收費(fèi)站財(cái)務(wù)年終總結(jié)

201*年工作總結(jié)

收費(fèi)站201*年，在上級各主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在沿線相關(guān)部門的大力支持配合下，在全站職工的辛勤努力下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，軍事化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能得到各項(xiàng)工作的正常開展，收費(fèi)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)，作為法雨收費(fèi)站的財(cái)務(wù)，我深感責(zé)任重大，我注重加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng)，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識．認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的思想和鄧小平理論及貫徹落實(shí)十八大精神。

我站堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國家的法律和上級部門的政策，依法依規(guī)征費(fèi)。做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按規(guī)定辦理包交，現(xiàn)將201*年度工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、財(cái)務(wù)部作為單位一個(gè)重要的職能部門，時(shí)時(shí)刻刻要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)，賬目管理是整個(gè)財(cái)務(wù)工作的核心，賬目的好壞整個(gè)收費(fèi)站工作是否成功的標(biāo)志。賬目管理分為兩種，即票據(jù)使用賬目的管理和現(xiàn)金使用賬目的管理。票據(jù)使用賬目管理包括票據(jù)的明細(xì)賬、總賬�，F(xiàn)金使用賬目管理是整個(gè)站資金的使用情況的管理，確保每一筆錢用到恰當(dāng)，做到心中有數(shù)，賬目清晰明了。

二、注重提高業(yè)務(wù)技能。

1、正確履行會計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度;積極鉆研會計(jì)業(yè)務(wù)，掌握會計(jì)技術(shù)基本方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計(jì)法規(guī)。

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2、工作中嚴(yán)格審核一切開支憑證，認(rèn)真做好記賬、算賬。報(bào)賬工作，做好財(cái)務(wù)資料的整理和保管工作，提高會計(jì)核算質(zhì)量，做到會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報(bào)表和其它會計(jì)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合財(cái)務(wù)會計(jì)管理制度，對經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在問題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。3、按照規(guī)定報(bào)送全年、每季、每月的各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)資料和月度結(jié)算，做到準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、所有財(cái)務(wù)資料，及時(shí)整理、有序裝訂和保存。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識的學(xué)習(xí)

１、認(rèn)清崗位職責(zé)，切實(shí)作好會計(jì)及出納工作。作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)，貨幣資金的管理責(zé)任重大。自在收費(fèi)站從事財(cái)務(wù)工作以來，我嚴(yán)格按照中國人民銀行規(guī)定的現(xiàn)金管理辦法和財(cái)政部關(guān)于各單位貨幣資金管理和控制的規(guī)定，辦理收費(fèi)站的日常費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)。堅(jiān)持日清月結(jié)，做到每日庫存數(shù)與現(xiàn)金日記賬余額核對，確保賬實(shí)相符;月末現(xiàn)金日記賬余額與現(xiàn)金總賬余額相符。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)《企業(yè)會計(jì)制度》，積極參加會計(jì)人員后續(xù)教育。伴隨我國會計(jì)制度、法規(guī)的不斷完善，新的制度、新的準(zhǔn)則對會計(jì)人員提供更高質(zhì)量的會計(jì)信息提出了要求，提高自身的專業(yè)素質(zhì)成為必然。只有在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中豐富知識，認(rèn)真把握會計(jì)制度相關(guān)政策，才能為行業(yè)財(cái)務(wù)管理水平提高打下基礎(chǔ)。

四、我站在稽查方面，實(shí)行管理制度，加大稽查力度，每天六次或六次以上稽查，我站對稽查工作從不含糊，使我站職工踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，對收費(fèi)員差錯(cuò)都要進(jìn)行詳細(xì)的分析，并進(jìn)一步擴(kuò)大稽查范圍，除嚴(yán)查工作紀(jì)律、票、款是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交

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接班列隊(duì)等內(nèi)容。

五、在這一年里的征費(fèi)工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但我們深知自己的進(jìn)步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來講還有很大的差距。在今后的工作中我們將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

六、下一年度工作計(jì)劃：我將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。

１、貫徹落實(shí)十八大精神，立足于本職工作。２、以創(chuàng)新的思維，構(gòu)建高效科學(xué)的財(cái)務(wù)管理機(jī)制（1）、理論創(chuàng)新，促使財(cái)務(wù)工作規(guī)范化（2）、工作創(chuàng)新，做好服務(wù)保障工作（3）、管理創(chuàng)新，建立高效財(cái)務(wù)管理機(jī)制

