三好一滿意活動自查總結

“三好一滿意”活動自查總結

我院按照市衛(wèi)生局《關于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，緊密結合201*年行風評議工作，開展以加強規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高服務質量、加強醫(yī)德醫(yī)風建設為中心的“三好一滿意”活動。按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署及要求，有序開展，為使我院“三好一滿意”活動各項工作落到實處，成立了以院長為組長，副院長為副組長，各職能科室主任為成員的“三好一滿意”活動工作領導小組，負責領導組織全院開展“三好一滿意”活動，研究解決活動開展過程中的重要事項和重點問題，并制定我院實施“三好一滿意”活動工作方案。認真組織全院干部職工學習上級主管部門的有關文件精神，召開全體干部職工大會，全面發(fā)動，提高認識。要求廣大醫(yī)務工作者樹立堅持以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提高醫(yī)療服務水平，持續(xù)加強醫(yī)療質量管理，弘揚高尚醫(yī)德，強化行業(yè)作風建設。有效解決醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)中存在的突出問題，保障群眾健康權益，切實達到“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。在開展活動中我們根據上級的工作評價標準切實進行針對群眾對醫(yī)療服務活動中所關心的存在熱點問題進行對照檢查，找出存在問題進行整改，按照“三好一滿意”工作目標要求。我們通過召開患者家屬座談會、設立意見箱、開通熱線電話、發(fā)放調查問卷等形式廣泛收集群眾意見，把查找收集到的意見、建議歸納如下：

一、群眾最關心的熱點問題收受“紅包”現象有所減少，但仍存在，院在行風建設上下狠功夫，教育醫(yī)務人員自覺抵制拒收“紅包”

在調查問卷中，群眾反映這方面比較好，沒有發(fā)現索取“紅包”現象，但個別收受還是存在。

二、在醫(yī)療服務態(tài)度方面，絕大多數群眾反映良好，特別是住院服務對象及其家屬對醫(yī)護人員的服務感到較為滿意。但也有提出個別人員因工作忙有時在為患者服務時出現不耐煩的情緒，主要表現在患者或家屬在問診的時候態(tài)度比較生硬，使他們感到不愉快。

三、在開展優(yōu)質服務中，大多數人認為醫(yī)院醫(yī)療服務環(huán)境好、各診室及病房各科室環(huán)境衛(wèi)生好，布置整潔，方便了群眾就診，建議應繼續(xù)保持發(fā)揚，同時建議在婦產科、兒科多搞些婦兒科知識專題教育宣傳，使醫(yī)院更上檔次，

四、應加強思想素質教育，不斷提高干部職工思想道德素質，培養(yǎng)醫(yī)務人員高尚職業(yè)道德，更好地為人民群眾健康服務。

五、建議醫(yī)院管理應更加細化、規(guī)范，做到開展醫(yī)療服務依法依規(guī)，確保醫(yī)療安全。

六、要繼續(xù)在業(yè)務技術上再下功夫，注重招聘技術優(yōu)秀人才，不斷培訓業(yè)務骨干。

對于以上查找以及征求到的群眾意見和建議，我院認真進行討論、分析，認為存在問題是現實的，也較為符合實際，必須引起院班子的高度重視，要切實針對這些存在問題及其群眾意見和建議，以認真負責的態(tài)度做好整改。院班子認真召開專題會議進行分析、討論、研究制訂整改措施，以實在的態(tài)度做好整改。在整改中我們始終圍繞“一切以病人為中心”開展優(yōu)質服務，以維護群眾利益為出發(fā)點，按

照“三好一滿意”要求，規(guī)范管理和醫(yī)療服務行為，堅持以維護群眾利益為出發(fā)點，制訂切實可行的整改措施：

一、認真組織開展創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作，全面落實提升醫(yī)院各項管理工作，嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、行為規(guī)范。

二、加強院班子建設教育，端正辦院宗旨和方向，加強管理，規(guī)范醫(yī)療服務，提高醫(yī)療服務質量，保證醫(yī)療安全。

三、建立完善院內各項規(guī)章制度，包括首診負責制，三級醫(yī)師查房制度，分級護理制度，疑難病例討論制度，查對制度，病歷書寫基本規(guī)范與管理制度，交換班制度，技術準入制度，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。

