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華為的客戶關(guān)系管理總結(jié)“一五一工程”

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 03:20:31 | 移動端:華為的客戶關(guān)系管理總結(jié)“一五一工程”

華為的客戶關(guān)系管理總結(jié)“一五一工程”

華為的客戶關(guān)系管理總結(jié)“一五一工程”

任何一個企業(yè)都重視經(jīng)營客戶關(guān)系。但在華為,這已是一門需要研究的科學(xué),一個需要經(jīng)營的產(chǎn)品?蛻絷P(guān)系管理(CRM)在華為內(nèi)部被總結(jié)為“一五一工程”,即:

一支隊(duì)伍、五個手段(參觀公司、參觀樣板點(diǎn)、現(xiàn)場會、技術(shù)交流、管理和經(jīng)營研究)、一個資料庫。華為把這些別的企業(yè)不屑用心的事固化到企業(yè)制度和文化當(dāng)中,并深刻影響了一批又一批新華為人,變成了華為骨子里的東西。

擴(kuò)展閱讀:華為面試

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)全球各行業(yè)及政府首腦等客戶來訪接待方案策劃及實(shí)施;2、負(fù)責(zé)全球范圍內(nèi)公關(guān)活動策劃及組織;

3、向客戶傳遞華為文化價值,樹立公司品牌形象。職位要求:

1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限(文學(xué)、史學(xué)、哲學(xué)、旅游管理、傳媒等文科專業(yè)優(yōu)先);2、英語專業(yè)要求TEM-8、非英語專業(yè)要求CET-6考試分?jǐn)?shù)425分及以上,口語流利,可作為工作語言;

3、能夠熟練運(yùn)用WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件;4、形象氣質(zhì)佳,性格開朗,親和力強(qiáng),善于溝通交流。

1.做這份工作,你有什么優(yōu)勢?

2.你對工作壓力大,強(qiáng)度大什么看法?

首先,華為是一個年輕的公司,在電子科技這個領(lǐng)域做到現(xiàn)如今的這個地位,與每一個員工的努力都是分不開的。我覺得只要加入了這個公司,收到了一定的激勵,比如深造機(jī)會、比如升職機(jī)會、比如薪酬獎勵,員工就會很有動力去享受自己的工作,為公司創(chuàng)造價值。比如說要經(jīng)常加班,我覺得在自己的工作責(zé)任內(nèi)的超時工作不能算做加班。

3.這個職位對形象非常注重,你怎么看?4.你的婚育計劃?5為什么選擇華為?6為什么選擇這個職位?7有什么相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?

1、一直學(xué)習(xí)工科,但是在學(xué)習(xí)的過程中,發(fā)現(xiàn)自己明顯對人文學(xué)科更感興趣。之所以沒有換專業(yè)是因?yàn),覺得工科主要學(xué)習(xí)的不僅僅是知識,而且是一種學(xué)習(xí)方法:包括學(xué)會邏輯化的思考和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。

但是在找工作的過程中,發(fā)現(xiàn)了一個問題:一般的技術(shù)類網(wǎng)絡(luò)類公司,都需求的是技術(shù)人才而且多偏向男生,其中的非技術(shù)崗位人數(shù)少而且因?yàn)閷I(yè)范圍廣所以競爭激烈;其他的行業(yè)或者不對口,或者對營銷、管理、金融等文科專業(yè)有特別要求。感謝華為公司提供這樣一個機(jī)會給我,讓我既可以在和自己專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的公司工作,又可以讓我把自己的性格和愛好應(yīng)用其中。因此如果我有幸得到這份工作,我會好好利用自己的專業(yè)所學(xué)和生活實(shí)踐中積累的知識來服務(wù)客戶,同時為公司創(chuàng)造利益。

