解城管矛盾，我們向社會公布了鐘管鎮(zhèn)城管執(zhí)法中隊熱線電話（8409736），接受群眾反映或舉報。

根據(jù)“十百千”活動方案，我們實地走訪了部分企業(yè)、商店、攤位并征求他們對于環(huán)境管理、城管服務等方面的意見和建議，建立定期聯(lián)系制度，發(fā)放服務聯(lián)系卡，由城管親民工作領導小組成員

和城管工作人員固定結(jié)對聯(lián)系，領導小組成員每人聯(lián)系一家企業(yè)，城管工作人員每人聯(lián)系十家商店（攤位），一個月上門聯(lián)系一次，將征求到的意見和建議及時進行梳理匯總。至11月底，我們共征求到意見建議38條，經(jīng)過匯總后為12條。針對這12條建議，我們及時通過調(diào)查核實，對合理化意見建議分別制定了應對措施和解決方案，對一些建設方面投入大的建議進行了黨政聯(lián)席會議集體商討和論證規(guī)劃，對于服務方面的建議則及時進行整改，對每一條意見建議我們都進行了反饋答復，做到了“事事有回音，件件有著落”，回復率和群眾滿意率均為100%。

七、加強城鎮(zhèn)建設管理長效管理機制，嚴格督查，多方考核，共同提高城鎮(zhèn)建設管理水平。

1、出臺了《關于進一步加強鐘管鎮(zhèn)城鎮(zhèn)長效管理實施方案》。為使長效管理落到實處，一方面我們聘請黨代表、人大代表、政協(xié)委員、老干部、熱心市民等10名同志擔任城管義務監(jiān)督員，監(jiān)督城管工作。要求做到“三個一”，即為城鎮(zhèn)管理工作宣傳一次，對城鎮(zhèn)管理工作檢查一次，對城鎮(zhèn)管理工作提一個工作建議。另一方面由鎮(zhèn)人大、鎮(zhèn)紀委人員組成督查小組，不定時的對城管工作進行督查。對社區(qū)、集鎮(zhèn)的環(huán)境狀況及衛(wèi)生設施，采取隨機抽一條路段的形式進行視察，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)情況通報，督促整改。

2、專門組織3名考核人員對每條路段的環(huán)衛(wèi)長效管理和協(xié)管員的工作是否落實用照相的形式進行暗訪，對存在的問題以電子文

檔和書面整改通知的形式發(fā)放給協(xié)管員并及時召開會議進行匯總，對相同問題發(fā)放整改通知書三次以上的城管隊員和環(huán)衛(wèi)工人扣除當月的考核獎金。為全鎮(zhèn)創(chuàng)建“星級城鎮(zhèn)”和“長效管理”工作任務發(fā)揮了重要作用。

通過創(chuàng)建“星級城鎮(zhèn)”的舉措，一方面城鎮(zhèn)風貌大為改觀。集鎮(zhèn)范圍內(nèi)和城郊結(jié)合部的陳年垃圾和集鎮(zhèn)上的亂設攤、亂堆放、亂搭建、亂停放、亂涂寫、亂張貼、亂吊亂掛亂放養(yǎng)等現(xiàn)象都有了明顯改善，各種臟亂差現(xiàn)象得到了有效整治，美化了環(huán)境，凈化了空氣。另一方面提高了群眾環(huán)境衛(wèi)生意識。創(chuàng)建“星級城鎮(zhèn)”順應了群眾追求美好生活愿望，群眾參與熱情高漲，改變了亂扔垃圾、隨意放養(yǎng)雞鴨等長年養(yǎng)成的不良衛(wèi)生習慣，主動清除門前屋后垃圾雜草、建筑垃圾等工作，履行門前三包責任。

總之，我們將以對照創(chuàng)建“星級城鎮(zhèn)”為要求和契機，努力探索新形勢下的工作規(guī)律和辦法，促使城鎮(zhèn)建設管理工作水平不斷提高，為全力打造長三角知名的現(xiàn)代工業(yè)強鎮(zhèn)、富裕和諧文明的省級中心鎮(zhèn)、秀美宜居的“中國和美家園”示范區(qū)而努力奮斗。

鐘管鎮(zhèn)人民政府

201*.12.20

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