xx醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)

xx醫(yī)院“三好一滿意”

活動(dòng)匯報(bào)材料

我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會�，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位設(shè)立了意見箱。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努

力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，探索實(shí)施護(hù)士崗位管理；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例，改善護(hù)士工作條件和待遇，實(shí)行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

4、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努

力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭�好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床�？颇芰�建

設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識。

2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評。

3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對科室存在的問題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，對整改不力的科室進(jìn)行處罰，同時(shí)與科室績效掛鉤；四是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，同時(shí)，邀請?jiān)簝?nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。對于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并開展了臨床路徑的病種，外科（1、單純性闌尾炎；

2、腹股溝疝氣；3、肛周膿腫；4、肛裂）。內(nèi)科（1、肺源性心臟�。�2、慢性支氣管炎；3、社區(qū)獲得性肺炎）。婦產(chǎn)科（1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血；2、過期妊娠）。感染科（1、結(jié)核性胸膜炎）。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴(yán)格操作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進(jìn)行分析。

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%

二、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)�；菝翊胧┓矫�，我院在各臨床科

室設(shè)立兩間扶貧病房，通過對貧困患者采取減免床位費(fèi)、診療費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。同時(shí)為患者設(shè)立便民服務(wù)袋，方便患者在我院日常生活。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

xx縣第二人民醫(yī)院201*年2月25日

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強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重宣傳明責(zé)任

“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作第一階段總結(jié)匯報(bào)

今年5月份以來，衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動(dòng)員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)相關(guān)工作，按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院黨委高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動(dòng)了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效。現(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要做法

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確規(guī)定各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，做到規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新。

（二）廣泛發(fā)動(dòng)，全面部署

在上級召開活動(dòng)動(dòng)員大會后，5月30日，迅速召開了全院動(dòng)員大會。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀(jì)工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領(lǐng)導(dǎo)親臨會議進(jìn)行了指導(dǎo)，黨委書記、院長梅文華同志作動(dòng)員講話。梅院長就201*年我院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署。會后，各科、室、部、各黨支部迅速行動(dòng)，層層召開動(dòng)員大會，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動(dòng)，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評議行風(fēng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實(shí)的思想基礎(chǔ)，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強(qiáng)大的合力，使發(fā)動(dòng)工作做到了點(diǎn)面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)。通過層層組織宣傳發(fā)動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作的目的、意義、內(nèi)容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。

（三）創(chuàng)新載體，營造氛圍

為配合深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點(diǎn)，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺，大造深入開展這兩項(xiàng)活動(dòng)的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、LED電子屏幕、宣傳標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報(bào)》開辟專欄，通過編輯創(chuàng)先爭優(yōu)簡報(bào)70期和“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作簡報(bào)10期，讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，認(rèn)真梳理解決難點(diǎn)與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點(diǎn)，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，大力弘揚(yáng)大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督，在醫(yī)務(wù)人員中形成爭做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動(dòng)引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作，前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作的重大意義和參與方法。

（四）制定方案，明確責(zé)任

為了使我院開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作的活動(dòng)既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神，又突出我院的自身特色，根據(jù)上級文件的要求和部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》和工作計(jì)劃，使“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作做到了活動(dòng)有計(jì)劃，目標(biāo)有階段，任務(wù)有細(xì)化，責(zé)任有落實(shí)，過程不偏離，結(jié)果不敷衍，責(zé)任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負(fù)責(zé)、人人有責(zé)，各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)和民主評議行風(fēng)工作。在工作方案中分解了任務(wù)、落實(shí)了工作、明確了責(zé)任，做到了責(zé)任落實(shí)到了班子，細(xì)化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部門，一級抓一級，層層抓落實(shí)。

