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醫(yī)院三好一滿意總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 02:34:25 | 移動(dòng)端:醫(yī)院三好一滿意總結(jié)

醫(yī)院三好一滿意總結(jié)

海淀區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

“三好一滿意”活動(dòng)階段性總結(jié)

按照北京市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》(京衛(wèi)醫(yī)字[201*]99號(hào))和海淀區(qū)衛(wèi)生局《“三好一滿意”活動(dòng)201*年度實(shí)施方案》的相關(guān)要求,結(jié)合我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)際情況,現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),公開承諾(一)成立機(jī)構(gòu),明確職責(zé)

醫(yī)院成立了“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,院黨委書記、院長##任組長,副院長##、##、##、##任副組長,各科主任為組員,負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)的組織實(shí)施,做到分工明確,責(zé)任清楚。設(shè)立了“三好一滿意”活動(dòng)辦公室,負(fù)責(zé)活動(dòng)的綜合協(xié)調(diào),信息宣傳和督導(dǎo)檢查,辦公室主任由常務(wù)副院長##兼任。

(二)廣泛學(xué)習(xí),大力宣傳

為進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,醫(yī)院于201*年4月28日、6月10日、7月19日組織院科兩級(jí)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”活動(dòng)精神。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到開展“三好一滿意”活動(dòng)是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、以人為本、執(zhí)政為民的具體實(shí)踐;是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行的客觀需要;是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重大舉措。醫(yī)院通過網(wǎng)站、院刊、宣傳欄等形式對活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的宣傳,并制定了《海淀區(qū)中醫(yī)醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。

(三)全員參與,公開承諾按照北京市中醫(yī)管理局《關(guān)于在各級(jí)各類中醫(yī)醫(yī)院廣泛開展公開承諾活動(dòng)的通知》要求,醫(yī)院制定了《海淀區(qū)中醫(yī)醫(yī)院公開承諾書》,各科室結(jié)合實(shí)際制定了《科室公開承諾書》。于7月25日前全院46個(gè)科室均完成了三好一滿意公開承諾。通過公開承諾,達(dá)到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的,使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。

二、結(jié)合實(shí)際、注重實(shí)效(一)7月份工作總結(jié)1、服務(wù)好

一是開通了電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約掛號(hào)服務(wù),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站轉(zhuǎn)診患者給予優(yōu)先預(yù)約服務(wù);二是增加導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)人員,做到有序分流、合理分診、及時(shí)解答患者咨詢;三是藥劑科、功檢科、放射科安裝了叫號(hào)系統(tǒng),節(jié)省了患者等候時(shí)間;四是環(huán)境建設(shè)方面創(chuàng)建無煙環(huán)境,實(shí)行規(guī)范管理,做到管理有力、處罰有據(jù)。電梯安裝了故障報(bào)警系統(tǒng),以確保電梯安全運(yùn)行。水暖、電工維修方面,做到安排合理、服務(wù)熱情、服務(wù)快捷;五是更新、制作門急診導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和信息公示牌26塊,其中導(dǎo)向標(biāo)識(shí)3塊,科室牌14塊,三伏貼內(nèi)容5塊,警示、須知4塊;六是加強(qiáng)門急診值班力量,確保無假日門診的暢通。為行動(dòng)不便患者提供帶退費(fèi)服務(wù),為有特殊需求患者提供代采購藥品服務(wù)共計(jì)9次;七是開展“對口支援”活動(dòng),為興壽衛(wèi)生院舉辦講座5次;為陽坊衛(wèi)生院預(yù)約專家號(hào)14次;舉辦鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)2次,參加人員40余人;為全區(qū)的社區(qū)人員做“三伏貼”培訓(xùn),參加人員80余人。八是深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),公開基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行護(hù)理責(zé)任包干制、護(hù)理彈性排班、修訂常見病護(hù)理常規(guī)和中醫(yī)護(hù)理技術(shù)規(guī)范、加強(qiáng)護(hù)理督查考核、制定了手術(shù)安全核查制度及手術(shù)安全核查表;九是執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),以降低患者檢查費(fèi)用;十是在解決醫(yī)患糾紛方面,制定了醫(yī)患糾紛調(diào)解制度,執(zhí)行首訴責(zé)任制,為全院醫(yī)護(hù)人員辦理醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

