移動數(shù)據(jù)挖掘項目工作總結(jié)

移動數(shù)據(jù)挖掘項目工作總結(jié)

--201*年10月23日，中山大學，園東區(qū)203

電信行業(yè)是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用的傳統(tǒng)行業(yè)，其挖掘題材之豐富，其挖掘應(yīng)用之廣泛，一直令不少數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜颐詰俨灰�。移動憑借其自身行業(yè)的特性，以及成熟穩(wěn)定的客戶群體等諸多優(yōu)勢，從挖掘題材的創(chuàng)新、挖掘技術(shù)的運用以及后期營銷活動的開展，都走在了行業(yè)領(lǐng)域的前列。

本文主要是作者在移動行業(yè)方面的一些經(jīng)驗分享、工作總結(jié)以及思考感悟。移動數(shù)據(jù)挖掘項目具有設(shè)計簡單、重視應(yīng)用、開發(fā)周期短等特點，其中的一些挖掘分析思想值得我們借鑒學習。從數(shù)據(jù)說起

我們所說的數(shù)據(jù)分析，或者數(shù)據(jù)挖掘，就是期望從數(shù)據(jù)中獲取有用的信息。數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)分析人員來說，就像廚師做菜所需要的各種食材。好的食材，再加上適當?shù)呐腼儯�就可以做出美味可口的飯菜。同樣地，好的�?shù)據(jù)，也是進行有效數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)。

一個行業(yè)，或者一個企業(yè)，是否能夠廣泛而成熟地運用數(shù)據(jù)分析來輔助進行營銷決策，較大程度上取決于我們從數(shù)據(jù)層面知道關(guān)于客戶信息的多少。最理想的情況下，我們期望能夠獲得描述客戶心理活動方面的數(shù)據(jù)，但現(xiàn)實中這方面的數(shù)據(jù)其實是不可能獲得的。而數(shù)據(jù)挖掘，更多的是力圖從企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中探尋有用的信息�，F(xiàn)在回過頭來看，移動的行業(yè)特性，及其刻畫用戶的數(shù)據(jù)維度較為全面，使得移動能夠廣泛成熟地應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來輔助營銷決策。一般地，移動有幾大方面的數(shù)據(jù)：1)客戶基本信息，2)賬務(wù)信息，3)通話行為，4)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，5)集團業(yè)務(wù)，6)渠道使用，7)交往圈，8)終端特征，9)位置信息，10)客服數(shù)據(jù)

相比之下，其他行業(yè)的數(shù)據(jù)就不那么全面了。移動數(shù)據(jù)的特點，也使得數(shù)據(jù)挖掘在營銷決策方面有很大作為。從客戶流失、客戶分群、客戶價值、客戶偏好、精確營銷到客戶生命周期等經(jīng)典的挖掘題材，都有良好的數(shù)據(jù)支持。

咨詢的方法、業(yè)務(wù)的思路、挖掘的技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘項目從業(yè)務(wù)問題出發(fā)，致力于從數(shù)據(jù)中尋找解決之道，最后回到業(yè)務(wù)層面上，提出應(yīng)用建議，支持營銷決策。業(yè)務(wù)，實際上是貫穿數(shù)據(jù)挖掘模型的整個過程。分析人員應(yīng)該基于業(yè)務(wù)，忠于業(yè)務(wù)，時刻保持對業(yè)務(wù)的那種敏感性。不懂業(yè)務(wù)，不算一個優(yōu)秀的分析人員。不懂業(yè)務(wù)，就會使我們分析的方向越來越偏離挖掘的最終目標。不懂業(yè)務(wù)，分析結(jié)果就僅僅只是一堆數(shù)據(jù)，從當中得不到太多有意義的信息。

因此，對業(yè)務(wù)問題的分析思路還是要基于業(yè)務(wù)來確定。在業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上靈活設(shè)計分析模型，可確保模型結(jié)果較好地運用到營銷決策之上。

值得注意的是，對業(yè)務(wù)問題的分析過程，挖掘只是其中的一部分，而不是全部。我們需要邏輯思考，我們也需要咨詢的方法論來指導我們?nèi)テ饰鰳I(yè)務(wù)問題，以便讓業(yè)務(wù)問題的解決順理成章，讓業(yè)務(wù)部門更好地明白我們對業(yè)務(wù)問題的分析思路。

這里舉個客戶流失的例子來加以說明吧。對于客戶流失，可能其他行業(yè)只是開發(fā)一個客戶流失預警模型出來，就差不多了。但在移動，這會做得更多。對于流失客戶，我們首先想知道客戶流失的總體情況、客戶流失軌跡如何、流失客戶群體有什么樣的特征等等。進一步地，我們也想知道客戶為什么流失、客戶流失之后的去向如何。除了這些，我們還需要知道哪些客戶容易流失、這些客戶有什么樣的偏好特征等等。從這我們可以知道，業(yè)務(wù)問題的分析需要遵循一定的邏輯性，需要像講故事一樣非常自然合理的解決思路。

我必須得告訴你，這就是一般邏輯性思考的套路。我們也看到，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(如Logistic回歸)開發(fā)挖掘模型，可能就只是我們分析思路中的一部分工作而已。

另外，需強調(diào)一點，我們在分析過程中，應(yīng)當為業(yè)務(wù)人員想得更多。這點不多加說明。

我認為，在數(shù)據(jù)挖掘項目中，關(guān)鍵在人，業(yè)務(wù)是其次的，第三才是技術(shù)。建模應(yīng)當遵循簡單有效的原則。所謂簡單，即是力求模型避繁就簡。比如說，訓練指標設(shè)計，可以基于業(yè)務(wù)先衍生出幾個含義明顯且計算邏輯簡單的指標，盡量避免衍生出那些業(yè)務(wù)不明顯且計算復雜的指標。再者，訓練指標不能太多，否則會耗費太多時間在搭建訓練寬表上。又如在挖掘技術(shù)的選擇上，如果用Logistic回歸、決策樹和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓練模型，得到相差不大的結(jié)果，一般選用Logistic回歸來訓練模型，因為它原理簡單并且結(jié)果可讀性好。著眼于應(yīng)用我們的項目成果是否有價值，我們開發(fā)的模型是否有效，最終得看應(yīng)用。從項目一開始，我們就應(yīng)著眼于成果的應(yīng)用。我們必須顧及業(yè)務(wù)人員的感受。有時候，我們得站在業(yè)務(wù)人員的角度來思考我們所分析的問題。