四、嚴格執(zhí)行臨床技術、診療、護理規(guī)范等有關規(guī)定，防止和糾正開大處方，濫檢查等群眾反映的熱點問題。

五、實行崗前培訓制度，分別對各類人員進行素質教育，業(yè)務培訓，提高干部職工職業(yè)道德思想和業(yè)務技術水平。

六、嚴格基礎醫(yī)療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練，提高危急重癥患者的救治水平，對危重病人堅持先救治后結算原則，堅持一切以病人為中心原則。

七、全方位落實參加藥品陽光亮價采購，按照規(guī)定凡使用納入招標目錄的藥品全部納入招標范圍進行網上采購，盡量降低藥品費用。

八、優(yōu)化服務流程，實行便民、利民、為民措施，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，方便群眾，為服務對象提供清潔、安全、秘密性良好的就醫(yī)環(huán)境。樹

立良好的服務態(tài)度，加強與患者溝通，促進醫(yī)患互相理解、互相信任，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

九、不斷加強職業(yè)道德教育，對全院醫(yī)務人員實行醫(yī)德醫(yī)風考核評價，把個人醫(yī)德考評結果作為聘任、晉升、評先的主要條件，杜絕收受、索要“紅包”。

十、傾聽群眾意見，設立舉報投訴電話，群眾投訴意見箱，即使處理群眾投訴及反映意見和建議，自覺接受監(jiān)督，及時糾正損害群眾利益的不正之風，樹立服務窗口單位的良好形象。

在開展“三好一滿意”活動中，我們注重實效，為群眾做些實事、好事，優(yōu)化服務質量：一是開展婦幼健康檢查直通車活動，在市區(qū)開展婦女宮頸癌和乳腺癌健康檢查；二是持續(xù)定期免費開辦孕產婦知識學習講座，為廣大婦女講授孕期、產期衛(wèi)生保健知識及育嬰有關知識，受到群眾好評；三是持續(xù)開展兒童健檢保償活動項目，每個兒童及出生嬰幼兒參加健檢保償繳費50元可享受十一次免費健康檢查；四是為優(yōu)化服務，促進醫(yī)療服務透明度，開設電子滾動屏幕，將醫(yī)院簡介、醫(yī)療藥品收費價格、文明標語公開顯示，增加醫(yī)療收費透明度，接受群眾監(jiān)督。

通過開展“三好一滿意”活動，進一步促進我院醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)療服務執(zhí)業(yè)行為，提高服務質量，糾正損害群眾利益的不正之風，切實解決群眾關心的“熱點”問題，取得了階段性的成效，為建立健全醫(yī)療管理、行風建設的長效機制打下良好基礎。在今年開展行風評議活動中，我區(qū)由人大、政協(xié)、總工會組成的行風評議組，對我

院開展行風評議及“三好一滿意”活動給予充分肯定。評議組通過組織社會各界群眾召開座談會、發(fā)放測評表等形式進行評議，三個行評組評議等次均為“滿意”。目前各項工作正朝向“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標前進。

201*年10月21日

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201*年“一評五制三整頓”活動自查自糾總結

三臺縣北壩鎮(zhèn)衛(wèi)生院門（急）診部

我院自4月份起按照縣衛(wèi)生局開展“一評五制三整頓”活動安排，結合醫(yī)療質量萬里行、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動，認真開展了自查自糾工作，根據文件要求，結合我自身工作崗位確保自查自糾階段達到預期目的，取得實際效果，我自覺剖析，緊密聯系個人實際，對照“一評五制三整頓”內容進行自查，認真查擺落實工作中存在的問題，深刻剖析問題存在的主客觀原因，廣泛征求同事患者的意見建議，認真撰寫剖析材料，現就工作中存在的問題做如下總結：

一、對開展“一評五制三整頓”工作的認識:

“一評五制三整頓”工作是對我們行業(yè)工作作風的一次深刻檢查，通過開展“一評五制三整頓”活動，對照“八查八看八糾”，可以找出我們工作中的不足，找出工作中存在的問題，使我們能夠更好地搞好本職工作，在工作中努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，改善工作中一些行業(yè)陋習。因此認真開展“三好一滿意”和行評“回頭看”及醫(yī)療質量荊楚行、護理示范工程、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動是轉變我們工作作風，改善服務理念，提高服務質量的一次深刻洗禮。

二、存在的問題：

通過自查自糾互評工作，認真梳理總結，我認為我工作中存在以下問題:1.創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作近十多年，拼也拼過，干也干過，立過功也受過獎，曾經獲得幾次先進工作者，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動，對科室管理力度不夠。工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通，產生一些不必要的誤解。

