武堅廣電站二O一O年工作總結(jié)

武堅鎮(zhèn)廣播電視站201*年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作總結(jié)

剛剛過去的一年，我站在市臺和鎮(zhèn)黨委政府堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提升新聞宣傳和事業(yè)發(fā)展質(zhì)態(tài)為主線，以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)文明服務(wù)為著力點，動員全站上下，立足新起點、瞄準(zhǔn)新目標(biāo)、落實新舉措、再上新臺階，較好地完成了全年各項目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)就二O一O年我站各項工作總結(jié)如下：

一、宣傳工作有聲有色。

新聞宣傳是市臺和鎮(zhèn)黨委政府賦予基層廣電站的重要任務(wù)，又是本站服務(wù)中心、聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，從某種意義上講，是廣電站“有為”“有位”的表現(xiàn)形式。今年，在宣傳工作上我站抓了三個方面：

1、高度重視，爭取支持。武堅廣電站近年來的宣傳工作為何一年好似一年，一年強似一年，我們深深體會到：是得益于鎮(zhèn)黨委政府的關(guān)心；得益于市臺各相關(guān)部門的支持；也得益于本站對宣傳工作的高度重視。今年以來，我站宣傳人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，不失時機地邀請市臺記者下鄉(xiāng)采訪，緊密跟蹤鎮(zhèn)上的宣傳動態(tài)，突出經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，關(guān)注社會民生和諧，倍加注重典型引路，全面報道武堅亮點。尤其我們武堅的宣傳報道不單純是宣傳人員的緊盯挖掘，更多的是相關(guān)部門和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的主動提供，特別是我們鎮(zhèn)上的主要領(lǐng)導(dǎo)親自打電話讓我站宣傳人員參加相關(guān)活動。所有這些充分說明了是鎮(zhèn)黨委政府對我站宣傳工作的支持熱度；是

市臺領(lǐng)導(dǎo)對我站宣傳的關(guān)心程度；同時也提升了我站在全市宣傳領(lǐng)域的相對高度。

2、提升能力，增強責(zé)任。廣電宣傳，任務(wù)繁重，責(zé)任重大，這就要求宣傳人員具有較高的素質(zhì)，較強的責(zé)任�；⒛暌潦�，我站繼續(xù)要求宣傳人員要加強學(xué)習(xí)政治理論、新聞業(yè)務(wù)，不斷適應(yīng)崗位要求，不斷增強完成任務(wù)的使命感、榮辱感和責(zé)任感，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，實踐指導(dǎo)、督促檢查來提升宣傳人員的工作能力和增強做好宣傳工作的自覺性。我站宣傳員胡繼光同志，為了千方百計地完成市臺的宣傳任務(wù)，真可謂是飯吃不香，覺睡不好，有時為了一篇稿子要跑三、四個回合，為了補充一個畫面要騎七、八公里，但不吃苦不行��！這么重的任務(wù)壓在一個人的肩上，只有起早帶晚，頂風(fēng)冒雨，放棄休息，拋開家務(wù)，才能頂起武堅宣傳的脊梁。

3、強化考核，激勵鼓勁。宣傳工作可謂是“好行當(dāng)、苦差事”，我們既要給予壓力，更要給予動力，鼓勵宣傳人員多寫稿、多發(fā)稿、寫好稿、多用稿。促發(fā)宣傳人員的工作熱情，促進宣傳人員奮勇爭先，促使宣傳人員安心本職。盡管市臺今年對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站人員工資報酬考核作了新的規(guī)定，但我站仍然堅持多勞多得、鼓勵爭先，絕不削弱埋頭苦干的激情，絕不讓老實人吃虧。今年六月份胡繼光同志被光榮地吸收為中共預(yù)備黨員，十二月份被鎮(zhèn)黨委政府表彰為優(yōu)秀通訊報道員。

通過一年來宣傳人員的艱辛努力，我站今年在市電臺用稿131篇，占任務(wù)的163.75%；在市電視臺新聞用片120條，占任務(wù)的240%；生活新時空用片75條，占任務(wù)的150%；新看點用片得12.5分，占任務(wù)的

