行政服務中心干部教育培訓工作總結

行政服務中心干部教育培訓工作總結

(201*年11月28日)

今年以來，中心以黨的十七屆五中全會精神為指導，深入貫徹落實市第十次黨代會精神，緊緊圍繞服務“三條主線”，以建設“管理有序、務實高效、服務創(chuàng)新”的和諧服務共同體為目標，積極開展政治理論、業(yè)務技能、服務禮儀等各項教育培訓活動，不斷激發(fā)“中心人”服務經濟社會轉型升級的熱情，為中心順利完成各項重點工作提供了有力的組織保障和人才支持。主要做了以下兩方面工作：

一、加強先進理論學習，不斷凝聚服務發(fā)展新動力中心始終堅持理論學習先導，深入學習黨的先進理論知識，注重理論聯(lián)系實際，激發(fā)服務發(fā)展的動力，不斷提升研究解決實際問題的能力。一是深入學習十七屆五中全會精神。通過舉行十七屆五中全會精神輔導報告會，邀請黨校專業(yè)老師作專題輔導，全面解讀“十二五”規(guī)劃結構和內容，深刻領會其時代背景、指導思想、發(fā)展目標和主要任務，同時，又緊密結合我市經濟社會發(fā)展實際，對中心開展好“十二五”期間中心的各項提出了新要求。二是深入貫徹落實市第十次黨代會精神。舉行市第十次黨代會精神解讀報告會，從總體認識、主題解讀、目標路徑、解決的思想問題等四個方面，全面了解黨代會精神的內容和實質，激發(fā)了全體黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的激情。三是開展黨史知識專題學習。舉行學習黨史專題輔導，以中國共產黨成立九十年來重大歷史事件為主線，系統(tǒng)、精要地回顧了黨領導人民，為實現中華民族偉大復興所進行的艱苦卓絕的努力與探索，激勵中心全體黨員干部圍

繞我市率先基本實現現代化目標，以高度的責任感和使命感，積極投身全面建設現代港城的偉大實踐，為再創(chuàng)張家港新輝煌作出新的貢獻。通過系統(tǒng)深入的學習，進一步增強了中心人服務大局、服務發(fā)展的責任意識，有效推動了效能建設、作風建設，凝聚了行政服務轉型升級的強大動力。

二、狠抓專業(yè)技能培訓，不斷提高服務發(fā)展新能力中心作為服務型政府的重要載體，人員素質高低直接影響政府服務的形象。為此，中心以“管好人”和“管住事”為目標，切實加強專業(yè)技能培訓。一是強化全員培訓。按照“一人多崗、一崗多能”的要求，開展法律法規(guī)、業(yè)務技能和服務禮儀等全員培訓8次，先后有12個窗口的負責人走上講臺、370人次參加了培訓。各窗口業(yè)務骨干就各自窗口基本情況、受理的項目范圍、主要行政許可（審批）事項業(yè)務流程作了介紹，并結合典型事例和相關法律法規(guī)，有重點、有針對性地進行了詳細講解，有效提高了窗口標準、規(guī)范化服務水平。二是深入推進主題實踐活動。以開展主題教育活動為抓手，組織相關窗口、科室負責人與鎮(zhèn)（區(qū)）人大代表、政協(xié)委員及相關行政村、企業(yè)負責人進行面對面交流，問計問策，進一步提升服務城鄉(xiāng)一體發(fā)展水平。三是強化績效比拼。學習的最終目的是為了不斷提升境界、提升能力。因此，為確保教育培訓活動取得實效，積極開展月度“窗口績效比拼”競賽活動，對窗口“提前辦結率、開通網上申報率、網上受理數、上門行政指導服務數、群眾滿意率”等重要指標進行量化考核，并將考核結果定期通報，不斷激發(fā)窗口比拼活力。

