201*年護(hù)理部上半年工作總結(jié)

201*年護(hù)理部上半年工作總結(jié)

回顧半年來(lái)的工作，護(hù)理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞河南省第二周期醫(yī)院評(píng)審工作活動(dòng)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求及醫(yī)院創(chuàng)建二級(jí)的中心工作，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，積極開展工作。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、積極完成醫(yī)院的各項(xiàng)指令性任務(wù)

護(hù)理部作為職能部門，能較好地做好上情下達(dá)、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)，臨床科室護(hù)理人員協(xié)助本院體檢科參加體檢50多天，積極參加外出公益服務(wù)4次。

二、圍繞醫(yī)院評(píng)審工作標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全

1、半年來(lái)組織各科室護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天夜查房未間斷。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時(shí)整改，護(hù)理部進(jìn)行反饋性檢查，取得了較理想的成績(jī)。

2、護(hù)理部每月組織召開護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會(huì)議，對(duì)檢查過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析，提出整改措施。

3、護(hù)理部重視‘三基三嚴(yán)’，負(fù)責(zé)管理各級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃、有組織地落實(shí)護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)。組織全院性護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)3次、護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，護(hù)理業(yè)務(wù)查房6次，完成全院護(hù)士3項(xiàng)常用護(hù)理操作，低年資護(hù)士：靜脈輸血技術(shù)操作、大量不保留灌腸操作，高年資護(hù)士：簡(jiǎn)易呼吸囊的應(yīng)用的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達(dá)100％，考核合格率達(dá)98％。護(hù)理基礎(chǔ)理論考試2次，考試合格率達(dá)85%。

4、護(hù)理部每月一次護(hù)理業(yè)務(wù)查房，每周一次行政查房，從臨床實(shí)例中提高護(hù)理人員的病情觀察能力和疾病護(hù)理能力。

三、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到以病人為中心

1、上半年護(hù)理部完成患者滿意度調(diào)查6次，患者滿意度比去年提升0.9％。護(hù)理差錯(cuò)比去年同期下降86％，無(wú)護(hù)理投訴。臨床各科室，第一季度、第二季度每個(gè)科室由患者評(píng)選出一名護(hù)理服務(wù)明星，公示在醫(yī)院內(nèi)宣傳欄內(nèi)并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、為解決住院患者自己記賬取藥等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問題，護(hù)理部與藥房、收款室協(xié)商，住院病人藥品，由病房護(hù)理人員統(tǒng)一領(lǐng)取，解決了患者及家屬排隊(duì)取藥的困難，得到了患者的好評(píng)，提高了臨床的滿意度。四、加強(qiáng)護(hù)理安全質(zhì)控、確保護(hù)理護(hù)理安全

201*年上半年護(hù)理部按河南省護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)完成護(hù)理質(zhì)控檢查，搶救組護(hù)理質(zhì)量檢查比去年提升1%，消毒隔離檢查比去年提升4%，健康教育比去年提升6%，基礎(chǔ)護(hù)理比去年提高8%，護(hù)理文書比去年下降1%。五、規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理人員技術(shù)水平

1、201*年4月，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽，共100名護(hù)士參加（基礎(chǔ)理論知識(shí)、靜脈輸液操作）并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)（孟艷秋）、二等獎(jiǎng)（賈勸、孫海燕）、三等獎(jiǎng)（蔣萍、閆欣欣、李芳杰）分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。在比賽中成績(jī)優(yōu)異的短期合同人員10名，給予簽訂長(zhǎng)期合同，以示獎(jiǎng)勵(lì)。

2、.201*年5月11日晚，集團(tuán)馨何園多功能廳，舉辦了5.12護(hù)士節(jié)晚會(huì)及護(hù)理技術(shù)競(jìng)賽頒獎(jiǎng)晚會(huì)。晚會(huì)上大家踴躍參加演出，奉獻(xiàn)了一場(chǎng)精彩的演出。六、201*年上半年工作中的不足

上半年工作中，護(hù)理部雖然取得一些成績(jī)，但是仍有不足和缺點(diǎn)：1、護(hù)理文書書寫與去年同期相比下降1%，醫(yī)院低年資護(hù)士較多，對(duì)規(guī)范護(hù)理文書書寫，掌握不夠，對(duì)觀察到的病情不能準(zhǔn)確的用專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)記錄，護(hù)理記錄格式錯(cuò)誤。

