海南收費站下基層都走訪活動階段總結

海南收費所黨員下基層大走訪活動小結

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，在公司黨委的號召下，海南黨支部于201*年5月20日開始通過走訪、問卷調查的形式，深入實踐科學發(fā)展觀,緊緊圍繞推動科學發(fā)展,促進社會和諧,服務人民群眾這一主題,扎扎實實做好黨員干部“深入基層大走訪”活動�；顒娱_展以來，海南所黨員及廣大群眾進行走訪。通過走訪聽民聲，訪民意，

察民情，排民憂，解民難，促進和諧。

一、活動的階段開展情況

海南黨支部高度重視，多次召開海南收費所黨支部會議，傳達學習上級文件有關活動的講話精神和要求，成立了以所長為組長的活動領導小組，制定了活動方案。要求全體黨員要高度重視此次的活動，采取得力措施，狠抓落實，將“深入基層大走訪”常態(tài)化，制度化。

二、工作分配到人責任到位狠抓落實

解民憂，爭做利民黨員。黨員干部從基層熱點、難點問題入手，努力為群眾做實事、辦好事，是關心群眾送溫暖。面對矛盾糾紛，不回避、不搪塞，發(fā)現苗頭，及時處理，化解矛盾。幫助職工完善便民服務點和矛盾糾紛調處，做好政策宣傳、解釋、咨詢和服務工作，引導群眾構建和諧，從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。

三、用真心去融入員工的心里，解決員工的實際困難海南所結合實踐科學發(fā)展觀建立走訪長效機制。一是深入群眾，密切黨群關系；黨支部書記XXX多次深入員工群眾、了解員工生產和生活上的困難，并積極協調，幫組員工解決困難。二是慰問困難黨員、員工，對實際存在生活困難的黨員送去慰問。

四、理清思路，注重實效，大走訪工作取得積極成效1、走訪摸底，做好登記。發(fā)放好群眾信息反饋表，核實好工作對象，記錄好走訪情況。由于海南收費所外地職工較多，職工

反饋的意見和建議，主要圍繞的是住宿、伙食問題。

2、及時反饋，解決問題。對于走訪摸排出來的一些矛盾和問題，能當場解決的當場解決，解決不了的及時進行反饋。截止10月份，在走訪中調處意見9件。

3、注重督查，落實責任。9月26日又召開黨員干部會議，就前段工作進行總結，進一步督促各小組成員“下基層、大走訪”活動的落實。

通過開展“下基層大走訪”活動，海南所黨員干部得到鍛煉，群眾滿意得到提高，促進分公司十二五時期各項目標實現。

二一二年十月十五日

擴展閱讀：海南收費站半年總結及安排

海南收費所關于二○一二年上半年工作總結及下半年工作安排的詳細報告

內高路烏海分公司：

201*年是實施“十二五”發(fā)展規(guī)劃的關鍵之年，也是烏海分公司海南收費所深入落實科學發(fā)展觀，推進各項工作實現新跨越的關鍵一年。面對新的發(fā)展形勢，201*年上半年海南收費所緊緊圍繞“管理、服務、安全、和諧”的管理理念，狠抓落實，通過全體員工的共同努力，海南收費所已圓滿完成各項責任目標，下面主要在總結201*年上半年工作的基礎上，查找工作中的不足，安排201*年下半年的工作任務。

望領導給予指示。

二○一二年七月二十日

抄報：內蒙古高等級公路建設開發(fā)有限公司烏海分公司

海南收費所二○一二年上半年工作總結

一、業(yè)務目標完成情況

（一）、通行費征收情況

1、截止到201*年7月20日，共收取通行費3020.4萬元，完成全年收費任務的56.8%，比去年同期相比減少13.8%，出口車流量為582665輛，比去年同期減少14.6%，入口車流量為609798輛，比去年同期減少18.9%，201*年上半年漏費率為0.003%。經分析，今年較去年費收減少是由于海南周邊廠礦大部分停產，過往車輛減少。

2、為預防并制止闖卡車輛，海南所在出口車道入口及出口的船島兩邊設自制鋼管人工擋車桿，經分析闖卡貨車一般在夜間12點至凌晨出現，要求收費員在夜間10點后車輛減少時，留2根車道通車，其它車道關閉，由關閉車道的收費員采取人工搬桿的方式，從而避免闖卡車輛撞桿。如出現闖卡車輛，將追究當班班長責任，對其進行免職或待崗處理。201*年以來海南收費所尚未發(fā)生車輛闖卡現象。

