業(yè)務(wù)助理年度總結(jié)

個人工作總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重，碩果累累201*年，滿懷熱情的迎來光明的燦爛，充滿希望的201*年，在此，經(jīng)歷過的一切我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝！

自從11年3月份至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司業(yè)務(wù)部已有9個多月了，在這新年來臨之際，回憶令人即興奮又緊張的日子，自己所走過的路，所經(jīng)歷的事情，真實思緒萬千。這其中有對過去9個多月的回憶，忙碌了9多個月，雖耗費了許多的精力和時間，但卻未近人意；也有對新一年的希望，希望能有機(jī)會重新開始�；厥鬃哌^的路，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗，分析過失，才能堅定信心，努力細(xì)致的工作，直到成功！

我是剛畢業(yè)生，中專我學(xué)的是會計專業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的小女孩，接納了我并給我安排的業(yè)務(wù)文員工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好。這是我從事的第一份工作，也是我職業(yè)生涯的一個起點。在這段時間中，我努力學(xué)習(xí)讓自己適應(yīng)公司快節(jié)奏、熟悉公司業(yè)務(wù)流程。在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我慢慢地融入到了業(yè)務(wù)部這個大家庭。

為了更好的工作，積極向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐。能夠更快地明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作。

在我不解和困惑的同時，靠的是自己僅憑對工作的熱情和領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾多次指導(dǎo)和支持，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案沉思這進(jìn)年，我做一下簡單的總結(jié)：

除了部門規(guī)定的工作崗位之外，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)文員，或者說我只是剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：201*年以來，沒有突破自身的缺點，心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了小小的進(jìn)步,但差距與不足還是依然存在的：例如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài),對自我的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先；工作熱情與主動性還不夠,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動地去投入太多的精力。

201*年有新的氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,本人也應(yīng)該以新的面貌：更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在工作上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。認(rèn)認(rèn)真真讀一點書，知識豐富自己簡單頭腦.學(xué)習(xí)已經(jīng)成為時代的主流,她不是一時之事,而是一生之事;學(xué)習(xí)也不是可有可無之事,而是我們生活的必須.這就要求我們無論什么時候,無論從事什么工作,都必須認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),用豐富知識武裝自己的頭腦，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。在我的內(nèi)心中藏著兩件事：

①我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)文員，說實話，我更渴望能夠積累自己所學(xué)過得專業(yè)經(jīng)驗。自己因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了3年的會計知識，掌握了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而且，我喜歡自己的職業(yè)，這份信念一直都在我的心底。

②在領(lǐng)導(dǎo)身上我看了：人脈的重要性，在美國好萊塢流行一句話“一個人是否成功，不在于你知道什么，而在于你認(rèn)識誰”這句話并不是說人需要學(xué)習(xí)和提專業(yè)知識，而是強調(diào)“人脈是一個人通往財富和成功的入門票”。一個人是否成功，與他所經(jīng)營的人脈關(guān)系密切的關(guān)系。“不要期望一個人付出100%的能力去幫助你，要善于結(jié)交更多的朋友，讓100個人在關(guān)鍵時刻各付出1%的能力去幫助你。”所以關(guān)鍵時刻，如果有貴人相助，將事半功倍。

在這段日子中，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo)，使我個人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，慢慢學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

現(xiàn)在給自己的工作定下計劃，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為業(yè)務(wù)部美好的明天盡一份力。我相信經(jīng)過學(xué)習(xí)后的業(yè)務(wù)部全體員工會給公司帶來更大的業(yè)績，再創(chuàng)高峰！

符麗梅201*年1月14日

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業(yè)助年終總結(jié)及規(guī)劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好！

201*年即將結(jié)束，我對自己的工作做出以下總結(jié)。希望

在新的一年里能有更快的提高，把工作做得更好。以下是我對目前工作的總結(jié)陳述。

一．業(yè)助日常工作及流程：

1、

訂單：客戶口頭或郵件下訂單后，第一時間通知業(yè)務(wù)有接到客

戶訂單再進(jìn)行核對，核對報價和客戶訂單單價是否一致，若有變更再通知業(yè)務(wù)，并跟客戶進(jìn)行確認(rèn)，之后確認(rèn)物料規(guī)格型號，包裝數(shù)量及交期。2、

確認(rèn)OK后，入系統(tǒng)告知采購部門，并讓采購盡快回復(fù)到貨時

間，以方便規(guī)劃能有足夠的時間出貨！3、

在訂單下到采購部門這中間很有可能客戶還會進(jìn)行訂單的更

改，如訂單已下，有取消訂單，增加數(shù)量或一系列的情況下一定要做到第一時間通知到業(yè)務(wù)，再跟業(yè)務(wù)溝通看是否有更好的方式進(jìn)行處理。4、

跟進(jìn)到貨情況，到貨的數(shù)量，追蹤采購訂單交期是否可以在客

戶要求的日期內(nèi)到貨OK。5、

出貨：快遞出貨以后把單號以及到貨時間告訴客戶，中間跟蹤

快遞直到貨到客戶地點并簽收。6、

客戶樣品申請，接客戶樣品申請單后，寫內(nèi)部樣品申請單給孫

生簽字審核，將已簽字的樣品單交予采購，再給倉庫進(jìn)行備樣！

7、對賬，按客戶要求進(jìn)行月份對賬：根據(jù)系統(tǒng)做好發(fā)票，再引單

做好例月的對賬單給客戶進(jìn)行對賬。含稅，未稅賬單要分明。發(fā)對賬單給客戶后要進(jìn)行跟蹤并要求客戶回傳賬單，以備請款之需！二．自身狀況：

通過對業(yè)助工作的日常管理，基本上熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)操作的過程。雖然201*年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑，原由于自己參加工作時間比較短，自身經(jīng)驗和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高�！叭�人行必有我?guī)煛�，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請教相關(guān)問題。

我的不足：

1.雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。

2.與客戶溝通方面，還缺乏主動與他們溝通和交流的積極性。與客戶交流，言辭較生硬，不善于有效的表達(dá)，感覺整個人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的效果。

3．粗心，素嚴(yán)重影響了我日常工作完成的效率。

以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點，廣泛汲取經(jīng)驗，努力提高業(yè)助素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己專業(yè)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠成為一名合格的助理。

工作規(guī)劃

追求和期望：

工作上：1，從工廠到公司，本人一直都是不太滿足于現(xiàn)況的，很多時候都迫使自己要學(xué)得更多，要不斷擴(kuò)大自己的知識面。喜歡挑戰(zhàn)和超越自我，所以工作中也想要有更多的機(jī)會展現(xiàn)自我！同時也希望工作能夠得到肯定。2，加強對產(chǎn)品全方面的了解，做到能更好的掌握產(chǎn)品知識。

3．自身：要廣泛吸取工作經(jīng)驗，主動并積極與客戶溝通。豎立自身的自信心，保持良好，積極的心態(tài)，努力提高業(yè)助素質(zhì)。克服自身的缺陷，使工作可以更有成效的完成！

以上是201*年在職期間我對業(yè)助工作和自身做出的大概總結(jié)及201*年的工作規(guī)劃，如有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)指示，謝謝！

此致

敬禮

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