３、要有節(jié)約意識，以財(cái)務(wù)規(guī)范來要求、約束自己，多做工作交流。４、真正做到財(cái)務(wù)公開、民主監(jiān)督，把有限的資金用到刀刃上。５、財(cái)務(wù)管理人員熟練掌握財(cái)務(wù)操作技術(shù)，提高了業(yè)務(wù)操作技能。

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擴(kuò)展閱讀：收費(fèi)站年終工作匯報(bào)

南京站年終工作情況

201*年對于我站而言是夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，這一年來我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和積極支持下，按照年前制定的工作思路，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以日常管理為立足點(diǎn)，以創(chuàng)新求實(shí)為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，以隊(duì)伍建設(shè)為中心，力爭做好各項(xiàng)工作。截止到201*年12月31日，我站收費(fèi)總收入累計(jì)2.85億元，總車流量達(dá)561.68萬輛，累計(jì)打擊偷逃費(fèi)車輛1021輛。整體工作已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、日�；�、制度化。一、工作亮點(diǎn)

1、做好新形勢下的員工的政治思想工作，主要做到兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是根據(jù)不同人，不同時(shí)期的需要，具體問題具體分析；第二點(diǎn)是“虛功實(shí)做”，做思想工作時(shí)能做到“出實(shí)招、謀實(shí)策，鼓實(shí)勁、求實(shí)效”。我站員工基本以“80后”為主，員工文化素質(zhì)較高，思想活躍，接受能力強(qiáng)，但自我意識過強(qiáng)，組織紀(jì)律性不足，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識淡薄，所以我站的思想政治工作不用老套路抓工作，只注重“說教批評”與“事跡介紹”是起不到真正的效果的，我站以新的視角和思維關(guān)心員工心理，及時(shí)把握員工的思想動(dòng)態(tài)，有針對性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，培養(yǎng)員工自尊自信、理性平和、健康向上的良好心態(tài)。所以我站開展的政治思想工作讓員工找到自身的“方向”與“位”，讓員工真正了解工作的意義與自身的責(zé)任，既促進(jìn)了我站工作的開展又提高了員工的素質(zhì)。

2、以“實(shí)戰(zhàn)”的態(tài)度加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，為做好安全生產(chǎn)工作，我站一方面制定完善了各類應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案最為注重的便是實(shí)用性，因此我站所制定的各類預(yù)案都須通過實(shí)戰(zhàn)或者安全演練的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)修改，如今年夏季雷雨較為頻繁，斷電事件頻發(fā)，我站及時(shí)啟動(dòng)收費(fèi)站斷電預(yù)案，但在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了不少預(yù)案中未觸及到的部分，如夜晚斷電收費(fèi)亭內(nèi)無照明電導(dǎo)致收費(fèi)員收費(fèi)困難，如需到其他站點(diǎn)取專用設(shè)備時(shí)站區(qū)車輛恰巧不在，這些細(xì)節(jié)問題在實(shí)際工作中都逐一暴露出來。針對這些問題，我站對該預(yù)案進(jìn)行了數(shù)次的修改，并據(jù)此增加相應(yīng)的配套設(shè)施，不斷的增強(qiáng)預(yù)案的可行性，取得了很好的效果。此外今年我站還開展了火災(zāi)時(shí)人員逃生演練與收費(fèi)道口防盜搶等演練，目的就是當(dāng)真正發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，我們能臨危不亂，處亂不驚。

3、開展比較“活”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，我站以年輕員工為主，員工思想活躍，一味采用單調(diào)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式會讓員工失去學(xué)習(xí)積極性。發(fā)現(xiàn)這一問題后，我站便采取比較“活”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，首先不拘泥于說教式培訓(xùn)，而是讓員工互動(dòng)起來，每個(gè)人都能參與其中；其次培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)際工作中的實(shí)例為參照點(diǎn)，將理論結(jié)合到實(shí)際中去進(jìn)行培訓(xùn)，不再只是照本宣章。如我站于今年10月份開展了一次全站范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將眾多員工聚集起來，由站領(lǐng)導(dǎo)假設(shè)道口的特情，要求員工回答處理的方法以及所依據(jù)的文件，采取員工輪流作答的方式，然后開展討論，最后由站領(lǐng)導(dǎo)公布標(biāo)準(zhǔn)答案，點(diǎn)評每位員工的回答，指出不足之處，點(diǎn)出下一階段工作中需加強(qiáng)學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)。這種培訓(xùn)方式以務(wù)實(shí)為主，不擺花架子，每位員工都能參與其中，起到了很好的效果。

