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三好一滿意工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 02:34:27 | 移動端:三好一滿意工作總結(jié)

三好一滿意工作總結(jié)

扎實(shí)開展三好一滿意活動努力創(chuàng)建省級優(yōu)質(zhì)保健院

我院自開展“三好一滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為活動主題,以創(chuàng)建“省級優(yōu)質(zhì)保健院”為目標(biāo),牢固樹立“每一位病人都是我們的親人”的服務(wù)理念,強(qiáng)化醫(yī)院管理,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),提高醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量和水平,為患者和保健服務(wù)對象提供了更加優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療保健服務(wù),持續(xù)提升了醫(yī)院形象,現(xiàn)將階段性工作匯報如下。

一、主要做法及成效

(一)以高質(zhì)量推進(jìn)活動為目標(biāo),狠抓三個到位

一是及時成立機(jī)構(gòu),組織領(lǐng)導(dǎo)到位。為確!叭靡粷M意”活動卓有成效地深入開展,成立了由院長任組長、各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、職能后勤科室負(fù)責(zé)人任組員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,并成立了活動辦公室,制定了活動方案,對照標(biāo)準(zhǔn)層層分解、責(zé)任到人,同時制定了較為嚴(yán)格的獎懲辦法,將“三好一滿意”活動創(chuàng)新為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,形成了全院各科室通力配合、上下聯(lián)動、逐層深入的工作局面。

二是廣泛宣傳發(fā)動,營造氛圍到位。6月底,我院召開了動員大會,提出了“七抓七比”的工作要求,即一要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動比三優(yōu)質(zhì)量最高分;二要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動比科室工作最安全;三要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動比品牌服務(wù)最具特色;四要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動比專科創(chuàng)建最達(dá)標(biāo);五要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動比好人好事最感人;六要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動比完成全年任務(wù)最超前;七要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動比年終評先獎項(xiàng)最領(lǐng)先。同時,利用科周會向全體職工傳達(dá)會議精神,通過婦幼簡訊、橫幅、門診電子屏等多種宣傳方式進(jìn)行大力宣傳,引導(dǎo)全院廣大干部職工充分認(rèn)識“三好一滿意”活動的重要意義,營造“三好一滿意”活動濃厚氛圍,促進(jìn)活動有序開展。

三是提升工作內(nèi)涵,督導(dǎo)檢查到位。醫(yī)院加大活動推進(jìn)工作力度,通過舉辦演講會和階段工作匯報、每天下科督導(dǎo)、每周行政查房科室匯報活動進(jìn)展情況、每月檢查通報等方式,推動工作進(jìn)展。全院各科室分工明確、責(zé)任到人,從嚴(yán)對照“三好一滿意”四個方面十五項(xiàng)具體工作,反復(fù)開展自查,不斷加強(qiáng)科室管理,逐條整改銷號。我院“三好一滿意”活動在經(jīng)過持續(xù)自查、整改、督查、再整改后取得了較好的成績,同時也使得我院各項(xiàng)工作通過活動得到了更好的發(fā)展和規(guī)范。

(二)以為民服務(wù)為主題,扎實(shí)開展婦幼品牌服務(wù)

一是在所有職能后勤科室開展“時效承諾服務(wù)”;在所有業(yè)務(wù)科室開展“特色服務(wù)”,與每月滿意度測評及雙百分考核相掛鉤。

二是全院各門診科室開展了預(yù)約診療服務(wù),強(qiáng)化主動巡視服務(wù),醫(yī)院對掛號、劃價、收費(fèi)、取藥、采血等服務(wù)窗口等候時間每月進(jìn)行督查,對部分高峰時間段患者數(shù)量多、排隊(duì)等待時間較長時,加開服務(wù)窗口、增設(shè)服務(wù)人員,患者等候時間一般小于10分鐘,檢驗(yàn)、心電圖、超聲、影像常規(guī)檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目自開始檢查到出具結(jié)果時間均小于30分鐘。

三是延長門診服務(wù)時間,全院夏季上班時間提前到早7:30,兒科門診根據(jù)季節(jié)變化開展延時門診到夜間9點(diǎn),部分輔助檢查科室根據(jù)預(yù)約患者人數(shù),靈活調(diào)整,檢驗(yàn)科、特檢科堅(jiān)持夜間門診,放射科夜間隨喊隨到,全院堅(jiān)持了無節(jié)假日門診服務(wù)模式。

四是優(yōu)化患者出入院流程,成立“支助中心”,開展助醫(yī)、導(dǎo)診、陪診、陪檢等便民服務(wù),患者入、出院有人陪同,做好了出院患者手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排,做到無節(jié)假日障礙、即時結(jié)算。同時落實(shí)了劃價、收費(fèi)、取藥“一站式”服務(wù)和分樓層收費(fèi)。

