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201*年信訪工作總結(jié)

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201*年信訪工作總結(jié)

泰安市第四人民醫(yī)院201*年信訪工作總結(jié)

201*年我院在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導和在信訪業(yè)務的指導下,依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性,以“三個代表”重要思想和科學的發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞維護社會穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展為目標,認真落實信訪工作條例,堅持每月召開排查和消除不安定因素工作會議,積極排查和消除不安定隱患,為促進我市的社會政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應有的努力。

一、統(tǒng)一思想,提高認識

醫(yī)院領(lǐng)導班子本著“信訪非小事,小事不上訪”的理念,和抓學習、促提高的信訪工作要求,為全院職工負責,對信訪工作條例不但班子成員要學,同時組織全院職工進行學習,在學習的同時堅持聯(lián)系實際,著眼于醫(yī)院穩(wěn)定,真心實意的樹立宗旨意識、群眾觀念,只有把各項信訪工作制度落實好,才能真正開展好醫(yī)院的各項工作,從例會和排查不安定因素著手,促進信訪各項制度的落實,真正從實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,從維護社會穩(wěn)定的高度認識信訪工作的重要性,才能夠切實做好信訪工作。

二、機制完善,措施到位

為暢通信訪渠道,方便信訪人反映和訴求,我院門診大廳設(shè)立了意見箱和投訴舉報電話,對信訪人的訴求能當面答復的盡量給予當面回答,堅持實行信訪工作“一把手”負責制,分管領(lǐng)導具體抓,主管人員具體做的工作機制,形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。

三、堅持信訪工作例會,不安定因素和排查消除匯報會,積極主動地排查和消除不安定因素,把工作做在前面,把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度,讓職工明白信訪基本程序,明白如何正確行使權(quán)利和履行義務,同時做到“三個到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位,對過高要求解釋教育到位,對無理糾纏說服穩(wěn)定到位,基本做到老問題不留后遺癥,新問題就地化解。從而避免上訪事件的發(fā)生,同時要求加強宣傳力度,以求職工知法懂法正確反映問題。

四、存在的問題。

由于各種原因,醫(yī)院經(jīng)濟效益欠佳,至今已拖欠職工工資十一個月,特別是院內(nèi)雙職工占有很大比例,使職工情緒可能不穩(wěn)定,有可能導致部分職工上訪,這是一個很重要的問題。醫(yī)院在采取各方面措施爭取補發(fā)拖欠工資的同時,也會積極向上級反映這一情況,防止矛盾激化。

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區(qū)人大常委會信訪辦公室

201*年工作總結(jié)

201*年,人大信訪工作在市人大信訪室的指導下、區(qū)人大常委會的領(lǐng)導下,堅持科學發(fā)展觀的態(tài)度,認真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關(guān)規(guī)定,較好地促進了“一府兩院”依法行政、公正司法,保障了群眾的合法權(quán)益,維護了社會公平與正義。緊緊圍繞全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和常委會中心工作,不斷強化為民服務意識,積極探索新時期人大信訪工作新思路、新方法,充分發(fā)揮職能作用,努力維護人民群眾合法權(quán)利和利益,解決群眾來信來訪反映的問題,化解矛盾糾紛,較好地完成了全年工作任務。全年主要工作:

(一)領(lǐng)導重視,注重效果。常委會領(lǐng)導高度重視信訪工作,完善信訪工作機構(gòu),充實信訪工作力量。把信訪工作作為了解民情、關(guān)注民生、聯(lián)系民眾、知曉民意、排解民憂的窗口和橋梁,聽取群眾意見和建議,切實加強了人大信訪工作。

(二)信訪案件受理情況:一年來,信訪室嚴格落實《監(jiān)督法》、《信訪條例》,熱情接待群眾來訪,認真處理群眾來信,201*年信訪室共接待群眾來信來訪98件162人次,其中省人大信訪轉(zhuǎn)辦件1件、市人大轉(zhuǎn)辦件1件、區(qū)人大常委會領(lǐng)導轉(zhuǎn)辦件2件。98件信訪件中來信13件,來訪