2、在兼職工作中,不同于專業(yè)學(xué)習(xí)的體驗(yàn),給了我一個直接與外界、與陌生人溝通交流的機(jī)會,同時也是一個讓我負(fù)責(zé)規(guī)劃和執(zhí)行的機(jī)會。但是因?yàn)榧媛毠ぷ鞯奶厥庑裕瑳]有所謂的企業(yè)歸屬感和其他東西,讓我一直覺得缺了點(diǎn)什么。后來在201*年10月,我通過選拔成為了一名西博會志愿者,負(fù)責(zé)的工作是接待國家發(fā)改委的領(lǐng)導(dǎo),引領(lǐng)他們的日常行程,以及和省內(nèi)的對應(yīng)部門做好溝通交流。在工作的過程中,我需要提前熟悉日程安排,做好時間規(guī)劃,而且要想辦法和一群陌生人而且是貴賓級別的人很好的交流。如果有突發(fā)狀況發(fā)生,在自己不能處理的情況下,就要及時聯(lián)系省發(fā)改委的人員去解決。在這次志愿活動之后,我漸漸發(fā)現(xiàn)了自己的特長和興趣所在。就是能夠很好的與人溝通(包括傾聽對方和讓對方明白我想表達(dá)的意思),根據(jù)具體情況提前做好規(guī)劃,以及在情況有變的時候迅速的想出對策來。

3、我覺得接待客戶的工作是一項(xiàng)綜合性質(zhì)的工作,首先對公司的產(chǎn)品要有足夠的了解,這樣在客戶發(fā)問的時候可以及時解答;其次要有一個很好的個人素質(zhì),包括很多特點(diǎn)比如有懂得社交禮儀、以大局為重、開朗、善于傾聽、有很好的洞察力、細(xì)心、有耐心、寬容大方等;另外還需要很好的計劃和執(zhí)行能力,根據(jù)每位客戶的特點(diǎn)想出適合于他的創(chuàng)意和方案,然后提前做好考察工作,保證計劃的順利實(shí)施。最后還需要很好的心理素質(zhì)和抗壓能力,因?yàn)槲抑揽蛻艚哟?jīng)理的工作壓力是很大的,可能會經(jīng)常加班,可能會面對各種不同性格的客戶,但是我覺得經(jīng)過兩年學(xué)生工作的鍛煉,暑期的實(shí)習(xí)工作,還有做過的各種兼職工作,我可能要比同齡人更加成熟穩(wěn)重一點(diǎn),會盡量避免把個人情緒帶到工作中,用專業(yè)的態(tài)度去面對工作。

4、我的成長環(huán)境比較有特點(diǎn),因?yàn)槲易约罕旧韽母咧虚_始就一直學(xué)習(xí)理工科,但是我的爸爸是一個在歷史和文學(xué)上很有研究的人,所以家里文史類的書籍特別多,有時候看電視的時候爸爸就會給我講些歷史小故事什么的,然后在爸爸的影響長大之后,我自己也會常?葱┘o(jì)錄片,平時也比較關(guān)注新聞里的國內(nèi)外大事。所以我雖然是一個工科女生,但是我覺得在文化修養(yǎng)上還是比較注重的。如果我加入公司,會在自己的專業(yè)知識之余,利用自己的興趣愛好,在接待客戶的時候發(fā)揮作用,針對不同類型的客戶提出一些建設(shè)性的建議,同時在與客戶溝通交流的時候也可以增加談資,在交談的過程中,把中國的文化、公司的文化摻雜進(jìn)去,讓客戶了解一個全方位的華為,從而促進(jìn)客戶和公司建立融洽的合作關(guān)系。

5、華為的這個崗位,對我有很大的吸引力,我覺得除了它的快節(jié)奏(年輕人需要壓力的激勵)和工作的靈活性以外,尤其是它可以幫助我在工作的同時全面的提升自己。包括眼界和閱歷、組織協(xié)調(diào)能力、與人溝通的技巧之類各個方面,更重要的是,將華為的文化介紹給客戶的過程中,與客戶建立良好關(guān)系,間接的也是將中國的文化介紹給客戶,不管客戶是中國人還是外國人,事實(shí)就是華為已經(jīng)不只是一個強(qiáng)大公司,而且是中國的一個標(biāo)志之一,比如汶川地震的時候華為是第一次深入災(zāi)區(qū)搶通通訊線路,向他們展示中國文化和華為文化的過程,我覺得都算得上一個十分充滿榮譽(yù)感和成就感的過程。

新聞:

[中國,北京201*年9月22日]全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為將以“GrowingNewWay”為主題,亮相于201*年9月24日至28日舉行的201*中國國際信息通信展,全面展示在超寬帶、新終端體驗(yàn)、通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化等一系列新機(jī)遇前,華為如何幫助客戶洞察產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律,把握機(jī)遇規(guī)劃最佳的轉(zhuǎn)型和演進(jìn)路徑,構(gòu)建領(lǐng)先的核心競爭力。