我們還應(yīng)該告訴業(yè)務(wù)人員，我們的模型怎么用。這是我們的職責。我們還需要告訴他們，模型有何局限性。如果有必要，我們也可以告訴他們整個分析過程，從目標定義、數(shù)據(jù)處理、指標選取、模型訓練到結(jié)果應(yīng)用。讓他們知曉這個過程，是為了讓他們對模型有一個正確的認識，既不會完全否定模型的作用，也不會過于看重模型的效果。這里存在著模型效果衰減的問題。模型自身的效果會受到各種營銷因素的影響而降低，導致最終營銷效果不好。舉個例子，從客戶流失預警模型中獲取的目標客戶名單，從模型自身效果來看，會有比較高的命中率。但業(yè)務(wù)人員對這部分客戶進行挽留關(guān)懷，也收到挽留策略等因素的影響，導致成功率不高。這是難以避免的問題。我們能做的只是采取措施減少這樣的影響。

由于行業(yè)特性以及移動自身的優(yōu)勢，挖掘項目成果在移動得到了很好的應(yīng)用。移動的渠道發(fā)展趨于多元化，營銷方式多樣化，客服體系成熟，客戶規(guī)模龐大，這都使得挖掘成果得到有效的應(yīng)用起來。其實，當你收到來自10086的優(yōu)惠短信，很有可能，你就是經(jīng)過挖掘分析得到的結(jié)果，你就是被鎖定的目標客戶。不過，不要驚慌，這很正常。這表明移動對你重視了。結(jié)束語

說來說去，挖掘就是那么一回事兒。文章轉(zhuǎn)載自：學子網(wǎng)個人工作總結(jié)欄目。

擴展閱讀：陜西移動IMEI信息數(shù)據(jù)挖掘項目報告

陜西移動IMEI信息管理平臺功能規(guī)劃方案

陜西移動IMEI信息管理平臺功能規(guī)劃方案

陜西中海華晟信息技術(shù)有限公司

201*.12

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目錄

一、二、三、

項目背景...........................................................................................................4項目概述...........................................................................................................7通話用戶IMEI數(shù)據(jù)提取.................................................................................10

3.1前期數(shù)據(jù)調(diào)研工作.............................................................................................103.2目前提取通話用戶IMEI信息存在的問題及解決方案..........................................11

3.2.1確定IMEI數(shù)據(jù)維護的字段長度................................................................113.2.2剔除異常IMEI數(shù)據(jù)減少維護復雜性........................................................123.3形成IMEI號段及包含用戶數(shù)的清單和文檔.......................................................12四、擴充IMEI信息數(shù)據(jù)的來源....................................................................................14

4.1概述..................................................................................................................144.2工信部IMEI信息數(shù)據(jù)表（工信部泰爾實驗室）................................................154.3WAP網(wǎng)關(guān)機型信息...........................................................................................164.4國際IMEI專業(yè)網(wǎng)站信息（歐洲型號驗證中心）...............................................214.5DM平臺數(shù)據(jù)....................................................................................................214.6終端廠家提供數(shù)據(jù)............................................................................................224.7對“山寨機”等非正常渠道的終端IMEI信息進行維護......................................22五、各來源數(shù)據(jù)的綜合比對...........................................................................................23六、抽樣外呼校驗.........................................................................................................24

6.1根據(jù)不同分類的IMEI制定不同的外呼策略.......................................................246.2外呼問卷的設(shè)計................................................................................................246.3外呼用戶的取數(shù)規(guī)則........................................................................................256.4外呼結(jié)果的數(shù)據(jù)處理........................................................................................26

6.4.1對外呼結(jié)果的數(shù)據(jù)處理...........................................................................266.4.2外呼校驗判斷規(guī)則和流程........................................................................27

七、終端業(yè)務(wù)參數(shù)維護..................................................................................................29

7.1建立和維護《IMEI信息與終端功能匹配表》.....................................................297.2建立和維護《IMEI終端信息成果表》...............................................................327.3建立和維護《IMEI信息與終端功能聚類分析表》（終端功能對應(yīng)IMEI信息表）32

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八、《IMEI終端信息成果表》的運用（引入支撐系統(tǒng)）................................................34九、第二輪后簡化的IMEI維護流程.............................................................................35

9.1概述..................................................................................................................359.2各來源數(shù)據(jù)的處理.............................................................................................359.3外呼數(shù)據(jù)的分析................................................................................................379.4型號庫的更新","p":{"h":16.947,"w":94.687,"x":194.895,"y":293.85,"z":43},"ps":null,"t":"word","r":[7]},{"c":"....................................................................................................379.5總表的維護.......................................................................................................38十、項目的服務(wù)內(nèi)容及實施流程....................................................................................39

10.1第一階段：數(shù)據(jù)調(diào)研........................................................................................39

10.1.1統(tǒng)計陜西移動各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的沉默用戶比例和活躍度分析（結(jié)合09年KPI考

核指標分析）..........................................................................................3910.1.2陜西移動通話用戶IMEI號段按號段包含用戶數(shù)統(tǒng)計分析并確定IMEI號段

維護用戶基數(shù)標準...................................................................................3910.1.3陜西移動業(yè)務(wù)受理渠道統(tǒng)計與分析，即統(tǒng)計直接與用戶接觸機會的情況（按

照電子渠道和實體渠道分別統(tǒng)計）..........................................................40

10.2第二階段：提出分析系統(tǒng)的功能模型并確定數(shù)據(jù)分析工具的選型方案..............40

10.2.1通話用戶IMEI數(shù)據(jù)的收集....................................................................4010.2.2根據(jù)各種渠道獲取IMEI數(shù)據(jù)，補充現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫.....................................4010.2.3對IMEI各來源數(shù)據(jù)進行清洗和處理......................................................4110.2.4對各來源信息數(shù)據(jù)進行綜合比對，遵循分類維護原則.............................4110.2.5采用一定的校驗方法，對驗證結(jié)果為不確定的數(shù)據(jù)進行維護..................4110.2.6維護機型的功能、參數(shù)、業(yè)務(wù)信息，進行應(yīng)用層的字段維護..................4110.3第三階段：流程固化，數(shù)據(jù)分析工具選型與軟件開發(fā)階段..............................42

10.3.1利用實際應(yīng)用，完善維護相關(guān)流程.........................................................4210.3.2利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，支撐實際工作.........................................................4210.3.3固化規(guī)則，進行程序開發(fā).......................................................................4210.4第四階段：定期更新維護及應(yīng)用服務(wù)...............................................................42

