收費站員工201*年度工作總結(jié)

收費站員工201*年度工作總結(jié)

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收費站員工201*年度工作總結(jié)

201*年是公司在三年三大步之后的第一年,同時也是xx段開通運營后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會既是201*年工作會議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線，辦好兩件大事，實現(xiàn)三大跨越，提高四種能力”。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力，現(xiàn)將從以下幾點，對我今年的工作加以總結(jié)。

一、努力學(xué)習(xí)。治超工作是一項長期的、對公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學(xué)習(xí)了省、市、公司的最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致，同時作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識，并適時地運用到實踐中去，帶動周圍的同事努力地學(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì)。

二、文明執(zhí)法，堅決打擊超限超載行為。作為執(zhí)法單位的一名治超員，我深知文明執(zhí)法對于這個隊伍的影響。在執(zhí)法過程中，一切以法律、法規(guī)、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語，時時以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時能做到正常車輛快速放行，超限車輛堅決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟�路，無一起服務(wù)投訴事件。

三、遵章守紀(jì)，關(guān)心集體。在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中堅決遵守站規(guī)站紀(jì)，同時以實際的行動帶動本班人員，以此維護(hù)收費站的管理，積極參加公司、收費站舉辦的各項活動，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績，沒有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。四、堅守崗位，應(yīng)對突發(fā)事件。在全年的工作中，尤其是自xx路段開通以來，由于天氣的原因，封道事件時有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進(jìn)行封閉。由于有時候是半封閉的狀態(tài)，能對過往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問，確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐心解釋，使其盡快駛離內(nèi)廣場。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序。在解除道路封閉后，能與收費班組配合，對滯留車輛及時、正確的疏導(dǎo)，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟�路。在放行滯留車輛后，對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進(jìn)行及時的打掃，保持其清潔。

在來年的工作中，將戒驕戒躁，從以下方面得以加強(qiáng)。

一、持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是無止境的，無論是工作、生活，還是做人，每天都應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以便更好地參與到工作中去。

二、加強(qiáng)責(zé)任心，踏實工作。治超工作是平凡的，甚至可以說是枯燥的，需要的就是加強(qiáng)自己的責(zé)任心，把“以企為家，以路為業(yè)”印刻在自己的頭腦中，踏踏實實工作，本本分分做人。201*年的工作即將結(jié)束，在下一年的時間里，我將在公司、收費站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，踏踏實實學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)工作，為公司做出自己應(yīng)有的、最大的貢獻(xiàn)。

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錫張高速鹿苑收費站201*年度工作總結(jié)

二O一一年，我站在公司和管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，以落實科學(xué)發(fā)展觀，全面推進(jìn)經(jīng)營管理品牌建設(shè)年為契機(jī)，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，對基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，使職工綜合素質(zhì)和收費技能水平得到有效提升，為整體工作的順利開展和完成全年各項工作目標(biāo)打下了堅實基礎(chǔ)。現(xiàn)將工作匯報如下：一、通行費指標(biāo)完成情況：

我站嚴(yán)堵各種征費漏洞，杜絕違紀(jì)違章行為，采取有效措施努力提高通行費收入，截止到201*年11月22日，完成通行費收入2393萬元，車流總量達(dá)到111.22萬輛。

主要做了三方面的工作：

1、加強(qiáng)對車型大改小、正常改免費車輛的稽核。通過加強(qiáng)征費員的責(zé)任心教育，提高征費員拒腐防變的能力，強(qiáng)化各項違紀(jì)違章行為的處罰措施，堵住收費漏洞，嚴(yán)明征費紀(jì)律。

2、抓好各種免費車輛的核實工作，嚴(yán)查假鮮活現(xiàn)象，嚴(yán)格按規(guī)定程序處理好綠色鮮活車輛免費、特情救護(hù)車輛等問題。

3、加強(qiáng)對收費車道的監(jiān)督、稽核，積極與監(jiān)控中心協(xié)調(diào)。在處理闖卡、特殊車輛、變更車輛以及收費人員崗位紀(jì)律的監(jiān)控方面，嚴(yán)格按照公司、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題，車道當(dāng)班人員及時上報，由分中心監(jiān)控人員立即稽核，對現(xiàn)場情況及時進(jìn)行記錄并通報站級管理人員查詢和處理。二、審時度勢，強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立良好秩序

自201*年3月開始，我站在管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，開始正式實施績效考核。通過全站集中學(xué)習(xí)和班組學(xué)習(xí)《績效考核管理規(guī)定》，我站上下將這項工作作為開展其他工作的重點和前提，以此作為標(biāo)準(zhǔn)從業(yè)務(wù)管理、日常管理到文明服務(wù)進(jìn)行一一規(guī)范化。通過自下而上的層層考核，鹿苑站全體員工對個人工作職責(zé)和工作態(tài)度都有了很大的提高。