2、護(hù)理基礎(chǔ)理論考試合格率85%，少數(shù)護(hù)士學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，不重視自身的學(xué)習(xí)提高。

3、部分護(hù)士對(duì)病人七知道掌握不夠全面，不能用護(hù)理專業(yè)術(shù)語(yǔ)描述，病房

均未能做到一床一巾一濕掃，

4、患者滿意度調(diào)查中，護(hù)士主動(dòng)性差，巡察病房、主動(dòng)加液、治療一般。護(hù)士工作中的主動(dòng)性差，不能主動(dòng)去巡察病房，工作態(tài)度不積極。七、201*護(hù)理部下半年工作重點(diǎn)

1、繼續(xù)加強(qiáng)各科室護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，各科護(hù)士長(zhǎng)落實(shí)科室內(nèi)的業(yè)務(wù)查房，提高護(hù)士對(duì)患者七知道的掌握水平。

2、強(qiáng)化思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以病人為中心，提高護(hù)士工作的主動(dòng)性，醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在病人入院時(shí)積極主動(dòng)地接待患者，對(duì)于有困難的患者要給予及時(shí)的幫助，提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)知名度。

3、對(duì)于各科室低年資護(hù)士加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各科室護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)�？谱o(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士�？谱o(hù)理水平。

4、嚴(yán)格按照醫(yī)院管理年及二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求，強(qiáng)化管理，提高臨床護(hù)士憂患意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心。進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。

5、加強(qiáng)病房管理及基礎(chǔ)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量；提升患者滿意度。

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宜城醫(yī)院護(hù)理部201*年上半年護(hù)理工作總結(jié)

半年來(lái)，護(hù)理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求及醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”的中心工作，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，積極開展工作�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、積極完成醫(yī)院的各項(xiàng)指令性任務(wù)

護(hù)理部作為職能部門，能較好地做好上情下達(dá)、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。動(dòng)員全院護(hù)理人員利用休息時(shí)間，參加腸道門診工作，確保了腸道門診順利進(jìn)行。參加衛(wèi)生局中心血站獻(xiàn)血服務(wù)10人次，干部體檢數(shù)百余人次，外出公益服務(wù)15余人次，

二、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開展工作

1.為落實(shí)“二甲”評(píng)審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，護(hù)理部按照“二甲”護(hù)理管理評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，就相關(guān)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項(xiàng)工作。護(hù)理定期對(duì)各科室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核，并對(duì)存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。

2.一月中旬護(hù)理部組織大內(nèi)科、大外科的護(hù)士長(zhǎng)到安大附一院醫(yī)院，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)的管理理念、管理方法，以彌補(bǔ)自己工作中的不足之處，為創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院做準(zhǔn)備。三、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全

1.根據(jù)浙江省?等級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)?及**市衛(wèi)生局?護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)?及醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定了《月護(hù)理部目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《月護(hù)理質(zhì)量檢查表》。護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績(jī)效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量。2.為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作，護(hù)理部重新制定了《晨會(huì)交接班細(xì)則》、《床頭交接班程序》、《治療班考核要求》等護(hù)理制度，并以新制度為準(zhǔn)則對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行考核。3.半年來(lái)組織護(hù)士長(zhǎng)夜查房及節(jié)假日查房共計(jì)50余次。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時(shí)整改，護(hù)理部進(jìn)行反饋性檢查，取得了較理想的成績(jī)。

4.護(hù)理部每季度組織召開護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會(huì)議，對(duì)檢查過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析，提出整改措施。

5.護(hù)理部有專人負(fù)責(zé)管理各級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃、有組織地落實(shí)護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)。組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，疾病護(hù)理查房2次，完成全院護(hù)士七項(xiàng)常用護(hù)理操作（心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、無(wú)菌操作等）的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達(dá)93.5％，考核合格率達(dá)100％。四、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到以病人為中心

1.積極參與病區(qū)服務(wù)中心建立。三月中旬病區(qū)一站式服務(wù)中心正式成立，護(hù)理部抽調(diào)了三名護(hù)理人員加入該部門。“中心”的成立規(guī)范了新病人入院處置、特檢病人的護(hù)送工作、標(biāo)本送檢工作，減輕了臨床護(hù)士的工作量，得到臨床科室的一致好評(píng)。