156.25%，全面超額完成了市臺下達的宣傳任務(wù)，受到了鎮(zhèn)黨委政府的高度贊許。

二、事業(yè)發(fā)展成績出色。

發(fā)展是永恒的主題，廣電事業(yè)的發(fā)展是時代進步的先導(dǎo)，是各級黨委政府的要求，也是廣大人民群眾的期盼。今年以來我站對照市臺下達的事業(yè)建設(shè)任務(wù)，動員全站人員樹立迎難而上、敢打敢拼的思想，想方設(shè)法，扎實推進。

1、不失時機抓擴戶。由于我們武堅區(qū)域小、農(nóng)戶少、地理位置分散而又偏僻，不少農(nóng)戶到集鎮(zhèn)、城區(qū)購房，加之大部分年老單居老百姓的守舊思想，在農(nóng)村發(fā)展有線電視用戶相當(dāng)困難。因此，我站一方面給全站人員落實擴戶任務(wù)，繼續(xù)要求本站人員發(fā)揚走千家萬戶、說千言萬語、想千方百計、吃千辛萬苦的精神；另一方面組織全體外線人員對新建的文化小區(qū)、幼兒園東西小區(qū)、龍西小區(qū)等住宅樓跟蹤布線，做到能通則通、能裝則裝，絕不讓一個用戶流失到電信寬帶或淪為盲區(qū)。通過全站人員的努力工作，今年共發(fā)展有線電視用戶280戶，完成任務(wù)的350%。

2、不遺余力抓整轉(zhuǎn)。全面推進有線電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)工程是今年農(nóng)村廣電工作的重中之重，我站絲毫不敢懈怠，積極主動謀思路、議方案、訂任務(wù)、拿舉措。

一是廣泛宣傳。我站發(fā)揮自身優(yōu)勢，在市臺“切口”之前利用有線電視打整屏字幕，全天侯播放數(shù)字電視整轉(zhuǎn)通告，對集鎮(zhèn)有線電視用戶逐戶發(fā)放宣傳資料，對擬轉(zhuǎn)換的小區(qū)提前張貼整轉(zhuǎn)須知，主要街道、人流量大的區(qū)域全部張貼宣傳標(biāo)語，在本區(qū)域形成了立體的、強烈的宣傳

氛圍。

二是突擊整改。鑒于本區(qū)域部分線路不適應(yīng)數(shù)字電視的轉(zhuǎn)換要求，我們及時將鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)五舍村、合新村、龍河村、五尖村的光節(jié)點由過去的樹星結(jié)合型傳輸全部改為星形結(jié)構(gòu)傳輸。同時對機房內(nèi)的設(shè)備進行更新改造，為本鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)光節(jié)點逐個轉(zhuǎn)換數(shù)字信號提供技術(shù)保障。

三是全力安裝。在做好基礎(chǔ)性工作和廣泛宣傳到位的前提下，我站從5月4日開始對鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的有線電視用戶分區(qū)進行整體轉(zhuǎn)換。明確副站長帶隊，將四名外線人員分成兩個組，一個組負責(zé)上門動員、填表、收費、發(fā)放機頂盒；一個組負責(zé)安裝、調(diào)試、服務(wù)。在整轉(zhuǎn)期間，我們以用戶時間為時間，利用中午、晚上時間上門服務(wù)，中午1點后吃飯，晚上9點后回家是常事，沒有節(jié)假日和星期天。全站人員全身心地撲在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換上。201*年，我站完成數(shù)字電視整轉(zhuǎn)2384戶，超額完成了市臺下達的2300戶的整轉(zhuǎn)任務(wù)。同時，對蔣固至花莊一線進行了自立桿線改造，全長5.2公里，新架光纜3.5公里，架設(shè)電纜4公里，新增光節(jié)點2個，全年事業(yè)投入16萬元。