（五）完善檔案，強(qiáng)化監(jiān)督

為了使“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作開展有實(shí)效性，舉措有針對性，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈、最突出的問題找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，醫(yī)院制作了醫(yī)患聯(lián)心卡，于醫(yī)院各個(gè)分診臺和病區(qū)，讓群眾了解活動(dòng)、積極參與監(jiān)督。新設(shè)了院長信箱、院長郵箱和院長在線工作QQ,公布了群眾監(jiān)督電話，設(shè)專人負(fù)責(zé)院長信箱、郵箱和工作QQ,定期整理信息，及時(shí)反饋群眾意見和建議，強(qiáng)化院內(nèi)院外的有效監(jiān)督，有效督促、改進(jìn)醫(yī)院的工作。建立和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，各科室建立了科室醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，專人專檔，真實(shí)記錄，有據(jù)可查。

（六）便民利民，方便百姓

一是為了方便患者就醫(yī)，花大量人力、物力和財(cái)力改善門診停車場環(huán)境。實(shí)行憑卡出入，規(guī)范疏通停車秩序，緩解了停車難導(dǎo)致的就醫(yī)難難題；二是加強(qiáng)前線服務(wù)導(dǎo)診工作。配足夠的輪椅和平車，把方便患者、以人為本落到實(shí)處；三是切實(shí)緩解“看病貴”問題，病人費(fèi)用負(fù)擔(dān)得到有效緩解。醫(yī)院認(rèn)真貫徹相關(guān)政策和上級部門的要求，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過會議傳達(dá)要求、單病種的上報(bào)、處方點(diǎn)評、推廣臨床合理用藥等一系列措施，病人診療費(fèi)用控制初見成效，201*年1-4月每門診人次費(fèi)用194.04元，同比下降8.1%，每出院病人費(fèi)用8330.35元，同比下降1.5%；四是進(jìn)一步實(shí)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理階段性成果，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務(wù)理念，全力為患者提供貼心服務(wù)。包干了病人所有的治療、護(hù)理，除了完成病人日�；�礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，還為重危病人、手術(shù)后病人、生活不能自理病人進(jìn)行床上擦浴、床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協(xié)助、指導(dǎo)部分自理的病人生活照顧，因人施護(hù)、因需施護(hù)、親情式聊天、健康教育等創(chuàng)新舉措，非常感人、溫馨。泌尿外科榮獲衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”；五是方便患者，有序推進(jìn)新一輪特定病種認(rèn)定工作。從201*年5月6日開始，為認(rèn)真落實(shí)市社會保險(xiǎn)基金管理中心關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)門診特定病種變更、退出及重新認(rèn)定的各項(xiàng)工作，方便患者，在門診樓二樓綜合服務(wù)區(qū)原有的一個(gè)醫(yī)保服務(wù)窗口增加兩個(gè)服務(wù)窗口，人員由一個(gè)人增加到4個(gè)人，并實(shí)行彈性分配人力。同時(shí)將服務(wù)窗口分為門診病種咨詢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上資料錄入認(rèn)定窗口，使新一輪門診特定病種工作有序進(jìn)行，吸引了廣大醫(yī)保病人前來我院申請辦理門診特定病種認(rèn)定，受到廣大患者的好評以及市社會保險(xiǎn)基金管理中心的表揚(yáng)。

