企劃類年終總結(jié)

年終總結(jié)

201*年即將過(guò)去，在將近一年的時(shí)間中，我從對(duì)行業(yè)的陌生到一名設(shè)計(jì)師，再到一名管理人員，我是從沒(méi)管理經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)工作的熱情，而缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

我是去年十二月份來(lái)到公司的，到公司之后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)客戶的了解和溝通，努力提高談客戶技巧，完成了自己在工作中的各項(xiàng)職責(zé)，在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如下：

首先，我要說(shuō)的是：我對(duì)我們公司發(fā)展是很有信心的，前景應(yīng)該是美好的。公司給我們提供在工作環(huán)境和工作條件都比較不錯(cuò)。我不能說(shuō)我能給公司能創(chuàng)造多大多大效益，我只能說(shuō)我會(huì)努力來(lái)回報(bào)公司的。我來(lái)公司也一年多時(shí)間了，從開始的不懂到現(xiàn)在的管理，確實(shí)經(jīng)歷了很多，也拿到過(guò)以前不敢想的工資，我非常感謝公司給我這個(gè)學(xué)習(xí)、鍛煉的平臺(tái)，讓我找到了未來(lái)的發(fā)展方向。

其次，本人還有一些不成熟的建議看法，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能看一下。1、維護(hù)老客戶。

2、對(duì)于新客戶，一定要完全按照公司的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平。首先是人員配置：

1.要有二名業(yè)務(wù)去做宣傳，去掃樓，把他們培養(yǎng)成比導(dǎo)購(gòu)人員更厲害的銷售高手。他們是公司形象的代表，是品牌的名片。

2.店面有二名導(dǎo)購(gòu)。導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)知識(shí)要培訓(xùn)至熟練，再培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，對(duì)**品牌的認(rèn)同感。導(dǎo)購(gòu)是客戶家里的合理購(gòu)買安裝的心理導(dǎo)師，只需要給客戶一個(gè)建議，都可能會(huì)增加一項(xiàng)不小的營(yíng)業(yè)額。不擅長(zhǎng)溝通的導(dǎo)購(gòu)要引導(dǎo)培訓(xùn)其主動(dòng)與客戶溝通，去了解客戶，以給客戶未來(lái)的安全感。只要一個(gè)階段客戶對(duì)我們認(rèn)同了，肯定會(huì)給我們轉(zhuǎn)介紹。

3.店長(zhǎng)和安裝管理需要一名，整個(gè)店面的正常經(jīng)營(yíng)和安裝應(yīng)該是分開的，這樣分管會(huì)更加細(xì)致的處理好各項(xiàng)事務(wù)。店長(zhǎng)能指引整個(gè)店面的形象和店柜的執(zhí)行。安裝這塊也是非常重要的，牽扯到各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)公司的形象也是重中之重，基于這樣的原因，工人的素質(zhì)一定要提高。

其次是人員工資：1，業(yè)務(wù)人員：底薪+提成。2，導(dǎo)購(gòu)人員；底薪+提成。3，店長(zhǎng)：底薪+提成。4，安裝監(jiān)理：底薪+提成。

再次是店面整體營(yíng)銷：店面業(yè)績(jī)的好壞無(wú)外乎三個(gè)因素：進(jìn)店率、成交率、服務(wù)。這三點(diǎn)若都能做到很好，營(yíng)業(yè)額想少都難。關(guān)于如何做好這三點(diǎn)可做以下詮釋：

1，進(jìn)店率：又分為三大點(diǎn)(1)業(yè)務(wù)員專攻小區(qū)，同時(shí)配合著在小區(qū)里打的廣告。若是只有廣告沒(méi)有業(yè)務(wù)員，就像飛機(jī)轟炸過(guò)沒(méi)有步兵配合的清掃，只能略見成效而已。若只有業(yè)務(wù)員沒(méi)有廣告，就像步兵拿著小步槍攻打別人的堅(jiān)實(shí)碉堡，非常不容易。業(yè)務(wù)員需要專業(yè)知識(shí)，需要溝通能力，需要到小區(qū)里的所有裝備。這些都是攻占小區(qū)必不可少的條件,。小區(qū)做好了，進(jìn)店率自然就相對(duì)提高了。（2）如果想進(jìn)店率更高那就必須要走渠道了，固定渠道就是讓別人定期介紹客戶。比如讓業(yè)務(wù)員跑設(shè)計(jì)師渠道，跑施工隊(duì)渠道，建立好合作關(guān)系。最后以至于能雙贏。這樣，進(jìn)店率也能相應(yīng)的提高。（3）營(yíng)銷策劃，活動(dòng)時(shí)常舉行，不間斷的宣傳。戶外廣告的投入。這樣客戶源渠道不再單一，進(jìn)店率會(huì)明顯提高。