3、不折不扣抓安全。安全無小事，安全重于泰山。事業(yè)任務(wù)再重，但安全工作時刻不能放松。年初我站與每一位職工簽訂了安全工作責(zé)任狀，實行安全與獎金及工資報酬掛鉤，及時更換了職工的勞保防護用品，配齊了維修工具。在重要敏感期，嚴格按照市臺防范要求，加強線路巡查，加強機房值班。在施工過程中，嚴格遵守操作規(guī)程，堅持安全施工。

三、內(nèi)部管理彰顯特色。

管理是一個單位生存發(fā)展的關(guān)鍵。尤其我們武堅站用戶少、底子薄、

效益低、消耗高，管理工作尤其重要。

1、振奮精神，提高素質(zhì)。俗話說：任務(wù)完成得好壞，關(guān)鍵在于精神狀態(tài)，只要精神不滑坡，辦法總比困難多。我站注重打造團隊的精氣神，加強職工隊伍的政治教育，提高職工的內(nèi)在素質(zhì)，激勵職工奮發(fā)向上，并從政治上、經(jīng)濟上、生活上關(guān)心職工、體貼職工。今年上半年一名同志光榮地加入了中國共產(chǎn)黨黨員，年終全鎮(zhèn)四個文明建設(shè)表彰會上，一名同志被授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號，兩名同志被表彰為先進工作者，一名同志被評為優(yōu)秀通訊報道員。我站連續(xù)五年被表彰為“文明單位”，今年本支部又獲“優(yōu)秀黨支部”光榮稱號�？梢宰院赖卣f，我站目前在崗的七名同志，人人精力充沛，個個干勁十足，工作顧全大局，來年充滿信心。

2、建章立制，規(guī)范動作。在構(gòu)建社會主義和諧社會的今天，人管人的老辦法已經(jīng)過時，對照人性化管理要求，只有通過建章立制，去規(guī)范和約束人的行為。我站完善修訂了內(nèi)部管理暫行規(guī)定，包括學(xué)習(xí)制度、考勤制度、值班制度、安全管理制度、財務(wù)制度、材料管理制度、設(shè)備檢修制度、線路巡查制度、衛(wèi)生制度等，做到人手一冊，并張貼上墻，要求大家自我對照，自覺遵守，違背的按考核辦法進行處罰。應(yīng)該說，大部分同志做得是比較好的，既使有個別現(xiàn)象我們能夠及時批評，以警示大家。

3、量化考核，聯(lián)績計酬。怎樣才能完成市臺下達的各項任務(wù)？如何調(diào)動大家的工作積極性?落實崗位責(zé)任制是開啟的金鑰匙。我們武堅廣電站每年把崗位責(zé)任制的落實作為開展工作的一個重要抓手，將任務(wù)目標(biāo)

全部分解落實到每一個人頭，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，實行多勞多得、聯(lián)績計酬，每年考核時做到拿不眼紅，罰不手軟。如201*年工資考核，宣傳員胡繼光因任務(wù)完成得比較出色，工資部分比站長還高359元。單項考核如發(fā)展有線電視，高的職工拿到7075元，低的只有2800元，相差4275元�？梢哉f，合理的、嚴肅的崗位責(zé)任制是我站做好工作的助推器。

4、開源節(jié)流，執(zhí)行財務(wù)。有線電視收視費是廣電站的重要財源，直接關(guān)系到事業(yè)發(fā)展和單位的正常運轉(zhuǎn)。我站的收費工作一直抓得比較緊，將任務(wù)落實到每個維護員，必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成。且每一個月都有完成的任務(wù)指標(biāo)，采取10天一交流，一月一兌現(xiàn)的獎罰辦法，完成的在責(zé)任制外，按收費金額的1%進行獎勵，不能完成的按少完成部分的10%處罰。前兩個月，高的拿到1600多元的獎金，完成得差的被扣去3252元，到目前，201*年收視費已完成531531元，占任務(wù)的71%，提前完成了市臺下達的目標(biāo)任務(wù)。

回顧今年的工作，對照目標(biāo)任務(wù)，跟兄弟站相比，還有相當(dāng)大的差距。譬如，事業(yè)上數(shù)字電視整轉(zhuǎn)還沒有完全到位，管理上受到收入限制處于被動狀態(tài)等。這些存在的問題，務(wù)必在今后的工作中加以解決。但我們堅信有市臺的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有全站同志的共同努力，牢記老人家“膽子再大一點，步子再快一點”的教誨，沒有過不去的坎，沒有淌不過的河，就一定能到達勝利的彼岸。