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一、項目背景

當今移動通信涌現(xiàn)出越來越多的新業(yè)務(wù)需要終端的支持和適配，業(yè)務(wù)發(fā)展面向的潛在用戶是所支持終端的使用用戶，目標用戶群的成功挖掘依賴于對用戶終端的知曉度，我們面對的不僅是客戶，而且還有業(yè)務(wù)使用的載體終端。

目前在各項數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展中，“重定制、輕使用，重捆綁、輕發(fā)展”的現(xiàn)象較為突出，導致各個業(yè)務(wù)都有大量的沉默用戶。同時在新業(yè)務(wù)開通前缺乏對用戶終端情況甄別，業(yè)務(wù)營銷政策與用戶終端的支持率不匹配，缺乏有效針對性手段。

在實際的營銷過程中，我們的客服、營業(yè)人員每天都在與大量客戶直接溝通。這當中存在著極大的業(yè)務(wù)推薦機會，如果充分利用接觸客戶的機會，了解客戶的需求，就可以向用戶推薦客戶所持終端支持的業(yè)務(wù)，但是進行針對性的主動營銷就需要前臺人員掌握用戶的終端信息。

今后的移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展會朝著“業(yè)務(wù)與終端功能”互為導向的方向發(fā)展。量質(zhì)并重是業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，注重用戶的使用量和活躍度，提升用戶使用新業(yè)務(wù)的粘性，才能避免新業(yè)務(wù)客戶的流失，避免新業(yè)務(wù)規(guī)模的虛高依賴于對客戶所使用終端的識別率。

下面兩張圖顯示了移動現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展圖系，大部分數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的深度營銷和精確營銷均依賴于對用戶終端IMEI信息和數(shù)據(jù)的比對和分析。09年KPI考核指標中更是有多個業(yè)務(wù)是與終端機型的支持相關(guān)的，如手機電視，號簿管家等。

第4頁共43頁wenku_5({"font":{"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010005":"宋體","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*5":"TimesNewRoman","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600a0005":"TimesNewRoman"},"style":[{"t":"style","c":[1,4,0],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[1],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010005"}},{"t":"style","c":[0,1,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,2],"s":{"color":"#000000"}},{"t":"style","c":[1,6,9,10,14,3],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010005"}},{"t":"style","c":[4],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*5"}},{"t":"style","c":[4,7,12,15,5],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*5"}},{"t":"style","c":[10,6],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[12,7],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[7,9,10,11,12,8],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[10,9],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[10],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[11],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600a0005"}},{"t":"style","c":[12],"s":{"letter-spacing":"-0.12"}},{"t":"style","c":[14,15,13],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[14],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[15],"s":{"font-size":"13.5"}}],"body":[{"c":"陜西移動IMEI信息管理平臺功能規(guī)劃方案

IMEI(InternationalMobileEquipmentIdentity)是國際移動設(shè)備身份碼的縮寫，是由15位數(shù)字組成的“電子串號”，每一部手機在組裝完成后都將被賦予一個全球唯一的一組號碼，依靠IMEI我們可以準確識別每一部終端，并最終定位用戶終端的相關(guān)的信息。

進行IMEI數(shù)據(jù)信息維護的目的是加強對IMEI數(shù)據(jù)的管理，有效提升對終端信息的管理能力和應(yīng)用水平。具體可以分解為：提高IEMI數(shù)據(jù)維護準確率，構(gòu)建完善的IMEI數(shù)據(jù)分析體系和提升數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果應(yīng)用水平三個方面，具體內(nèi)容如下：

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目前，由工信部下發(fā)的IMEI數(shù)據(jù)在準確性和覆蓋性方面都存在一定的問題，離支持實際應(yīng)用尚存在一定距離，因此有必要建立一套完善的IMEI數(shù)據(jù)維護流程和系統(tǒng)，掌握較為完整和準確的IMEI終端信息數(shù)據(jù)，來滿足深度營銷和用戶精確營銷的需求。","p":{"h":18,"w":144.262,"x":138.562,"y":223.262,"z":28},"ps":null,"t":"word","r":[13]},{"c":"

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二、項目概述

建設(shè)基于IMEI終端信息數(shù)據(jù)深度挖掘的移動用戶信息業(yè)務(wù)深度運營系統(tǒng)其根本目的在于建立有效的IMEI數(shù)據(jù)維護機制，不斷提高用戶終端機型信息的完整性和準確性，","p":{"h":18,"w":126.162,"x":138.562,"y":255.888,"z":26},"ps":null,"t":"word","r":[19]},{"c":"進一步通過用戶終端IMEI信息確定其終端功能和所支持的業(yè)務(wù)類型，進而為開發(fā)和推廣新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，形成良性的“手機終端功能--數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互為導向”的發(fā)展模式。

建設(shè)基于IMEI終端信息數(shù)據(jù)深度挖掘的移動用戶信息業(yè)務(wù)深度運營系統(tǒng)在建設(shè)與維護中需要堅持以下五個原則：

1、針對現(xiàn)有通話IMEI數(shù)據(jù)確立維護目標，以提高維護效率

針對現(xiàn)網(wǎng)通話用戶IMEI數(shù)據(jù)進行分階段維護，先維護包含用戶數(shù)較多的IMEI號段，逐步向包含用戶數(shù)較少的IMEI號段延伸，以提高維護效率。

2、擴充IMEI信息數(shù)據(jù)的來源，以提高完整性

在原有支撐系統(tǒng)所采用的信產(chǎn)部定期下發(fā)IMEI信息數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，增加WAP網(wǎng)關(guān)日志信息、IMEI國際專業(yè)網(wǎng)站信息、DM平臺提供數(shù)據(jù)信息、","p":{"h":18,"w":54.054,"x":197.145,"y":1063.263,"z":78},"ps":null,"t":"word","r":[19]},{"c":"以及終端廠家提供信息等多個來源的數(shù)據(jù)，以提高IMEI信息數(shù)據(jù)的完整性。

3、對各來源信息數(shù)據(jù)進行綜合比對，遵循分類維護原則

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第一輪的IMEI數(shù)據(jù)維護需要對各來源數(shù)據(jù)進行匯總，掌握各來源數(shù)據(jù)共有號段、共有號段中對應(yīng)機型的一致情況、根據(jù)一致情況將號段予以分類，以采取不同的外呼校驗策略。

4、以外呼為手段進行數(shù)據(jù)的抽樣校驗，以提高準確性

在收集各來源數(shù)據(jù)并進行分類的基礎(chǔ)上，進行隨機抽樣外呼，確認IMEI數(shù)據(jù)的準確性，經(jīng)過該環(huán)節(jié)后，才能真正確認IMEI號段的機型信息。

