市場部工作總結(jié)范本

工作總結(jié)范本

一、運營情況

二、各組或各成員業(yè)績情況

三、人員情況及配置

1、2、

四、市場走勢

1、2、3、

五、工作落實推進情況

1、2、

六、現(xiàn)存的問題

1、2、3、

七、改進的措施

1、2、

以上是近期工作情況及市場部存在的問題，如有偏頗，望領(lǐng)導予以指導及解決。

年月日

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市場部8月份工作總結(jié)

一：簽單客戶匯報：

8月份市場部簽單5家客戶，總簽單金額32.8萬，其中謝伍強24.1萬，黃波4.6萬，胡芝芝4.1萬，因客戶自身原因，造成退單5萬（詳情見附表市場部簽單客戶名單）。

二：市場部人員各負責小區(qū)工作情況匯報：

1.謝伍強：美林灣172戶，已簽合同2戶，意向客戶10戶。

高能上城101戶，意向客戶11戶。

城市風情261戶，已簽合同1戶，意向客戶3戶。春龍金色海岸128戶，意向客戶2戶。

2.黃波：諾貝爾花園508戶，意向客戶13戶。

贛西世紀華城748戶，意向客戶5戶。清華豪苑260戶，意向客戶2戶。春龍金色海岸110戶，意向客戶3戶。3.胡芝芝：三糧庫140戶，意向客戶20戶。

江山御景260戶，簽單1家，意向客戶30戶。春龍金色海岸110戶，意向客戶2戶。

三：市場部各人員預約客戶情況匯報：

8月份市場部總預約客戶18人，其中謝伍強10人，黃波6人，胡芝芝2人（詳細見附表市場部8月份預約客戶名單）。

四：部門目前存在的問題及需要改善的地方：

1：工作缺少明確的計劃及目標性，工作效率沒有得到很好發(fā)揮，需建立更完善的工作制度，采取責任制的管理方式，提高工作效率，使所有人員發(fā)揮最大價值。

2：客戶資料沒有按原定計劃很好的進行數(shù)據(jù)庫管理輸入電腦，從9月份開始實行所有客戶資料電腦存檔管理，避免公司資源的浪費及更好的管理。3：由于自身裝修知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地挖掘客戶的需求。這一方面所有人員都需要繼續(xù)學習并完善自身的裝修知識和提高業(yè)務水平。

4：服務意識需要加強，沒有很好地維護公司準客戶，致使導致很多意向客戶的流失。要求業(yè)務員從約見客戶開始包括中間設(shè)計部所有的銷售談單過程，工程部所有的施工過程，直至工程最后完工收完所有款項，都要進行全力的跟進參與，不僅要求要與客戶保持良好的溝通關(guān)系，也要做好與其他部門的配合，做到客戶與公司之間很好地銜接關(guān)系的作用。

5：紀律較散漫，沒有很好地合理利用時間，達到更高效率的工作，需加強管理。

五：市場情況及競爭對手的分析：

新余市場家裝服務意識較為淡薄，50%以上的客戶都是選擇自己裝修，被游擊隊占據(jù)了半壁江山，目前新余家裝公司大大小小接近200家，秩序比較混亂、低價低質(zhì)惡性競爭嚴重、行業(yè)誠信度低、家裝公司管理不規(guī)范、競爭能力不強等諸多問題，都嚴重阻礙了家裝行業(yè)的發(fā)展，這些也是公司需要突破的問題。

目前較為強勁的家裝對手有下面幾家：華潯品味、易佰、欽州、叢一樓、春滿人間、雅美居等，其中最為突出的為華潯品味，其綜合優(yōu)勢如下：

一：公司形象有良好的包裝，有統(tǒng)一的網(wǎng)站，統(tǒng)一的制服，這些都成為其宣傳的有效工具，第一時間拉近與客戶之間的距離，包括對設(shè)計師的包裝等都做了很多有效地宣傳，更好抓住客戶的簽單欲望。

二：信息廣泛，與多數(shù)物業(yè)公司建立了關(guān)系，得到第一手資料，第一時間掌握市場信息，在交樓前3個月就已經(jīng)對樓盤開始了布局。

三：各部門管理規(guī)范，市場部、設(shè)計部、工程部人員配置分工明確，各項工作實行責任制管理，銜接很好，更好把握客戶的滿意度。有規(guī)范的管理制度及體系，層次管理，把責任分配到個人，開工前設(shè)計部會出所有的施工圖、效果圖，各部門分工明確，更好杜絕相互推脫責任的現(xiàn)象發(fā)生。

四：價格的靈活性，公司制定了規(guī)范的報價體系，不同的客戶可以量身定制家裝方案，多選擇性可以更好地促進客戶的簽單機會。

五：有綜合優(yōu)勢的營銷隊伍，充足的人員配置，靈活的市場促銷方案，不同小區(qū)采取不同的銷售策略，優(yōu)惠的促銷模式吸引了更多的客戶。

六：工地除了有監(jiān)理之外，還有副總質(zhì)檢及老總不定期的巡檢，避免質(zhì)量事故的發(fā)生。工地有統(tǒng)一的施工設(shè)備，如鐵皮柜，滅火器等，工地管理規(guī)范，更能俘獲業(yè)主的認可度。