二O一一年元月

擴展閱讀：崇福廣電站“群眾滿意廣電站”工作方案

崇福廣電站

創(chuàng)建“服務(wù)民生滿意站所”活動事跡

今年以來，我站按照臺黨委有關(guān)文件精神和市作風(fēng)辦、糾風(fēng)辦的有關(guān)工作要求，在去年創(chuàng)建群眾滿意基層站所獲得“桐鄉(xiāng)市十佳群眾滿意基層站所”基礎(chǔ)上，結(jié)合“五型機關(guān)”創(chuàng)建活動，繼續(xù)加強領(lǐng)導(dǎo)，強化管理，優(yōu)化服務(wù)，加快發(fā)展，樹立新形象，創(chuàng)造新業(yè)績。推進創(chuàng)建“服務(wù)民生滿意站（所）”。在創(chuàng)建工作中，我站以服務(wù)發(fā)展為主題，積極圍繞辦事公正、管理嚴格、廉潔自律等工作要求，狠抓各項工作的有效落實。同時通過建立健全各項規(guī)章制度，鞏固完善評議、監(jiān)督、考核、獎懲四項機制，確保創(chuàng)建“服務(wù)民生滿意站（所）”活動取得實效。在創(chuàng)建過程中，全站工作人員認識統(tǒng)一，團結(jié)協(xié)作，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，實現(xiàn)了工作與服務(wù)的有機結(jié)合，提高了群眾滿意度，有效地促進了本站行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

一、依法公正辦事，維護群眾利益

這幾年，我站嚴格按照《廣播電視設(shè)施保護條例》、上級部門有關(guān)收費政策和市廣電臺的工作要求，依法行政，照章辦事，努力做到了“言必合法，行必守法”，既不不作為，也不亂作為。如在有線電視收費上，我們嚴格按照市物價局（93）10號和浙價（201*）92號文件精神執(zhí)行，不違規(guī)操作，不任意添加。如在用戶執(zhí)法稽查中，我們嚴格按照《廣播電視設(shè)施保護條例》和上級主管部門的文件精神，耐心向用戶講明政策，做到以理服人，處理有理有據(jù)。為使依法公正辦事得以規(guī)范落實，我們制訂了《工作人員過錯責(zé)任追究制》、《評議考核制》等制度，加強監(jiān)督，對不履行或者不正確履行職責(zé)，以至影響服務(wù)質(zhì)量和社會公信力，貽誤工作或者損害群眾合法權(quán)益等行為的，予以責(zé)任追究。同時，按照及時、便民的要求，實行新聞宣傳、有線（數(shù)字）電視收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、崗位職責(zé)等公開上墻，做到

辦事程序、依據(jù)、時效等公開透明，接受群眾監(jiān)督。

二、強化服務(wù)管理，提高辦事效率

在這次創(chuàng)建活動中，我們繼續(xù)把強化服務(wù)功能，建立和健全各項規(guī)章制度作為創(chuàng)建“服務(wù)民生滿意站所”的重要標(biāo)志之一，鞏固完善了《AB崗工作制》、《一次性告知制》、《崗位責(zé)任制》、《限時辦結(jié)和服務(wù)承諾制》等27項制度，并匯編成冊，人手一本，全體工作人員以此為工作標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范、約束自己的日常行為。同時，積極推行為民、便民、利民措施，在服務(wù)窗口增添了辦事導(dǎo)向牌、辦事轉(zhuǎn)椅、休息桌、老花鏡、紙筆等便民設(shè)施，在窗口設(shè)立了意見箱和熱線電話，張貼公開有關(guān)辦事流程和要求，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦以及態(tài)度粗暴、效率低下等現(xiàn)象。此外，為了強化服務(wù)功能，縮短與用戶之間的距離，方便用戶咨詢、投訴和報修，我們實行了工作人員服務(wù)聯(lián)系卡制度，統(tǒng)一印制了1萬張名片式服務(wù)聯(lián)系卡，下發(fā)到行政村和用戶。聯(lián)系卡上注明每名工作人員的姓名、責(zé)任區(qū)域、聯(lián)系電話、總值班室電話和投訴電話，以及服務(wù)內(nèi)容、辦事時限等，一目了然，方便有效。今年，為適應(yīng)數(shù)字電視用戶需要，我們又印制了3000份《數(shù)字電視常見故障自行排除方法》宣傳資料，一一上門贈送到用戶手里，使用戶十分滿意。