五是加快醫(yī)院信息化建設(shè)進(jìn)程,斥資30余萬元,購置服務(wù)器、軟件,實(shí)施電子病歷,斥資10余萬元,實(shí)施農(nóng)民健康“一卡通”工程。

六是全院各科以爭創(chuàng)“品牌服務(wù)示范崗”為契機(jī),結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,在堅(jiān)持“特色服務(wù)”的過程中創(chuàng)新服務(wù)舉措。如兒內(nèi)一科護(hù)理服務(wù)開展“四比四看”活動,“比服務(wù)看誰的病人呼叫少、比管理看誰的病房管理規(guī)范、比溝通看誰獲得病人表揚(yáng)多、比穿刺看誰的漏針率低”;產(chǎn)科將“六個一”溫馨服務(wù)細(xì)化為十一項(xiàng)便民服務(wù)舉措;孕嬰中心推行無縫隙連接服務(wù),提高服務(wù)品質(zhì);兒外科堅(jiān)持實(shí)行住院“一條龍”和“三卡”服務(wù)等,婦幼品牌服務(wù)逐漸深入人心,得到了患者和社會的贊譽(yù),全院大部分業(yè)務(wù)科室的純滿意度達(dá)到85%以上。

(三)以醫(yī)療質(zhì)量荊楚行活動為抓手,打造最安全醫(yī)院

一是深入開展開展“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動。將醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)作為科室管理工作重點(diǎn),認(rèn)真組織科內(nèi)干部職工每日無差錯簽名、每周一次質(zhì)量檢查、每月開展一次“安全警示教育周”活動。加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量規(guī)范管理,強(qiáng)化院科兩級質(zhì)控檢查力度,醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控辦組織開展經(jīng)

常性醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查、安全檢查、處方質(zhì)量檢查,每周通報環(huán)節(jié)質(zhì)量管理情況,定期召開質(zhì)控員例會,針對存在問題實(shí)行銷號制管理與反饋,做到舉一反三,實(shí)行責(zé)任追究制,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

二是落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。醫(yī)務(wù)科深入科室,參與科室交班、三級醫(yī)師查房,全面了解科室的實(shí)際情況,對年輕醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧給予現(xiàn)場指導(dǎo),對科室安全隱患開展拉網(wǎng)式排查,對科室的危重癥患者實(shí)行跟蹤式管理,嚴(yán)格要求臨床醫(yī)護(hù)人員在出入院、各種檢查和手術(shù)時做到詳細(xì)告知,印制《侵權(quán)責(zé)任法》卡片,發(fā)放給醫(yī)務(wù)人員,強(qiáng)化安全法規(guī)教育,對出現(xiàn)的醫(yī)療安全事件,及時組織討論,分析原因,吸取教訓(xùn),避免同類錯誤再次發(fā)生,并在院內(nèi)通報批評,強(qiáng)化全院警示作用。通過每月業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會做好各科之間的溝通協(xié)作,完善各個醫(yī)療環(huán)節(jié)管理,做到防患于未然。

三是規(guī)范診療服務(wù)行為。舉辦臨床合理用藥培訓(xùn)班,開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為,大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)。同時加強(qiáng)了加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。

四是爭創(chuàng)市級重點(diǎn)?。針對兒科、眼科2個一級?坪蛢和=】菩睦硇袨、早期發(fā)展、兒童營養(yǎng)3個二級?疲哟笫屑壷攸c(diǎn)?苿(chuàng)建力度,完善資料,提升業(yè)務(wù)管理水平,切實(shí)按標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)。

五是努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。全面推進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理,將平安醫(yī)院創(chuàng)建工作納入醫(yī)院中心工作和社會治安綜合治理考核重點(diǎn)內(nèi)容予以落實(shí)。成立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會,聘請了2名社會調(diào)解員、1名法律顧問,積極主動協(xié)調(diào)司法、綜治等部門妥善處理醫(yī)療糾紛。

(四)以完善機(jī)制為抓手,強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

一是落實(shí)院務(wù)公開工作制。本著讓病人“看放心病,花明白錢”的服務(wù)理念,實(shí)施“陽光工程”。每季度更換院務(wù)公開內(nèi)容,在醫(yī)院診療區(qū)公示專家一覽表、三級醫(yī)生護(hù)士、醫(yī)療服務(wù)價格,及時調(diào)整招標(biāo)藥品及使用價格,落實(shí)住院費(fèi)用一日清單制、門診費(fèi)用查詢制、藥品價格公示制、單病種限價制、大額醫(yī)療費(fèi)用評估制。做好財(cái)務(wù)物價政策實(shí)施監(jiān)督,及時調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格,每月自查,杜絕違規(guī)收費(fèi)行為,同時聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員,增強(qiáng)醫(yī)療保健工作透明度,自覺接受患者和社會監(jiān)督。近年來,我院的醫(yī)療服務(wù)價格在本地是同類醫(yī)療機(jī)構(gòu)中最低的,藥品僅占業(yè)務(wù)收入比為28%,充分讓利于民。