2、質(zhì)量好

一是規(guī)范中醫(yī)病歷書寫、加強(qiáng)“中藥方劑”檢查、完善優(yōu)勢病種修訂(目前已有7個(gè)科室完成修訂工作);二是為提高病歷書寫水平,舉辦“優(yōu)秀病歷”評選,共收集病歷27份,評出一等獎(jiǎng)2名;三是為實(shí)行規(guī)范化管理,每月對病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量檢查,并納入醫(yī)院質(zhì)控考核,對存在的問題進(jìn)行全院通報(bào),要求限期整改;四是為提高防范醫(yī)療事故的能力,醫(yī)院于7月28日聘請北京市醫(yī)療質(zhì)量鑒定中心劉小雨主任,舉辦了題目為“醫(yī)療過程中高危環(huán)節(jié)”管理講座,參加人員231人;五是嚴(yán)格落實(shí)《麻醉藥品的管理制度》《危急值報(bào)告制度》為11位患者辦理麻醉藥品手續(xù),目前有7位患者在我院開具麻醉藥品。截止到7月份檢驗(yàn)科共發(fā)放危急值報(bào)告180例,效果滿意;六是為加強(qiáng)合理應(yīng)用抗生素的管理,醫(yī)院開展了臨床藥學(xué)工作,制定了《處方點(diǎn)評管理制度(修訂)》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則》《醫(yī)院抗菌藥使用月調(diào)查表》抗生素使用做到分級(jí)管理、微機(jī)控制。

3、醫(yī)德好

一是在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面,7月份全院共收到患者贈(zèng)送錦旗3面,表揚(yáng)信2封;二是我院充分發(fā)揮警示教育作用,對收受或索取“紅包”、“回扣”等行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。本月無收紅包、索取紅包現(xiàn)象;三是深入開展“六進(jìn)三促”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。內(nèi)科黨支部到興壽鎮(zhèn)半壁店村開展義診咨詢活動(dòng)。為群眾檢查身體100余人次,做心電圖80余人次,耳穴埋豆50余人次,測血糖70余人次,發(fā)放預(yù)防保健知識(shí)手冊及書籍100余份。后勤黨支部到東關(guān)社區(qū)居委會(huì)義診,為群眾檢查身體20余人次;耳穴埋豆6人次,發(fā)放控?zé)熜麄鲀?0余份。

4、群眾滿意

一是開展每月一次患者滿意度調(diào)查,包括醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)、整體醫(yī)療質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、患者知情權(quán)、就醫(yī)環(huán)境等多項(xiàng)內(nèi)容,在全院匯總通報(bào),以便及時(shí)改進(jìn)。7月份門診滿意度85.5%、病區(qū)滿意度98.8%、中醫(yī)藥服務(wù)滿意度96.7%;二是增強(qiáng)工作透明度,推行院務(wù)公開,制定了《海淀區(qū)中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于重新調(diào)整院務(wù)公開小組及工作職責(zé)的決定》,每季度對院務(wù)公開工作進(jìn)行檢查,第二季度全院共公開信息202條。

(二)八月份工作計(jì)劃1服務(wù)好

一是推行復(fù)診預(yù)約掛號(hào)、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、對年老、病重、行動(dòng)不便的患者實(shí)行全程引導(dǎo);二是急診輸液室安裝叫號(hào)系統(tǒng)、門診安裝新的醫(yī)療費(fèi)用查詢系統(tǒng)(觸摸屏);三是進(jìn)一步更新完善門急診導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。做到路標(biāo)更換及時(shí)、信息公示清晰,科室標(biāo)示規(guī)范;四是深入開展志愿服務(wù),送醫(yī)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村;五是計(jì)劃開展對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院5次,繼續(xù)執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度;六是在特需病房開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程,修改工作流程,實(shí)行彈性排班制度,對病人進(jìn)行分級(jí)護(hù)理,爭取做到陪護(hù)人數(shù)不超過10%。七是文明禮貌用語,加強(qiáng)服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到就醫(yī)患者滿意。

2、質(zhì)量好

一是加強(qiáng)病歷管理,統(tǒng)一中醫(yī)病歷書寫格式;二是繼續(xù)開展中藥方劑檢查工作,要求掌握科室常用方劑前40首;三是完成所有科室優(yōu)勢病種修訂工作,加大環(huán)節(jié)病歷檢查力度;四是完成臨床路徑的準(zhǔn)備工作,并實(shí)施開展;五是實(shí)施《藥師查房制度》做好臨床醫(yī)生和藥劑人員的考核工作,核發(fā)處方權(quán)和調(diào)劑權(quán);六是加強(qiáng)抗菌素處方檢查力度,實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機(jī)制,提高抗菌藥物臨床應(yīng)用水平。

