醫(yī)院201*年度行風建設總結

市區(qū)醫(yī)院201*年度行風建設工作總結

在過去的一年，我院緊緊圍繞“解決問題，改進作風，強化服務，提升形象”這一核心目標，通過加強領導，健全組織，宣傳發(fā)動，深化認識，多措并舉，全面落實行風建設的各項任務，使醫(yī)院的行風建設活動進一步深化，有力地促進了各項工作的圓滿完成。現(xiàn)將情況匯報如下：一、加強領導，健全組織體系。

行風建設好壞不僅事關醫(yī)院的興盛衰亡，更重要的是關系到老百姓切身利益。所以醫(yī)院對行風建設一直予以高度重視。特別是今年以來，建立了行風管理制度，健全了行風組織體系。首先建立了由院長為組長、主管院長為副組長的行風建設領導小組。各科室主任是本科室行風建設的直接責任人，負責抓好本科室的行風建設工作。將行風建設納入全院各科室的綜合目標考核，使行風建設工作層層有責任，人人有要求，工作有目標，形成了上下配合，齊抓共管良好局面。二、廣泛宣傳，形成濃厚氛圍。

行風建設需要全員參與，人人關心。醫(yī)院通過召開動員大會、不同層面的座談會等形式，進行廣泛宣傳發(fā)動。同時，加強醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的道德觀的教育。此外，還組織黨員觀看警示教育電教片，學習衛(wèi)生部六條紀律，通過這一系列的活動，使廣大醫(yī)務人員增強了廉潔行醫(yī)的道德觀念和誠信服務、愛心服務意識，提高了抵制不正之風的自覺性，醫(yī)院內(nèi)廉潔行醫(yī)蔚然成風。激發(fā)廣大員工愛院、興院的責任感，在全院范圍形成了弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)，

做好本職工作，更好服務病人的良好氛圍。三、突出重點，扎實有效推進。

實踐使我們體會到，醫(yī)院作為窗口單位，行風建設涉及方方面面，涵蓋各項工作。只有圍繞目標，突出重點，從患者反響最大的問題入手，才能扎實有效地推進。在具體開展過程中我院著重抓了以下工作：

1、優(yōu)化服務流程，不斷改善服務環(huán)境。在今年開展的以“滿意服務在醫(yī)院”為主題的活動，通過召開動員大會，發(fā)放出院病人征求意見表，落實電話隨訪制度等，進行全面收集，積極整改�，F(xiàn)在，服務流程得到明顯優(yōu)化，便民惠民得到充分落實。2、加強制度建設，不斷提高醫(yī)療質量。我們把行風建設與“醫(yī)療質量萬里行”活動有機結合起來，繼續(xù)堅持每周業(yè)務院長查房制，通過查房，及時發(fā)現(xiàn)和規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為；嚴格落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度的學習與考核；規(guī)范病歷書寫，嚴格執(zhí)行“三查七對”及交接班制度，有效促進醫(yī)療質量的持續(xù)改進。醫(yī)院全部藥品實行零差率銷售、檢查結果互認制度、完善績效考核辦法等多種措施，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

3、創(chuàng)新活動載體，不斷夯實護理質量。加強新上崗護士的培訓要求新護士加強基本理論學習并進行考試，成績合格者，進行強化護理基礎理論和基本技術為基礎的重點培訓，同時采取臨床工作量化培訓，提高護士實際操作技能。鼓勵她們參加各種形式的在職學歷教育，以提高自身素質。

4、倡導廉潔行醫(yī)，堅決反商業(yè)賄賂。健全醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督制

約機制，加強反腐倡廉教育，實行責任追究制和一票否決制。開展黨風廉政專題教育活動，積極倡導文明服務、廉潔行醫(yī)。嚴肅查處在醫(yī)療衛(wèi)生服務中開單提成、紅包、回扣等商業(yè)賄賂損害群眾利益的行為。

5、強化監(jiān)督，不斷完善院務公開。建立和完善院務公開公示制度，通過院務公開欄、導醫(yī)臺、宣傳窗、座談會等形式及時向社會、患者和院內(nèi)職工公開各類收費事項、采購招標、各類考核情況等相關信息，全方位提高醫(yī)療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，以良好的信譽取信于民。繼續(xù)實施門診收費清單制和住院費用日清單制等行之有效的制度。

我院的行風建設工作，雖然取得了一些成績，但離上級要求

尚有一定差距。在新的一年里，我們要把民主評議行風工作擺上重要議事日程，要牢固樹立行風建設常抓不懈的思想，精心組織行風評議，切實把民主評議各項工作落到實處，確保行風建設取得新的成效。我們將做好以下幾項工作：