3、治理倒卡、賣卡、換卡要從入口抓起。海南所為提高入口發(fā)卡員發(fā)卡的準確率，嚴把“入口車型車號”錄入關，安裝車牌識別器后，由于識別器的準確率較低，為進一步嚴格控制發(fā)卡操作程序，采取一輸、二看、三查驗的發(fā)卡操作流程，切實做到未經上述三步驟檢驗的車輛不能發(fā)卡，以此控制失誤操作差錯率。并將該工作納入個人業(yè)務考核標準。4、要求當班收費員對持有延時卡、無信息卡、信息不符卡、壞卡的車輛，要在第一時間報告值班所長、監(jiān)控，待值班所長查明原因后方可放行并對非正常信息貨車填寫《提交報告核查表》。

5、按照分公司要求，結合海南所實際，制定《海南所治理漏費車輛實施方案》，由于漏費車輛大多數為惡意闖卡車輛，海南所加大對惡意闖卡車輛的查處力度，對惡意闖卡車輛建立“黑名單”數據庫，記錄該闖卡車輛的特征及車牌號，及時上報監(jiān)控及分公司運營科。所辦公室每月對各收費班組進行漏費率考核，考核結果作為年底評優(yōu)的重要依據。

通過上述行之有效的方案、措施，截止7月20日海南所查獲倒卡車輛1輛，為公司挽回經濟損失4200.00元。

6、加大對出入口綠色通道等免費車輛的查驗力度，要求收費班長、值班所長現場驗貨并拍照，嚴格落實“三簽字一登記”的查驗程序，每車必須保留影像資料，嚴厲打擊“假冒綠色通道”的逃費車輛。截止7月20日海南所查獲“假冒綠通”車19輛，為公司挽回經濟損失3670.00元。

7、監(jiān)控員切實發(fā)揮監(jiān)控職能作用，如實記錄各類免費車的具體情況，不漏記，不誤記。為避免監(jiān)控員與收費員長期對班工作避免監(jiān)而不控，海南收費所在201*年上半年對監(jiān)控員重新排班，使收費員與監(jiān)控員不能經常固定對班，發(fā)揮了監(jiān)控員的監(jiān)督作用。（二）、完善內部考核制度，提升精細化管理水平1、海南收費所對個班組每月現場稽查30次，平均每月審帶125小時左右，并根據監(jiān)控記錄、流水數據對各班組進行考核，截止7月20日現場稽查累計201次，由于2月份、3月份系統升級，4月份系統系統故障，審帶累計575小時，共查出違規(guī)違紀行為24件，處罰24人，處罰金額1730元。

2、201*年上半年，海南收費所將考核工作再次細化，每月月底根據員工日常工作表現進行個人業(yè)績考核、收費班長“末位淘汰制”考核；根據日常收費工作，對收費班組和個人進行日常業(yè)務考核、月考核、優(yōu)質服務考核；按分公司要求根據《運營服務精細化管理方案》對每位員工進行精細化考核。并將每位員工考核結果存檔，以備評比星級收費員參考，通過考核資料檔案的整理和完善，使領導班子對每位員工的日常工作表現一目了然，為工作的開展提供了可靠真實的依據。

3、根據日常業(yè)務考核結果，海南收費所7月份對上半年考核中成績突出人員給予了獎勵，評選出優(yōu)秀收費班長1人、優(yōu)秀疏導員1人、優(yōu)秀收費員2人、優(yōu)秀監(jiān)控員1人，給予每人300元的獎勵以資鼓勵。

（三）、海南收費所對所有免費車輛、特情車輛、闖關車輛進行逐一記錄，每日指定專人對以上車輛登記情況進行審查，截止7月20日無漏記、錯記現象發(fā)生，并將記錄情況列入監(jiān)控員、收費員考核范圍。

（四）、提升服務質量，堅持人性化服務管理1、201*年開始，海南收費所將“保安全、保暢通、優(yōu)質文明服務”作為工作亮點以來，一直將“優(yōu)質文明服務”作為一項重點工作，由于海南所車流量較大，員工較多，并且收費員年齡較小，此項工作成為難點工作，因此海南所將“優(yōu)質文明服務”培訓作為日常培訓，截止7月20日海南所針對“優(yōu)質文明服務”培訓共計60小時，海南所兩天交接一次班，4月份利用交接班時間，在所長的帶領下到標桿收費所學習參觀，學習從文明用語到手勢等一系列微笑服務，6月份經過運營科的統一培訓，海南所的“優(yōu)質文明服務”質量得到更進一步的提升，并從7月開始深入開展“文明服務月”活動。