85件162人次(含重訪17件23人次)。

在接待的98件信訪件中:涉及區(qū)政府相關(guān)部門10件,占信訪總量的10.2%;涉及區(qū)人民法院21件(含重訪12次),占信訪總量的21.5%,其中訴訟問題17件(含重訪10次)、執(zhí)行問題4件(含重訪2次);涉及區(qū)人民檢察院3件(含重訪2次),占信訪總量的3%,涉及公安惠濟分局4件(含重訪3次),占信訪總量的4.1%,反映村組干部問題4件,占信訪總量的4.1%;接待群眾咨詢和不屬于人大信訪受理范圍的56件,占信訪總量的57.1%。根據(jù)“屬地管理,分級負責,誰主管,誰負責”的原則,人大信訪室對受理的信訪事項逐件審閱、登記,所有信訪件都已轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。在規(guī)定期限內(nèi),信訪事項辦理情況得到及時反饋,一些群體性信訪事項得到妥善處理,許多社會矛盾和不安定因素得以化解,受到信訪人和社會有關(guān)方面的廣泛好評。

(三)熱情接待,妥善辦理。堅持用熱情可親的態(tài)度,樸素溫和的語言,細心體察的方法,及時正確地把握其心態(tài),以情感人,以理服人,妥善處理各類信訪矛盾。

(四)規(guī)范來信來訪辦理工作。堅持信訪登記制度,對每一個信訪案件認真填寫《來信來訪登記表》,送交領(lǐng)導批閱后,按照分級負責、歸口辦理的原則,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。同時宣傳國家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策,再耐心做好說服解釋工作。

(五)注重協(xié)調(diào)、及時辦理。切實加強與各有關(guān)部門和

單位的聯(lián)系和溝通,密切合作、綜合協(xié)調(diào),提高辦信效率,努力收到應有的功效。

(六)認真辦理好市人大轉(zhuǎn)辦的信訪事項。嚴格按照市人大提出的要求和辦結(jié)時限,認真做好辦理和報結(jié)工作。

(七)做好包村和社區(qū)幫扶工作。

(八)做好惠濟人大網(wǎng)站留言的回復處理工作。(九)努力完成常委會安排的其他工作。協(xié)助主管主任做好與區(qū)信訪局、區(qū)民政局和區(qū)郵政局的聯(lián)系工作。組織了對我區(qū)社會養(yǎng)老工作的調(diào)研,參加了對我區(qū)國土局、城建局、行政執(zhí)法局的工作調(diào)研。明年工作打算:

(一)加強與有關(guān)部門的聯(lián)系溝通,督促街道及鎮(zhèn)人大進一步落實信訪工作,充分發(fā)揮人大代表的作用,讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用,監(jiān)督有關(guān)單位領(lǐng)導重視群眾信訪工作,及時跟進重點、難點、復雜的信訪件,妥善分析研究處理,減少重復訪、越級訪信訪件,真正讓信訪人息訴息訪。

(二)提高認識,堅定做好信訪工作的信心。加強自身學習,熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。通過對上訪事件的處理,提高駕馭工作的能力。

(三)愛崗敬業(yè),嚴格要求自己。在信訪工作中,注意廉潔自律,認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,珍惜手中的權(quán)力,深感肩上的責任,時時處處在群眾面前樹立黨員的良

好形象。

(四)認真探索新形勢下人大信訪工作特點,找準癥結(jié),及時跟進重點、難點、復雜的信訪件,妥善分析研究處理,減少重復訪、越級訪信訪件,真正讓信訪人息訴息訪。

(五)充分發(fā)揮基層人大在督促處理涉法涉訴信訪問題中的重要作用。要強化對處理涉法涉訴信訪問題的監(jiān)督,要嚴格按照監(jiān)督法的要求,認真履行職責,切實加強對審判、檢察、公安和司法行政等工作的監(jiān)督,認真督促解決好與群眾根本利益最直接、最現(xiàn)實的涉法涉訴信訪問題,切實維護司法公正和人民群眾的合法權(quán)益。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高,但是按照領(lǐng)導的要求還有很大差距,主要表現(xiàn)在工作創(chuàng)新意識不夠強,綜合分析水平有待進一步提高等。在工作實踐中深刻體會到,要做好新時期人大信訪工作,必須始終堅持和緊緊依靠黨的領(lǐng)導,按照區(qū)人大常委會的要求,認真抓好信訪工作的落實;必須始終堅持圍繞中心、服務大局,為人大常委會依法履職提供優(yōu)質(zhì)服務;必須始終堅持以人為本,努力維護人民群眾的合法權(quán)益和社會公平正義;必須始終堅持依法按政策妥善處理信訪問題,積極做好和諧社會的基礎(chǔ)性工作。在今后的工作繼續(xù)求真務實,開拓創(chuàng)新,進一步提高思想認識,轉(zhuǎn)變工作作風,改正不足,真正使思想得到進一步凈化、工作得到進一步提高、作風得到進一步改進、行為得到進一步規(guī)范。

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