5、維護機型的功能、參數(shù)、業(yè)務(wù)信息，進行應(yīng)用層的字段維護

IMEI信息數(shù)據(jù)的維護不僅包括IMEI號段對應(yīng)的機型信息，更重要的是包括機型的功能、參數(shù)和支持的自有業(yè)務(wù)信息。整個項目的的基本驅(qū)動流程如下圖所示：

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根據(jù)該流程圖，整個IMEI數(shù)據(jù)信息挖掘工作可以分為6個主要部分，其具體工作內(nèi)容及要求如下：

A部分","p":{"h":19.367,"w":37.162,"x":155.429,"y":187.218,"z":25},"ps":null,"s":{"letter-spacing":"1.162"},"t":"word","r":[14]},{"c":"，對現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)通話用戶IMEI信息的提取工作；（確定維護對象，提高維護效率）

B部分，對擴充IMEI信息來源數(shù)據(jù)的比對處理和挖掘；（擴展數(shù)據(jù)來源進行綜合比對，提高數(shù)據(jù)完整性進行分類維護）

C部分，對各個IMEI信息來源的數(shù)據(jù)進行抽樣外呼校驗；（進行數(shù)據(jù)校驗，提高數(shù)據(jù)準群行）

D部分，結(jié)合終端功能參數(shù)維護表形成《IMEI終端信息成果表》；（維護業(yè)務(wù)參數(shù)進行字段層維護，奠定IMEI信息應(yīng)用基礎(chǔ)）

E部分，將IMEI數(shù)據(jù)信息終端成果表與通話用戶IMEI信息表進行關(guān)聯(lián)，得到通話用戶的終端信息列表

F部分，根據(jù)實際運營情況對《IMEI終端信息成果表》的“IMEI-","p":{"h":19.367,"w":44.319,"x":607.125,"y":538.533,"z":84},"ps":{"_cover":true},"s":{"letter-spacing":"-0.165"},"t":"word","r":[9]},{"c":{"ix":0,"iy":80,"iw":553,"ih":2},"p":{"h":2,"w":553,"x":208,"y":556,"z":85},"ps":{"_vector":1},"s":null,"t":"pic"},{"c":"機型信息”按照“第二輪后簡化的IMEI信息維護流程”進行動態(tài)更新和維護。（為IMEI信息的持續(xù)應(yīng)用和深度運營支撐提供保障）

下面的章節(jié)，將對上述6個部分的工作進行詳細的說明，并提出相應(yīng)的解決方案。

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三、通話用戶IMEI數(shù)據(jù)提取

3.1前期數(shù)據(jù)調(diào)研工作

⑴統(tǒng)計陜西移動各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的沉默用戶比例和活躍度分析（結(jié)合09年KPI考核指標分析）。

通過對陜西移動現(xiàn)有各項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況進行分析，重點對沉默用戶和活躍用戶所占比例一級用戶細分等情況進行統(tǒng)計，同時結(jié)合09年各項業(yè)務(wù)的KPI考核指標，確定IMEI數(shù)據(jù)（終端識別率）維護的具體目標值。形成的結(jié)果數(shù)據(jù)如下：

a.全省及各個地市各個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)有的沉默用戶數(shù)；b.全省各個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對用戶終端的支持需求列表；

c.09年","p":{"h":19.367,"w":18,"x":227.549,"y":519.408,"z":82},"ps":null,"t":"word","r":[18]},{"c":"KPI重點考核業(yè)務(wù)指標分析以及對用戶終端功能支持列表需求；d.確定近期IMEI數(shù)據(jù)信息（終端識別率）維護的準確率指標。

⑵陜西移動通話用戶IMEI號段按號段包含用戶數(shù)統(tǒng)計分析并確定IMEI號段維護用戶基數(shù)標準。

根據(jù)提取的在網(wǎng)通話用戶IMEI號段分布情況，對當月用戶IMEI號段的分布情況以及用戶數(shù)量進行統(tǒng)計和分析，同時結(jié)合IMEI數(shù)據(jù)的維護目標值，確定IMEI號段維護用戶的基數(shù)標準以及對應(yīng)的目標用戶群數(shù)量（占總用戶的比例）。

形成的結(jié)果數(shù)據(jù)如下：

a.全省通話用戶的IMEI號段數(shù)量；

b.分別按照1000，900，800，700，600和500戶為用戶數(shù)量基數(shù)篩選相

應(yīng)的IMEI號段數(shù)量；

c.分別根據(jù)上述6個用戶基數(shù)篩選出來的IMEI號段統(tǒng)計各自劃分標準下

對應(yīng)用戶所占全體用戶的比例；

d.根據(jù)維護準確率目標，IMEI維護號段用戶基數(shù)單元以及各自對應(yīng)用戶

數(shù)量（比例）確定最優(yōu)的IMEI號段維護用戶基數(shù)標準。

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⑶陜西移動業(yè)務(wù)受理渠道統(tǒng)計與分析，即統(tǒng)計直接與用戶接觸機會的情況（按照電子渠道和實體渠道分別統(tǒng)計）。

通過對用戶獲取服務(wù)的渠道進行統(tǒng)計和分析，可以發(fā)現(xiàn)不論是營業(yè)廳受理還是10086熱線受理我們的客服、營業(yè)人員每天都在與大量客戶直接溝通，這當中存在著極大的業(yè)務(wù)推薦機會。充分利用接觸客戶的機會，了解客戶的需求，向用戶推薦客戶所持終端支持的業(yè)務(wù)，進行針對性的主動營銷。

形成的結(jié)果數(shù)據(jù)如下：

實體渠道（營業(yè)廳）和電子渠道（網(wǎng)上營業(yè)廳及10086熱線）中直接接觸用戶的機會數(shù)量以及所占的比例。

3.2目前提取通話用戶IMEI信息存在的問題及解決方案

原有IMEI數(shù)據(jù)在完整性方面存在以下幾個問題：缺少針對性，導致用戶匹配率較低；IMEI號段位數(shù)參差不齊（同時存在六位、八位等IMEI號段），影響IMEI維護的效率，并容易導致一些顯性錯誤對應(yīng)問題。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營要求掌握現(xiàn)網(wǎng)IMEI號段的用戶占有量的分布情況，因此需要確立\u7ef4護目標，同時掌握維護進展。

當前存在以下問題：

IMEI數(shù)據(jù)應(yīng)該按照多少位維護？

如何剔除異常IMEI數(shù)據(jù)，減少IMEI維護初期的復雜性問題？如何按照通話IMEI清單進行分階段維護？3.2.1確定IMEI數(shù)據(jù)維護的字段長度