2，成交率：（1）導(dǎo)購(gòu)人員、業(yè)務(wù)人員、店長(zhǎng)的定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以及跟客戶溝通技巧的培訓(xùn)。只有把這些練得爐火純青了，簽單會(huì)變得很自然。（2）對(duì)意向客戶有步驟性的跟蹤回訪，直到單子的促成或徹底流失。把每一單都當(dāng)做是第一單去做要做到盡力。有規(guī)劃性的努力了，簽單量也會(huì)自然而然的提高.。（3）大型的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)對(duì)于提高櫥柜店面的成交率是必不可少的。有個(gè)體性團(tuán)購(gòu)就是我們**一個(gè)品牌自身做的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)性的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)就是有很多個(gè)相同或不相同行業(yè)的品牌同時(shí)在一起或不在一起做的大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。只要在活動(dòng)前，宣傳有力、宣傳到位、活動(dòng)方案得當(dāng)、意向咨詢客戶的備案做好；活動(dòng)中，分配任務(wù)到人、環(huán)境布置妥當(dāng)、活動(dòng)步驟不亂、細(xì)節(jié)又能做好的話，一場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)簽單量能達(dá)到二三十單是很容易的。再加上店面上的、渠道上的成交量，成交率必然會(huì)得到相對(duì)性大幅度的提高。

3，服務(wù)：如果一個(gè)品牌的進(jìn)店率高，成交率也高，可生意一直就平平更不提突飛猛進(jìn)的勢(shì)頭，那一定就是服務(wù)沒(méi)有跟上。讓自己的顧客寒了心。一個(gè)店面的服務(wù)又分為：售前、售中、售后服務(wù)。（1）售前服務(wù)：我們的員工要做到面帶微笑的詳細(xì)講解，倒一杯茶水給客戶驅(qū)寒或者解暑。特別是那種第一次了解某個(gè)事物的客戶，你給其的印象越深，越是你的準(zhǔn)客戶。導(dǎo)購(gòu)，一定要做到：面帶微笑、迎接客戶。送客戶走的時(shí)候也要做到：微笑，走到門口三米外。（2）售中服務(wù)：售中跟售前服務(wù)是密切相關(guān)的，你的售前服務(wù)號(hào)，售中相應(yīng)的也會(huì)好。售中時(shí)，客戶不懂時(shí)要給其建議，怎樣更合理怎樣去做，以后客戶一定會(huì)感激你。會(huì)給你介紹很多很多的客戶也說(shuō)不定。當(dāng)所有售中該做的東西都做完的時(shí)候（錢也交完了）。要適當(dāng)?shù)乃徒o客戶一個(gè)小禮品，他會(huì)覺著自己的與眾不同，因?yàn)槟阏f(shuō)只有他自己有這個(gè)禮物，是本人特意申請(qǐng)送給您的。他也會(huì)對(duì)你印象加深，介紹客戶給你更不在話下。

（3）售后服務(wù)：賣給客戶家的東西，出現(xiàn)什么問(wèn)題了盡可能的解決。就是處理不好也要詳細(xì)說(shuō)明�？蛻舨挪粫�(huì)在背后說(shuō)我們什么。同一個(gè)客戶出的問(wèn)題最好不過(guò)二次，否則肯定很麻煩。所以第二次的時(shí)候想盡辦法盡全力盡可能的給其修好。最重要的是：要建立一個(gè)完善的新老客戶檔案表�？梢越o老客戶發(fā)轉(zhuǎn)介紹卡，分為主卡、副卡（副卡上有序列號(hào)）。介紹成功有積分，積分到一定高度有豪華大禮（冰箱、全自動(dòng)洗衣機(jī)、空調(diào)、液晶電視等）。假如一個(gè)新的店面，只有100個(gè)老客戶，若我們能成功維持好其中的10%客戶。那我們就相對(duì)來(lái)講又增加了一個(gè)渠道，進(jìn)店率成交率都會(huì)相應(yīng)的提高很多。以后客戶多了，渠道會(huì)更寬闊。做好服務(wù)是每個(gè)品牌所必須的。

最后是說(shuō)下經(jīng)營(yíng)品牌的一點(diǎn)見解：**的定位是中高端，所以我們賣的是一種理念，賣的是一種服務(wù)，賣的是一種感覺。營(yíng)銷做的好，貴的產(chǎn)品也容易銷售。所有的業(yè)績(jī)我們只能靠自己努力，我更會(huì)全力以赴。說(shuō)一百件事不如做一件事，還是實(shí)踐最重要；成功始于足下，生活同樣也是。