二是推行全員崗位責(zé)任制。院部定期進(jìn)行檢查通報,各科室結(jié)合科情,針對工作量、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、公共區(qū)域的管理等方面細(xì)化考核內(nèi)容,明確崗位責(zé)任,每月按得分情況兌現(xiàn)獎懲,同時設(shè)置了全勤獎、工作量最多獎、特殊貢獻(xiàn)獎等,在獎金分配上對質(zhì)控員、班組長、住院總、實(shí)習(xí)護(hù)士長等骨干給予適當(dāng)傾斜,全員崗位責(zé)任制的實(shí)施逐步成為強(qiáng)化科室內(nèi)部管理的有效手段。

三是落實(shí)每月“五項(xiàng)測評”工作制。即:門診患者滿意度測評、住院病人滿意度測評、出院病人滿意度測評、業(yè)務(wù)科室對院部行管后勤科室滿意度測評,分管領(lǐng)導(dǎo)工作到位率測評。各病區(qū)分別召開患者或家屬工休會,同時對出院病人進(jìn)行電話追蹤回訪,征求意見及建議,落實(shí)整改措施,不斷提高環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。

四是落實(shí)糾風(fēng)工作專項(xiàng)治理長效機(jī)制。設(shè)立每月12日為行風(fēng)熱線日,所有院領(lǐng)導(dǎo)參與,積極做好社會咨詢解答工作。扎實(shí)開展反腐倡廉教育,利用各種例會學(xué)習(xí)上級紀(jì)委相關(guān)文件,利用院周會組織干部觀看反腐倡廉警示教育片,開展院科兩級警示談話話動,組織全院干部和重點(diǎn)崗位共60人到江北監(jiān)獄進(jìn)行現(xiàn)場警示教育,組織黨員干部參加“弘揚(yáng)優(yōu)秀廉政文化”主題征聯(lián)大賽活動,在住院病區(qū)設(shè)立廉政文化宣傳專欄,營造廉政文化氛圍。扎實(shí)開展腐敗風(fēng)險預(yù)警防控,圍繞重點(diǎn)部門、關(guān)鍵崗位,全面排查風(fēng)險,制訂相應(yīng)的防控措施,編印《腐敗風(fēng)險預(yù)警防控手冊》,實(shí)行動態(tài)管理,公示醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書,設(shè)置醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱,接受群眾監(jiān)督,并通過“七制管理模式”(即:每季度糾風(fēng)工作例會制、每季度采購員工作例會制、每季度院務(wù)公開制、每季度紀(jì)檢工作例會制、每月財(cái)務(wù)工作審計(jì)制、每月糾風(fēng)工作考核制、各級黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制),重點(diǎn)抓源頭治理,做到警鐘長鳴。

(五)播撒愛心反哺社會,努力打造社會滿意保健院

一是積極為解決群眾“看病貴、看病難”問題想辦法、出舉措。定期舉辦大型義診咨詢活動,落實(shí)多種形式的健康教育大課堂,堅(jiān)持開辦孕婦大課堂、爸爸課堂、營養(yǎng)俱樂部課堂、院外課堂,深入單位、學(xué)校、居委會、幼兒園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開辦各類健康學(xué)校,以專家講課、義診、咨詢、發(fā)放健教資料等形式普及健康知識。截止9月份,共組織義診咨詢活動23次,接受咨詢?nèi)藛T6000余人,發(fā)放各類宣傳資料9000余份,開展院內(nèi)外健康課堂105次,在電視、廣播、報紙刊發(fā)新聞稿件198篇,《健康寶貝熱線課堂》欄目9期,編印《婦幼信

息》43期,《婦幼簡訊》79期,《連心橋》17期,《藥訊》3期,更換宣傳櫥窗8期,扎實(shí)有效的健康教育工作,成為醫(yī)患溝通的橋梁,提升了醫(yī)院社會形象。