3、醫(yī)德好

一是繼續(xù)開展“三好一滿意”教育活動(dòng),結(jié)合醫(yī)院“用好公權(quán)、當(dāng)好公仆”、“六進(jìn)三促”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動(dòng),引導(dǎo)全體職工在工作中創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀,嚴(yán)格履職,依法行醫(yī);二是繼續(xù)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律、充分發(fā)揮警示作用,對收受或索取“紅包”、“回扣”等行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,凈化醫(yī)院環(huán)境。

4、群眾滿意

一是繼續(xù)開展每月對門診患者,住院患者發(fā)放問卷調(diào)查表,征求意見及時(shí)匯總并整改;二是繼續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作,優(yōu)化公開程序、完善公開信息、拓展公開方式,利用網(wǎng)站、顯示屏、宣傳板、海淀周刊、海淀電視臺(tái)進(jìn)行服務(wù)流程和醫(yī)療信息的公開,方便患者查詢,推動(dòng)醫(yī)院全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、定期檢查,深入推廣

為確保三好一滿意活動(dòng)的順利開展并取得實(shí)效,醫(yī)院高度重視,將督導(dǎo)檢查貫穿于活動(dòng)始終。每月由三好一滿意辦公室小組成員深入科室調(diào)查研究,聽取各方意見,將表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個(gè)人給予表揚(yáng),切實(shí)加強(qiáng)三好一滿意實(shí)施方案的深入推廣,為提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),創(chuàng)造了良好的條件和氛圍。

以上是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)七月份工作總結(jié)和八月份工作計(jì)劃。通過“三好一滿意”活動(dòng)的順利開展,體現(xiàn)了我院“以患者為中心,以質(zhì)量為核心,以特色為優(yōu)勢”的辦院方針,提升了我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,更好的為海淀區(qū)百姓提供全員、全程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),幫助群眾解決看病難、看病貴的問題。

海淀區(qū)中醫(yī)醫(yī)院二一一年七月二十七日

擴(kuò)展閱讀:xx醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)

xx醫(yī)院“三好一滿意”

活動(dòng)匯報(bào)材料

我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求,結(jié)合我院實(shí)際,研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),在門診大廳設(shè)立投訴電話,充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督,至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)與績效掛鉤,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難,我院在門診大廳醒目位設(shè)立了意見箱。

二、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努

力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

我院按照上級(jí)部門要求,積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程,制定并落實(shí)實(shí)施方案,將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室:一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開會(huì)議,研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題;二是制定并落實(shí)工作方案,有明確的進(jìn)度安排,各部門職責(zé)清晰,分工協(xié)作,加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作,組織開展全員培訓(xùn),加大宣傳力度,在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù);三是建立健全規(guī)章制度,明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,探索實(shí)施護(hù)士崗位管理;四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,豐富服務(wù)內(nèi)涵,將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷;五是認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例,改善護(hù)士工作條件和待遇,實(shí)行同工同酬;六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績效考核掛鉤,進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性,加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展,加強(qiáng)了護(hù)患溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù),為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。

4、實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努

力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓醫(yī)療核心制度,強(qiáng)化臨床?颇芰

設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座,從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識(shí)。

2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度,從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān),深受患者好評。

3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組,加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度,明確職責(zé),臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷,臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改;二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查,負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督,對科室存在的問題進(jìn)行反饋,并制定各種整改措施,促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高;三是制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施,對整改不力的科室進(jìn)行處罰,同時(shí)與科室績效掛鉤;四是加強(qiáng)培訓(xùn),組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,同時(shí),邀請?jiān)簝?nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),不斷規(guī)范我院病歷書寫,提高我院病歷質(zhì)量。對于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去,不斷完善,并不斷使之規(guī)范化。4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療,醫(yī)院積極開展臨床路徑,建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組,各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組,并開展了臨床路徑的病種,外科(1、單純性闌尾炎;

2、腹股溝疝氣;3、肛周膿腫;4、肛裂)。內(nèi)科(1、肺源性心臟;2、慢性支氣管炎;3、社區(qū)獲得性肺炎)。婦產(chǎn)科(1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血;2、過期妊娠)。感染科(1、結(jié)核性胸膜炎)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施,嚴(yán)格操作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度,并將抗菌藥物進(jìn)行分類,明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查,每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會(huì)進(jìn)行分析。

四、深入開展行風(fēng)評議,積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考,努力使患者滿意率達(dá)到100%

二、全面開展民主評議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。

三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)。惠民措施方面,我院在各臨床科

室設(shè)立兩間扶貧病房,通過對貧困患者采取減免床位費(fèi)、診療費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。同時(shí)為患者設(shè)立便民服務(wù)袋,方便患者在我院日常生活。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

xx縣第二人民醫(yī)院201*年2月25日

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