中國(guó)人壽中介部個(gè)人工作總結(jié)

中國(guó)人壽中介部個(gè)人工作總結(jié)

作為一名初次參加人壽保險(xiǎn)工作的新員，我感到既興奮又緊張。這種復(fù)雜的心情來自于對(duì)實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的欣喜，同時(shí)還包含著對(duì)能否勝任這份工作的擔(dān)憂。因此，我迫切地需要熟悉和了解這個(gè)新的工作環(huán)境、工作性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)和要求，以及向資深同事學(xué)習(xí)更有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，進(jìn)一步提升自己的全面素質(zhì)，以便更快適應(yīng)并融入這一新的大家庭當(dāng)中，更好地履行作為一名客戶經(jīng)理的職責(zé)，勝任這項(xiàng)工作。

今年4月底參加了福州為期4天的新員培訓(xùn)，在課上我認(rèn)真做筆記，積極回答老師提問的問題，課后提問消化，不但順利完成了培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)中我還能充分利用專業(yè)知識(shí)，在學(xué)習(xí)中融會(huì)貫通。并且在6月底參加的第一、第二階段的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)與“快捷入門”培訓(xùn)中我榮獲了“優(yōu)秀學(xué)員”的稱號(hào)，那時(shí)的我心情是無比的激動(dòng)，可也讓我明白了人無完人這句話的含義。孔子曾經(jīng)說過：“學(xué)然后知不足”。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，才能明確自己前進(jìn)的方向，才能不斷改造自我，發(fā)展自我。

作為一名新的客戶經(jīng)理我還存在著很多的不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）通過這段時(shí)間的早會(huì)培訓(xùn)，我有了不少收獲，但理論學(xué)習(xí)還不能持之以恒，運(yùn)用理論分析解決實(shí)際問題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法，在理論深度上下工夫。全面提高自己的綜合素質(zhì)。（二）自信是一種動(dòng)力，自信是一種希望，自信是成功的橋梁。自信，就好像人體的骨架一樣，缺少了自信，思想就衰弱；缺少了自信，人就成不了氣候。而我知道我這方面還是有欠缺的,有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

（三）根據(jù)這幾個(gè)月來早會(huì)上同事們的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己所負(fù)責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)性質(zhì)，針對(duì)性的對(duì)一些可培養(yǎng)的對(duì)象進(jìn)行進(jìn)一步的交流，在今后的實(shí)際工作中，要有決心、有信心地去克服各種各樣的困難，積極地想辦法，解決問題。多和同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)，為自己進(jìn)行充電。

作為一名客戶經(jīng)理，我已經(jīng)明確我所從事的工作的社會(huì)價(jià)值，并且為我所能創(chuàng)造的價(jià)值而感到無比欣慰和榮幸。因此，我將不遺余力地為廣大客戶提供更良好地服務(wù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)同提高工作能力結(jié)合起來，把積極進(jìn)取和求真務(wù)實(shí)結(jié)合起來，把工作熱情和工作態(tài)度結(jié)合起來，運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理奠定堅(jiān)固的基矗努力在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻(xiàn)！

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中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司XX縣支公司二○一○年工作總結(jié)

二○一○年，XX支公司在縣委縣政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)公司201*年工作部署；全體員工以高度的責(zé)任心和使命感，充分發(fā)揚(yáng)“講學(xué)習(xí)，顧大局；求團(tuán)結(jié)，做奉獻(xiàn)；樹一流風(fēng)氣，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的壽險(xiǎn)企業(yè)精神。發(fā)奮努力，頑強(qiáng)拼博，銳意進(jìn)取，創(chuàng)造性地開展工作。兩個(gè)文明建設(shè)的各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)。截止12月25日，各項(xiàng)業(yè)務(wù)累計(jì)收入XXXX萬元，同比增長(zhǎng)XXX％；其中短期人身險(xiǎn)保費(fèi)收入XX萬元，同比增長(zhǎng)XX％；直銷長(zhǎng)險(xiǎn)收入XXX萬元，同比下降XX％；個(gè)人營(yíng)銷收入XXX萬元，同比增長(zhǎng)XXX％；短險(xiǎn)賠付XXX萬元，賠付率為XXX％。在文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中，繼續(xù)保持市級(jí)文明單位標(biāo)兵稱號(hào)。一年來，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、轉(zhuǎn)變觀念堅(jiān)定信心確保全年任務(wù)圓滿完成