（七）強(qiáng)化監(jiān)督，正風(fēng)正氣

一是完善機(jī)構(gòu)。醫(yī)院先后成立了內(nèi)審科、監(jiān)察室，安排專人負(fù)責(zé)紀(jì)檢、監(jiān)察、內(nèi)審工作。成立采購辦，專門負(fù)責(zé)采購工作。組建醫(yī)院維權(quán)辦公室專門負(fù)責(zé)投訴接待和處理工作。二是建全機(jī)制。建立了誡勉談話制度，對于有違紀(jì)傾向或涉及熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的被投訴人員，由紀(jì)檢監(jiān)察室組成誡勉談話小組進(jìn)行談話；組建醫(yī)院暗訪組，實(shí)行單線管理，重點(diǎn)監(jiān)督檢查醫(yī)藥代表、器械商的推銷活動(dòng)；建立供應(yīng)商指定地點(diǎn)（院內(nèi)談話室）、指定時(shí)間（每周二下午）聯(lián)系溝通機(jī)制。采購辦、藥劑、設(shè)備科等部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門相互協(xié)調(diào)配合，每次接待人數(shù)不少于兩名，同時(shí)全程錄音錄像。建立社會監(jiān)督員機(jī)制。聘請包括信訪、政法、媒體、居民等在內(nèi)的人員為社會監(jiān)督員，加強(qiáng)社會監(jiān)督。建立信訪投訴綠色通道，由維權(quán)辦公室統(tǒng)一接待，統(tǒng)一分送任務(wù)，統(tǒng)一反饋處理意見，對于重大事項(xiàng)即可通過糾紛綠色通道優(yōu)先處理，同時(shí)實(shí)行糾紛投訴兩周一報(bào)制度，廣開門路納言接訪，理順群眾投訴接待、調(diào)查、解決的渠道。建立藥品異常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制。對于用藥異常的品種，采取異常藥品停藥處理，1-4月份共停止1種異常藥品。建立違紀(jì)企業(yè)淘汰機(jī)制。對于被法院、檢察院或紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)等確認(rèn)為違紀(jì)的企業(yè)一律實(shí)行淘汰制度。建立藥品、器械經(jīng)銷商集體談話和簽訂承諾協(xié)議制度，共與164家企業(yè)簽訂廉潔購銷協(xié)議書，院長親自與140家企業(yè)負(fù)責(zé)人作了集體談話。建立了關(guān)鍵、敏感崗位的輪崗制度。先后對醫(yī)療設(shè)備、耗材采購、人事、后勤、計(jì)算機(jī)中心等關(guān)鍵、敏感崗位實(shí)行了輪崗。三是強(qiáng)化監(jiān)督。成立監(jiān)察室，對醫(yī)藥代表在院內(nèi)的活動(dòng)實(shí)行嚴(yán)密監(jiān)控，定期不定期地對門診、住院部的醫(yī)藥代表活動(dòng)進(jìn)行巡查；聘請科室醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)院的內(nèi)部監(jiān)督員，及時(shí)將監(jiān)控情況報(bào)醫(yī)院監(jiān)察室；招標(biāo)采購工作全程監(jiān)督，從招標(biāo)文件的制定到招標(biāo)現(xiàn)場再到合同簽訂，實(shí)行全程監(jiān)督。在招標(biāo)工作中嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商不良記錄查詢制度，截至目前已在3次招標(biāo)中否決了4家供應(yīng)商。加強(qiáng)對醫(yī)藥供應(yīng)商合同管理，先后與設(shè)備耗材、藥品供應(yīng)商共164家簽訂了廉潔購銷協(xié)議書。建立藥品、設(shè)備耗材供應(yīng)商的承諾服務(wù)檔案。經(jīng)過以上措施，醫(yī)藥代表在院內(nèi)的活動(dòng)明顯減少。四是樹立正氣。將對違紀(jì)違規(guī)行為的處理與評先評優(yōu)有機(jī)結(jié)合起來，堅(jiān)持在評先評優(yōu)活動(dòng)中對涉嫌收受違紀(jì)款等違紀(jì)違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員實(shí)行一票否決。將法院判決書上涉及的供應(yīng)商列入醫(yī)院不良供應(yīng)商黑名單，進(jìn)行通報(bào)，并對去年涉案人員作出了雙開處理。堅(jiān)持在公開招標(biāo)采購和院內(nèi)自行采購中對供應(yīng)商資格進(jìn)行嚴(yán)格審查，已在多次采購活動(dòng)中對不良企業(yè)作出了否決。堅(jiān)持定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行反腐敗倡廉的警示教育，編發(fā)警示教育專刊，拒腐防變防線得到加固。經(jīng)過上述舉措，全院的風(fēng)氣有效好轉(zhuǎn)，醫(yī)院正氣得以樹立。