三、深入開展實踐活動，不斷提升服務發(fā)展的新形象先進理論知識、業(yè)務能力等方面的學習是為了更好指導實踐，而實踐也是為了檢驗學習活動的成果。中心以“內強素質、外塑形象”為目標，強化創(chuàng)先爭優(yōu)，努力把學習活動成果轉化為“促進發(fā)展、優(yōu)化環(huán)境、提升形象”的強大動力。一是深化“綠色通道”服務。為更好服務重大項目落戶，建立了中心、區(qū)（鎮(zhèn)）、窗口網絡化、多層次陪（代）辦服務體系，強化重點、重大項目報批的互通互動。11月上旬，中心召開了曼巴特購物廣場項目審批推進會，對該項目前期相關審批手續(xù)辦理、工程建設進度等進展情況進行了分析匯總，就提前介入項目設計擴初方案設計進行了職責分工，并落實專人對項目進行全程跟蹤指導服務，獲得了企業(yè)的高度評價。另外，今年還先后開展政策服務送基層活動9次，組織發(fā)改、住建、規(guī)劃、環(huán)保、氣象、消防等窗口（部門）業(yè)務骨干現場答疑、行政指導項目近50多個，協(xié)調解決企業(yè)在項目審批過程中出現的新情況、新問題21個。二是打造特色服務品牌。通過廣泛征集、多重選優(yōu)、全員討論、座談論證等方式，確定了名牌名稱、名牌標識和品牌承諾，不斷提煉品牌核心價值理念，形成了獨具個性的“行政服務〃365”特色服務品牌，并通過報紙、網站、手冊等載體廣泛宣傳推介。今年以來，圍繞基層、企業(yè)、群眾“3大”服務主體，通過積極推行熱心接待客戶、悉心回答詢問、誠心提供方便、精心辦理業(yè)務、貼心幫助解憂、虛心聽取反映的“6心”服務承諾，全面開展綠色通道服務、聯(lián)合會辦服務、行政指導服務、陪辦代辦服務、假日預約服務的“5項”特色服務，有力提升了品牌

服務的公信力和執(zhí)行力。

201*年，中心將以黨的十七屆六中全會精神為指導，進一步弘揚張家港精神，解放思想，創(chuàng)新爭先，加大干部教育培訓力度，為我市率先基本實現現代化提供有力的人才保障。

1、完善文化激勵機制。建立健全各項學習活動機制，充分發(fā)揮中心黨、團、婦等組織作用，積極組織開展豐富多彩的文體活動以及舉辦培訓班、開展業(yè)務技能競賽和業(yè)務拓展訓練等活動，不斷提高學習培訓的積極性和主動性。

2、加強服務規(guī)范化、標準化建設。以市民服務中心投運為契機，整合資源，開展窗口規(guī)范化、標準化建設，完善考評機制，進一步提高窗口管理水平；結合雙重管理模式，與部門密切配合、和諧互動，強化全員教育培訓，全面提升服務技能，不斷提高服務能力。

3、加強勤政廉政教育。創(chuàng)新教育方式，不斷增強教育的針對性，進一步提高全體黨員干部廉潔自律的自覺性，及時提醒、早打招呼，幫助黨員干部把自身存在的問題解決在萌芽狀態(tài)，進一步營造為民、務實、清廉的良好氛圍。

擴展閱讀：201*年干部教育培訓工作總結

201*年干部教育培訓工作總結

201*年，在市委市政府的正確領導下，在市委組織部的具體指導下，我局圍繞加快轉變經濟發(fā)展方式的要求，結合現代產業(yè)基礎知識大培訓活動，強化措施，創(chuàng)新方式，努力推動干部教育培訓工作。現根據《關于做好201*年干部教育培訓情況統(tǒng)計和201*年干部培訓計劃的通知》（東組通〔201*〕11號）的要求，將我局201*年干部教育培訓工作情況總結如下：

一、精心統(tǒng)籌組織，加強投入保障

我局高度重視干部教育培訓工作，全面貫徹落實《干部教育培訓工作條例（試行）》、中央和省委關于深入貫徹落實科學發(fā)展觀加快轉變經濟發(fā)展方式的精神以及市委《關于適應我市加快轉變經濟發(fā)展方式要求大規(guī)模培訓干部的實施意見》的要求，結合新莞人服務管理工作的實際情況，制定201*年干部教育培訓工作計劃，安排教育培訓專項經費，切實加大軟件、硬件配備投入，從人、財、物等方面給予大力支持，做到“專門部門、專職人員、專項經費”三專到位。

二、汲取先進經驗，加強對外交流學習

為進一步提高各中心領導干部的戰(zhàn)略決策、行政管理能力和應對新聞媒體技巧，拓寬領導干部的管理視野，更好地規(guī)范我市新莞人服務管理工作，于201*年8月舉辦了201*年服務管理工作

系統(tǒng)社會管理創(chuàng)新高級研修班。組織各鎮(zhèn)街服務管理中心主任

或副主任前往清華大學公共管理學院學習《社會管理與公共服務》、《政府媒體溝通》、《中國社會矛盾與社會沖突分析及管理》、《國際關系與我國周邊關系》等課程，培訓46人次，其中處級干部4人，科級及以下干部42人。讓基層領導開拓了視野，明晰了思路，學會以更高的政治覺悟和思想層面考慮問題和解決問題。