4、切實(shí)做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。我站日常工作中始終要求員工加強(qiáng)工作責(zé)任心，現(xiàn)今偷逃費(fèi)車輛越來越多，偷逃費(fèi)方式也越來越多樣化、隱蔽化，員工如果抱著“多一事不如少一事”的想法，得過且過，那最后受損失的將是公司的通行費(fèi)。我站今年8月份，查獲了利用“月牙裝”偷逃通行費(fèi)的車輛，該事后來被《南京日報(bào)》刊登，這一切都與我站員工的工作責(zé)任心是分不開的。12月起開展“綠色通道”優(yōu)惠政策后，我站員工對運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對于一些包裝嚴(yán)密的車輛，要求員工至少要檢查車廂的2-3面的，以防止不法司機(jī)利用政策偷逃通行費(fèi)。正因?yàn)槲艺镜闹匾暸c員工的努力，我站今年打擊了千余輛偷逃費(fèi)車輛，為公司挽回了不小的經(jīng)濟(jì)損失。

5、切實(shí)做好文明服務(wù)工作，今年是省控股公司提出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”，公司也對此十分重視，為此專門開展了文明服務(wù)培訓(xùn)工作，我站積極響應(yīng)公司號召，站領(lǐng)導(dǎo)積極做好動(dòng)員工作，激勵(lì)全站員工認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，要以務(wù)實(shí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)去培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，除了參加公司統(tǒng)一的授課外，我站回到站區(qū)后繼續(xù)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，力爭將每一個(gè)動(dòng)作做規(guī)范，每一句話講禮貌，每一個(gè)微笑顯露出真誠。正因?yàn)槲艺緦ε嘤?xùn)的重視以及員工積極的態(tài)度，使我站在培訓(xùn)中成績優(yōu)異，尤其在形體動(dòng)作上更為出色。公司培訓(xùn)結(jié)束后，我站并未對文明服務(wù)放松管理，每個(gè)月仍然組織員工對所學(xué)進(jìn)行溫習(xí)，目的便是讓員工時(shí)刻繃緊文明服務(wù)的弦，保持好培訓(xùn)出的成果，并予以鞏固。12月份公司在全線收費(fèi)站范圍內(nèi)組織開展“文明服務(wù)標(biāo)兵”評選，按照評選規(guī)定只有五個(gè)名額，我站派出兩名員工參選，最終兩名員工都拿到了“文明服務(wù)標(biāo)兵”的稱號，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

6、繼續(xù)做好員工精神文明建設(shè)，我站站刊《路韻》自201*年開刊以來，一直穩(wěn)步前進(jìn)。今年我站對站刊投入了更大的精力，站刊是我站精神文明建設(shè)不可或缺的一塊陣地，通過站刊可以展示我站所開展的各項(xiàng)工作，并有著很強(qiáng)的連貫性，并且站刊還作為員工展示自我的一塊平臺，員工向站刊投稿可以鍛煉自己的文筆能力，吐露自我的心聲，并作為業(yè)務(wù)交流的一種方式。今年我站對站刊提出了更高的要求：首先要求格式上有創(chuàng)新，不能一成不變，使員工失去興趣；其次要求刊登原創(chuàng)的文章要多，并且質(zhì)量要高。于是我站今年將站刊的封面進(jìn)行了修改，簡潔明了的風(fēng)格得到了員工的贊揚(yáng)，每月各班組都會準(zhǔn)時(shí)交納投稿，保障了站刊的文章來源。目前我站站刊《路韻》已經(jīng)頗具規(guī)模，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，不少兄弟單位還專程到我站關(guān)于站刊進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，可以說站刊已經(jīng)成為我站的一塊“金字招牌”，我站精神文明建設(shè)的堅(jiān)實(shí)陣地。

