收費站年終總結

收費站年終工作總結

時光如白駒過隙，彈指一揮間，又是一個新年即將來臨，回顧201*的工作緊張而充實，從上半年積極備戰(zhàn)全面迎接5年一度的全國干線公路養(yǎng)護大檢查，到全面落實交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，到廣泛參與以紀念建黨90周年弘揚優(yōu)良革命傳統(tǒng)樹立新時代精神為主題的愛國愛企愛黨活動，在全力盡心做好本職收費工作的同時，我積極主動地接受領導和組織安排給予的各項工作并力求用心認真地完成，這一年我在不斷地學習磨練中也有頗多收獲。

收費站是窗口，我們的一言一行、一舉一動都直接影響到高速乃至整個城市的形象，這就要求我們必須加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、服務誠信；在具體的工作中要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想司乘之所想，及司乘之所需，牢樹“司乘至上”的服務理念，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，業(yè)務熟練，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)的文明服務來感化司乘，爭創(chuàng)文明窗口。

收費的工作是簡單、機械、枯燥的，如何做好本職工作，成為一名出色的高速員工，更好的服務人民，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要：

一、要端正工作思想認識。從大的方面說來是要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，從小的方面說來是清楚自己為何工作？為誰工作？如何干好工作？在很多人眼中，工作只是謀生的手段，至于工作的質(zhì)量如何，好像和自己的關系不大，于是做一天和尚撞一天鐘，每天被動消極的工作，久而久之，失去了動力和方向，茫然的上班下班，等待著一個月薪水的到來，應付工作，浪費每一次學習的機會，放棄每一次磨練自己意志和能力的機會，這往往損失的是我們自己。我們應該負有對自己的責任，既然選擇了做某事，就一定要把它做好，善始善終；與其抱怨工作讓心情灰暗，不如把工作當成一種興趣，培養(yǎng)良好的習慣，在工作中不斷挖掘自己的潛能，奮而追之，多一點點付出，就會發(fā)現(xiàn)多一點點工作樂趣，也會給社會給自己一份圓滿的答卷。

二、要熟練業(yè)務技能水平。我們只有熟練掌握各種收費業(yè)務技能，點卡、點鈔、找零、給票以及各種特情的應急處理等，鍛煉培養(yǎng)過硬的收費技能，工作才能穩(wěn)而不亂、應付自如。

三、要有嚴明紀律觀念。收費工作雖在三尺崗亭之中，有時也會面臨金錢的誘惑和人情的困擾，我們要把好個人關，絕不私吞車主棄款，絕不截留丟棄通行票，絕不利用工作之便倒換通行卡，面對人情困擾要嚴格收費標準，切實做到“應征不漏，應免不征”，按章收費。

四、保持高度的工作熱情。在征繳矛盾依然存在的今天，高度的工作熱情無疑是化解征繳矛盾最有效的方法。從施行開展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務活動來看，真誠親切的服務換來了越來越多司機的笑臉與稱贊。當我們在收費過程中與車主接觸時，帶著微笑，使用文明禮貌用語，對每一位司機做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲，無禮冷漠的司機少了，侮辱謾罵收費員工的司機也少了，我們用耐心和誠心感染了司機，也換來了他們的理解與寬容。

五、換位思考平穩(wěn)心態(tài)。工作中生活中對待他人多一分真誠，少一分計較。尊重他人的意見，多從他人的角度考慮問題。

六、不斷學習實踐，積極創(chuàng)新進取。樂于向身邊的同事虛心學習，勤于討教。用新的知識武裝頭腦，不斷接納新事物和新觀念，保持和發(fā)揚與時俱進、開拓創(chuàng)新的時代精神。

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自豪吧！公路收費員

點點滴滴皆精神，一舉一動是行風，點滴精神鑄和諧，三尺崗亭見風范。

題記

小草被人歌唱，在于它奉獻一片新綠卻不求索取

三尺崗亭是傳遞文明的碼頭，一聲質(zhì)樸的問候是消除疲勞的良方，一個真誠的微笑是輸送快樂的橋梁。

當夜幕降臨，萬家燈火時，也許你此刻正陪著家人共進晚餐，而我們的公路收費員還在自己的工作崗位上辛勤的工作著;當夜深人靜,月光皎潔時，也許你此刻早已進入夢鄉(xiāng)，而我們的公路收費員還在自己的崗位上工作著。由于收費工作的特殊性，我們的收費員不論白天黑夜、法定假期，始終都是堅守在收費第一線，為高路事業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

青松被人贊美，在于它正直挺拔卻不擇地勢

三尺崗亭是青春舞臺，為姑娘、小伙子們盡情展示出獨具魅力的青春之舞，她們在收費車道里以另一種方式展示了自己。

“把最靚的一笑送給司乘人員，讓微笑拂過鄂爾多斯的東大門”這是關碾房收費所提出的響亮口號。日復一日，年復一年，她們對來自四面八方的司乘人員說出不計其數(shù)的“您好！”“請慢走！”，猶如和風細雨，滋潤著千千萬萬過往司乘人員的心田。司乘人員是匆匆過客，也是她們十幾秒的朋友，是一次心靈深處的交流，“您好”、“請走好”就是她們傾注全部心血凝結的經(jīng)典。作為傳播文明的使者，收費員們渾身洋溢熱情，通過那明凈的窗口，讓微笑成為服務的主旋律，讓四面八方的四側很難過人員高興而來，滿意而歸，始終用微笑傳遞文明，收費工作雖然普通，但她們愛崗敬業(yè)，毅然以所為家度春秋，用心演繹著公路的精彩。

蠟燭被人贊頌，在于它燃盡自己卻給人光明

三尺崗亭，一個狹小的生命空間，它演繹出如此豐富動人的風景。

分公司組織的“博愛一日捐”活動中員工踴躍捐款5625元；為落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會，發(fā)揚中華名族樂善好施光榮傳統(tǒng)；我所積極響應分公司號召，員工們積極參與捐獻圖書活動；分公司指揮中心一名員工急性腦膜炎病倒在了自己的工作崗位上，昏迷不醒，急需手術費進行治療。聽到這個消息后，我所員工在領導的帶領下積極主動參與了捐款活動。這點點滴滴的事跡，所體現(xiàn)出來的不正是高路人樂于助人的精神嗎？也不正是我們的行風建設所要求的嗎？

這就是我們平凡的公路收費員，她們在平凡的崗位上默默地奉獻，用自己的實際行動譜寫著一曲奉獻之歌。青春奉獻三尺崗亭，她們無怨無悔。她們將自己生命中最美好的青春時光奉獻給公路收費工作，在平凡的收費崗位上干出了不平凡的業(yè)績，把有限的青春奉獻給了無限的公路事業(yè)。

公路收費員，為自己在高路交通事業(yè)的發(fā)展上作出貢獻而感到驕傲和自豪吧！

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