截取IMEI號段的前8位形成用于維護的8位基準IMEI號段（IMEI號段結(jié)構(gòu)為TAC+FAC+SNR+SP。前6位數(shù)(TAC)是"型號核準號碼"，一般代表機型；接著的2位數(shù)(FAC)是"最后裝配號"，一般代表產(chǎn)地；之后的6位數(shù)(SNR)是"串號"，一般代表生產(chǎn)順序號；最后1位數(shù)(SP)通常是"0"，為檢驗碼，目前暫備用）。

由于IMEI的前8位即可確定用戶的機型和產(chǎn)地（用于區(qū)別不同產(chǎn)地同一型號機型在功能上可能存在的差別），因此在對在網(wǎng)通話用戶IMEI數(shù)據(jù)處理過程

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中截取其前8位即可獲取我們需要的有關(guān)終端信息）。

掌握現(xiàn)網(wǎng)通話用戶IMEI數(shù)據(jù)按前8位號段的分布情況后即可按照下面的流程進行提�。禾崛⊥ㄔ捰脩鬒MEI數(shù)據(jù)截取前8位形成IMEI號段形成IMEI號段及包含的用戶數(shù)清單文檔。

按照歐洲型號認證中心的最新規(guī)定，統(tǒng)一按照八位進行IMEI數(shù)據(jù)的維護。3.2.2剔除異常IMEI數(shù)據(jù)減少維護復雜性

確定異常IMEI確認標準，在維護過程中，我們認為下面的IMEI屬于異常IMEI記錄。

含字母、第8位/","p":{"h":19.872,"w":5.004,"x":327.78,"y":434.237,"z":242},"ps":null,"t":"word","r":[11]},{"c":"含第8位起連續(xù)為0以及IMEI字段長度在13位以下；對14、15、16位的IMEI數(shù)據(jù)，只取前14位（根據(jù)IMEI號段的組成規(guī)則，前14位即可確定用戶手機的型號，產(chǎn)地及生產(chǎn)串號）。

IMEI號段在用戶分布上具有很強的集中度，因此，在形成的IMEI號段及包括的用戶數(shù)清單文檔的基礎(chǔ)上，結(jié)合前期數(shù)據(jù)調(diào)研階段確定的IMEI號段用戶基數(shù)維護標準，可針對基數(shù)標準數(shù)以上IMEI號段先行進行維護。3.3形成IMEI號段及包含用戶數(shù)的清單和文檔

⑴確定用戶IMEI數(shù)據(jù)信息的取數(shù)規(guī)則：

①取用戶最近一條IMEI記錄；

②剔除IMEI為空的用戶，統(tǒng)計剔除的數(shù)目；

③剔除異常IMEI（含字母、第八位/含第八位起連續(xù)為0、13位以下），統(tǒng)計剔除的數(shù)目；

④對14、15、16位的IMEI數(shù)據(jù)，只取前14位（根據(jù)IMEI號段的組成規(guī)則，前14位即可確定用戶手機的型號，產(chǎn)地及生產(chǎn)串號）；

⑤剔除一個IMEI對應(yīng)4次及以上用戶號碼的數(shù)據(jù)（該IMEI對應(yīng)的終端頻繁更換用戶號碼，不可能作為穩(wěn)定營銷的目標客戶）；⑥截取前8位形成8位IMEI號段和對應(yīng)通話用戶數(shù)文檔。⑵確定IMEI號段和對應(yīng)通話用戶數(shù)文檔模板

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通話用戶IMEI號段清單：xxxx年xx月

注意：在此表中“用戶號碼”和“IMEI號碼”是嚴格的一一對應(yīng)關(guān)系，但是“IMEI

前8位IMEI號段……包含的通話用戶數(shù)……號碼”與“用戶號碼”不是嚴格的一一對應(yīng)關(guān)系。

例如，對于IMEI串號為“3550×××121”的終端，本月共有兩個手機號

碼使用，則分別形成2","p":{"h":18,"w":9,"x":305.25,"y":433.832,"z":62},"ps":null,"t":"word","r":[20]},{"c":"條對應(yīng)的IMEI記錄。

根據(jù)IMEI數(shù)據(jù)維護的進展情況，可按月為單位定期提取通話用戶IMEI號段清單文檔。

按照以上需求和模版定期從經(jīng)分系統(tǒng)導出IMEI前8位號段及包含的通話用戶數(shù)數(shù)據(jù)，以進行后續(xù)分析處理，并針對已經(jīng)確定的IMEI號段維護用戶基數(shù)先行進行維護。

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四、擴充IMEI信息數(shù)據(jù)的來源

4.1概述

由于IMEI數(shù)據(jù)是動態(tài)數(shù)據(jù)，需要對其進行動態(tài)維護和擴充，因此在通話用戶IMEI號段清單的基礎(chǔ)上確立目標維護IMEI號段后，應(yīng)進行這些IMEI號段對應(yīng)機型信息的收集和整理工作。如何完整地得到盡可能多的IMEI號段對應(yīng)機型信息成為IMEI擴展庫建設(shè)的主要目標。

通過擴充IMEI信息數(shù)據(jù)的來源，在原有工信部IMEI信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，增加WAP網(wǎng)關(guān)日志信息、IMEI國際專業(yè)網(wǎng)站信息、DM平臺提供數(shù)據(jù)信息、終端廠家提供信息以及對“山寨機”等非正規(guī)渠道終端信息等數(shù)據(jù)來源，以提高IMEI信息數(shù)據(jù)的完整性。

對上述各個數(shù)據(jù)來源的綜合評估結(jié)果如下：","p":{"h":18,"w":4.5,"x":514.755,"y":917.988,"z":67},"ps":{"_enter":1},"t":"word","r":[20]},{"c":"工信部下發(fā)的數(shù)據(jù)完整性和準確性相對較低，在功能參數(shù)方面只有基礎(chǔ)的參數(shù)和功能字段可供參考。WAP網(wǎng)關(guān)IMEI數(shù)據(jù)完整性、準確性最高，但處理最復雜，占用周期最長。IMEI專業(yè)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的完整性、準確性介于信產(chǎn)IMEI表和WAP網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)之間。DM平臺的數(shù)據(jù)目前提供的數(shù)據(jù)較少，但準確性極高。終端廠商的終端信息，由于目前基本限于與我們有定制關(guān)系的終端廠家，廠家數(shù)量有限，而且也有準確率問題，初期如果沒有獲取廠家信息可暫不考慮該來