新聞發(fā)言人制度是新形勢下加強對外宣傳工作和加強輿論管理工作的重要手段，為進一步提高我系統(tǒng)新聞發(fā)言人的應對技巧，加強和規(guī)范新聞發(fā)布工作，于201*年6月舉辦了新莞人服務管理系統(tǒng)新聞發(fā)言人培訓班，組織各中心新聞發(fā)言人前住復旦大學新聞學院進行為期六天的培訓，學習了《黨委、政府新聞發(fā)布的理念和技巧》、《網絡輿情監(jiān)測和引導》、《政府公共關系與新聞發(fā)言人》、《善解、善待、善用媒體》、《創(chuàng)新思維與領導能力》、《心理健康與幸福人生》等課程，并進行了模擬新聞發(fā)布會與專家現場點評，讓學員們及時地把學到的知識運用到實際操作中，得到專家的現場指導，鞏固了學習成果，提高了應對反應能力，收到了很好的學習效果，得到學員們的充分好評。該培訓班共培訓37人次，其中處級干部1人，科級及以下干部36人。

三、開展宣傳業(yè)務培訓增強媒體溝通能力

為進一步提高我市新莞人服務管理系統(tǒng)干部隊伍的宣傳工作水平和應對新聞媒體的能力，樹立正確的宣傳輿論導向，促進我市新莞人服務管理工作穩(wěn)步發(fā)展，我局舉辦新莞人服務管理系

-2-

統(tǒng)宣傳工作培訓班。培訓班主要針對我局全體人員、各鎮(zhèn)（區(qū)）服務管理中心主任、副主任和股長，共培訓120人次。就新形勢對宣傳工作的要求和挑戰(zhàn)、職能工作中應注意的有關對外宣傳信息發(fā)布等多個具體業(yè)務進行培訓，促進參加培訓人員樹立科學的新聞觀，正視新時期宣傳工作給我們提出的挑戰(zhàn)，增強工作責任感和以人為本意識，提高輿論引導水平和業(yè)務工作能力。

四、強化積分入戶培訓，提高公共服務能力

201*年是我市實施積分制入戶第2年，作為積分制入戶工作領導小組辦公室，承擔著組織協(xié)調有關成員單位及鎮(zhèn)街中心開展積分制入戶的相關工作。我局對積分制入戶這一惠及廣大人員的政策高度重視，組織工作人員到深圳、中山等地學習其積分制入戶的先進經驗；并在全市范圍內舉行了積分制入戶操作流程業(yè)務培訓班，各鎮(zhèn)街中心的負責積分制入戶的業(yè)務骨干70人參加，使工作人員明晰了積分入戶受理工作的內容和流程，為順利完成積分制入戶打下了良好的業(yè)務基礎；舉辦積分制入戶系統(tǒng)操作業(yè)務培訓班，各有關成員單位各鎮(zhèn)街中心80多人參加，讓有關成員單位和鎮(zhèn)街中心的工作骨干盡快熟悉業(yè)務操作，方便快捷地為積分制入戶政策實施落實提供保障服務。

此外，我局還就思想政治教育、信息采集、檔案管理、居住證辦理、系統(tǒng)操作、消防安全等工作開展了大量的學習和培訓，進一步強化了干部的業(yè)務知識學習和實際操作能力。同時積極派員參加市有關部門組織的信訪工作業(yè)務培訓、公共應急管理培訓等，努力提高干部隊伍的政治素養(yǎng)和業(yè)務能力。

雖然我局干部教育培訓工作取了一定的成績，但仍存在一些

-3-

問題與不足，培訓力度有待進一步加強，具體措施、方法還需進一步完善。201*年，我局將加大服務管理干部隊伍的教育培訓力度，不斷提高隊伍素質和完善平臺建設。一是做好培訓規(guī)劃。我局將根據201*年教育培訓的情況，發(fā)揚成績、正視不足，制定201*年教育培訓規(guī)劃，落實專項培訓經費。二是開展四個培訓班。我局將有重點、分層次地開展四個培訓班，在6月舉辦新聞發(fā)言人培訓班，進一步提高新聞發(fā)言人在新形勢下的應急應對能力；在7月舉辦輿情信息員和宣傳聯(lián)絡員培訓班，提升基層對輿情反應和監(jiān)督能力以及宣傳信息員的理論高度和寫作水平；在8月舉辦出租屋管理員業(yè)務培訓班，完善基層管理隊伍基礎培訓；在9月舉辦本系統(tǒng)業(yè)務骨干培訓班，重點加強中心領導的理論學習，學習外省市的先進理念和服務工作，全面提升業(yè)務人員的綜合素質。

友情提示：本文中關于《行政服務中心干部教育培訓工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，行政服務中心干部教育培訓工作總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《行政服務中心干部教育培訓工作總結》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/525321.html

• 上一篇：201*年市場部工作總結
• 下一篇：市場部工作總結