1，堅持糾、評、建并舉，把民主評議工作與各項業(yè)務工作有機結合，把解決問題作為主線，貫穿于民主評議全過程。著重解決群眾反映強烈的損害群眾利益的突出問題，著力糾正醫(yī)療行業(yè)的各種不正之風，使群眾真正感受到通過評議活動，醫(yī)院行風有明顯好轉，群眾信訪件有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。

2，加強輿論宣傳，主動與社會各界的溝通，讓社會各界隨時了解醫(yī)院行風建設和民主評議活動開展的情況，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，促進行風不斷好轉。設立投訴信箱、公布投訴電話，

對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制，確實做到讓群眾滿意。

3，增強服務意識，改善服務態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的服務

流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口的服務質量，提高服務水平。加強醫(yī)院環(huán)境改善與管理，為病人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

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市區(qū)醫(yī)院年3月2日

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醫(yī)院201*年度行風建設總結

今年以來，我院按照市、區(qū)衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署，密切聯(lián)系醫(yī)院實際，緊緊圍繞“解決問題，改進作風，強化服務，提升形象”這一核心目標，通過加強領導，健全組織，宣傳發(fā)動，深化認識，多措并舉，全面落實行風建設的各項任務，使醫(yī)院的行風建設活動進一步深化，有力地促進了各項工作的圓滿完成�，F(xiàn)將情況匯報如下。一、加強領導，健全組織體系。

行風建設好壞不僅事關醫(yī)院的興盛衰亡，更重要的是事關百姓切身利益。所以醫(yī)院對行風建設一直予以高度重視。特別是今年以來，建立了行風管理制度，健全了行風組織體系。首先建立了由院長為組長、黨總支書記為副組長的行風建設領導小組。由醫(yī)教部、護理部、門診部、財務部、企劃部、客服部、人力資源部、體檢中心等有關職能科室負責人為領導小組成員，各自負責相關的醫(yī)療護理質量、服務態(tài)度、醫(yī)療服務收費等工作。各科室主任是本科室行風建設的直接責任人，負責抓好本科室的行風建設工作。醫(yī)院行風建設領導小組辦公室，由黨總支書記、行政副院長兼任辦公室主任，財務部副主任、院辦副主任兼任辦公室副主任，負責全院行風建設工作的組織實施、監(jiān)督檢查、考核評價工作。領導小組在專題認真調查研究的基礎上，制訂出臺了《醫(yī)院推進崗位廉政風險防控體系建設工作實施意見》，細化工作職責、目標責任，并將行風建設納入全院各科室的綜合目標考核和各黨支部的黨務工作目標考核中，實行了精神與經(jīng)濟掛鉤。從而，使行風建設工作層層有責任，人人有要求，工作有目標，上下配合，齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點和死角。二、廣泛宣傳，形成濃厚氛圍。

行風建設需要全員參與，人人關心。醫(yī)院通過召開動員大會、不同層面的座談會、網(wǎng)站開設專欄、專題等形式，進行廣泛宣傳發(fā)動。同時，加強醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的道德觀的教育。此外，還組織黨員觀看警示教育電教片，學習衛(wèi)生部六條紀律，印發(fā)“醫(yī)院領導干部廉潔從政行為規(guī)范”、“醫(yī)院醫(yī)務工作者廉潔準則”等，通過這一系列的活動，使廣大醫(yī)務人員增強了廉潔行醫(yī)的道德觀念和誠信服務、愛心服務意識，提高了抵制不正之風的自覺性，醫(yī)院內(nèi)廉潔行醫(yī)蔚然成風。激發(fā)廣大員工愛院、興院的責任感，在全院范圍形成了弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)，做好本職工作，更好服務病人的良好氛圍。三、突出重點，扎實有效推進。

實踐使我們體會到，醫(yī)院作為窗口單位，行風建設涉及方方面面，涵蓋各項工作。只有圍繞目標，突出重點，從患者反響最大的問題入手，才能扎實有效地推進。在具體開展過程中我院著重抓了以下工作：1、優(yōu)化服務流程，不斷改善服務環(huán)境。在今年開展的以“滿意服務在新安”為主題的活動，通過召開動員大會，分項分類督查，發(fā)放出院病人征求意見表，落實電話隨訪制度等，進行全面收集，積極整改，獎懲分明，在對一些好人好事進行通報獎勵的同時，對違規(guī)違紀的事件進行了處理。現(xiàn)在，服務流程得到明顯優(yōu)化，便民惠民得到充分落實。年底，我們著手組織開展“社工服務”，已招募社工30余名，分別在門診和病區(qū)為病人提供導醫(yī)、護理等服務；為了進一步優(yōu)化門急診流程，采用電話預約、網(wǎng)絡預約、現(xiàn)場預約等形式對專家門診實行預約掛號診療；推行復診病人自助掛號服務；推行先診療、后結算模式；開設健康咨詢專線；全面啟用門診叫號系統(tǒng)；縮短發(fā)藥、診療、放射影像等窗口的病人等候時間；在門診提供方便快捷的查詢系統(tǒng)；加強急診建設，實施急診外科幫班制，完善急救服務流程，縮短急診病人等候時間；這些便民措施的落實，不僅極大地方便了患者，而且也樹立了醫(yī)院形象。