二、存在問題

1、我站開通已有兩年多時(shí)間，對于新員工而言面臨著一個(gè)思想上的“瓶頸”：個(gè)別員工認(rèn)為收費(fèi)工作較為枯燥，逐漸萌發(fā)了消極態(tài)度，并將消極態(tài)度帶到班組集體中去，這對于整個(gè)班組的工作都是十分不利的；還有個(gè)別員工缺乏工作責(zé)任心，工作中存在得過且過、推諉扯皮的現(xiàn)象，造成了工作失誤的后果。下一階段工作中我站會針對這些問題開展相關(guān)思想政治教育，鼓勵(lì)員工端正心態(tài)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身各方面素質(zhì)，做好本職工作，務(wù)必突破這個(gè)“瓶頸”。

2、日常工作中，有些司乘人員對高速公路的一些法律制度不甚了解，一旦出現(xiàn)“無卡”、“U型”等特情時(shí)，認(rèn)為我站的處理方法不合理，從而造成收繳矛盾。我站員工始終堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照上級文件執(zhí)行，易引起司乘人員的不滿，現(xiàn)今司乘人員維權(quán)意識普遍較濃，于是會對我站進(jìn)行投訴，雖然最終都被認(rèn)定為無理投訴，但是仍會給我站工作造成影響。所以我站需要思考處理這類問題時(shí)，是否能有更好的方法，既堅(jiān)持了原則又讓司乘人員滿意，這個(gè)問題在下一年工作中我站會去繼續(xù)去思考探索。

以上便是201*年我站工作的亮點(diǎn)與不足之處，取得的成績將成為過去，201*年的任務(wù)仍然艱巨、充滿挑戰(zhàn)。我站所有員工會進(jìn)一步團(tuán)結(jié)一心、艱苦奮斗，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，科學(xué)管理，扎實(shí)工作，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，使南京收費(fèi)站的營運(yùn)工作邁上新的臺階。

二一一年一月十三日

201*年個(gè)人履職情況

201*年這一年來，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和積極支持下，切實(shí)遵照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指令要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與全站員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開展了各項(xiàng)工作，現(xiàn)就我一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)員工的思想政治建設(shè)

1、我將員工的廉潔教育作為思想政治教育的重點(diǎn)，在全站大會上不斷強(qiáng)調(diào)呼吁員工不要碰錢這根高壓線，并用一些收費(fèi)站員工使用各種手段貪沒通行費(fèi)的事例作為反面教材來教育員工，經(jīng)過一系列的學(xué)習(xí)取得了很好的效果，如我站經(jīng)常有一些農(nóng)用車、超寬車要上高速，被收費(fèi)員拒絕后，都試圖對我站員工予以金錢賄賂，但都被員工堅(jiān)決拒絕。此外今年12月“綠色通道”優(yōu)惠政策開展以來，我要求員工對運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛嚴(yán)格檢查，不得徇私舞弊，并要求監(jiān)控人員做好監(jiān)督工作，務(wù)必保證該項(xiàng)工作的正常開展。

2、我始終注意正確引導(dǎo)員工明確收費(fèi)工作的意義和自己肩負(fù)的責(zé)任，開站已有兩年多時(shí)間了，個(gè)別員工產(chǎn)生了思想上的波動(dòng)，認(rèn)為收費(fèi)站工作枯燥，薪水不高，工作積極性降低，針對這一情況，我將思想工作的重點(diǎn)放在了幫這些員工找到自身的“方向”與“位”上，讓他們對自己的素質(zhì)能力與當(dāng)前的社會工作形勢有所認(rèn)知，因勢利導(dǎo)和循序漸進(jìn)，讓他們真正了解工作的意義與自身的責(zé)任，經(jīng)過這一系列的教育后，這些員工都領(lǐng)會到“一屋不掃何以掃天下”的道理，工作積極性顯著提高。

二、加強(qiáng)安全建設(shè)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識

1、安全工作是一切工作的基礎(chǔ)與前提，安全出了問題，做再多的工作也是無濟(jì)于事。抱著這個(gè)觀點(diǎn)，我一年來狠抓安全生產(chǎn)，特別是人身安全，平日我要求將站區(qū)大門鎖閉，目的便是要讓員工養(yǎng)成走地下通道的習(xí)慣，對不走地下通道的員工要予以嚴(yán)厲考核。今年我站道口發(fā)生一起重大車禍，一輛汽車失控撞到防撞立柱，車內(nèi)人員2死3傷，如果當(dāng)時(shí)有員工在道口，后果將不堪設(shè)想，這更是給我站的安全工作敲響了警鐘；另外ETC道也存在著安全隱患，因?yàn)檐囕v不需領(lǐng)卡而直接通過，所以車速很快，這給需要不斷穿梭于道口的收費(fèi)班長帶來很大的安全威脅，因此我在每月的員工大會上都會強(qiáng)調(diào)，只要站在收費(fèi)區(qū)域，就必須眼觀四路，時(shí)刻保持警惕，安全島有時(shí)也并不安全。正因?yàn)樗�有的員工都繃緊了這跟弦，所以這一年里，我站未發(fā)生人員傷亡事件。