為進一步加強服務(wù)管理，從今年開始辦事營業(yè)窗口取消雙休日，實行白天錯時上班，不間斷對外服務(wù)。全站人員做到雙休日基本不休，遇中心工作、自然災(zāi)害等情況，主動加班加點，保證做到讓故障不過夜，時時處處為群眾著想。如在茅橋埭村數(shù)字電視示范村發(fā)展中，當(dāng)時正值高溫酷暑，為使用戶能在北京奧運會期間看上圖像質(zhì)量較高的數(shù)字電視，全體工作人員起早摸黑，早上7點出工，晚上78點收工，前后僅用10天時間，在8月8日前完成全村500多戶數(shù)字電視用戶安裝工作，使用戶既感動又滿意。又如在奧運會期間，連續(xù)多次遭受雷擊，使我們的廣電線路設(shè)施遭受近年來最嚴重的大面積雷擊故

障，情況十分危急，災(zāi)情就是命令。我們?nèi)�站人員連續(xù)多次主動加班加點，分片分工協(xié)調(diào)，及時組織搶修。特別在夜間搶修中，維護人員冒著下雨，冒著黑夜，冒著安全危險，東奔西跑，有兩夜搶修到深夜11點多，盡最快速度搶修好被雷擊損壞的大面積線路設(shè)施，給了群眾一份滿意的答卷。

此外，為規(guī)范服務(wù)，樹立形象，今年起全站人員實行佩證上崗、亮證服務(wù)，窗口人員統(tǒng)一著裝，接受監(jiān)督。為提高業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于用戶，今年6月份，組織舉辦了數(shù)字電視技術(shù)培訓(xùn)班。為加強日�？记�，今年起實行工作人員月考勤制度等等。

三、加強廉政建設(shè)，確保干凈干事

我們認真貫徹反腐倡廉政策，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，忠于職守，艱苦創(chuàng)業(yè)，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。一是把認真學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章作為反腐倡廉教育的一項重要任務(wù)。二是制訂了《政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》，規(guī)定每月開展政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于一次，主要學(xué)習(xí)黨章、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、法律法規(guī)、廣電工作業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，提高全體人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保政治上過硬，業(yè)務(wù)上精湛。三是加強職業(yè)道德教育，不斷提高從業(yè)人員的職業(yè)道德觀念，端正為人民服務(wù)的思想，樹立起正確的人生觀、價值觀和利益觀。四是開展“我為廣電爭榮，爭當(dāng)群眾貼心人”主題教育活動，教育大家牢記宗旨，心系群眾，服務(wù)人民，公正辦事，廉潔從政，干凈干事。在日常工作中，我們按照兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于業(yè)務(wù)工作的始終。通過教育防范，班子戰(zhàn)斗力、凝集力得到進一步增強，黨員的先進性和履行黨員義務(wù)的作用得到進一步體現(xiàn)，工作人員的宗旨意識、辦事作風(fēng)得到進一步更新和轉(zhuǎn)變，在實際工作中能廉潔奉公，勤儉節(jié)約，沒有發(fā)生“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，黨風(fēng)廉政建設(shè)得到了較好的貫徹和落實。

