欧洲免费无码视频在线,亚洲日韩av中文字幕高清一区二区,亚洲人成人77777网站,韩国特黄毛片一级毛片免费,精品国产欧美,成人午夜精选视频在线观看免费,五月情天丁香宗合成人网

薈聚奇文、博采眾長、見賢思齊
當(dāng)前位置:公文素材庫 > 計(jì)劃總結(jié) > 工作總結(jié) > 溧河鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動總結(jié)

溧河鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 02:34:13 | 移動端:溧河鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動總結(jié)

溧河鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動總結(jié)

溧河鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動總結(jié)

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和市、區(qū)衛(wèi)生局《開展“三好一滿意”活動的通知》精神,結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,今年在全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動,不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,我院從201*年6月至今,在全院深入開展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程,取得了明顯效果,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、具體活動落實(shí)情況

(一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來,我院召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動工作會3次,以外科、產(chǎn)科兩個病區(qū)作為試點(diǎn),促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理,使護(hù)士走進(jìn)病房,從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人,主動了解病人需求,改變護(hù)患關(guān)系。病區(qū)護(hù)士長對護(hù)理工作進(jìn)行分組,建立組長負(fù)責(zé)制,對重癥病人、一級護(hù)理病人進(jìn)行評估,制定護(hù)理措施,并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。醫(yī)院對于護(hù)理工作采取院、科兩級考核,護(hù)理部組織相關(guān)人員每個月對科室進(jìn)行考核,科室對護(hù)士進(jìn)行考核,按照優(yōu)勞優(yōu)得方法,進(jìn)行績效工資的發(fā)放。

2、要求醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每一位患者都要保持細(xì)心、耐心、愛心和責(zé)任心。我院醫(yī)生主動放棄雙休日及節(jié)假日休息,為群眾就診提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院門診、收費(fèi)、藥房、新農(nóng)合補(bǔ)助等窗口管理,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。

一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓十三項(xiàng)核心制度落實(shí),強(qiáng)化臨床業(yè)務(wù)能力建設(shè)和醫(yī)護(hù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我院每周五組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),由各科醫(yī)生和護(hù)師輪流組織專業(yè)知識講座。主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法,從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。

二是全面啟動“患者安全目標(biāo)”行動。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和《處方管理制度》,規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作,重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)務(wù)人員抗生素應(yīng)用“四個排隊(duì)制度”開展醫(yī)師用藥量、抗菌素使用量、患者自費(fèi)藥使用量、青霉素占抗生素比例排隊(duì),治理過度用藥、不合理用藥;和醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個排隊(duì)”制度,對醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)藥收入占總收入比例、門診輸液人次占門診總?cè)舜伪壤、平均住院費(fèi)用、平均門診費(fèi)用、平均單病種(單次檢查)費(fèi)用、平均住院自費(fèi)比例、大型設(shè)備檢查陽性率、患者滿意率進(jìn)行排隊(duì)。進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥,合理檢查、合理治療,引導(dǎo)病人合理就醫(yī),控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長;建立暢通、高效的急診“綠色通道”,嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定,提高急危重癥患者搶救成功率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查,解決抗菌藥物濫用問題。

三是每月開展一次醫(yī)療質(zhì)量分析評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)。

四是積極開展臨床路徑管理,建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組,住院部選擇了開展臨床路徑的病種急性膽囊炎、上呼吸道感染、闌尾炎等7種。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施,嚴(yán)格操作,認(rèn)真分析退出臨床路徑的原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這項(xiàng)工作醫(yī)院剛剛開展不久,在很多方面缺乏經(jīng)驗(yàn),臨床路徑的開展也存在一些屏障,我們將加大這方面的學(xué)習(xí),使臨床路徑工作順利開展,更加規(guī)范的檢查、合理用藥。

五是我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度,并將35種抗菌藥物進(jìn)行分類,明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限,并分別對臨床醫(yī)師簽訂了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師合理應(yīng)用抗菌藥物責(zé)任承諾書》,將抗菌藥物合理應(yīng)用評價(jià)結(jié)果與醫(yī)師年度考核、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和醫(yī)師職稱晉升評聘掛鉤,凡抗菌藥物臨床合理用藥考核不達(dá)標(biāo)者取消當(dāng)年晉職、晉升資格及年度評先評優(yōu)資格。

(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。通過講座、例會等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱和信訪辦,充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督。上半年,沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。各科室張貼“醫(yī)務(wù)工作者十不準(zhǔn)”進(jìn)行警示,樹立風(fēng)清、正氣的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,嚴(yán)格進(jìn)行考核,轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念,建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系,質(zhì)控小組每個月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪,月底將檢查結(jié)果匯總,在月分析會上進(jìn)行通報(bào),并按績效考核辦法進(jìn)行獎懲。