（八）強(qiáng)化培訓(xùn)，提升能力

一是注重提升專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。近年來，不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練和能力素質(zhì)建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行強(qiáng)化技能培訓(xùn)，取得了豐碩的成績。201*年，醫(yī)院代表隊(duì)榮獲廣東省英語靜脈輸液展示一等獎(jiǎng)；醫(yī)院獲珠海市衛(wèi)生系統(tǒng)技能競賽健康教育核心信息制作竟賽一等獎(jiǎng)；李雅云、韓曉玲同志榮獲市衛(wèi)生系統(tǒng)英語靜脈輸液護(hù)理技能競賽一等獎(jiǎng)；葉曉、徐靜同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)英語靜脈輸液護(hù)理技能競賽二等獎(jiǎng)；梁偉平、葉青同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)成人基礎(chǔ)生命支持技能競賽一等獎(jiǎng)；王力、吳瑋瑋同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)成人基礎(chǔ)生命支持技能競賽二等獎(jiǎng)；張艷軍、梁偉平、葉青、吳紅棟同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)傷急救技能競賽一等獎(jiǎng)；吳紅棟、王華友、梁偉平同志分別獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療急救理論知識（含急診心電圖）技能競賽一、二、三等獎(jiǎng)；二是注重引進(jìn)，在全國范圍內(nèi)公開招聘學(xué)科帶頭人。201*年新增3個(gè)學(xué)科帶頭人引進(jìn)計(jì)劃，目前心胸外科學(xué)科帶頭人李明博士已經(jīng)到位。（九）優(yōu)化服務(wù)，樹桿立標(biāo)

一是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。從今年第二季度開始，在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”和“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動(dòng)，每個(gè)季度一次，倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一、六聲”服務(wù)理念，引導(dǎo)各科室認(rèn)真履職創(chuàng)先進(jìn)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員立足崗位爭優(yōu)秀，頌先進(jìn)、學(xué)典型，樹立行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)和帶動(dòng)全院醫(yī)療服務(wù)的大提升，大改進(jìn)；二是開展窗口服務(wù)黨支部責(zé)任區(qū)、黨員亮牌服務(wù)活動(dòng)。通過亮出黨員“名片”，主動(dòng)接受群眾和患者監(jiān)督，依據(jù)不同崗位，對每個(gè)黨員落實(shí)具體任務(wù)，使各黨支部和廣大黨員進(jìn)一步立足本職崗位，明確工作職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的自豪感和責(zé)任感，積極帶領(lǐng)廣大群眾克服困難，刻苦攻關(guān)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，使黨員在為人民服務(wù)中受到經(jīng)常性教育，永葆先進(jìn)性，使普通群眾切實(shí)感受到黨組織和黨員的先進(jìn)性、戰(zhàn)斗性，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員隊(duì)伍在醫(yī)療工作中戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用；三是開展黨員志愿服務(wù)群眾活動(dòng)。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和聯(lián)建共創(chuàng)活動(dòng)，以為珠海十大重點(diǎn)建設(shè)工程保駕護(hù)航為目標(biāo)，組織黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，擇期利用周末為十大重點(diǎn)建設(shè)工程施工人員提供醫(yī)療保健服務(wù)，切實(shí)為市委、市政府“保增長、定格局”十大重點(diǎn)建設(shè)工程保駕護(hù)航，為群眾辦實(shí)事辦好事，將最急需的衛(wèi)生援助送到施工一線，著力解決群眾看病難的問題,充分體現(xiàn)了我院“愛民、親民、利民人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)宗旨。（十）創(chuàng)先爭優(yōu)，樹立形象

