電子商務(wù)月度工作總結(jié)及計劃
電子商務(wù)月度工作總結(jié)及計劃
電子商務(wù)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣,包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、文章的每日上傳更新、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,電子商務(wù)工作如下!(1):導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接(2):網(wǎng)絡(luò)廣告投放(3):SEO搜索引擎優(yōu)化。
(4):公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,月度不少于十篇文章;友情鏈接優(yōu)化。(5):定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站搜索公司負(fù)面信息。
(6):在百度問答、文庫,谷歌搜索、新浪、天涯等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站論壇投放關(guān)于宣傳公司正面形象信息,每天不低于5份。(7):在淘寶,阿里巴巴等電商平臺網(wǎng)站檢查我公司產(chǎn)品等信息。(8):協(xié)助市場部處理網(wǎng)站客戶信息回復(fù)、垃圾信息處理等客訴問題(9):協(xié)助市場部進行公司新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣,展會宣傳等。(10):與市場部,企業(yè)文化部,信息部進行交流學(xué)習(xí),確定每月工作重心。
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無錫郵政電子商務(wù)局
201*年度電子商務(wù)局工作總結(jié)及201*年度工作思路
201*年是電子商務(wù)模擬化公司運行的第三年,公司本著廣泛合作、突出重點的原則,堅持穩(wěn)步推進代辦電信業(yè)務(wù)、重點發(fā)展短信、票務(wù)等電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的工作思路,各項工作有效的開展,穩(wěn)步的推進,較好的完成了各項工作,現(xiàn)將今年以來所做的主要工作和201*年工作思路匯報如下:
201*年電子商務(wù)局工作總結(jié):一、業(yè)務(wù)收入完成情況
201*年111月份,完成業(yè)務(wù)收入586.34萬元,全年預(yù)計可完成640.58萬元,完成全年計劃數(shù)的:100.09%,其中代辦電信業(yè)務(wù)預(yù)計完成374.60萬元,占58.48%;電子商務(wù)類業(yè)務(wù)預(yù)計完成265.98萬元,占41.52%。
二、突出重點業(yè)務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、促進電子商務(wù)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
1、短信業(yè)務(wù)
短信業(yè)務(wù)是一項長效的木本業(yè)務(wù),在201*年底,部門就將短信業(yè)務(wù)作為08年的重點業(yè)務(wù)推廣,在通過調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上,制訂了切實可行的《201*年短信業(yè)務(wù)勞動競賽方案》,通過開展勞動競賽,使短信業(yè)務(wù)規(guī)模快速躍上了一個臺階;平時安排專人到所有的支局與網(wǎng)點相關(guān)人員進行溝通、指導(dǎo),了解、掌握網(wǎng)點開辦短信業(yè)務(wù)的進展情況,及遇到的一些問題,針對網(wǎng)點開展業(yè)務(wù)中遇到的操作和業(yè)務(wù)上的問題及時給予解決,同時通過對網(wǎng)點的走訪,收集、整理出一些好的網(wǎng)點的經(jīng)驗、做法,進行推廣。主動為網(wǎng)點做好服務(wù)、支撐、指導(dǎo)工作。通過采取一系列行之有效的措施,短信這一新業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展,截止到11月底“活期帳戶變動通知”有效用戶累計:26009戶,匯兌短信89997條,短信業(yè)務(wù)共形成業(yè)務(wù)收入:147.38萬元。
2、票務(wù)業(yè)務(wù)
無錫郵政電子商務(wù)局
長途汽車票的市場需求主要集中在每年的春運期間,抓住這個消費旺季的時機,是全年長途汽車票業(yè)務(wù)發(fā)展的重點,同時可以為郵政代理長途汽車票提高知名度,也為以后更好地開展此項業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。為此部門針對這項工作,本著抓早、抓緊的思路,從年初開始就主動與無錫移動分公司、無錫客運公司進行了多次溝通、洽談,并簽訂了“充值送路費”的合作協(xié)議。
協(xié)議簽訂后,對內(nèi)及時與相關(guān)部門溝通、聯(lián)系,做好技術(shù)支撐、人員培訓(xùn)等業(yè)務(wù)受理前的各項準(zhǔn)備工作,對外與無錫的大專院校、外來人員集中的企業(yè)聯(lián)系,為其提供上門服務(wù)。通過精心組織、周密布置,111月份,已銷售汽車票242688張,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入82.50萬元。
航空電子客票業(yè)務(wù)也已啟動。但由于郵政起步晚,航空票市場幾乎已被中旅、康匯等公司占領(lǐng),同時價格競爭力不強,缺少火車票,票務(wù)品種不全等因素,拓展航空票業(yè)務(wù)非常困難。
通過11185平臺受理演唱會業(yè)務(wù),先后合作代理了《中秋煙花晚會》、《費玉清》等票務(wù)活動,提高了11185知名度。
年初確定的短信和票務(wù)二項重點發(fā)展業(yè)務(wù),達到了年初制定的目標(biāo),電子商務(wù)類業(yè)務(wù)和代辦電信業(yè)務(wù)收入的結(jié)構(gòu)比例也由去年的3:7調(diào)整到:4.2:5.8。
三、電子商務(wù)平臺推廣與應(yīng)用初見成效
郵政電子商務(wù)平臺的建設(shè)和推廣得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的重視,截止到11月底,已代收電費:82281筆,金額:1863.116萬元;電費卡銷售:1476.49萬元。
四、代辦業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進,業(yè)務(wù)發(fā)展已形成規(guī)模效益(一)代辦電信業(yè)務(wù):