4、實(shí)行惠民政策,為貧困患者減免費(fèi)用。對低保戶、特困戶在我院就醫(yī)住院的病人,均可享受減免醫(yī)藥費(fèi)用和免費(fèi)三餐的優(yōu)惠待遇。醫(yī)院救護(hù)車免費(fèi)接送病人,今年僅這一項(xiàng)的支出達(dá)2萬多元。我們認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾,為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

(四)深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考,努力使患者滿意率達(dá)到100%。

二是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。

二、取得的實(shí)效

通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面:

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以人為本”、“以病人為中心”的工作宗旨,糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦,服務(wù)態(tài)度生硬等問題,樹立了群眾觀念,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

二是服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變,服務(wù)流程的簡化,便民服務(wù)措施的落實(shí),構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù),知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位,提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實(shí),樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等和二十二項(xiàng)核心制度,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用,自覺抵制商業(yè)賄賂,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,但是,我們也清晰的看到在成績的背后存在的問題:

一是醫(yī)院管理中存在內(nèi)涵質(zhì)量欠缺。二是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多。三是不合理用藥現(xiàn)象仍然存在。四是抗菌素使用率居高不下。五是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,取得實(shí)效,下一步,我們要針對存在的問題,抓好以下幾方面工作:

一是提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案,切實(shí)加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo),抓好責(zé)任落實(shí)。

二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育,樹立先進(jìn)典型,大力宣傳典型。

三是強(qiáng)化活動內(nèi)涵,認(rèn)真對照檢查,積極做好整改;顒右c創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來。

四是創(chuàng)新活動形式,積極做好總結(jié),建立相關(guān)制度的長效機(jī)制,真正取得良好實(shí)效。

擴(kuò)展閱讀:201*也鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展三好一滿意

201*年也格孜托別鄉(xiāng)衛(wèi)生院深入開展“三好一滿意”

活動實(shí)施方案

201*年我院為落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步鞏固衛(wèi)生院管理年活動成果和醫(yī)院服務(wù)管理,全面提高我院醫(yī)療服務(wù)水平,樹立良好社會形象,按照衛(wèi)生局開展“三好一滿意”活動(即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意)的統(tǒng)一部署,結(jié)合我院實(shí)際,決定從201*年2月至201*年年初,在全院范圍內(nèi)深入開展“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程,并制定活動實(shí)施方案如下:一、充分認(rèn)識活動的重要意義

開展“三好一滿意”活動,是衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求,是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實(shí)踐,是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、更好地保障和改善民生的重大舉措,是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體;顒又攸c(diǎn)是進(jìn)一步貫徹服務(wù)意識、方便群眾、質(zhì)量意識和確保安全、廉潔意識和行業(yè)形象的問題。衛(wèi)生院全體干部職工要統(tǒng)一思想,深刻認(rèn)識此項(xiàng)活動的重要意義,增強(qiáng)做好醫(yī)療衛(wèi)生工作的責(zé)任感和緊迫感,將“三好一滿意”活動作為我院的品牌工程,凝聚人心,振奮精神,切實(shí)抓緊抓實(shí),抓出實(shí)效。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織

為加強(qiáng)對此項(xiàng)活動的領(lǐng)導(dǎo)和具體實(shí)施,成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長:吉格爾.馬合買提副組長:景光英

成員:古麗江麗扎葉克本沙麗瑪領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室:辦公室主任:古麗江

活動具體負(fù)責(zé)科室:院行政辦公室財(cái)務(wù)科護(hù)理部中哈醫(yī)門診公共衛(wèi)生科藥劑科三、工作目標(biāo)

此次開展的“三好一滿意”活動,既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求,也是對衛(wèi)生院每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求,又是本次活動開展要達(dá)到的目標(biāo),具體為:

(一)服務(wù)好:改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)的感受,優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī);實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)質(zhì)量好:認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識;嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查;大力推進(jìn)臨床路徑,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理;加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

(三)醫(yī)德好:加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度;加強(qiáng)制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范;堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng),依法行醫(yī),真情服務(wù),廉潔自律,務(wù)實(shí)高效,認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾,為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

(四)群眾滿意:落實(shí)便民利民措施;認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查;全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng),實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善,患者感受有新變化,社會、患者滿意度有較大幅度提高。

四、活動內(nèi)容:(一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我們的醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“農(nóng)牧民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。廣大職工要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),努力提供溫情的服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量和技巧。

2、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,合理完善住院病人管理,優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、等醫(yī)療服務(wù)信息,方便農(nóng)牧民就醫(yī)。定期向全鄉(xiāng)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使農(nóng)牧民看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明,多與病人進(jìn)行一些感情溝通,多給病人一些人文關(guān)愛,體恤患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關(guān)愛病人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