2.為適應(yīng)廣大患者的要求，改善輸液室“窗口”面貌，上半年醫(yī)院對(duì)輸液室進(jìn)行了裝修，從硬件設(shè)施上改善輸液室的面貌，護(hù)理部也積極地從軟件設(shè)施上著手對(duì)輸液室進(jìn)行改造。首先，優(yōu)化護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護(hù)理人員。護(hù)理部克服困難，抽調(diào)了兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)好的護(hù)士補(bǔ)充到輸液室護(hù)理隊(duì)伍中去，確保了輸液室護(hù)理人員的配備。第二，實(shí)行了彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，解決了輸液高峰期排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。第三，劃分小兒輸液與成人輸液區(qū)。第四，美化輸液室的環(huán)境，為病人營(yíng)造一個(gè)安全、溫馨、和諧的場(chǎng)所。第五，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)一系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀，病人滿意度上升達(dá)90％以上，在四月份醫(yī)院“滿意窗口，滿意職工”評(píng)比活動(dòng)中，輸液室被評(píng)為“滿意窗口”。3.各病區(qū)克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展出院病人的延伸服務(wù)。半年來(lái)病區(qū)與延伸服務(wù)中心完成出院病人電話回訪3859人次，信訪437人次，家訪374人次，回訪率達(dá)97.3％。在延伸服務(wù)過(guò)程，得到病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的表?yè)P(yáng)多次，也收到許多合理的意見及建議。

4.上半年護(hù)理部完成護(hù)理滿意度調(diào)查2次，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)232人次，平均滿意度一季度為92.7％，二季度為95.4％。對(duì)調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點(diǎn)。

5.半年來(lái)，在全院護(hù)理人員的共同努力下，我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高，護(hù)理過(guò)失比去年同期下降10％，投訴較去年同期下降15％，護(hù)理滿意度比去年提升1％，收到病人的表?yè)P(yáng)信3封，錦旗2面，口頭表?yè)P(yáng)多次，其中我們的血液凈化中心因向血透病人吳笑捐款獻(xiàn)愛心而被**日?qǐng)?bào)公開表?yè)P(yáng)。五、重視科教興護(hù)工作

護(hù)理部立足于現(xiàn)有的護(hù)理人員，抓好人才梯隊(duì)培養(yǎng)，鼓勵(lì)和支持在職人員參加學(xué)歷教育，繼續(xù)教育。繼教參考率、合格率達(dá)100％，選派人員外出學(xué)習(xí)8人次，計(jì)劃外出進(jìn)修7人次，完成一人。

六、紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，開展豐富多彩的慶�；顒�(dòng)

為了慶祝5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)“南丁格爾”精，豐富醫(yī)院護(hù)理人員的文化生活，圍繞今年護(hù)士節(jié)的主題，護(hù)理部組織全院護(hù)士舉辦了一系列豐富多彩的慶�；顒�(dòng)。

1.為迎接醫(yī)院“二甲”評(píng)審，進(jìn)一步提高護(hù)理操作技能，于4月底舉行了全院護(hù)理操作比賽。比賽決出團(tuán)體獎(jiǎng)6名，單項(xiàng)獎(jiǎng)18名，

2.于護(hù)士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開展了“優(yōu)秀護(hù)士”的評(píng)選活動(dòng)，李秀娟、施曉芳十名護(hù)士被授予了201*年度“優(yōu)秀護(hù)士”稱號(hào)，這對(duì)全院護(hù)士都是一種激勵(lì)和鼓舞。

3.特別邀請(qǐng)了安慶大學(xué)李興教授為全體護(hù)士帶來(lái)了一堂生動(dòng)的“職業(yè)女性形象設(shè)計(jì)”主題講座。

4.201*年5月11日晚，在醫(yī)院多功能廳，舉辦了以“讓我們用心關(guān)愛”為主題的護(hù)士節(jié)晚會(huì)。晚會(huì)還對(duì)在系列活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)體和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，共表彰了12個(gè)團(tuán)體和28位個(gè)人。

5.繼續(xù)開展護(hù)士志愿周活動(dòng)，共有6個(gè)科室，50多名護(hù)士利用休息日到社區(qū)、敬老院、兒童福利院為老百姓提供醫(yī)療服務(wù)和健康咨詢。

宜城醫(yī)院護(hù)理部

201*年7月1日

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