1、根據(jù)管理處今年的管理思路，引入精細(xì)化管理思想。圍繞一貫標(biāo)準(zhǔn)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費稽查、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的細(xì)化考核。以月度為時間單位，考核收費班組的業(yè)務(wù)能力、文明服務(wù)質(zhì)量等情況；并以此作為目標(biāo)獎懲的準(zhǔn)繩，考核各班的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評會上進(jìn)行總結(jié)講評，以此督促和幫助各班組的持續(xù)改進(jìn)，提高自身對改進(jìn)機(jī)會的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成全體職工的自覺行為。

2、節(jié)約資源就是創(chuàng)造效益。站內(nèi)根據(jù)公司、管理中心的要求繼續(xù)組織全體員工以“節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電、節(jié)約一張紙、節(jié)約一粒米”為要求引導(dǎo)員工樹立節(jié)約意識、節(jié)約觀念，大力倡導(dǎo)節(jié)約文化，建設(shè)節(jié)約文明，培養(yǎng)員工勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的道德品質(zhì)，切實提高收費人員的資源憂患意識和節(jié)約意識，努力為建設(shè)節(jié)約型社會貢獻(xiàn)一份力量。

3、將公司年度收費班組臨時負(fù)責(zé)人和收費員轉(zhuǎn)正工作的思想和方法轉(zhuǎn)達(dá)給站部每一個人員，轉(zhuǎn)正數(shù)據(jù)公開、公正、準(zhǔn)確填寫上報，簽字確認(rèn)。鼓勵收費員和臨時負(fù)責(zé)人力爭上游、積極進(jìn)取。三、全力以赴，同心協(xié)力做好各大小節(jié)假日的保暢工作

本站自春運以來開始啟用調(diào)整人員增設(shè)固定機(jī)動方案，確保每日車流量大的時段現(xiàn)場暢通，管理人員輪流到現(xiàn)場指揮，確�，F(xiàn)場安全暢通。雖然通過幾次的經(jīng)驗得出，法定假日經(jīng)過鹿苑收費站的車比往日是相對較少，但是每天中午11點到1點，下午五點到七點間的車流量是全天最大的，尤其是每周一和周五，更是繁忙。在改時間段增設(shè)機(jī)動的方案，很好的解決了這一問題，保證了現(xiàn)場的快捷暢通。四、年度輪崗培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能

從3月22日起，為期一個月的輪崗培訓(xùn)是對全站員工從身心到思想上的又一次鍛煉于陶冶。軍訓(xùn)讓全體收費員再次體驗了收費崗位的組織性與紀(jì)律性，鍛煉了體魄；對于管理人員，外請教師戴良橋先生關(guān)于“班組管理”的講座，也使我們受益匪淺。業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，通過站長和中心管理人員親自授課的方式，基于我們錫張線自身的特點，有針對性的對特情的處理、安全防護(hù)技能、文明服務(wù)等有了更加深刻的認(rèn)識。輪訓(xùn)的同時，點鈔點卡和理論知識的聯(lián)系與測試，也讓我站收費員自己和管理人員看到了與顧山等收費站在技術(shù)技能方面的差距，對在以后的管理工作起了較大的警示作用。五、突出特色工作,展鹿苑風(fēng)采

1、站容站貌方面，我站自行制定了《收費現(xiàn)場安全與環(huán)境管理規(guī)定》《鹿苑收費站宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《鹿苑收費站收費現(xiàn)場衛(wèi)生管理規(guī)定》和《清算室及更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等暫行規(guī)定，配合考核獎懲機(jī)制來提高收費班組對提高與改善站容站貌，建造美麗鹿苑的積極性。從而使全體人員從收費現(xiàn)場到員工宿舍都能養(yǎng)成勤打掃的好習(xí)慣。

2、文明服務(wù)方面，我站響應(yīng)公司和管理中心的號召“暢行高速路，溫馨在江蘇”的口號，做好從微笑服務(wù)到溫馨服務(wù)的轉(zhuǎn)變。進(jìn)出口的文明用語的“您好”統(tǒng)一改為“您好，歡迎光臨”6個字，并加上了舉手禮和目送離開等文明服務(wù)的心規(guī)定，另外每個收費亭內(nèi)基本能夠保證24小時都有開水提供給需要的駕駛員。

3、嚴(yán)查危險品車與綠通車，在入口做好對每輛危險品車“三證”的查驗與上報工作；出口的綠色通道優(yōu)惠車，做到每輛必細(xì)查，堅決抵制偷逃通行費的現(xiàn)象。例如，5月2日夜班收費三班班長吳玉鑫，對一輛聲稱是裝了白菜的混裝車優(yōu)惠車進(jìn)行了嚴(yán)格檢查，最終成功勸其繳費；10月一班張科偉也在查堵“偽”綠優(yōu)車偷逃通行費的工作中表現(xiàn)較為突出。