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源的數(shù)據(jù)。

4.2工信部IMEI信息數(shù)據(jù)表（工信部泰爾實驗室）

從業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)導出工信部定期下發(fā)的IMEI數(shù)據(jù)，表結(jié)構(gòu)如下：

字段IMEITELE_FACTELE_TYPESNMARKET_DASTATEIS_GPRSIS_MMSIS_JAVAIS_WAPIS_CMCCIS_ONENETIS_PUCKERIS_CAMERADISPLAYREMARK名稱IMEI段手機廠商手機型號序列號上市時間停產(chǎn)標志是否支持GPRS是否支持MMS是否支持","p":{"h":13.5,"w":54,"x":335.655,"y":584.053,"z":451},"ps":{"_cover":true},"t":"word","r":[23]},{"c":"JAVA是否支持WAP是否支持CMCC是否支持ONENET是否支持PUCKER是否支持CAMERA顯示屏幕備注類型VARCHAR2(20)VARCHAR2(80)VARCHAR2(80)VARCHAR2(80)VARCHAR2(20)VARCHAR2(40)VARCHAR2(4)VARCHAR2(4)VARCHAR2(4)VARCHAR2(4)VARCHAR2(4)VARCHAR2(4)VARCHAR2(4)VARCHAR2(4)VARCHAR2(40)VARCHAR2(200)

以上數(shù)據(jù)中“IMEI段”、“手機廠商”、“手機型號”是IMEI號段及對應(yīng)機型信息，是本環(huán)節(jié)需要參考的信息，其他字段在后續(xù)的參數(shù)、功能維護中予以參考。

由于工信部IMEI數(shù)據(jù)同時存在六位和八位號段，而且存在顯性錯誤問題，

即相同號段對應(yīng)不同廠商和型號，因此使用工信部IMEI數(shù)據(jù)前要先進行以下處理：

⑴將6位號段擴充到8位；

⑵將相同8位號段對應(yīng)不同機型的IMEI數(shù)據(jù)予以剔除；

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⑶取其中通話IMEI號段中已有（已經(jīng)確定的IMEI號段維護用戶基數(shù)以上）號段予以維護。

4.3WAP網(wǎng)關(guān)機型信息

從WAPGW（網(wǎng)關(guān)設(shè)備）導出最近一個月的日志數(shù)據(jù)，每WAP網(wǎng)關(guān)每天一

個日志文件。日志文件包括當日使用過WAP網(wǎng)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)的用戶MSISDN（TheMobileStationISDNnumber。MSISDN號碼是在公共電話網(wǎng)交換網(wǎng)絡(luò)編號計劃中，唯一能識別移動用戶的號碼。根據(jù)CCITT的建議，MSISDN由以下部分組成：MSISDN=CC+NDC+SN（CC=","p":{"h":18,"w":34.901,"x":371.7,"y":434.957,"z":59},"ps":null,"t":"word","r":[29]},{"c":"國家碼(中國為86)，NDC=國內(nèi)目的碼，SN=用戶號碼。若在以上號碼中將國家碼CC去除，就成了終端的國內(nèi)身份號碼，也就是我們?nèi)粘Ｋ�說的“手機號碼”）。及其手機UA（用戶代理(UserAgent)）信息，UA包含了終端廠家和型號信息。

WAP網(wǎng)關(guān)日志信息中只有用戶號碼和UA信息（品牌和機型），沒有用戶

所使用終端的IMEI數(shù)據(jù)，因此需要從用戶通話話單中找到用戶的IMEI數(shù)據(jù)從而將IMEI數(shù)據(jù)和UA信息關(guān)聯(lián)起來。如下表所示：

WAP網(wǎng)關(guān)日志

通話用戶IMEI

IMEI的UA信息

將日志記錄通過用戶MSISDN與用戶通話IMEI關(guān)聯(lián)，建立IMEI和UA關(guān)聯(lián)關(guān)系。為在關(guān)聯(lián)過程中盡可能地剔除各種復雜情況，減少IMEI機型維護過程中可能出現(xiàn)的誤差和差錯，制定的處理規(guī)則如下：

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三提取WAPGW用戶的通話IMEI數(shù)據(jù)二對WAPGW日志規(guī)則：數(shù)據(jù)的處理剔除各種非正常一IMEI(含字母、第八位/含起當月WAPGW規(guī)則：","p":{"h":12.375,"w":37.125,"x":291.75,"y":374.449,"z":262},"ps":{"_cover":true},"t":"word","r":[8]},{"c":"連續(xù)為0、13位以下)日志數(shù)據(jù)導出對手機號碼和手機型取通話IMEI中只有號(MSISDN和UA)聯(lián)合剔重一條IMEI記錄的數(shù)據(jù)共31個日志文件對UA信息按照一定的（MSISDN-IMEI）有用戶的MSISDN規(guī)則把品牌和型號分開進剔除一個IMEI對應(yīng)4和手機型號信息（UA）行規(guī)整(建立品牌和其型號個及以上號碼的數(shù)據(jù)的對應(yīng)文檔)提取其中一個號碼只

對應(yīng)有一個WAPGW型號的記錄（MSISDN-UA）

其具體的處理流程如下圖所示：第17頁共43頁

四WAPGW日志數(shù)據(jù)與通話IMEI的關(guān)聯(lián)規(guī)則：對處理后的WAPGW數(shù)

據(jù)和通話14位IMEI數(shù)據(jù)通過MSISDN進行關(guān)聯(lián)刪除一個IMEI對應(yīng)多個手機型號的情況刪除異常手機型號的情況（可在二中一起規(guī)整）

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1.當月WAPGW用戶記錄2.按照用戶號碼和5.對當月WAPGW用戶記錄，以用戶號碼為索引進行單獨剔重6.對當月在網(wǎng)通話用戶記錄進行剔除異常及其他數(shù)據(jù)預處理終端終端型號聯(lián)合剔重3.對用戶終端型號進行規(guī)整處理，并與第2步結(jié)果進行關(guān)聯(lián)","p":{"h":16.789,"w":4.378,"x":138.562,"y":399.72,"z":221},"ps":{"_cover":true,"_enter":1},"t":"word","r":[9]},{"c":"7.按照用戶號碼為索引條件進行匹配，提取WAPGW用戶的通話IMEI數(shù)據(jù)4.按照MSISDN與UA“一對一”的標準提取8.按照MSISDN與IMEI“一對一”的標準提取記錄11.剔除終端型號異常的記錄10.剔除一個IMEI對應(yīng)多個終端型號的記錄9.以MSISDN為關(guān)聯(lián)條件將兩張表進行關(guān)聯(lián)具體的步驟包括：