2、加強制度建設，不斷提高醫(yī)療質量。我們把行風建設與“醫(yī)療質量萬里行”活動有機結合起來，繼續(xù)堅持每周業(yè)務院長查房制，通過查房，及時發(fā)現(xiàn)和規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為；嚴格落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度的學習與考核，進行侵權責任法、輸血法等醫(yī)療法律法規(guī)的學習，進一步保障醫(yī)療安全；扎實開展8個病種的臨床路徑工作，確定普外科、骨科、婦科、泌尿外科等學科為試點科室；規(guī)范病歷書寫，逐步推行電子病歷，有效促進醫(yī)療質量的持續(xù)改進。此外，醫(yī)院采取多種方法解決患者“看病貴”的問題。實施部分疾病單病種質控、檢查結果互認制度、完善抗生素考核辦法等多種措施，力求做到合理檢查、合理用藥、合理治療。在提高醫(yī)療質量的同時，醫(yī)院的門診及住院患者平均費用始終保持在本地區(qū)同類醫(yī)院最低水平。

3、創(chuàng)新活動載體，不斷夯實護理質量。

加強新上崗護士的培訓要求新護士加強基本理論學習并進行考試，成績合格者，進行強化護理基礎理論和基本技術為基礎的重點培訓，同時采取臨床工作量化培訓，提高護士實際操作技能。鼓勵她們參加各種形式的在職學歷教育，以提高自身素質。

努力提高護理隊伍的學歷水平一是鼓勵自學成才，鼓勵她們積極參加護理本科自學考試，提高學歷水平和自身素質；二是強化在職培訓，對各病區(qū)的護理人員進行分批分期的理論培訓，使護理人員盡快了解新信息、轉變觀念，實現(xiàn)服務理念的創(chuàng)新，激發(fā)學習的興趣和熱情，使其盡快適應新的護理模式；三是經(jīng)常選派臨床護理工作中思想素質好、技術水平高的護理骨干到大醫(yī)院短期學習。在此基礎上，積極鼓勵各科護理人員撰寫護理論文，以提高她們的主動性和創(chuàng)造性。