公司這個(gè)崗位好似是專為我而設(shè)立的，我能勝任。我的理想就在于此。

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201*年12月28日

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策劃部個(gè)人工作總結(jié)

一年的尾聲轉(zhuǎn)眼到來(lái)，一年工作也已經(jīng)結(jié)束，在此首先我需要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和包容，是你們的支持使我能夠快速的融入公司這個(gè)集體，并且我也要感謝策劃部的所有同仁，是你們的支持、努力、汗水和團(tuán)結(jié)協(xié)作換來(lái)了我們策劃部的每一次進(jìn)步和每一次的成功。

以下是策劃部一年工作總結(jié)：

1.與各媒體確認(rèn)了合作意向，簽訂了推廣協(xié)議，打造了東方城的對(duì)外宣傳平臺(tái)，并且了解了所有廣告通路的重要性，也從各個(gè)不同的廣告通路對(duì)東方城項(xiàng)目進(jìn)行有序的宣傳

2.201*年7月，東方城營(yíng)銷中心正式對(duì)外開放，從7月14日開始對(duì)外的第一篇宣傳報(bào)廣開始了為期5個(gè)月的前期推廣及媒體宣傳工作。

3.借助前期選擇的各種媒體渠道，配合銷售部的同事，在大家的不懈努力下在客戶蓄水期取得了不錯(cuò)的成果，為本案一期開盤成功做出了策劃部的一份貢獻(xiàn)。

4.201*年8月1日，東方城第一場(chǎng)大型活動(dòng)“東方城首屆少兒書畫大賽”成功舉辦，通過(guò)本次活動(dòng)，獲得了1000余份客戶資料，并且讓“東方城”這個(gè)名字傳遍詩(shī)城，為馬鞍山人所知。5.201*年9月東方城冠名“第四屆市職機(jī)關(guān)運(yùn)動(dòng)會(huì)”，我們?cè)诒荣悎?chǎng)地設(shè)置了東方城服務(wù)站以及各種形象宣傳，在全市市職機(jī)關(guān)人員中取得了不俗的反響。

6.201*年10月7日上午，東方城奠基儀式在地塊項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)隆重舉行，上千市民見證了我們的地王奠基。至此，朝輝東方城項(xiàng)目正式進(jìn)入主體建設(shè)階段。為此策劃部的同仁們放棄了休假，完善方案、監(jiān)督執(zhí)行，給策劃部的成績(jī)單上再添上了光彩的一筆。

7.201*年11月，朝輝東方城優(yōu)客會(huì)正式啟動(dòng)

8.201*年11月18日，初步確定開盤日期，策劃部50天開盤備戰(zhàn)正式開始，安排媒體推廣計(jì)劃、開盤場(chǎng)地規(guī)劃以及前期準(zhǔn)備工作。

9.201*年11月28日，在策劃部的同仁的努力下，朝輝東方城官方網(wǎng)站正式上線。

10.201*年1月8日，在長(zhǎng)達(dá)50天的準(zhǔn)備期后，策劃部完成了開盤前期的所有工作，迎來(lái)了朝輝東方城的首次開盤，在銷售部同事的努力下，我們?nèi)〉昧溯x煌的戰(zhàn)果，一切的辛苦，一切的汗水換來(lái)了甘甜的果實(shí)，在此也要謝謝銷售部的同事帶給了我們這樣的榮譽(yù)。在過(guò)去的201*年我從大家身上學(xué)到了很多，也要謝謝大家給我的幫助，雖然我們策劃部的工作在一些方面做的還不是很完美，但是公司的各位領(lǐng)導(dǎo)還是毫不吝惜的給于鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)以及贊美，我覺得作為我個(gè)人來(lái)說(shuō)我受之有愧，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳑](méi)有做到盡善盡美，但是我們策劃部的同仁們是當(dāng)之無(wú)愧的，正是他們付出了努力、付出了汗水、放棄了假期為公司做出了貢獻(xiàn)，讓我們策劃部能走的更遠(yuǎn)，更好。在新的一年里，我們會(huì)更加的努力，爭(zhēng)取將公司的對(duì)外形象以及我們的東方城的優(yōu)良品質(zhì)形象深入每一個(gè)馬鞍山人的心中，值此新年來(lái)臨之際，我謹(jǐn)代表策劃部的全體同仁，祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁們，萬(wàn)事如意，兔年大吉，謝謝！

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