(1)提取WAPGW日志文件（每月31個，包含用戶MSISDN（用戶號碼）和UA（機型信息））；(2)對MSISDN（手機號碼）和UA（機型信息）進行聯(lián)合剔重：即：以MSISDN和UA為聯(lián)合剔除條件進行剔重，如：一個手機號碼對應(yīng)兩個機型信息的記錄，按2條記錄處理；135×××123-------UA1135×××123-------UA2

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同樣，一個機型信息對應(yīng)兩個手機號碼的記錄，也按2條記錄處理；

UA1-------137×××285UA1-------139×××886

(3)","p":{"h":19.367,"w":20.61,"x":156.554,"y":223.262,"z":55},"ps":null,"t":"word","r":[17]},{"c":"按照規(guī)整型號文檔對剔重后的UA數(shù)據(jù)進行規(guī)整處理（例如：將N95，n95和N95+等機型信息進行規(guī)整），并將規(guī)整后的UA信息與聯(lián)合剔重后的MSISDN數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)。(4)在第3步關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上，篩選出“MSISDN-UA”對應(yīng)關(guān)系為“一對一”的記錄（以用戶號碼為唯一索引條件進行過濾）。

(5)對當月WAPGW用戶記錄按照用戶號碼（MSISDN）為惟一索引條件，對記錄進行索引，形成MSISDN-UA的關(guān)系表（有“一對一”和“一對多”兩種情況）。

(6)對當月的在網(wǎng)通話用戶按照提取IMEI信息記錄工作的要求和取數(shù)規(guī)則進行處理。

(7)提取當月WAPGW用戶的14位IMEI通話記錄信息（并剔除異常IMEI記錄以及1個IMEI對應(yīng)4個以上號碼的記錄）。

(8)在第7步篩選的基礎(chǔ)上，過濾出“MSISN-IMEI”對應(yīng)關(guān)系為“一對一”的記錄。

(9)將第4和第8步所得的關(guān)聯(lián)記錄按照“IMEI-UA”的匹配原則進行匹配和關(guān)聯(lián)。

(10)和(11)對關(guān)聯(lián)結(jié)果進行處理（剔除一個IMEI對應(yīng)多個UA的記錄）以及異常手機UA信息的記錄。

按照以上處理規(guī)則進行處理后，輸出的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如下：

14位IMEIUA品牌UA型號……

……由于WAPGW日志記錄與通話用戶IMEI信息進行關(guān)聯(lián)后可能會存在一些

誤差，因此進一步的處理如下：

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⑴截前8位形成IMEI號段及對應(yīng)的機型信息以及包括的WAP網(wǎng)關(guān)使用用戶數(shù)。

具體說明如下：對14位的IMEI及對應(yīng)的UA品牌和UA型號數(shù)據(jù)截取前8位后，會出現(xiàn)同一8位號段包含不同UA機型的情況，主要原因包括：通過MSISDN將UA信息和IMEI關(guān)聯(lián)時可能存在的誤差（例如用戶上網(wǎng)時和通話時分別使用不同的終端）；部分廠家在生產(chǎn)終端過程中并沒有嚴格按照所生產(chǎn)機型名稱填寫真實的UA信息，導致UA信息的不準確。

對14位的IMEI及對應(yīng)的UA品牌和UA型號數(shù)據(jù)截取前八位后雖然會出現(xiàn)同一八位號段包含不同UA機型的情況，但可能存在一個占主流情況的機型，并統(tǒng)計該主流機型在該號段WAP使用用戶數(shù)的占比情況，具體例示如下：

⑵可按照號段包括的主流機型的占比情況進行分類。

90%以上主流機型、70-90%主流機型、50-70%主流機型、50%以下主流機型等幾種情況，如下表所示：

8位IMEI號段主流UA品牌主流UA型號主流類別…………第20頁共43頁

IMEI信息管理平臺功能規(guī)劃方案

4.4國際IMEI專業(yè)網(wǎng)站信息（歐洲型號驗證中心）

通過該IMEI國際專業(yè)網(wǎng)站可獲取一定IMEI號段對應(yīng)機型信息，表結(jié)構(gòu)如下：

8位IMEI號段","p":{"h":14.526,"w":28.125,"x":376.245,"y":331.828,"z":86},"ps":{"_cover":true},"s":{"letter-spacing":"1.125"},"t":"word","r":[32]},{"c":"機型信息…………

使用IMEI國際專業(yè)網(wǎng)站IMEI數(shù)據(jù)，需要對數(shù)據(jù)進行如下的預處理：

⑴將6位號段擴充到8位；

⑵將相同8位號段對應(yīng)不同機型的IMEI數(shù)據(jù)予以剔除；⑶按照一定的規(guī)則把品牌和型號分開進行規(guī)整；

⑷取其中通話IMEI號段中已有（已經(jīng)確定的IMEI號段維護用戶基數(shù)以上）號段予以維護。

4.5DM平臺數(shù)據(jù)

集團將DM（移動定制終端業(yè)務(wù)管理平臺DeviceManagement）平臺數(shù)據(jù)定

期下發(fā)給省數(shù)據(jù)部門，DM平臺采集到的定制DM終端相關(guān)信息如下：

字段ID用戶號碼IMEI廠商型號版本有效響應(yīng)時間歸屬省歸屬城市編號MSISDN14位IMEI手機廠商手機型號軟件版本號是否有效響應(yīng)時間歸屬省歸屬城市名稱

DM平臺數(shù)據(jù)：目前提供的數(shù)據(jù)較少，但準確性極高。由于DM提供的信息

相對少，初期可暫不考慮該來源數(shù)據(jù)。

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進一步的處理規(guī)則如下：

⑴截前8位形成IMEI號段及對應(yīng)的機型信息以及包括的DM終端使用用戶數(shù)；

⑵剔除掉可能存在的相同8位號段對應(yīng)不同機型的數(shù)據(jù)。

4.6終端廠家提供數(shù)據(jù)

可要求終端廠家定期提供IMEI數(shù)據(jù)，具體表結(jié)構(gòu)可根據(jù)需要自行制作。得到各來源IMEI號段\u5bf9應(yīng)機型信息后，即可進行后續(xù)的綜合比對環(huán)節(jié)。