以上種種因素已經(jīng)使我們不得不接受華潯品味已經(jīng)成為新余最具規(guī)模及競爭力的裝飾企業(yè)，其完整的管理架構(gòu)及機制、充足的人員配置、優(yōu)良的服務體系和營銷模式、快速的市場反應及良好的形象包裝已經(jīng)在新余家裝市場樹立了口碑，建立了令其他家裝公司無法超越的市場占有率，靈活的企業(yè)運作更適合于新余家裝市場的需求，已經(jīng)完全取代了鴻揚等一批新余家裝公司的地位并對其他家裝企業(yè)構(gòu)成了威脅。

六：對于公司的建議：

結(jié)合目前新余家裝市場的情況及公司本月出現(xiàn)的一些問題及現(xiàn)有的實際情況，對于公司提出以下建議，請各位老總審核參考，方便公司管理及作出決策，具體如下：

1：為提升公司的管理效率，提升市場部業(yè)務員的積極工作狀態(tài)，更好地發(fā)揮員工價值，更合理的利用公司資源及節(jié)約公司成本，特制定責任底薪制度及相關(guān)的獎罰政策（具體方案見附表業(yè)務員管理薪酬制度）。2：市場部的人員配置：因目前市場部工裝業(yè)務方面的空白及下半年新余樓盤的高交房率及裝修旺季的時間把握，市場部可考慮招聘1到2人，擴充市場部的營銷隊伍，招聘要求要有相關(guān)業(yè)務經(jīng)驗及較成熟，最好在大公司呆過的相關(guān)業(yè)務人員。

3：黃波反應公司6368288電話機通話不清晰，建議公司再買一個新的電話機方便工作更好開展。

4：結(jié)合本月公司工地接二連三的客戶投訴，公司出現(xiàn)了管理較為混亂的局面，設(shè)計師與設(shè)計師之間，設(shè)計師與工程部之間出現(xiàn)了較為嚴重的內(nèi)部矛盾，缺乏責任意識，缺乏良好溝通意識及團隊精神，公司管理缺乏有效地執(zhí)行力，種種弊端抑制著公司的發(fā)展，并讓公司處于一種極度危險的狀態(tài)，公司管理層要從組織架構(gòu)、流程、權(quán)責上面著手，由公司管理層帶頭，明確權(quán)責，實事求是，把責任分攤到個人，規(guī)范、約束個人行為，設(shè)定企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃，建立和健全完善的公司管理制度，提高執(zhí)行力度，多了解技術(shù)骨干的想法，特別是設(shè)計部肖工、工程部章工這樣的技術(shù)骨干，留住技術(shù)骨干及人才，使各部門各人員各司其職，深化矛盾，既能相互協(xié)作，又不彼此牽制，建立團隊意識及員工歸屬感，讓公司管理進入一個新的臺階。

5：新余家裝市場目前混亂的狀況，新余家裝市場在未來幾年內(nèi)必定面臨洗牌的局面，公司管理層應把握機遇充分利用公司現(xiàn)有優(yōu)勢及資源，總結(jié)目前新余家裝的市場情況，深化內(nèi)部改革及吸收人才，深練內(nèi)功，學習像華潯品味這樣優(yōu)秀的公司，建立起良好的公司形象及口碑，做出快速的市場反應，在保障公司利潤的前提下以簽單為目的，盡快的建立起市場覆蓋及占有率，為未來3-5年類新余房產(chǎn)的高峰期打下堅實基礎(chǔ)，真正躋身于新余最具規(guī)模裝飾企業(yè)的行列。

七：下月計劃：

1：嚴格要求自己，務實工作，為市場部起帶頭作用，加強紀律的管理，更合理的利用時間，多行動，提高工作效率，做為本月的首要任務。2：9月份目標：市場部60萬業(yè)績，其中謝伍強30萬，黃波、胡芝芝各15萬，預約客戶30家，每人預約10家客戶。

3：所有的客戶資料電腦歸檔，確�？蛻袅魇Ъ肮�司資源統(tǒng)一管理。

4：各人員加強現(xiàn)有手中老客戶的維護，抓住裝修旺季的有利條件，爭取簽單的機會。

5：不僅要跟進新小區(qū)，老小區(qū)也存在很多有效的客戶，在時間允許的情況下，將公司之前購買的所有電話分下去系統(tǒng)性的再清理一遍，多打電話。

6：針對不同小區(qū)開展促銷策略，在確保公司利潤前提下制定樣板房或團購等促銷方案，吸引客戶，爭取提高市場的占有率。

7：加大力度跟進新交房小區(qū)的電話銷售，全方位的了解小區(qū)情況，收集業(yè)主信息，主要小區(qū)：贛西明珠、勞動糧食局、世紀清華、綠景水岸、翡翠城、孔目江一號、江山御景、加州國際公館三期。

8：加強工裝業(yè)務的推進工作，各業(yè)務員利用閑余時間跑跑店鋪及事業(yè)機關(guān)單位。9：部門人員之間多加強溝通交流，提高彼此的業(yè)務能力，相互督促，提高積極性。

10：通過各種途徑更全面的了解市場最新動態(tài)及樓盤情況，提前進行布局，促進物業(yè)公司等源頭伙伴的關(guān)系，得到更多市場資源。

市場部謝伍強

201*年8月31日

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