4、新增收費員自主培訓(xùn)工作是5月至今我站管理人員及班長的主要工作重點之一。4月21日公司鑒于我站車多，人少的事情，新增了4名新收費員。由于新員工都是第一次接觸收費工作，公司和管理中心也沒有安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，于是我站自己制定了新員工的培訓(xùn)計劃：第一階段從4月22日至4月28日是理論學(xué)習(xí)，由站長、業(yè)務(wù)管理員和綜合和管理員3人分工合作，從安全管理、職業(yè)道德與行風(fēng)教育、崗位職責(zé)、文明服務(wù)、錢票卡管理、現(xiàn)場操作和特請?zhí)幚淼确矫孢M(jìn)行授課，使新員工對收費工作有了初步的認(rèn)識與了解；第二階段從5月3日至5月30日是現(xiàn)場跟班實習(xí)，4個收費員分別分配到四個收費班組實習(xí)，由班長和班組其他成員聯(lián)合督促與指導(dǎo)學(xué)習(xí)現(xiàn)場收費操作、特情處理、文明服務(wù)。每個階段結(jié)束以后，對新增人員進(jìn)行理論和點鈔點卡的測試，檢測培訓(xùn)成果。

通過一個多月的培訓(xùn)，6月1日開始新增人員已經(jīng)正式上崗工作，并且可以較好地進(jìn)行單獨熟練收費，基本達(dá)到了“嚴(yán)紀(jì)律、善學(xué)習(xí)、懂業(yè)務(wù)、精操作”的培訓(xùn)目標(biāo)。六、重點防范、動態(tài)管理，確保安全生產(chǎn)。

1、動態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核，經(jīng)常性對安全重點崗位、重點部位進(jìn)行巡查，重點檢查安全制度、措施的落實情況，檢查各收費人員對基本安全知識的掌握情況，檢查設(shè)備的運行情況以及檢查安全制度、防范應(yīng)急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行糾正，以達(dá)到實行持續(xù)的目標(biāo)。

2、堅持值班人員、當(dāng)班班長夜間巡查制度，做好內(nèi)保工作。繼續(xù)加強(qiáng)對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。

3、落實突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實應(yīng)急措施，做好應(yīng)急物資的檢查補(bǔ)充，隨時應(yīng)付可能發(fā)生各類事件。同時協(xié)調(diào)交警、派出所等部門，做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作。

4、堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)列為日常性學(xué)習(xí)，使安全預(yù)防工作成為工作首要重心，不斷強(qiáng)化員工安全防范意識。七、工作上存在的不足之處

1、班組臨時負(fù)責(zé)人的執(zhí)行力不夠，班組管理工作不到位，班組人員間的凝聚力不足；

2、收費紀(jì)律時緊時松，文明服務(wù)有待進(jìn)一步提高，禮儀有待進(jìn)一步規(guī)范訓(xùn)練；

3、站部自身開展的業(yè)余活動較少，站人員見的交流缺乏；4、站里爭優(yōu)比趕超的氛圍不足。

201*年工作計劃和暢想

201*年，鹿苑站在揚子大橋股份有限公司、錫張管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做了扎實有效的工作，基本完成了各項任務(wù)。201*年是一個新的開始，我站將堅定信心不動搖，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：1、對201*年存在的問題進(jìn)行整改。

2、加大安全工作管理力度，遵照公司、管理處的安全預(yù)案，高度戒備，嚴(yán)加防范，提高安全防范意識，確保收費工作安全高效開展。

3、鞏固各項工作取得的成果，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)收費監(jiān)管力度、嚴(yán)格收費紀(jì)律，著重把各項規(guī)章制度和規(guī)定抓細(xì)，抓落實。

4、繼續(xù)抓好員工思想教育，加強(qiáng)對新進(jìn)收費人員的理論知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；不斷加強(qiáng)隊伍的職業(yè)道德建設(shè)，教育、警示、引導(dǎo)收費人員，在工作中時刻保持警惕，恪守職業(yè)道德，自覺營造抵御不正之風(fēng)、堅定廉潔自律信念，使我站收費工作健康穩(wěn)定發(fā)展。

5、強(qiáng)化節(jié)約意識，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建節(jié)約型收費站的活動。6、以豐富職工精神文化生活為重點，認(rèn)真組織開展豐富多彩的文體娛樂活動。

7、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，進(jìn)一步深化“溫馨錫張路”工作，鞏固行業(yè)文明形象。

鹿苑收費站201*年11月23日

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