辦公自動化實習總結

四川工程職業(yè)技術學院

頂崗實習總結報告

專業(yè)：計算機應用班級：10級辦公自動化姓名：王斌學號：201*12050188指導老師：曹冰

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轉眼間，實習就結束了，在這次頂崗實習中，熬夜辛苦之后更多的是感慨，回想著自己是怎樣一步一步地走過來的，真的說不出是什么感覺。實習伴著我的是疲憊與緊張，就像是在和時間賽跑，爭取在短的時間里有效率地完成任務，“時不待我，怎可駐足？”也許是最適合形容當時我的心情。短短的三個月，我學到了很多東西，也更加了解自己的學習情況，實為獲益匪淺。在老師的指導下，我們結束了為期三個月的頂崗實習。不管是開始在公司做的文員還是后來被調到銷售部做銷售。通過這次實習我學到了很多知識并增長了見識。

公司人際關系以及小組協(xié)調.在公司里是分組進行工作的,我進入的組是文案組,主要負責文案策劃和日常文件的書寫打印等工作.在這種工作氛圍中是十分令人興奮的,感受到一個小組分工協(xié)調的真正高效讓人欣喜。

和上司之間的溝通和員工溝通.初到公司,作為一個新人要謙虛學習,不懂的就要問.在這過程中我不僅要處理好和同級員工之間的關系,還要時常和上司溝通,保持良好的關系.比如在我進入一個公司后,接到的第二個任務是一份文案策劃,但是當時主管由于時間緊急并沒有說的非常清晰,反而給工作增添了麻煩,在不明主題的前提下我寫的文案自我感覺十分松散,并不好.所以在和同組的員工商量好我決定主動找主管好好溝通以便使工作能更好的進行下去.當天下午我找到了主管,說明來意之后主管反而主動為上午的事情向我道歉,在我說明來由之后和我認真探討了文案的主題.這件事使我受益匪淺,同時我也深深感嘆實習公司良好的企業(yè)文化氛圍.三個月的實習時間,能學到的東西是非常多的,收獲的不僅僅只有工作經(jīng)驗,更有知心會意的朋友.這三個月的實習令人難忘.

通過三個月的實習，我了解到了利用計算機來工作不但可以提高我們的工作效率，還可以方便我們的工作和學習等。本次實習，我收獲頗豐，學到了很多計算機技能知識，特別是提高了一些辦公自動化軟件的應用能力。此次實訓還培養(yǎng)了同學們耐心的學習作風和自學能力，增強了同學們的合作意識，提高了大家的應用分析能力等，有利于我們以后在工作上能力的發(fā)揮。所以在今后的生活學習中我會努力練習，使自己的知識體系與技能體系都能趨于完善。

實習的時間雖然短暫，但我所學到的知識頗多，我認識到實習其實是對每個綜合能力的檢驗，要想做好手上的事，必須要有一定的動手能力，因為每個學習的過程都是理論指導實踐的過程。我相信，這次的實習會為我以后的工作奠定下一定的基礎。

實習內容

在實習的第二周，我參與了公司培訓項目，在項目初期，我負責了課程ppt的制作。ppt制作對我來說是非常熟悉的了，由于計算機辦公自動化專業(yè)，所以我對PowerPoint、excel、word等軟件接觸很多�？墒钱斘艺嬲�接手幻燈片制作時才發(fā)現(xiàn)，之前自己所接觸到的不過是鳳毛羚角。我看了之前的一系列培訓ppt,發(fā)現(xiàn)里面設計了大量的3d動畫制作、動態(tài)gif制作、遮罩、蒙版以及動畫頭。而我對這些卻是一竅不通，所以在接下來的一周，我是邊制作邊學習。雖說是制作ppt,可是要用到的軟件絕不止MicrosoftPowerPoint那么簡單。在制作過程中，我接觸photoshopimageready、uleadvideostudio、CorelDraw、光影魔術手、logomaker以及3dmax.有些軟件我之前接觸過，上手還比較容易。

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在實習的第六周中遇到了很不愉快的事情。工作中難免會挨上司的批評，以前在電視劇中看到過這樣的情景，也聽不少人說過這樣的情節(jié)。但是發(fā)生在自己身上是，還是第一次。事情是這樣的，周一的時候公司有一客戶打電話過來質問他買的公司軟件怎么比公司標價高。我開始禮貌的跟他說明了價格的緣由。但是客戶發(fā)火罵人了之后我就把電話直接掛了。事后公司的老總知道后狠狠的批評了我一番。在以后的不管是上班還是自己做生意都凡事遵循顧客是上帝。

