社保局信訪工作總結(jié)

社保局信訪工作總結(jié)

一年來(lái)，我局在旗委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)信訪工作的指示精神，從踐行“三個(gè)代表”重要思想、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度出發(fā)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，為保持全旗社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量的工作。為便于社保局信訪工作的順利開(kāi)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高駕馭社會(huì)穩(wěn)定的能力，更好地服務(wù)于全旗經(jīng)濟(jì)及各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作總結(jié)如下：

一、一年來(lái)我們所做的工作

從全旗信訪工作會(huì)議以后，我們不斷強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大信訪案件解決力度，將信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的頭等大事來(lái)抓，努力從以下幾個(gè)方面做好工作：

（一）、按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的要求，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)工作

一是繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)掛項(xiàng)處理信訪問(wèn)題制度和“一把手”抓信訪工作制度。采取信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案、掛項(xiàng)等措施，對(duì)已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求掛項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案負(fù)直接責(zé)任，要對(duì)所包案件的調(diào)查，談話(huà)、處理和結(jié)案、審核、上報(bào)嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底，直到問(wèn)題解決。

二是實(shí)行信訪工作分工負(fù)責(zé)制。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)

總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各股室負(fù)責(zé)人協(xié)同抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)所有信訪案件實(shí)行“掛牌銷(xiāo)號(hào)”，明確辦理部門(mén)、牽頭領(lǐng)導(dǎo)、辦理時(shí)限，不定期在全局通報(bào)，各掛領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。

（二）、抓整頓，著力解決損害群眾利益的問(wèn)題一是認(rèn)真搞好干部作風(fēng)整頓。以全局機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓為重點(diǎn)，制定具體措施，從干部的思想、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)入手抓好整頓，在工作中推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”和實(shí)行信訪工作“五個(gè)一”活動(dòng)，即給上訪群眾一張笑臉、一杯茶水、說(shuō)一句暖心話(huà)，給一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)和一個(gè)好的處理意見(jiàn)，改變推諉扯皮和門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的不良作風(fēng)。

二是實(shí)行信訪工作責(zé)任追究。對(duì)工作措施不力，不及時(shí)處理重大問(wèn)題，官僚主義嚴(yán)重，工作失職，瀆職導(dǎo)致群體性事件發(fā)生以及對(duì)情報(bào)信息不了解，處置方法失當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

（三）、抓監(jiān)督落實(shí)，倡導(dǎo)勤政之風(fēng)

一是進(jìn)一步深化了政務(wù)公開(kāi)。嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，不斷完善相應(yīng)制度，增加了工作的透明度。

二是認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。首先，要按照抓早、抓細(xì)、抓實(shí)的原則，定期分析、超前摸排，變?nèi)罕娚显L為干部

下訪，能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要及時(shí)匯報(bào)。其次及時(shí)果斷，做到小問(wèn)題不出局、大問(wèn)題不出旗。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的群體性越級(jí)上訪和其它群體性事件，局主要領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)到位，靠前指揮，面對(duì)面做群眾工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出門(mén)。

三是嚴(yán)肅查處干部違紀(jì)問(wèn)題。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的干部以權(quán)謀私，侵害群眾利益的案件，堅(jiān)決做到有案必查、查實(shí)必究、以嚴(yán)處理，確保群眾利益不受侵害。二、下一步工作計(jì)劃

一是高度重視處理初訪。所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時(shí)而引起的，因此，我們要求，各股室及時(shí)對(duì)群眾初訪反映的問(wèn)題，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對(duì)提出不合理要求的，做好說(shuō)服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。

二是落實(shí)信訪紀(jì)律。對(duì)一些突發(fā)性，異常性的群體性上訪，局主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決，疏導(dǎo)化解矛盾，對(duì)有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

三是加大信訪法規(guī)的宣傳力度，規(guī)范群眾信訪行為。充分利用基層組織建設(shè)，“五一”、“十一”等節(jié)慶日，大力宣傳《國(guó)

務(wù)院信訪條例》和社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)法律法規(guī)把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹(shù)立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級(jí)上訪，反映問(wèn)題。

總之，通過(guò)一年的工作，我局的信訪工作有了一個(gè)大的提高，我們要繼續(xù)努力，正確處理人民內(nèi)部矛盾，把信訪工作堅(jiān)持不懈地抓下去，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益，確保社保事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局二0一0年十一月十日

擴(kuò)展閱讀：勞動(dòng)和社會(huì)保障局201*年信訪工作情況

西盟縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局201*年信訪工作

情況

今年以來(lái)，我局高度重視信訪工作，把勞動(dòng)和社會(huì)保障信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、著力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)的重要舉措，認(rèn)真受理每位人民群眾的來(lái)電，熱情接待每一位人民群眾的來(lái)訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實(shí)際問(wèn)題和困難，切實(shí)做到情為民所系，得到了人民群眾的廣泛信賴(lài)�，F(xiàn)將我局信訪工作情況匯報(bào)如下：一、基本情況