進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)展觀念，排除思想上的阻力，激發(fā)精神上動(dòng)力，形成工作上合力，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，努力營(yíng)造有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的良好氛圍，是擺在全體員工面前新的永恒的課題。公司經(jīng)理室在認(rèn)真總結(jié)分析XX公司近兩年來業(yè)務(wù)進(jìn)展步伐緩慢、發(fā)展相對(duì)滯后的主客觀原因后，一致認(rèn)為進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，大干快上，負(fù)重攀登已是不容質(zhì)疑和回避的首要工作任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，組織全體員工共同挖根源，找差距，尋出路，定措施，堅(jiān)定了XX公司業(yè)務(wù)還要大發(fā)展和一定能夠發(fā)展的工作思路；但一部分干部畏難情緒嚴(yán)重，對(duì)實(shí)現(xiàn)全年計(jì)劃缺乏信心，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和督促下，全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)王總的“一封信”和常總的工作報(bào)告，進(jìn)一步更新觀念，堅(jiān)定了信心，面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)拼博，采取了有力措施。一是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，大力拓展農(nóng)場(chǎng)業(yè)務(wù)。首先，抓住推行新條款的有利契機(jī)，增加團(tuán)險(xiǎn)保額并進(jìn)行險(xiǎn)種組合，試行個(gè)單團(tuán)作，以此增加保費(fèi)，各農(nóng)場(chǎng)團(tuán)體業(yè)務(wù)比上年增收XXX萬元，增加XXX％。其次，積極開展公關(guān)活動(dòng)，拓

寬服務(wù)領(lǐng)域。一方面說服農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)提前續(xù)保，促進(jìn)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展；另一方面因場(chǎng)制宜，對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況好的農(nóng)場(chǎng)，實(shí)行團(tuán)單個(gè)作，狠抓分散性業(yè)務(wù)；對(duì)連續(xù)數(shù)月不能發(fā)工資的農(nóng)場(chǎng)，動(dòng)員在農(nóng)場(chǎng)有存款的職工投保，通過農(nóng)場(chǎng)財(cái)務(wù)部門代交保費(fèi)，刺激農(nóng)場(chǎng)職工投保積極性，全年創(chuàng)收XXX萬元，僅七星泡農(nóng)場(chǎng)就增收XX萬元。第三，融通關(guān)系，開展協(xié)作服務(wù)，主動(dòng)幫助交費(fèi)有困難的農(nóng)場(chǎng)，融通資金，協(xié)助貸款，確保各農(nóng)場(chǎng)保費(fèi)及時(shí)進(jìn)賬，打破了十幾年來各農(nóng)場(chǎng)春季投保年末交費(fèi)的陳規(guī)舊俗。二○一○年，農(nóng)場(chǎng)業(yè)務(wù)收入XXX萬元，同比增長(zhǎng)XXX％，短期人身險(xiǎn)突破XXX萬元，取得了可喜的成績(jī)。二是抓住重點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)。全縣有近XX萬城鎮(zhèn)居民，而XX縣城是齊齊哈爾以北最大的商品集散地，既是全縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，又是周邊農(nóng)場(chǎng)、部隊(duì)和林業(yè)企業(yè)的消費(fèi)中心，市場(chǎng)潛力大，就近展業(yè)條件優(yōu)越，是我們發(fā)展業(yè)務(wù)的重點(diǎn)區(qū)域。前兩年城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)同比呈下降趨勢(shì)，內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整后，選派強(qiáng)有力的干部任業(yè)務(wù)科長(zhǎng)，公司領(lǐng)導(dǎo)也

十分重視城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，今年城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭。第一，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)行長(zhǎng)短險(xiǎn)組合，大力開辦個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)，刺激群眾的投保積極性，城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)科適時(shí)在金融、中直各部門推出組合險(xiǎn)種，拓寬保險(xiǎn)覆蓋面，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，新單業(yè)務(wù)較上年增收XX多萬元。第二，積極拓寬市場(chǎng)，本著減能增退能補(bǔ)的展業(yè)原則，拾遺補(bǔ)缺，不斷拓展新業(yè)務(wù)，增加了保費(fèi)收入。第三，開展全方位多層次的展業(yè)，消滅了死角死面，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)手段，上門承保，送款到戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入XXX萬元，同比增長(zhǎng)XXX％。

三是全力推進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展。個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)是壽險(xiǎn)發(fā)展的重中之重，是最主要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。我公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)模小，占比低，發(fā)展滯后�！叭�講”結(jié)束后，我們對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部管理機(jī)制進(jìn)行了重大調(diào)整，并對(duì)人員進(jìn)行重新組合。采取了由營(yíng)銷員直接選舉主任和組長(zhǎng)的辦法，實(shí)行了新業(yè)務(wù)、新機(jī)制、新人員。繼續(xù)推行全員開辦營(yíng)