2、我不僅注重對員工安全意識的培養(yǎng)，并且積極組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)安全知識，組織開展了相關(guān)安全演習(xí)，如針對今年上海高層火災(zāi)釀成的慘案，我組織員工開展了一次火災(zāi)逃生演練，讓員工學(xué)會自救方法以備不時(shí)之需；此外今年還組織了防盜搶安全演練，一旦發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，要求員工首先保護(hù)好自己，然后按照預(yù)案進(jìn)行報(bào)警等一系列工作。只有平時(shí)將演練當(dāng)成實(shí)戰(zhàn)，等到真正實(shí)戰(zhàn)時(shí)才能體現(xiàn)出演練的效果，我站今年道口發(fā)生過好幾起汽車自燃事件，我站員工都能處亂不驚，第一時(shí)間將司機(jī)救出將火撲滅，這就是日常各項(xiàng)安全演練所取得的效果。

三、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)首先站領(lǐng)導(dǎo)要起帶頭作用，我要求管理人員上班期間必須著制服，與一線員工保持統(tǒng)一，首先我自己以身作則，這樣才能更好的去要求別人；我要求管理員每天都要至道口進(jìn)行巡查，到監(jiān)控室進(jìn)行審帶，檢查完后將結(jié)果向我匯報(bào)，要求管理員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，從而進(jìn)一步提高工作能力；此外管理人員還要熟悉業(yè)務(wù)，收費(fèi)員掌握的業(yè)務(wù)知識管理員也必須掌握，現(xiàn)在我站管理員每日均會至道口收費(fèi)發(fā)卡，這樣既鍛煉了業(yè)務(wù)，又給員工起到了很好的表率作用。

2、一支隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)是能否做好工作的關(guān)鍵，我十分注重團(tuán)結(jié)方面的工作，務(wù)必要求做到“三團(tuán)結(jié)”：站領(lǐng)導(dǎo)之間要團(tuán)結(jié)，站領(lǐng)導(dǎo)與員工要團(tuán)結(jié)，員工之間要團(tuán)結(jié)。讓每位員工都樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想，大家互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。從而營造出團(tuán)結(jié)和諧的氣氛。譬如今年春節(jié)前夕我站組織了一場春節(jié)聯(lián)歡會，聯(lián)歡會完全由員工自編自演，很好的調(diào)動(dòng)了大家的工作熱情，提升了員工的各項(xiàng)基本素質(zhì)，更為重要的是營造出了我站團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍。

3、抓好隊(duì)伍建設(shè)必須抓好隊(duì)伍的紀(jì)律，我對員工始終堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，對于違紀(jì)員工予以嚴(yán)厲懲處，如今年公司狠抓員工的文明服務(wù)，我在全站大會上提出如果有員工被公司稽查到文明服務(wù)不佳，站里將予以嚴(yán)懲，后我站有一名員工被公司稽查到動(dòng)作不規(guī)范，于是我站扣除那名員工一個(gè)月的獎(jiǎng)金，這樣做的目的就是要讓員工認(rèn)識到紀(jì)律的嚴(yán)肅性。此外對于各階段出現(xiàn)的一些不良苗頭我會予以及時(shí)消除，如今年下半年我發(fā)現(xiàn)監(jiān)控員工作失誤增多，于是開始對監(jiān)控班進(jìn)行整頓，制定了一系列的規(guī)章制度，并要求管理人員加大對監(jiān)控班組的檢查力度與考核力度，經(jīng)過此次整頓后，監(jiān)控班工作狀況明顯好轉(zhuǎn)。