2、客、貨車分道行駛切實提高車道通行速度。自海南所擴道項目完工，未發(fā)生因道口不足而導致的堵車現象，出口1-6道定為貨車專用道，7-8道定為客車專用道，由于海南所處于烏海、鄂爾多斯、寧夏交界處，處在海南區(qū)政府所在地，因此車隊較多，規(guī)定遇有車隊情況下，接到通知后值班所長必須第一時間用對講機通知當班班長或疏導人員，保證7道的暢通，如果沒有接到通知，疏導人員要及時疏導車輛，必要時采取逆行的方式使車隊能夠及時通行，如遇緊急情況立即啟動《海南所處理快速通行的預案》，杜絕車輛滯留與堵道現象。截止201*年7月20日海南所順利通行車隊59支，未發(fā)生任何責任事故。

3、創(chuàng)建綠色家園，優(yōu)化環(huán)境，積極進行庭院建設。在工作之余，海南按照衛(wèi)生責任區(qū)的劃分組織員工清理整個站區(qū)的各種雜物，灌溉綠化樹木，時刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境，逐步達到站區(qū)綠化、美化、園林化的目標。截止201*年7月20日，海南所對站內及周邊環(huán)境綠化面積達4350平方米。

二、共性目標完成情況

（一）、201*上半年海南所以“訪民情、解民憂”為主題，組織全體黨員干部開展下基層大走訪活動，深入走訪職工群眾，通過面對面、心貼心、實打實為基層職工服務中切實改進工作作風，努力提升做好新形勢下職工群眾工作的能力和水平，切實把黨政所需、職工所盼、海南收費所力所能及的事情辦好，為實現分公司“十二五時期各項工作目標”做出新的貢獻。到7月20日，參加黨員干部“下基層大走訪”活動黨員人數5人，慰問職工6人，征求意見6個，解決問題3個，書寫調研材料2份，得到廣大群眾的一致好評。

（二）、按照烏海分公司的安排和部署，3月26日起開展了黨風廉政主題教育周活動，深入貫徹落實《廉政準則》，強化廉政意識、強化政治觀念、宗旨觀念、群眾觀念、全局觀念，樹立為民、務實、清廉的良好形象。3月29日組織干部職工觀看系列反腐倡廉警示教育片《權力與理性》，從中吸取教訓，減少和防止腐敗行為的發(fā)生，加大從源頭上防止腐敗的力度。海南收費所80名干部職工受到教育。加強了干部職工的工作責任感，案例真實生動，引人深思，令人警醒，在全所范圍內樹立了廉政勤政的思想意識，嚴格要求，時時處處自重、自省、自警、自律，珍惜手中的權利、珍惜現在的崗位、遠離犯罪。

編寫了《海南收費所廉政風險防控工作手冊（試行）》以“查找、建制、監(jiān)控”三個環(huán)節(jié)為重點，建立起以強化崗位為點、規(guī)范程序為線、完善制度為面的廉政風險防范機制，筑牢拒腐防變堤壩，為推進內蒙古公路事業(yè)健康發(fā)展提供強有力的政治紀律保證。

（三）、以人為本，搞好安全生產，確保安全生產無事故

海南始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，結合“安全生產月”、“安全生產年”活動開展安全生產教育活動，周密細致地做好安全生產預防工作；對配電房、鍋爐房、食堂、監(jiān)控室、票據室、收費亭等重點部位進行定期檢查，排除隱患；對收費員、駕駛員、安全員等進行自我安全保護意識教育和思想教育，對炊事員進行食品衛(wèi)生安全教育，從根本上杜絕各類事故的發(fā)生。201*年上半年組織員工進行安全生產教育7次，演練2次，安全測驗1次，全員測驗成績均達到優(yōu)秀水平。海南所至7月20日共組織安全大檢查12次，排查隱患4回，均得到妥善處理。截至7月20日，海南所無發(fā)生任何安全生產事故和食物中毒事件。

（四）、加強企業(yè)行風建設，改善服務環(huán)境

一是按照“管行業(yè)必管行風”的原則，認真落實糾風、治理公路“三亂”工作目標管理責任制，把通行費收取管理和廉政建設作為加強行風建設的重點。通過詢問司機和現場觀察收費人員行為，及時發(fā)現問題并給予解決。

二是面向社會，開展政風行風評議工作。201*年上半年聘請行風監(jiān)督員3名，并定期與行風監(jiān)督員召開座談會，征求了海南收費所政風行風建設中存在的問題及合理化建議，從主觀上查找問題，找準問題發(fā)生的根源，促進海南所優(yōu)質服務，更好的服務于經濟，服務于社會。