[中國,深圳,201*年9月16日]全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為今日宣布,波蘭運(yùn)營商Polkomtel將采用華為SingleBackbone融合骨干解決方案建設(shè)其100G骨干網(wǎng)。方案包括核心路由器和OTN波分產(chǎn)品,具備超大帶寬、高效多業(yè)務(wù)承載特性,將用于統(tǒng)一承載GSM/HSPA/LTE業(yè)務(wù)和企業(yè)專線業(yè)務(wù),為用戶提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。HighUAmbitionWealthEqualInternational

華為的客戶關(guān)系管理(CRM)在華為內(nèi)部被總結(jié)為“一五一工程”,即:一支隊(duì)伍、五個手段(參觀公司、參觀樣板點(diǎn)、現(xiàn)場會、技術(shù)交流、管理和經(jīng)營研究)、一個資料庫。通過這個“一五一工程”。

劉平先生在《華為往事》總回憶到“為經(jīng)營好客戶關(guān)系,華為人無微不至。華為員工常常能把省電信管理局上下領(lǐng)導(dǎo)的愛人去深圳看海、家里換煤氣罐等所有家務(wù)事都包了;能夠從機(jī)場把對手的客戶接到自己的展廳里;能夠比一個新任處長更早得知其新辦公地址,在他上任第一天將《華為人報》改投到新單位。這些并不稀奇的"常規(guī)武器",已經(jīng)固化到華為企業(yè)制度和文化中了。”

華為的營銷兩條線,一條產(chǎn)品線,一條客戶線,產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)售前、產(chǎn)品宣講、技術(shù)交流、答標(biāo)、市場策略等等;客戶經(jīng)理正如劉平先生所說的,把客戶關(guān)系關(guān)注在運(yùn)營商客戶上,關(guān)注客戶的家人,關(guān)注他的一舉一動,客戶的喜好,需求等等。

而且最為可貴的是,華為把“一五一工程”形成一個制度化,形成一個成功的模式固話下來,形成一種文化。善于從實(shí)踐中總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié),通過制度流程固話下來,這個就是華為成功學(xué)習(xí)中國工農(nóng)紅軍,當(dāng)年從湘南到井岡山,一路上,舊的國民黨兵很多都因?yàn)槠D辛,因?yàn)樯霞壒賳T的打罵,在加上一路上雨水連綿,逃兵越來越多,很多連班的兵跑的都差不多了,而惟獨(dú)羅榮桓的連班的人沒有逃兵,我們偉大的毛委員便問羅榮桓,你有什么“妙方訣竅”呢?羅榮桓變告訴毛委員,是因?yàn)樗闹贫,黨員帶都的作用,把黨建立在軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)之上,這個就是最初黨領(lǐng)導(dǎo)軍隊(duì)的最初的來源。這個也是毛澤東同志善于總結(jié),善于從經(jīng)驗(yàn)的提出可貴的管理辦法,而后用制度固化而來。這不得不讓我想到了這段時間一直在思考的主題,文化的力量,進(jìn)了HW公司,感覺不知不覺被一種特殊的力量在牽引著我,這個就是文化的力量。我們先看看華為領(lǐng)導(dǎo)人對文化的詮釋。

華為比物質(zhì)資源更重要水是文化。在日新月異的信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,知識、智慧。創(chuàng)造力和高度的執(zhí)著是參與競爭的基本要求。任正非說:“市場不是母親。沒有仁慈,也沒有耐心!比A為人認(rèn)為,物質(zhì)資源終會枯竭。只有文化才能生生不息。而所謂企業(yè)文化。指的是“一個企業(yè)內(nèi)獨(dú)特的并得到員工認(rèn)同和接受的價值準(zhǔn)則、信念、追求、態(tài)度、行為規(guī)范、歷史傳統(tǒng),乃至思想方法、辦事準(zhǔn)則等”。在華為公司制定的《基本法》里。對華為精神作過這樣的界定:愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神.敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧。奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆?/p>

把崇高的精神追求與貼身的利益回報相結(jié)合,是華為文化的最大特征。由這一特征出發(fā)。形成了華為人津津樂道的許多“分支文化”,如“墊子文化”、“出租屋文化”、“大排檔文化”和“勝則舉杯相慶,敗則拼死相救”的團(tuán)隊(duì)合作文化。

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