四月中旬，公司對人員做了大規(guī)模的調整。把有些部門過多的人員調配到了銷售部。我們實習生也就成為了銷售部的一員了，剛剛接觸銷售簡直是一竅不通。整天面對的是電話，打給根本就不認識的人。詢問需不需這種產(chǎn)品，剛開始還還一點。經(jīng)過上一周感覺特別的枯燥乏味。不過值得慶幸的是上一周成功的出單了，客人定了一套產(chǎn)品。雖然只有一套但也是對我大大的鼓舞。我將再接再勵將銷售量提上去。五月初公司安排我們兩人在北京出差.在北方盡量拉攏一些新客戶，面對陌生的面孔和我們公司銷售的都是北方人看來前景并不好的產(chǎn)品。實在是有些無從下手。都說北方人比較豪爽其實利益觀念非常的強，所以工作有相當大的難度。我們先去北京收藏協(xié)會和正點投資公司，在他們的幫助下我們拿到了一些老客戶的電話和資料。就開始整天的打電話，如果有客戶對產(chǎn)品有興趣，我們就帶上產(chǎn)品的樣本去他處供他產(chǎn)考。在北京前兩周了都還沒有出單.公司的銷售經(jīng)理打電話詢問情況.雖然上司沒怎么說我們但是感覺還是很不好意思.還好在這周五一節(jié)的時候北京朝陽區(qū)的劉先生有意了解文化大革命全版郵票，我們帶上樣本去他家，之后他很滿意可以發(fā)貨。我們就聯(lián)系公司從成都發(fā)貨。

三個月的實習印象比較深刻的就是會議成果的匯報。這次作業(yè)的匯報和以往方式是一樣的，都是每小組一名代表上臺通過PPT方式匯報。但不同的是，這次是模擬公司會議的形式，有邀請嘉賓、主持人等，和公司正式會議形式很相似�？赡苁俏覀儼嗟臏蕚涔ぷ髯龅貌粔颍瑫�議前的布置顯得一團糟，還好最后可以很快的得到解決。當我們遇到困難時我們首先應該分析問題的原因，再去尋找解決問題的辦法，而不是毫無頭緒的亂撞。經(jīng)過這件事，我發(fā)現(xiàn)我們同學的解決問題的能力還是需要提高的，只有找到我們的不足，才有利于今后的工作和處理事務的能力。

在培訓期間，當然我們也會遇到一些操作上的難題，有時候需要老師對我們進行指導，但也有些時候只要自己耐下心來自己琢磨，困難也就迎刃而解。有些題目自己不會或者已經(jīng)遺忘，在仔細思考之后依舊想不起來，這時候請求老師或者同學幫忙，記憶比較深厚，相信以后都不會再忘記了，可以通過這些方法點滴的積累自己的學習經(jīng)驗，逐步地提高自己。

反關當今社會，我們國家正在以訊雷不及掩耳之勢向前發(fā)展。作為新時期的大學生，尤其是一名普通的�？粕�，我們所要掌握的技能也應該更加熟練與精湛。只有這樣，我們才不至于被淘汰與冷落，才能在今后有一席之地。

實習心得

我總結了干這個類似于電話銷售的工作不能對一個客戶抱太大的希望，應該更多的發(fā)掘意向客戶。沒事的時候多和這些人溝通，多關心這類的客戶。對于出了單的客戶之后也更要保持聯(lián)系。爭取能夠長遠發(fā)展.與擋架者搞好關系。下

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面就是我做電話銷售的心得與體會：

在和客戶溝通時候，要把他們當成總經(jīng)理或熟悉的朋友那樣對待，在電話中始終保持微笑，友好的態(tài)度，并可請求他們的幫助，在與他們的互動中，以留下良好印象為基本目的，同時在熟悉之后，抓住適當?shù)臅r機請求他讓你與老板或經(jīng)理通電，這就要求你必須感覺非常地敏銳。

一：說好第一句話，建立初步信任。開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的？比如，保險公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎？我是招商銀行客戶服務中心的***，現(xiàn)在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續(xù)的可能性。

二：懂得應付對方的反對，即使你已盡全力，助手仍然堅決拒絕，那你就應當找到適當?shù)恼摀?jù)來對待她。別一味相信她說的那一套：當她說“留下你的電話號碼，呆會兒我們回復”，或“經(jīng)理在開會，我不知道什么時候結束時“，千萬不要當真！這時應問她什么時候才能找到經(jīng)理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點再來電。如果她要你發(fā)一份傳真過去，則建議你說資料太多，告訴負責人的E-mail為佳。因為發(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱，這有時是非常有用的，因為他能不經(jīng)"過濾"地直接收到信息，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時可以對他說，老板在E-mail中說了可以直接與他通電話，這樣她就不容易再擋駕你了。

三：換個時間撥打，所有的技巧都有可能無效，在這種情況下，無謂浪費精力，可以換個時間撥打：有些時間是特別適合直接聯(lián)絡到你想找的人的：當秘書不在時，那么你便有很大的機會聯(lián)系到經(jīng)理本人。根據(jù)個人的經(jīng)驗，通常高級管理層上班都比較早，下班比較晚，所以你可以在早上7：30到8：30期間，中午吃飯換班，晚上6點以后或周末給負責人去電。