銷業(yè)務(wù)的同功同酬政策，并制定了相應(yīng)的激勵(lì)辦法，適時(shí)制定小段計(jì)劃，采取靈活多樣展業(yè)方式，推動(dòng)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展。到年末，營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入XXX萬元，同比增長(zhǎng)XXX％，占業(yè)務(wù)總規(guī)模的XXX％，營(yíng)銷首次成為公司的龍頭業(yè)務(wù)，跟上了全省營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。

四是繼續(xù)推行“三位一體”的展業(yè)方式，實(shí)行人人肩上扛指標(biāo)。在“雙過半”的會(huì)戰(zhàn)中，從經(jīng)理到行政管理人員，全部落實(shí)保費(fèi)任務(wù)，營(yíng)造了業(yè)務(wù)交叉，全員創(chuàng)收的展業(yè)氛圍，實(shí)行按績(jī)效兌現(xiàn)報(bào)酬的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的展業(yè)積極性，改變了過去少數(shù)人忙多數(shù)人閑的消極被動(dòng)局面，形成了全員參戰(zhàn)，人人上展業(yè)第一線，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)的大好局面。農(nóng)場(chǎng)業(yè)務(wù)科積極培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，主動(dòng)開辦營(yíng)銷業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)收入突破XXX萬元，營(yíng)銷員銷售卡式保單XX萬元，全體正式職工創(chuàng)收保費(fèi)XX萬元，全體員工都為完成全年任務(wù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化管理注重質(zhì)量提高了經(jīng)

濟(jì)效益

管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。依法經(jīng)營(yíng)，從嚴(yán)治司，建立健全管理制度是壽險(xiǎn)公司防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。二○一○年，我們著重從建立約束有力、運(yùn)作有序的內(nèi)部控制制度入手，加強(qiáng)了內(nèi)業(yè)、給付、財(cái)務(wù)和代理機(jī)構(gòu)的管理工作，有效地堵塞了漏洞，最大限度降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)效益有所提升。

1、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)管理。重點(diǎn)抓了三個(gè)方面：一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化調(diào)整。在大力拓展“兩農(nóng)”業(yè)務(wù)的同時(shí)，注重城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)的發(fā)展；重點(diǎn)發(fā)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，逐步優(yōu)化老單直銷長(zhǎng)險(xiǎn)，保證完成短險(xiǎn)計(jì)劃，業(yè)務(wù)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)趨于合理。二是在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，加大核保力度，狠抓承保質(zhì)量，尤其對(duì)保額較大的“個(gè)單”，按照核保規(guī)則嚴(yán)格核保，避免“病從口入”。三是強(qiáng)化內(nèi)業(yè)基礎(chǔ)，管理全面清理直銷長(zhǎng)險(xiǎn)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)，按照“四統(tǒng)一”的要求進(jìn)行清理核對(duì)，建立統(tǒng)一臺(tái)賬，保證了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、電腦

四統(tǒng)一。

2、強(qiáng)化了給付管理。我們從完善理賠制度和規(guī)范理賠程序入手，層層審核，嚴(yán)格把關(guān)。堅(jiān)持做到小額賠款嚴(yán)格細(xì)心，對(duì)XX％以上的賠案進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。為了更有效地控制賠付率，確定了兩個(gè)定點(diǎn)醫(yī)院，共同制定了管理辦法并簽定協(xié)議書，經(jīng)過一年多運(yùn)作，有效地?cái)D出給付水份，扭轉(zhuǎn)了賠付率居高不下的局面。

3、強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司的財(cái)務(wù)管理制度和核算制度，堅(jiān)決按省公司的財(cái)務(wù)預(yù)算管理和分公司的財(cái)務(wù)預(yù)算批復(fù)辦事。支公司也相應(yīng)地制訂了規(guī)章制度，使財(cái)務(wù)工作有章可循，有據(jù)可依；在費(fèi)用支出上，堅(jiān)持開源節(jié)流和量入而出的原則，明確審批權(quán)限，嚴(yán)格執(zhí)行支出有計(jì)劃、2千元以上支出報(bào)預(yù)算和經(jīng)理一支筆簽批的制度，有效地控制了費(fèi)用支出，全年?duì)I業(yè)費(fèi)用和傭金支出均控制在指標(biāo)以內(nèi)。

4、強(qiáng)化了代辦機(jī)構(gòu)和代理人的管理。年初，我們參照外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，認(rèn)真執(zhí)行《保險(xiǎn)代理人管理暫行規(guī)定》，

規(guī)范了代辦機(jī)構(gòu)和代理人的管理制度，取締了違規(guī)展業(yè)和超權(quán)限經(jīng)營(yíng)，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)代辦機(jī)構(gòu)和代理人的管理。結(jié)合開展對(duì)中介市場(chǎng)的清理整頓，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，查擺問題，健全制度，進(jìn)行了全面整頓。經(jīng)過的一年的努力，取得了較好的成效。