（五）、加強精神文明建設，提升企業(yè)文化。

今年海南所積極開展“學先進、樹新風、創(chuàng)一流”活動，努力提高窗口行業(yè)文明的整體水平。

1、3月是“學習雷鋒月”，海南所為響應烏海分公司黨委、團委的號召為弘揚雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神，3月10日林建彬所長帶領全體干部職工清理邊溝白色垃圾，徹底打掃票廳、廣場衛(wèi)生；其次觀看電影《雷鋒》，讓所有員工深受感動，并以此讓每個職工寫觀后感，讓雷鋒永遠活在我們心中，讓雷鋒精神永放光芒。今后海南所將繼續(xù)努力，不驕傲，堅持活動時的精神，以塑造海南文明收費所為己任。2、4月15號為響應分公司的黨委的號召，海南所職工積極參加了由分公司組織的“五四風采大賽”活動，調動了員工積極性，豐富了業(yè)余生活，提高了員工的綜合素質。

3、5月31日，海南所團支部在林所長的指示下看望了市福利院的孤兒，并帶去書本、筆等學習用品，以及小食品等，為孤兒慶�！傲�一兒童節(jié)”。在工作的同時，海南所團支部不忘獻愛心，添力量，為高路樹立了良好的形象。自海南收費所成立以來已連續(xù)8次前往烏海市福利院獻愛心，在祝愿這些孤兒能夠快樂、茁壯成長的同時與烏海市福利院建立了長期的幫扶關系，使得愛心能夠延續(xù)、傳遞下去。

（六）、通過加強員工教育，員工素質和服務質量明顯提高

至今年7月20日在全所范圍內組織運營方面的崗位學習和培訓98次（每次交接班組織學習），以《運營服務精細化管理方案》為主要資料，參加人數88人，學習中要求每位員工認真做好學習記錄，學習結束后，組織職教測驗3次，參加分公司統一考試1次，使員工比較全面地了解和掌握系統升級后計重收費的基本業(yè)務技能和計重收費過程中常見問題的處理。

海南收費所二○一二年下半年工作安排

一、二一二年下半年工作計劃1．通行費確保完成分公司下達的任務。

2．重點治理計重收費工作中新的逃費方式，對利用倒卡、假冒綠通車等逃漏通行費車輛，提高收費員工的辨別能力，加大查驗力度，制定行之有效的措施，抑制逃費行為。

4．完善費收“窗口”服務考核制度，創(chuàng)新服務內涵，提升“窗口”新形象。

5．狠抓黨風廉政責任制落實，深入開展黨風廉政宣傳教育。

6．加強職工業(yè)務技能培訓，提高隊伍整體素質。7．安全生產工作常抓不懈，強化落實監(jiān)督。8．認真完成上級交予的其它工作。二、二一二年下半年工作思路

1.根據海南所實際情況強化保暢意識，確保安全暢通。繼續(xù)落實“保安全、保暢通、優(yōu)質文明服務”的實施方案。7月-9月開展“優(yōu)質文明服務月”活動，要求所有員工尤其是一線收費人員，充分認清文明服務與安全暢通是當前工作的聚焦點，在文明服務、安全暢通方面做到人員安排到位、物力保障到位、應急措施到位，使我所在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”；2.大力倡導文明服務，積極爭創(chuàng)“市級文明窗口單位”、“市級文明單位”。針對存在的問題和不足，我們與各班組積極探討改進服務辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造語言文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明。

3.加強“文明示范班組”的建設，以“優(yōu)質文明服務”為主題，不斷創(chuàng)新觀念、制度、管理與服務，強化素質與形象。突出班組的作用，創(chuàng)新班組的建設理念、服務理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理制度化、人性化，努力創(chuàng)建學習型班組，注重管理規(guī)范化、精細化，考核標準化，提高收費人員的整體素質。

回顧上半年年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中也存在一些問題與不足，主要表現在：

1.團隊的整體學習能力較差，學習水平提升不夠明顯。2.各方面工作人員素質各異，經驗不足，不能夠滿足科學發(fā)展的需要，尤其是業(yè)務素質方面。

3.文明服務特別是微笑服務、禮儀服務、衛(wèi)生方面還需進一步規(guī)范、強化。

在今后的工作中，海南所將以“抓精、抓細、抓實、創(chuàng)新”為目標，全面提升管理水平，為實現內高路又好又快發(fā)展而不懈努力。

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