電信市場競爭中,產(chǎn)品的推廣主要是通過零售終端網(wǎng)點實現(xiàn)的,各運營商及代理商之間都將渠道發(fā)展和維護作為競爭的重要手段,為此針對我局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展,部門一開始就將渠道發(fā)展和維護作為重要的工作來抓,一方面充分利用郵政的自有網(wǎng)點:報刊亭、支局開
無錫郵政電子商務(wù)局
展代售卡、代放號業(yè)務(wù),同時通過專職營銷員的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展了一批社會代理渠道。由于有了下游各級渠道的保證,111月,代售充值卡:9744.99萬元、實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入182萬元,空中充值實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入:14.01萬元,充值卡業(yè)務(wù)繼續(xù)保持全省銷售額和業(yè)務(wù)收入排名第一的位置。
代放號業(yè)務(wù)全面啟動,通過報刊亭、社會代理渠道,111月共代放號:19763號,其中代理移動放號:15058號,代理聯(lián)通放號4522號,代理電信放號183號,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入:45.33萬元。
話費分成(公用電話)業(yè)務(wù),由于受到移動市民卡的直接沖擊,及其它電信資費的下調(diào),業(yè)務(wù)收入有所下降,111月份實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入:53.91萬元。
五、目前存在的問題:
1、代辦電信業(yè)務(wù)經(jīng)過幾年的發(fā)展,已達到了一定的規(guī)模,且受運營商政策的影響,業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏后勁。
2、短信業(yè)務(wù)由于受全國規(guī)范整頓的政策影響,6、7、8月份出現(xiàn)了負(fù)增長,雖然積極采取了措施,但目前增長速度明顯放緩。
3、基礎(chǔ)管理有待提高。由于電子商務(wù)專業(yè)與其它專業(yè)相比成立時間相對較晚,從省公司到市電子商務(wù)專業(yè)均無一套業(yè)務(wù)管理、內(nèi)部操作、庫存管理計算機應(yīng)用系統(tǒng),但隨著專業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的逐漸增大,品種的增加,還依靠目前的半手工操作已無法滿足業(yè)務(wù)快速增長的需求。
201*年工作思路:
總體思路:堅持廣泛合作、突出重點的原則,加強渠道建設(shè),確保代辦電信業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長;優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),進一步加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,加大對短信、票務(wù)等業(yè)務(wù)的推廣力度,努力開拓新業(yè)務(wù);做好電子商務(wù)、網(wǎng)站、11185等平臺建設(shè),完善內(nèi)部管理,積極采取切實可行的措施,促使電子商務(wù)專業(yè)各項工作再上新臺階。
重點工作和措施
1、狠抓短信發(fā)展:抓緊、抓早年初開展短信活動,制定切實可
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行的有效方案為全年短信業(yè)務(wù)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。在發(fā)展“活期帳戶變動通知”短信業(yè)務(wù)的同時,加快發(fā)展“匯兌回音”短信業(yè)務(wù)。
具體目標(biāo):“活期帳戶變動通知”發(fā)展凈增201*0,匯兌短信占入帳匯款的50%。
措施::做好短信業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析,明確目標(biāo)客戶,做到精確營銷,通過多種方式展開宣傳,加強對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn),進行經(jīng)驗交流,形成全局聯(lián)動發(fā)展。
為及時了解營業(yè)網(wǎng)點的短信業(yè)務(wù)開展情況,協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點完成短信目標(biāo),電子商務(wù)局安排營銷員分片對網(wǎng)點進行了走訪、指導(dǎo),并將營銷員的月獎與所分管網(wǎng)點的短信業(yè)務(wù)發(fā)展進度掛鉤考核。
2、票務(wù):春節(jié)前重點與移動、客運合作做好“充話費送路費”活動,并做好國慶、中秋、學(xué)生暑、寒假等節(jié)假日的充值送路費活動,通過活動的開展,一方面繼續(xù)提高活動期間的出票量,趁此機會做大影響,同時逐步提高平時的出票量。并且通過深入校園和企業(yè)的機會發(fā)展一批大客戶,為以后各項業(yè)務(wù)的開展建立人脈關(guān)系。
加大航空票的推廣力度,加強宣傳,在合適網(wǎng)點開辦票務(wù)專廳,將航空票推到前臺宣傳、推廣、受理,同時通過營銷員發(fā)展協(xié)議客戶,爭取航空票出票量有明顯增長。
3、“自郵一族”:做好“自郵一族”業(yè)務(wù)的各項前期準(zhǔn)備及推廣、服務(wù)工作。
4、電子商務(wù)平臺:確保完成上線品種、交易金額、交易筆數(shù)等各項指標(biāo),努力提高和完善平臺的實用性。
5、代辦電信業(yè)務(wù)
主要做好充值卡、號碼卡、公話等業(yè)務(wù),加強渠道建設(shè),特別是對自有報刊亭網(wǎng)點的指導(dǎo)、提高網(wǎng)點銷售能力;維護好社會代理渠道,繼續(xù)做好社會代理渠道的發(fā)展,提升競爭力,做好移動“空中充值”、移動無線公話的維護,及各類售后服務(wù)。
代售卡完成業(yè)務(wù)收入190萬元,繼續(xù)保持全省第一。
6、上下游資源的管理:繼續(xù)加強與相關(guān)合作商的聯(lián)系、溝通,
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保持良好的合作關(guān)系,盡可能擴大合作范圍和爭取優(yōu)惠的合作政策。
7、加強并完善基礎(chǔ)管理,為各項業(yè)務(wù)的開展做到有效的支撐、保證。結(jié)合貫標(biāo)工作,加強對相關(guān)網(wǎng)點的走訪、檢查,提高服務(wù)水平,以服務(wù)贏得客戶,從而提升效益。
電子商務(wù)務(wù)局二OO八年十二月十五日
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