5、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制,積極探索適合我院的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。要組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層,開展公共衛(wèi)生,醫(yī)療服務(wù)和健康教育等服務(wù),使農(nóng)牧民群眾切實(shí)感受到衛(wèi)生院改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī),切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí),發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、嚴(yán)格落實(shí)開具處方制度和處方點(diǎn)評、處方公示制度,堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度,加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,各科積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。廣大職工要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識,把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對技術(shù)精益求精,要“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”,爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵,爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為農(nóng)牧民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,充分發(fā)揮老專家、模范帶頭作用。通過多種形式,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。

2、加強(qiáng)制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度,修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范,建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則,明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí),通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式,促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、規(guī)范、有效。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作,繼續(xù)廣泛開展宣傳教育,研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施,深化長效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院藥品、高值耗材管理。

(四)深入開展行風(fēng)評議,接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”

1、落實(shí)便民利民惠民措施。要針對農(nóng)牧民群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題,落實(shí)便民利民惠民措施,讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效,為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體,公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施,讓群眾切實(shí)感受到我院改善服務(wù)的效果,贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中,各科室要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,調(diào)查對象要全面,不僅要包括住院患者和門診患者,而且還要包括出院患者;形式要多樣化,通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí);要注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng),讓社會和群眾滿意。要把行風(fēng)評議的過程,變成宣傳我院衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程,變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程,變成加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程,通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。

五、活動步驟和時(shí)間安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則,201*年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、組織實(shí)施、整改提高、檢查驗(yàn)收四個階段進(jìn)行,各科室要根據(jù)醫(yī)院文件要求,部署本科室工作任務(wù),各環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合,統(tǒng)籌兼顧,有序推進(jìn),不斷取得階段性成效。一、階段(2月3月):學(xué)習(xí)宣傳階段。開展宣傳啟動工作,讓衛(wèi)生院干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的,充分調(diào)動全院職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性,努力營造全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段(3月9月):組織實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo),以開展活動為載體,根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn),扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動。此階段時(shí)間較為充足,各科室在認(rèn)真理解活動內(nèi)容的同時(shí),號召全科同志齊心協(xié)力,共同促進(jìn)。一是各行管科室要做好為臨床一線科室服務(wù)工作,能夠深入門診和病區(qū)做好各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與排解,把服務(wù)做細(xì)、做實(shí)。二是窗口科室開展崗位大練兵,要在服務(wù)形式上再創(chuàng)新,服務(wù)內(nèi)容上再拓展。三是開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),改進(jìn)工作作風(fēng),提升衛(wèi)生院文明素質(zhì),不斷完善和細(xì)化制度,提供優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù),實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧,讓人民群眾得到更多實(shí)惠。四是定期舉辦院內(nèi)各類專業(yè)講座,深入社區(qū)和基層開展義診與技術(shù)推廣活動。五是制定科室工作任務(wù)考核細(xì)則,力求在技術(shù)質(zhì)量上讓患者信任,在服務(wù)費(fèi)用上讓患者放心。六是開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動,持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn),切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量;實(shí)施臨床路徑管理預(yù)約診療服務(wù),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

第三階段(10月11月):整改提高階段。各科室根據(jù)查找的問題,要制定整改方案,提出整改措施,限定整改時(shí)限,落實(shí)整改責(zé)任,扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響我院形象的突出問題,要集中精力重點(diǎn)整改,務(wù)求取得實(shí)效。在整改過程中,要在解決突出問題的基礎(chǔ)上,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極探索規(guī)律,不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

第四階段(12月201*年初):檢查驗(yàn)收階段?偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,對在活動中表現(xiàn)積極,涌現(xiàn)出的先進(jìn)個人、先進(jìn)科室進(jìn)行表彰獎勵,對工作開展不力的科室予以通報(bào)批評。

六、“三好一滿意”活動具體要求

(一)高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想,切實(shí)加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo),健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,要廣泛動員,積極參與,充分調(diào)動各類宣傳資源,加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與行政辦緊密聯(lián)系,密切配合。要把“三好一滿意”納入年度工作計(jì)劃中,進(jìn)一步明確責(zé)任,細(xì)化分工,狠抓落實(shí)。

(二)統(tǒng)籌安排,強(qiáng)化監(jiān)督。各科室要加強(qiáng)對活動的督導(dǎo)檢查,保證活動扎實(shí)有效不走過場,工作中要搞好結(jié)合,要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來,與衛(wèi)生院的中心工作結(jié)合起來,合理規(guī)劃,統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,建立監(jiān)督檢查制度。

(三)貼近實(shí)際,務(wù)求實(shí)效。開展“三好一滿意”活動要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則,重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效,把這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈,又扎扎實(shí)實(shí),讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高,醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化,衛(wèi)生院文明程度和干部職工文明素質(zhì)有新的提升,讓全鄉(xiāng)農(nóng)牧民群眾滿意。

也格孜托別鄉(xiāng)衛(wèi)生院二一二年四月二十六日

友情提示:本文中關(guān)于《溧河鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,溧河鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時(shí)刪除。


溧河鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://www.7334dd.com/gongwen/518108.html