三、抓好企業(yè)文化建設(shè)造就高素質(zhì)的職工隊(duì)伍

企業(yè)文化是由物質(zhì)、行為觀念、價(jià)值觀等多種文化形態(tài)有機(jī)結(jié)合的整體。在新的歷史時(shí)期，加強(qiáng)壽險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揚(yáng)壽險(xiǎn)企業(yè)精神，形成強(qiáng)有力的精神凝聚力量，激發(fā)每個(gè)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任感，激勵(lì)他們忘我的工作，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，營(yíng)造一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

1、以“三講”為契機(jī)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。通過“三講”教育，初步解決了公司領(lǐng)導(dǎo)班子和成員的黨性黨風(fēng)方面存在的突出問題。一是通過“三講”教育，加強(qiáng)了世界觀，人生觀和價(jià)值觀的改造，堅(jiān)定理想信念，進(jìn)一步振奮了精神，樹立帶領(lǐng)全體員工團(tuán)結(jié)奮斗，開拓進(jìn)取為壽險(xiǎn)事業(yè)騰飛做出新貢獻(xiàn)的

決心。二是班子成員樹立了一級(jí)法人意識(shí)，自覺地與上級(jí)公司黨委在政治上、思想上、行動(dòng)上保持一致。三是班子成員進(jìn)一步樹立了政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。發(fā)揚(yáng)“講學(xué)習(xí)、求團(tuán)結(jié)、做奉獻(xiàn)”的精神，提高了班子成員的政治素質(zhì)。

2、抓好黨建工作，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一是抓好黨建工作責(zé)任制的落實(shí)，堅(jiān)持黨要管黨，從嚴(yán)治黨，支部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓黨建，支委會(huì)指定專人具體抓黨建。二是健全基層黨組織。自分業(yè)經(jīng)營(yíng)之初成立黨支部以來，定期改選支部領(lǐng)導(dǎo)，不斷加強(qiáng)支部建設(shè)。三是實(shí)行黨的垂直領(lǐng)導(dǎo)后，進(jìn)一步抓好基層黨組織的組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和思想建設(shè)，加強(qiáng)了對(duì)黨員的教育、管理和監(jiān)督，將黨建工作和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機(jī)地結(jié)合起來，全體黨員在“三步走”中充分發(fā)揮了模范帶頭作用，黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯提高。3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高了員工的綜合素質(zhì)。一是抓好全體干部的學(xué)習(xí)，在“三講”教育學(xué)習(xí)政治理論的基礎(chǔ)上，組織全體干部學(xué)習(xí)江澤民同志關(guān)于“三個(gè)代表”的精神實(shí)質(zhì)，

以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“三個(gè)代表”的要求。二是采取各種形式進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。一年里，對(duì)新招聘的XX名營(yíng)銷員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)；有XX名業(yè)務(wù)員參加了XX分公司舉辦的電腦培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)并通過了考試；有XX名營(yíng)銷員參加了保監(jiān)會(huì)舉行的資格考試；以發(fā)放《保險(xiǎn)知識(shí)讀本》為契機(jī)，多次組織職工學(xué)習(xí)江總書記的批語和讀本，從而提高了員工的綜合素質(zhì)。

4、文明單位創(chuàng)建活動(dòng)成果顯著。一是領(lǐng)導(dǎo)班子重視文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，將創(chuàng)建活動(dòng)貫穿各項(xiàng)活動(dòng)之中，同業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)緊密、有機(jī)結(jié)合起來，使創(chuàng)建活動(dòng)開展得有聲有色。二是堅(jiān)持創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化。分業(yè)經(jīng)營(yíng)以來，年年有規(guī)劃，有記錄，有總結(jié)；按照《黑龍江省文明單位建設(shè)條例》的規(guī)定和要求，全面開展創(chuàng)建活動(dòng)。三是創(chuàng)建活動(dòng)重點(diǎn)突出特色鮮明。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，凈化了行業(yè)風(fēng)氣，強(qiáng)化壽險(xiǎn)服務(wù)功能，創(chuàng)造良好的文化氛圍，XX公司繼續(xù)保持市級(jí)文明單位標(biāo)兵稱號(hào)。在總結(jié)全年工作取得成績(jī)的同時(shí)，也要清醒地看到我們工作中存在的問題。一是業(yè)務(wù)規(guī)

模小，人均勞效低，保險(xiǎn)密度和深度明顯低于全省平均水平；造成費(fèi)用相對(duì)緊張，必須靠大力發(fā)展業(yè)務(wù)來緩解這方面的矛盾。二是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不佳，還要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。三是三項(xiàng)制度改革需進(jìn)一步深化。對(duì)于這些問題，我們要進(jìn)一步加大工作力度，采取有力措施，切實(shí)加以解決。

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