二是面向社會公開承諾為民辦實(shí)事。今年醫(yī)院承諾為民承諾辦理了11件實(shí)事,主要包括在醫(yī)院創(chuàng)建三級優(yōu)秀婦幼保健院之后,落實(shí)三優(yōu)服務(wù)品質(zhì),低于三優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);支援新農(nóng)村建設(shè),捐贈石首市馬鞍山村3萬元現(xiàn)金和1.5萬元醫(yī)療器械,組織黨員干部幫扶困難群眾;落實(shí)白內(nèi)障復(fù)明扶貧工作,免費(fèi)做100例超聲乳化手術(shù);為農(nóng)村育齡婦女發(fā)放“免費(fèi)三查”服務(wù)卡,免費(fèi)服務(wù)5000人次;為沙市特殊教育學(xué)校全體師生免費(fèi)體檢;為軍人、殘疾人、60歲以上老年人免就診掛號費(fèi);為每一位來院的醫(yī)療保健對象,發(fā)放溫馨服務(wù)卡,方便患者就醫(yī);對出院患者,開展電話追蹤、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù);為交通不便孕婦,免費(fèi)上門孕檢,增加救護(hù)車一輛,24小時免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦;為基層?jì)D幼保健院及村衛(wèi)生室免費(fèi)提供人員進(jìn)修服務(wù);夏季實(shí)行上午7:30上班制,解決患者看病難等,通過扎實(shí)有效的措施提升了社會對保健院的認(rèn)可度,今年醫(yī)院收感謝信375封,錦旗18面,病人滿意度平均為95%以上。

二、下一步工作打算

我院通過扎實(shí)開展“三好一滿意”活動,取得了階段性的成效,但我們深知,“三好一滿意”活動是一項(xiàng)長期性的工作,只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn),下一步我們將繼續(xù)把活動與與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結(jié)合,與今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合,與“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動相結(jié)合,與“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”創(chuàng)建活動相結(jié)合,緊扣現(xiàn)代化保健院建設(shè)目標(biāo),努力強(qiáng)化管理,提升全員綜合素質(zhì),加強(qiáng)衛(wèi)生服

務(wù)能力建設(shè),不斷提升服務(wù)水平,譜寫婦幼衛(wèi)生事業(yè)新的發(fā)展篇章!

擴(kuò)展閱讀:xx醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)

xx醫(yī)院“三好一滿意”

活動匯報材料

我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實(shí)施意見》的要求,結(jié)合我院實(shí)際,研究制定了《“三好一滿意”活動實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下:

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),在門診大廳設(shè)立投訴電話,充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監(jiān)督,至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn),同時與績效掛鉤,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時解決患者的困難,我院在門診大廳醒目位設(shè)立了意見箱。

二、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努

力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

我院按照上級部門要求,積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程,制定并落實(shí)實(shí)施方案,將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室:一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開會議,研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題;二是制定并落實(shí)工作方案,有明確的進(jìn)度安排,各部門職責(zé)清晰,分工協(xié)作,加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作,組織開展全員培訓(xùn),加大宣傳力度,在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù);三是建立健全規(guī)章制度,明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,探索實(shí)施護(hù)士崗位管理;四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵,將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷;五是認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例,改善護(hù)士工作條件和待遇,實(shí)行同工同酬;六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績效考核掛鉤,進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性,加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項(xiàng)活動開展,加強(qiáng)了護(hù)患溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù),為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。

4、實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努

力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓醫(yī)療核心制度,強(qiáng)化臨床?颇芰

設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座,從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識。

2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度,從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān),深受患者好評。

3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組,加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度,明確職責(zé),臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷,臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進(jìn)行整改;二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查,負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督,對科室存在的問題進(jìn)行反饋,并制定各種整改措施,促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高;三是制定病歷質(zhì)量獎懲措施,對整改不力的科室進(jìn)行處罰,同時與科室績效掛鉤;四是加強(qiáng)培訓(xùn),組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,同時,邀請?jiān)簝?nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),不斷規(guī)范我院病歷書寫,提高我院病歷質(zhì)量。對于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去,不斷完善,并不斷使之規(guī)范化。4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療,醫(yī)院積極開展臨床路徑,建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組,各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組,并開展了臨床路徑的病種,外科(1、單純性闌尾炎;

2、腹股溝疝氣;3、肛周膿腫;4、肛裂)。內(nèi)科(1、肺源性心臟病;2、慢性支氣管炎;3、社區(qū)獲得性肺炎)。婦產(chǎn)科(1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血;2、過期妊娠)。感染科(1、結(jié)核性胸膜炎)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施,嚴(yán)格操作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度,并將抗菌藥物進(jìn)行分類,明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查,每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進(jìn)行分析。

四、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會站監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考,努力使患者滿意率達(dá)到100%

二、全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。

三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī);菝翊胧┓矫,我院在各臨床科

室設(shè)立兩間扶貧病房,通過對貧困患者采取減免床位費(fèi)、診療費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。同時為患者設(shè)立便民服務(wù)袋,方便患者在我院日常生活。

通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

xx縣第二人民醫(yī)院201*年2月25日

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