四、誠信文明服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

全站工作人員在工作中做到公開辦事程序，態(tài)度和藹，耐心熱情，儀表端正，文明辦事。受理用戶安裝、報停、開通、故障維修等服務(wù)時，要求用戶如實填寫相關(guān)表格或服務(wù)單，并及時轉(zhuǎn)交給經(jīng)辦人員，在規(guī)定時限內(nèi)辦理完成。工程技術(shù)人員外出施工或維修時，統(tǒng)一著工作服，配掛工作證牌。進室服務(wù)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)亂扔廢物品。損壞用戶財物時，堅持照價賠償?shù)鹊取Ｖ朴喠恕董h(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制》，確保了辦公桌面衛(wèi)生干凈、物品擺放整齊、工作場所環(huán)境整潔。同時，單位服務(wù)窗口工作制度上墻，服務(wù)環(huán)境整潔，給用戶一個“服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)環(huán)境好”的良好形象。為了進一步改進服務(wù)方式，更好地取信于民，我們印制了《便民辦事指南》，分發(fā)到服務(wù)窗口及用戶。對本單位業(yè)務(wù)受理范圍、有線廣播電視（數(shù)字）安裝、維修、故障識別處理等事項，一一告知用戶，以提高業(yè)務(wù)透明度和辦事效率，公開辦事內(nèi)容，減少中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

五、建立長效機制，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)

為使創(chuàng)建活動落到實處，我們調(diào)整完善了管理、監(jiān)督、考核、獎懲機制，成立了由站長任組長、二名副站長任副組長的創(chuàng)建工作考核監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強對全站人員日常工作的考評監(jiān)督管理�？荚u監(jiān)督實行內(nèi)外結(jié)合，內(nèi)部監(jiān)督由領(lǐng)導(dǎo)小組每半年組織考評一次，考評采用千分制，按考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)進行量化考核，把考核結(jié)果作為評選年度先進、年終獎金兌現(xiàn)的重要依據(jù)。并對連續(xù)兩次考核分數(shù)末位的，實行淘汰制。如今年已有一名線務(wù)員因連續(xù)兩次考核末位，實行了辭退處理。外部監(jiān)督由領(lǐng)導(dǎo)小組每年底或年初組織召開一次不同階層的服務(wù)對象座談會，每年發(fā)放一次征求意見表，并結(jié)合平時的走訪調(diào)查等形式，廣泛征求各方面意見建議，改進自己工作。如今年我們通過對有關(guān)村、社區(qū)、企事業(yè)單位和群眾用戶走訪聽取意見，征求到了許多寶貴意見建議，同時通過自查自糾，找出了自身存在的問題

和不足。對于這些意見和問題，我們進行了認真梳理歸類，反復(fù)分析研究，提出整改措施，并從不斷修訂完善各項制度、加強管理入手，扎實推進長效管理機制。

六、創(chuàng)新管理模式，強化隊伍建設(shè)1、成立兩個部門，理順管理體制。

今年初，我們成立了工程管理部和客戶服務(wù)部，改變原來以塊管理為主的模式。工程管理部主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)改造、各類大、小工程施工；客戶服務(wù)部主要負責(zé)收費、日常維修服務(wù)、工器具管理、營業(yè)窗口、用戶資料管理、零星安裝、用戶稽查、后勤工作等事務(wù)，改變了原來片組多人管理的做法，精簡了管理人員。通過半年多來的工作實踐證明，成立兩部以條為主管理后，進一步理順了關(guān)系，各自工作職責(zé)更趨明確。

2、實行千分考核，落實工作責(zé)任。

今年，我站首次制訂出臺了《崇福廣電站201*年度站聘人員千分制考核實施細則》，細化工作目標(biāo)，嚴格考核考評�？荚u分年中、年終開展，考核結(jié)果與獎金、年度評比掛鉤，考核項目包括日常故障維護、零星用戶安裝搬遷、安全施工、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有線和數(shù)字電視發(fā)展等10個方面。如在日常故障維護中，對接到用戶故障電話或報修單當(dāng)日無處理的，每次扣40分；在嚴格遵守安全操作規(guī)程中，對不遵守操作規(guī)程的，發(fā)現(xiàn)一次扣50分，屢教不改的加倍處罰。