至10月份止，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電123件，其中黨政接訪35件，其它信訪件88件。對(duì)群眾反映的問(wèn)題符合政策的，立即解決；不符合政策的，認(rèn)真做好解釋和答復(fù)工作，爭(zhēng)取當(dāng)事人的理解和支持，做到了件件有落實(shí)、事事有回音。

二、主要措施

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，上下合力抓信訪。我局領(lǐng)導(dǎo)把信訪工作切實(shí)擺上重要工作議程，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到年度工作有籌劃，年終有總結(jié)。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提醒機(jī)關(guān)人員：在辦理信訪時(shí)，必須做到情為民所系，必須牢記群眾利益無(wú)小事，必須始終懷著對(duì)人民群眾深厚的感情和高度負(fù)責(zé)的精神，決不做無(wú)視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事，切實(shí)提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。班子領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究帶傾向性的信訪問(wèn)題，以及信訪工作的重點(diǎn)和解決問(wèn)題的措施，整個(gè)信訪工作能夠按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則抓好落實(shí)。重要來(lái)訪件局長(zhǎng)親自接待和過(guò)目把關(guān)后批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導(dǎo)或承辦科室，承辦科室再具體做好答復(fù)工作，群眾來(lái)訪主要由綜合辦公室接待，

再根據(jù)來(lái)訪情況移交業(yè)務(wù)科室，重大情況反映給分管領(lǐng)導(dǎo)或局長(zhǎng)處理。

二是加大制度建設(shè)的力度，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。注重抓好各項(xiàng)勞動(dòng)保障政策、法規(guī)的落實(shí)，用責(zé)任到位保證信訪工作落實(shí)到位，絕不允許推諉塞責(zé)，久拖不決；將實(shí)踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗(yàn)用制度規(guī)范下來(lái)，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進(jìn)信訪問(wèn)題的解決，制訂了首問(wèn)責(zé)任制、嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)五項(xiàng)制度，形成了較好的長(zhǎng)效工作機(jī)制和責(zé)任制度，提高了信訪辦結(jié)率。

三是堅(jiān)持從源頭治理抓起，防止、減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。勞動(dòng)保障工作政策性、原則性強(qiáng)，群眾主要反映的是歷史遺留下來(lái)的切身利益方面的問(wèn)題，由于各項(xiàng)制度改革的不斷深入，政策的延續(xù)變化，使勞動(dòng)部門(mén)信訪工作難度增大，有的信訪問(wèn)題很難解釋清楚，稍有差錯(cuò)，就可能引發(fā)一系列連鎖問(wèn)題，甚至影響社會(huì)的穩(wěn)定。所以，我局十分注重源頭工作，盡量把工作做前面，每一項(xiàng)新的政策出臺(tái)，都盡最大可能處理好與原來(lái)政策銜接問(wèn)題，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和解釋工作，同時(shí)出臺(tái)相關(guān)補(bǔ)救措施，減少負(fù)面影響，防止、減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。同時(shí)，要求各個(gè)科室，在工作中，必須充分考慮人民群眾的切身利益，對(duì)工作不到位而引發(fā)信訪問(wèn)題，進(jìn)行嚴(yán)肅的責(zé)任追究，確保使問(wèn)題解決在本部門(mén)，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。并深入信訪源頭的多發(fā)區(qū)，盡量在源頭就把可能信訪的問(wèn)題給予解決落實(shí)，得到了群眾的肯定。

四是堅(jiān)持以情感人，做到熱心周到服務(wù)，著力解決問(wèn)題、化解矛盾。對(duì)來(lái)訪群眾，總是笑臉相迎，坦誠(chéng)相待，堅(jiān)持從一人一事、一言一行做起，從理順群眾情緒、消除群眾積怨

入手，把暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細(xì)做實(shí)，做到人民群眾心坎里。群眾反映的問(wèn)題不管是否合理，都堅(jiān)持深入調(diào)查核實(shí)，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯(lián)系協(xié)商，想方設(shè)法予以解決，對(duì)群眾提出不合理的要求，就做好耐心說(shuō)服，把事實(shí)調(diào)查清楚，把政策解釋透，盡量消除群眾的誤解，對(duì)不屬于本部門(mén)職能范圍內(nèi)的信訪，都及時(shí)與縣信訪部門(mén)或職能部門(mén)取得聯(lián)系，做好信訪移交工作。近年來(lái)，來(lái)信來(lái)訪做到件件有著落，事事有回音，在信訪件逐年增多情況下，也沒(méi)出現(xiàn)一起與信訪群眾矛盾激化的現(xiàn)象。

三、存在問(wèn)題

工作中存的主要問(wèn)題一是回訪工作做的不到位；二是沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪機(jī)構(gòu)和工作人員，也無(wú)能力保證信訪經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。三是因單位工作人員少，而且業(yè)務(wù)人員變換的較多，對(duì)工作人員的培訓(xùn)及自身對(duì)政策的掌握不是很全，所以在答復(fù)信訪人員的問(wèn)題時(shí)難免存在一些紕漏。

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