四：以客戶或咨詢者身份，在沒有接觸到任何負責人之前，你應把你真正的目的隱藏起來，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后再在和負責人的談話過程中透露你的真正意圖。做銷售就是為了幫助客戶解決問題，沒有問題，客戶就不會購買。你的產(chǎn)品再好，如果不能讓客戶意識到能解決他的問題，也是沒有用的。所以，在摸底之后，要引導客戶讓其意識到是存在問題的，并不像他想象那樣完美。如果不做到這點，即使你吹噓你的產(chǎn)品的性能再好，客戶也難以產(chǎn)生實際的行動。例如在上例中：您這此職位缺了多久了？您為什么不急呢？您覺得公司為什么要設這個崗位呢？您的老板會怎樣想呢？您有問過其他部門的想法嗎？這些問題就是屬于終深性提問，能夠引發(fā)客戶對其現(xiàn)狀的思考，從而自我意識到是存在問題的。

實習總結

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實踐出真知，縱觀古今，所有發(fā)明創(chuàng)造無一不是在實踐中得到檢驗的。沒有足夠的動手能力，就奢談在未來的科研尤其是實驗研究中有所成就。在實習中，我鍛煉了自己動手技巧，提高了自己解決問題的能力�？偟脕碚f在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)�來新的體驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的。在學校里學到的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少同學實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，不可能會有應付瞬息萬變的社會的能力。經(jīng)過這次實踐，雖然時間很短�？晌覍W到的卻是我一個學期在學校難以了解的。就說如何與同事們相處，相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也虛心求教，使得這期間的實習更加有意義。此次的畢業(yè)實習為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力。為以后自己的奠定啦堅實的基礎。

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辦公自動化實訓總結

為提高我們的專業(yè)素質和職業(yè)技能，我們班在201*年5月16日開始進行辦公自動化實訓，這進一步地提高我們對辦公自動化基礎知識和各種現(xiàn)代辦公自動化設備操作的了解。這次實訓掌握的技能知識有利于我們今后的就業(yè)，有利于我們更好的溶入社會這個大集體。在我看來，這次實訓讓我們更加深入地了解了各種現(xiàn)代辦公自動化設備的操作，為我們未來踏入職場打下基礎。

實習目的和主要任務

通過辦公自動化系列內容的實習，更加深入地提高我們的信息素養(yǎng)以及我們在辦公事務中的技能、應用能力。并以此來適應社會的需求,此次實習要求我們能夠熟悉辦公化方面的有關知識，掌握相關的辦自動化軟件設備操作，從而提高應用現(xiàn)代管理工具的基本技能。

實訓的主要內容

1、熟練掌握辦公自動化軟件Word、Excel和Powerpoint、office等應用軟件的常用功能，

具有實現(xiàn)辦公自動化的能力。

3、掌握各現(xiàn)代辦公自動化設備的正確操作。4、了解各現(xiàn)代辦公自動化設備操作過程

實訓的基本情況

實訓課程：辦公自動化實訓

實訓時間：1周（5月16日—5月20日學校機房實訓）實訓對象：文秘專業(yè)學生

5月16日開始，我們班級的同學便開始按時到規(guī)定的地點組織進行實訓，實訓時間為這一周每天上午8：3011：30，下午1：304：30。上課期間我們有老師專門為我們整理的實訓案例視頻，對于我們在實訓期間會遇到的各種問題都有很好的解答，這樣的學習方式有利于提高我們的自學能力，有利于我們更好的了解辦公自動化操作，也使這次實訓不在枯燥乏味。

實訓的心得

在當代這個以信息時代為主題的社會里，計算機技術高速發(fā)展，將信息技術應用于對現(xiàn)代企業(yè)的管理日益普及。計算機技術不但可以提高信息的處理速度和提高信息處理的準確性，更重要的是，可以進一步的解放勞動力，將他們分配到更需要人力資源的崗位上去，從而加快社會工作的現(xiàn)代化、綜合化的發(fā)展步伐。引入計算機信息系統(tǒng)，不但為企業(yè)管理部門節(jié)省了不必要的開支，更重要的是提高了我們個人的工作效率。

通過一周對辦公自動化的實訓，我了解到了利用計算機來工作不但可以提高我們的工作效率，還可以方便我們的工作和學習等。所以我真誠的感謝有這次試訓機會，也希望以后能有更多的機會鍛煉自己。

實訓的效果

1.通過本次實訓，我收獲頗豐，學到了很多計算機技能知識，特別是提高了一些辦公自動化軟件的應用能力。老師給我們的視頻資料非常珍貴，讓我們在實訓中學到更多的知識。此次實訓還培養(yǎng)了同學們耐心的學習作風，增強了同學們的合作意識，提高了大家的應用分析能力等，有利于我們以后在工作上能力的發(fā)揮。2.Excel的操作部分我還欠缺部分技能與方法，而且操作熟練程度還有待提高，所以在今后的生活學習中我會努力練習，使自己的知識體系與技能體系都能趨于完善。

3.在實訓過程中同學們不懂就問，同學之間互相提問、解答，學習氣氛濃厚，假如我們能把這份學習氛圍帶到以后的學習中去，我相信我們班會變得更加優(yōu)秀。

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