加強護理管理，科學合理地利用人才資源各科在護士工作崗位的安排上做到新老結合，相互協(xié)作，適當考慮人員素質和技術水平高低的合理分配。促成護理人員關系的協(xié)調性，發(fā)揮互補性，提高護理群體質量。加強基本技能技術訓練，使技術操作規(guī)范化制定完善的“護理操作程序及考核細則”，明確操作程序及注意事項。每年多進行幾次護理比武活動，成績優(yōu)異者給予獎勵，并且把工作成績與經(jīng)濟效益掛鉤。鼓勵先進、鞭策后進，以此產(chǎn)生竟爭效應，科室與科室比，護士與護士比，使人人操作規(guī)范化、標準化。此外，每次考試成績要張榜公布，以督促護理人員加強業(yè)務學習。提高護理人員綜合素質、努力培訓一專多能的護理人才醫(yī)療向高、精、尖技術的發(fā)展，必須有高水平的護理來保障。對自身基礎好的、成績優(yōu)異的護士實行重點科室的輪崗，如外科、急診科及醫(yī)療重點科室等，利用各科室患者在護理方面的不同點，培養(yǎng)她們綜合分析、判斷和處理能力，使其成為一專多能的實用性護理人才，以適應現(xiàn)代醫(yī)療護理工作的特點。建立獎勵機制在全院廣泛開展評選“護理標兵”、“崗位能手”等活動，對于業(yè)務能力強，表現(xiàn)優(yōu)秀的護理人員給予重獎。4、深化民生建設，不斷提升服務效能。隨著醫(yī)學模式的改變，“以人為本”、“以病人為中心”的服務理念日益得到加強，并始終堅持從點滴做起，于細微處入手，主動察覺患者碰到的困難和不便。如：在市、區(qū)衛(wèi)生行政部門和紅十字會的大力支持下成立愛腎協(xié)會，共優(yōu)吸納會員1200余人；開展腹透液送貨上門服務；增設健康咨詢熱線，開通網(wǎng)上在線咨詢業(yè)務；成立方便門診；多種舉措緩解了群眾看病貴看病難的實際問題。此外，我院尤其是黨員干部隊伍堅持面在基層、社區(qū)、工廠、公司開展各種形式的義務講座、現(xiàn)場演示，得到非常好的反響。與此同時，開展為病人送溫暖、解憂難活動。監(jiān)護室、急診科、骨科等科室的醫(yī)務人員，經(jīng)常自發(fā)為科室貧困病人捐款、捐物，深受病人及社會各界的好評，也多次被媒體報道，得到了社會各界的好評。據(jù)統(tǒng)計，年度共收到表揚信36封，錦旗、鏡框96面。5、倡導廉潔行醫(yī)，重點部署反商業(yè)賄賂。為扎實推進新形勢下我院黨風廉政建設和反腐敗工作，認真按照《醫(yī)院推進崗位廉政風險防控體系建設工作實施意見》開展反腐倡廉工作。黨風廉政建設、反腐糾風工作分工明確，實行責任追究制和一票否決制。健全內(nèi)部監(jiān)督制約機制，加強反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線。開展黨風廉政專題教育活動，嚴肅查處在醫(yī)療衛(wèi)生服務中開單提成、紅包、回扣等商業(yè)賄賂損害群眾利益的行為。繼續(xù)嚴格實行《藥品動態(tài)監(jiān)測和超常預警辦法》，建立醫(yī)院單品種用藥總量監(jiān)控公示制度、醫(yī)院每季度按單個品種匯總用藥總量，對其中排序在前10位的藥品及其生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)在行政大會上進行公布；對超常或超范圍使用的藥品采取停藥或更換產(chǎn)地等控制措施；定期對門診處方以及住院病人用藥情況進行質量檢查分析，評價結果進行公示。同時，嚴格規(guī)范對醫(yī)用耗材，尤其是高值耗材的使用。堅持和完善藥品、醫(yī)用設備采購和使用管理制度。進一步規(guī)范藥品集中招標采購工作，對一次性醫(yī)用耗材、x光膠片、骨科器材、大型儀器設備等進行政府集中招標采購。認真實施《醫(yī)藥購銷不良行為記錄和黑名單制度》，嚴格執(zhí)行“八項行業(yè)紀律”和“六條禁令”。積極倡導文明服務、廉潔行醫(yī)。通過多種形式，幫助重點人員進行自查自糾，增強拒收紅包回扣的自覺性。據(jù)不完全統(tǒng)計，年度醫(yī)務人員拒收紅包38人次，共計人民幣60000元。6、強化監(jiān)督，不斷完善院務公開。建立和完善院務公開、醫(yī)務公示二項制度，制訂《關于深化院務公開的實施意見》。通過院刊、網(wǎng)站、院務公開欄、導醫(yī)臺、宣傳窗、內(nèi)網(wǎng)、職工食堂、座談會等形式及時向社會、患者和院內(nèi)職工公開各類收費事項、采購招標、消費投訴、醫(yī)院學科及專家信息、財務事項、各種行政決策、各類考核情況等相關信息，進一步優(yōu)化與明晰醫(yī)院內(nèi)部民主管理決策機制，全方位提高醫(yī)療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，以良好的信譽取信于民。繼續(xù)實施門診收費清單制和住院費用日清單制等行之有效的制度。成立醫(yī)院收費領導小組，嚴格執(zhí)行浙江省物價規(guī)定，多次得到市、縣物價局的表揚，不存在亂收費等損害群眾利益的問題。

四、建立機制，不斷引向深入。

為確保行風建設不斷引向深入，今年以來我院完善、建立了長效機制。一是建立綜合目標考核機制。對精神文明、勞動紀律、文明行醫(yī)、合理用藥、醫(yī)院文化等方面進行全面考核，考核結果與績效工資掛鉤，對出現(xiàn)行風問題進行一票否決制。二是建立職工醫(yī)德檔案制。從職工的基本情況、上級表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政治學習、批評處罰、年度考核等7方面全面考核，并與年終考評、績效工資掛鉤。三是不斷完善制約機制。醫(yī)院對科室明確責任，狠抓制度落實，與各科室負責人簽訂了《行風建設責任書》，并適時監(jiān)督，促使醫(yī)院整體行業(yè)作風的轉變，有力地促進了行風建設。四是建立行風投訴管理制度。暢通投訴、監(jiān)督渠道。在門診設立了投訴臺，意見箱，公開投訴電話和投訴流程，使患者和群眾能夠及時投訴或提出意見；對來信來訪的各類投訴，則以書面形式責成主管科室限期處理答復，主管科室處理好投訴后，仍要以書面形式匯報，堅持作到了件件有回音、事事有著落；對直接找院長投訴的患者，我們都做到耐心聽取，認真解決，確保患者滿意。

我院的行風建設工作，雖然取得了一些成績，但離上級要求尚有一定差距。我們歡迎領導們對我院的行風建設工作多提寶貴意見，多指缺點問題，以利我們在今后的工作中加以改進。

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