四、提高員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力

1、我一方面要求各班組利用班務(wù)會期間自行開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另一方面采用一些新鮮的培訓(xùn)方式來開展培訓(xùn)，我始終認(rèn)為培訓(xùn)工作不能務(wù)虛，必須要想辦法動(dòng)腦筋，怎么才能讓員工真正的接受這些知識，今年10月份我組織開展了一次問答式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，程序簡易，效果還非常好，員工也認(rèn)為這種方式的培訓(xùn)考核很生動(dòng)有趣。這樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)就真正起到了作用，在今后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我將會繼續(xù)思考更為有效的方式，切實(shí)做好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)固然重要，但我更注重的是員工能“學(xué)以致用”，將所學(xué)運(yùn)用到日常工作中去。其中關(guān)鍵便是員工要加強(qiáng)工作責(zé)任心，千萬不能因?yàn)榕聼�、怕累、怕投訴就失去原則，今年我站在打擊偷逃費(fèi)車輛中成績顯著，全年共打擊了一千余輛偷逃費(fèi)車輛，并且還發(fā)現(xiàn)了偷逃費(fèi)新動(dòng)態(tài)利用“月牙裝”偷逃通行費(fèi)，此次事件《南京日報(bào)》也予以了報(bào)導(dǎo)，這首先是員工對偷逃費(fèi)車輛相關(guān)業(yè)務(wù)知識的熟悉，其次便是我站員工工作責(zé)任心的體現(xiàn)，在查驗(yàn)偷逃費(fèi)車輛時(shí)，有些車主不予合作，對收費(fèi)員言語攻擊，甚至出現(xiàn)過十幾人圍住收費(fèi)班長的場面，這時(shí)如果員工抱著“多一事不如少一事”的觀念，那打擊偷逃費(fèi)車輛的工作將無法開展。因此加強(qiáng)工作責(zé)任心，將所學(xué)運(yùn)用到工作中去，那才是業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作最根本最重要的一環(huán)。

五、狠抓員工的文明服務(wù)。

1、今年公司對員工文明服務(wù)提出了較高的要求，專門組織開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為此我首先組織員工認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)，公司統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后回站區(qū)我繼續(xù)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視起來，最終我站在培訓(xùn)中成績優(yōu)異；良好的培訓(xùn)只是第一步，培訓(xùn)后我更為注重將培訓(xùn)成果體現(xiàn)到工作中去，要求員工工作時(shí)嚴(yán)格按照培訓(xùn)所學(xué)執(zhí)行，起初有員工不適應(yīng)，但是在良好的氛圍下，最終大家都將這套工作規(guī)程變?yōu)榱斯ぷ髁?xí)慣，并且力爭更標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)秀，正因如此我站的文明服務(wù)得到了司乘人員的贊許，很多司機(jī)都會對我站員工說：“你們這是我所路過收費(fèi)站里服務(wù)最好的！”這便是對我站服務(wù)工作的最大肯定。

2、我采用樹典型、立榜樣的方式來帶動(dòng)全站員工文明服務(wù)工作的積極性。我始終認(rèn)為，個(gè)人的出色不代表整個(gè)集體的優(yōu)秀，但是個(gè)別人的出色卻能推動(dòng)整個(gè)團(tuán)體的進(jìn)步。從5月份起，我站每月都會對全站員工的服務(wù)水平做一個(gè)評價(jià)，選出幾名優(yōu)秀的員工予以重獎(jiǎng)，以此來激勵(lì)全站員工，很快在全站范圍內(nèi)形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好競爭氛圍，良好的氛圍形成后，我站員工整體的服務(wù)水平也不段提升。12月份公司在全線收費(fèi)站范圍內(nèi)組織開展“文明服務(wù)標(biāo)兵”評選，按照評選規(guī)定只有五個(gè)名額，我站派出兩名員工參選，最終兩名員工都拿到了“文明服務(wù)標(biāo)兵”的稱號，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也使我站員工受到鼓舞，大家表示下一年工作中會繼續(xù)加強(qiáng)文明服務(wù)工作，爭當(dāng)先進(jìn)。由此可見，樹立典型的做法得到了員工的支持，達(dá)到了預(yù)期的目的。

今年我在工作中，積極摸索取得了一點(diǎn)成績，但也存在不少不足之處，如：對于一些規(guī)定的執(zhí)行過于古板教條，雖然堅(jiān)持了原則，但是不能根據(jù)形勢靈活改變；此外有些工作還不夠深入細(xì)致，如我站的各類工作臺賬雖然比較全比較多，但是條理性還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓，南京收費(fèi)站也會繼續(xù)以實(shí)現(xiàn)“一流的管理，一流的形象，一流的服務(wù)”為總體目標(biāo)，推動(dòng)南京收費(fèi)站的營運(yùn)工作邁上新的臺階。

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