一是開展推優(yōu)評先活動(dòng)。組織推選醫(yī)院201*-201*年度“先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者”，樹立榜樣，宣傳典型，激勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，用典型推動(dòng)工作，發(fā)揮典型的示范、帶動(dòng)、輻射作用，全面提升黨員隊(duì)伍和推動(dòng)黨建工作；二是組織各支部黨員干部開展“讀一本黨史書籍、寫一篇心得體會、爭做一名優(yōu)秀黨員”為主要內(nèi)容的教育活動(dòng)。通過組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《幸福的方法》、《對我們生活的誤測--為什么GDP增長不等于社會進(jìn)步》，提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力；三是積極組建醫(yī)院合唱隊(duì)參加衛(wèi)生系統(tǒng)歌詠比賽。通過組織廣大黨員干部開展唱響紅色經(jīng)典，展現(xiàn)醫(yī)院職工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，激發(fā)職工愛黨、愛國、愛院的熱情。四是開展“三引領(lǐng)、三服務(wù)”的主題實(shí)踐活動(dòng)。通過調(diào)研走訪、座談交心、民主熱線、發(fā)放征求意見表等方式廣泛征求患者、社會、政府等意見和建議，認(rèn)真查找工作存在差距，緊密圍繞“引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速、引領(lǐng)社會管理創(chuàng)新、引領(lǐng)城市管理提升，服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)工作對象”切實(shí)提出整改措施，落實(shí)惠民利民舉措，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，提高服務(wù)能力，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感，為醫(yī)院發(fā)展和珠海市“十二五”科學(xué)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、主要體會

回顧第一階段的工作，我們做到了思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極穩(wěn)妥，立足醫(yī)院實(shí)際，集中力量解決重點(diǎn)問題，努力使“三好一滿意”成為看得見、摸得著、讓病人實(shí)實(shí)在在得實(shí)惠的“民心工程”和“品牌工程”。這些成績的取得，離不開上級領(lǐng)導(dǎo)對我院工作的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助和支持，更離不開全院職工的辛勤付出。有成效，也有不足，我們將在繼續(xù)推進(jìn)第二階段工作的基礎(chǔ)上，查漏補(bǔ)缺，努力使“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作更加扎實(shí)高效，落到實(shí)處。主要體會體現(xiàn)在：

（一）充分準(zhǔn)備、深入發(fā)動(dòng)是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的前提。（二）落實(shí)制度、強(qiáng)化檢查是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的保證。（三）創(chuàng)新載體、強(qiáng)化教育是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。（四）領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)鍵。（五）突出實(shí)踐、體現(xiàn)特色是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的助力。（六）剖析問題、創(chuàng)新制度是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的途徑。三、主要問題和深化打算這兩項(xiàng)活動(dòng)的開展是深化醫(yī)改、推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的必然要求，和民心，順民意，惠民生。經(jīng)過第一階段的實(shí)踐活動(dòng)，全院干部職工既是組織者又是參與者，邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，在肯定成績的同時(shí)，我們必須清醒地看到，活動(dòng)中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是職工參與活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高，表現(xiàn)在對活動(dòng)認(rèn)識不足，理解不夠深透；二是部分群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以得到根本解決的突出問題，需要我們以飽滿的狀態(tài)投入工作、以創(chuàng)新的辦法保障發(fā)展、以務(wù)實(shí)的舉措改善民生、以健全的機(jī)制規(guī)范操作，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；三是有些已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實(shí)，涉及體制機(jī)制性的問題還沒有得到根本解決；四是還需花大力氣加強(qiáng)宣傳、營造氛圍，強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效。

在今后的階段工作中，我們將進(jìn)一步認(rèn)清形勢，著眼長遠(yuǎn)，乘勢而上，堅(jiān)決克服麻痹思想和自滿情緒，立足自身實(shí)際，實(shí)事求是地分析當(dāng)前在醫(yī)療服務(wù)中存在的群眾不滿意、不方便、不認(rèn)可的突出問題，認(rèn)真疏理，集中力量，切實(shí)加以解決；珍惜付出的汗水和取得的成績，保持良好的發(fā)展勢頭。醫(yī)院取得的成績來之不易，能夠贏得社會對我們的認(rèn)可來之不易，我們要珍惜這些成績，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的良好形象，兢兢業(yè)業(yè)，愛院如家，用實(shí)實(shí)在在的努力讓醫(yī)院贏得越來越多的尊重和贊譽(yù)；開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評議行風(fēng)工作是涉及醫(yī)院全局的一項(xiàng)重要工作，關(guān)系醫(yī)院的整體形象，關(guān)系醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，任重而道遠(yuǎn)，需要常抓不懈，持之以恒。

二一一年六月八日

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