2.對新知識、新技術的學習上熱情不夠。表現在工作作風上有時有散漫、松懈現象;工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。平時對自己要求不嚴格，不能堅持業(yè)務學習，自身業(yè)務能力有待提高。

3.在無私奉獻上做得還不夠好。有時在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。

4.對待患者不夠熱情，查房不仔細，體檢不到位，忽略了一些陽性體征，從而導致對患者病情的整體評價不足。

三、原因分析：

以上存在的問題通過行評，在同事的善意提醒后，我認為主要是以下原因造成：

1.理論學習不夠。平時忙于工作，忙于事務，真正用于學習的時間和精力很少。有時側重了對上級的有關政策、文件精神的學習，而忽視了系統(tǒng)的理論學習。在學習過程中，只注重掌握一些基本觀點，而缺乏系統(tǒng)深入的學習，因而對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀的精神實質理解得不深不透，特別是對解放思想，實事求是的思想精髓把握得不準。反映在思想上，對改革開放新形勢下出現的一些新的現象和矛盾，不能自如地運用鄧小平理論的基本立場、觀點、方法去分析、判斷和解決這些矛盾。由于理論學習不夠，思想不解放，改革意識不強，缺乏開拓進取精神,求穩(wěn)怕亂，很難開創(chuàng)新的工作局面。

2.自身素質有差距。當前，改革和發(fā)展已到關鍵時刻，面對這種緊迫的形勢，我在思想覺悟、理論水平、業(yè)務知識等方面與所擔負的工作職責還不完全適應，對有些問題考慮不深不細、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。工作作風草率，對自身工作要求不高，不能嚴格要求自己，認真履行一名醫(yī)務工作者的職責。思想作風渙散，不能從黨員的高度嚴格要求自己。

四、整改措施及努力方向：

通過對“一評五制三整頓”有關文件的學習領會，使我真正認識到個人在工作中存在的問題，小不改則筑大錯，甚至直接影響到國家政策的貫徹執(zhí)行，損害政府部門形象，影響機關干部在群眾中的威信。通過分析自身存在的問題，在今后的工作中我要做好以下幾點：

1.加強學習，提高素質。全面系統(tǒng)學理論，把有關黨的路線、方針、政策學深學透，及時掌握新知識、新技術，努力探索新思路和新方法，與時俱進謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新展形象。

2.振奮精神，再立新功。首先樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記全心全意為人民服務的宗旨，牢記兩個“務必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學習的自覺性，學無止境，活到老、學到老。作為一名醫(yī)務工作者，始終把“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標準，盡自己全力奉獻衛(wèi)生事業(yè)，做出應有的貢獻。

3.自身做起，注重實效。注意日常學習、工作和生活中的一點一滴，時時處處把自己的表現與科學發(fā)展觀進行對照，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距;工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領導放心。

4.顧全大局，服務人民，在完成上級對自己傳達的任務的同時，也要去幫助同事及時的完成任務，并及時的去自覺的接受上級未傳達出去的新任務，使單位的工作效率得到提高，時時刻刻把人民的利益擺到第一位，寧愿犧牲自己，也要去完成每項為人民利益著想的任務，強化宗旨意識，誠心誠意的為人民謀利益，全心全意為患者服務。

5.大膽進行科室管理，認真履行職責，不辜負院領導對我的期望；要把構建和諧的管理環(huán)境作為科室管理的要點，通過人性化管理，科學的管理，達到科室管理規(guī)范化、制度化、合理化；加強科室內同事之間的溝通，增強團隊精神理念，構建和諧的工作環(huán)境。

6.加強業(yè)務學習，堅持每天自學和查房時向同事學習，不斷提高自身業(yè)務能力，更好地服務于患者。

7.時刻以一個黨員的身份嚴格要求自己，努力在職工心中樹立起黨員的光輝形象。

總之，開展“一評五制三整頓”是加強醫(yī)院政風行風建設的有效途徑，對于提升行政效能、改進工作作風、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產生積極的推動作用。我要以此次“一評五制三整頓”活動為動力以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，帶領我科同事認真貫徹落實文件精神，工作中嚴格要求自己，克服工作中存在的問題，發(fā)揚好的工作作風，更好地服務于患者。力爭通過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造

白衣天使的新形象！

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