3、開展“樹創(chuàng)”活動，提升服務(wù)水平。

適時組織干部職工開展政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時聯(lián)系實際，認真查擺思想作風(fēng)建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地對職工開展教育。新聞宣傳上突出宣傳主題，服務(wù)工作大局，突出宣傳特色，打造精品工程。事業(yè)建設(shè)上增強發(fā)展意識，加強內(nèi)部管理，探索優(yōu)質(zhì)高效的管理模式，促進事業(yè)做大做強；經(jīng)營創(chuàng)收上主動服務(wù)、自我加壓、

積極挖潛、確保增收；服務(wù)窗口上熱情周到，耐心細致。通過開展“樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”活動，努力增強解放思想、善謀發(fā)展的進取意識，團結(jié)協(xié)作、推動工作的合力意識，創(chuàng)新工作、真抓實干的責(zé)任意識，齊心協(xié)力、勇創(chuàng)佳績的形象意識和學(xué)習(xí)知識、增長才干的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，心齊氣順、風(fēng)清氣正的機關(guān)風(fēng)氣，干實事、興事業(yè)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)氣，“人人都是廣電新形象”的和諧風(fēng)氣。

七、開展創(chuàng)建活動的幾點體會

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實是搞好創(chuàng)建工作的前提。開展創(chuàng)建“服務(wù)民生滿意站所”活動應(yīng)做到領(lǐng)導(dǎo)重視到位、思想認識到位、組織措施到位。我站今年借助“五型機關(guān)”創(chuàng)建活動為契機，專門成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長任組長、二名副站長任副組長，下設(shè)“一辦五組”，負責(zé)對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)落實，領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工明確，責(zé)任到人。同時制訂出工作實施方案，明確專人負責(zé)檢查督促，從而使創(chuàng)建工作有序、有效地順利進行。

（二）健全制度、措施得力是搞好創(chuàng)建工作的重要保證。基層站所的工作關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。因此要搞好創(chuàng)建工作，在加強學(xué)習(xí)、提高認識、轉(zhuǎn)變觀念的同時，必須健全各項規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理，完善監(jiān)督措施，依法公正辦事，使各項工作的開展有法可依、有章可循，真正做到制度健全完善，管理規(guī)范有序。（三）廣泛聽取各界意見，正視問題、解決問題是搞好創(chuàng)建工作的關(guān)鍵所在。正所謂“旁觀者清，當(dāng)局者迷”，自己看不清的，別人可以看得清。因此，在自查自糾、自找問題的基礎(chǔ)上，社會各界的意見和建議對于我們?nèi)蘸蟮恼�改十分重要。誠懇接受社會各界代表和群眾的批評，在今后的工作中不斷加以改進，實事求是地處理問題，才能做到進步、完善，最大限度地讓人民群眾滿意。

（四）務(wù)求實效，狠抓落實是搞好創(chuàng)建工作的重中之重。創(chuàng)建活動應(yīng)緊緊圍繞推進廣電事業(yè)發(fā)展、取得實際效果這一主線，把群眾滿

意度的提高作為衡量工作的尺度。對此，我站在創(chuàng)建活動中，切實把狠抓整改落實擺上重要議事日程，各項工作得到了有力推進。今年18月份，我站新聞宣傳工作已完成上級全年7000分用稿考核任務(wù)，得到了黨委、政府和人民群眾的一致首肯。全鎮(zhèn)農(nóng)村有線廣播的入戶率、通響率分別達到了91%和95%以上。全鎮(zhèn)有線電視總戶數(shù)達到26000多戶，入戶率達90%以上。數(shù)字電視推進工作快步展開，到8月底已分別完成城郊、上莫、茅橋埭三個村的數(shù)字電視示范村發(fā)展工作，入戶率（以有線電視用戶為基數(shù)）分別達到了99%、93%和116%，全鎮(zhèn)累計已發(fā)展數(shù)字電視用戶近3000戶，完成上級主管部門年度發(fā)展任務(wù)，發(fā)展戶數(shù)、速度在全市同行中名列前茅。此外，日常維護服務(wù)工作與往年相比，有了較大改進，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有了較大提高，基本做到了當(dāng)天故障當(dāng)天解決，群眾滿意度大為提高。

崇福鎮(zhèn)廣播電視站二00八年九月八日

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