4.7對“山寨機”等非正常渠道的終端IMEI信息進行維護

國內(nèi)終端市場紛繁復雜，存在各種山寨機、翻新手機、克隆手機等，這些終端的用戶數(shù)量也相當可觀，同時在一個相當?shù)臅r期內(nèi)，各種非正規(guī)渠道的終端將與正規(guī)渠道的終端共存。因此對于這些非正規(guī)渠道終端的IMEI信息進行維護，對這些終端的用戶進行深度營銷亦有一定的價值和意義。

由于非正規(guī)渠道的終端在IMEI信息編碼上比較混亂，沒有一個基本規(guī)則可循，因此目前對于非正規(guī)渠道終端IMEI信息的收集和維護工作還在探索之中，前期考慮通過手機賣場等銷售終端，使用“終端型號-IMEI信息”窮舉法的辦法，建立基礎(chǔ)的IMEI數(shù)據(jù)庫，同時探索進行動態(tài)維護的方法和流程。

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五、各來源數(shù)據(jù)的綜合比對

對各來源得到的IMEI數(shù)據(jù)進行匯總，對比IMEI號段在各來源數(shù)據(jù)中對應(yīng)

的機型是否一致，按照IMEI號段在各來源數(shù)據(jù)中對應(yīng)機型的一致性情況進行分類，以便在后續(xù)流程中進行分類維護和參考確認。具體綜合比對流程如下\uff1a(1)確定對各來源IMEI數(shù)據(jù)比對的標準，目前確定按照“IMEI-機型”對應(yīng)關(guān)系進行維護；

(2)對各來源的IMEI數(shù)據(jù)信息根據(jù)比對條件（“IMEI-機型”）進行過濾和篩選；

(3)對分類匹配和篩選結(jié)果進行匯總和分析；(4)對各來源IMEI數(shù)據(jù)信息進行分類維護。初期以工信部數(shù)據(jù)、WAP網(wǎng)關(guān)信息、IMEI國際專業(yè)網(wǎng)站信息三個來源的數(shù)據(jù)為主，綜合比對后進行分類，模版如下：

類別三個及以上來源都一致兩個來源一致各來源都不相同清單列清單列清單列清單說明三個或三個以上來源對應(yīng)的機型一致兩個來源對應(yīng)的機型一致各來源對應(yīng)的機型各不相同

綜合比對后的數(shù)據(jù)清單如下表所示：

8位IMEI號段來源1機型來源2機型…n來源機型類別……

以上對各來源綜合比對結(jié)果和清單是后續(xù)對外呼結(jié)果判斷時的重要的參考

文檔。

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六、抽樣外呼校驗

在對各來源IMEI信息的綜合比對基礎(chǔ)上，需要進行抽樣外呼校驗，對綜合比對的結(jié)果進行驗證。

在對\u5404來源IMEI信息的綜合比對基礎(chǔ)上：根據(jù)各來源數(shù)據(jù)比對后的一致性

分類情況，予以不同的外呼策略，高效利用外呼資源；用戶抽樣外呼取數(shù)時取相對穩(wěn)定使用用戶；外呼完成后剔除掉外呼期間的換機用戶樣本，減少外呼帶來的誤差。

6.1根據(jù)不同分類的IMEI制定不同的外呼策略

⑴考慮到外呼本身的成功率、以及知道自己機型的用戶占比并不高，制定外呼樣本數(shù)量時要留一定的余量；

⑵對于一致性高的IMEI號段（如三個以上來源都一致的IMEI號段），可隨機抽取的外呼用戶數(shù)量相對少一些，如每號段50~80個用戶；

⑶相反，對于一致性不高的號段如（各來源數(shù)據(jù)都不相同的IMEI號段），可隨機抽取的外呼用戶數(shù)量相對多一些，如每號段100~120個用戶；⑷具體外呼策略可根據(jù)外呼情況進行調(diào)整。6.2外呼問卷的設(shè)計

用戶手機型號調(diào)研問卷

開始語：您好！我是中國移動陜西公司***號客戶代表，您現(xiàn)在接聽的電話是免費的。為了更好的提高我們的服務(wù)，想了解您在手機使用方面的一些情況，需要占用您大約2分鐘的時間，調(diào)查完成后我們會在下月底之前向您贈送3元話費。請問您現(xiàn)在方便嗎？

a.是→轉(zhuǎn)Q1（說明：先轉(zhuǎn)Q0，稱謂前加姓可增加親近感）b.否→結(jié)束

Q0：請問您怎么稱呼？客戶：（）。

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Q1；**先生","p":{"h":19.367,"w":36.037,"x":198.27,"y":152.313,"z":19},"ps":null,"t":"word","r":[18]},{"c":"/小姐，請問您使用的是什么品牌的手機？客戶：[]客戶回答出品牌→記錄品牌，并轉(zhuǎn)Q2

[]客戶不清楚品牌→轉(zhuǎn)Q2

Q2；**先生/小姐，請問您使用的是什么型號的手機？客戶：[]客戶回答出型號→記錄型號，并轉(zhuǎn)Q3

[]客戶不清楚型號→轉(zhuǎn)Q3

（外呼時注意傾聽客戶的口氣，記錄客戶的回答是確切的還是可能的等信息）

如果客戶問：你們移動公司怎么知道我手機型號的？

請回答:我們系統(tǒng)中留有您的手機型號方面的信息，但可能不準確，為更好的為您服務(wù)，特打電話與您核對一下，謝謝！

調(diào)研失敗的結(jié)束語：非常感謝您能夠接聽我們的電話，打擾您了。祝您生活愉快！再見！

調(diào)研完成的結(jié)束語：非常感謝您對我們工作的支持，我們將一如既往為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！祝您工作/生活愉快！再見！贈送的話費將在下月底前充到您的帳戶中。

（只要Q1通話完成，都可以獲得話費）

6.3外呼用戶的取數(shù)規(guī)則

確定外呼用戶清單的標準如下：

⑴最近一條IMEI符合所外呼的IMEI號段的用戶；⑵近10天內(nèi)只有一條IMEI的用戶⑶每號段提取若干個用戶

按照上述標準選取需要外呼的用戶號碼，具體格式如下：

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需要外呼的8位IMEI號段外呼用戶號碼","p":{"h":16.947,"w":3.937,"x":271.47,"y":155.37,"z":98},"ps":{"_cover":true},"t":"word","r":[5]},{"c":"……

……根據(jù)以上取數(shù)規(guī)則對提取的用戶號碼進行外呼。外呼結(jié)果反饋包括內(nèi)容請參見以下模版。

編號開戶號碼處理結(jié)果手機品牌手機型號處理時間其他……

6.4外呼結(jié)果的數(shù)據(jù)處理6.4.1對外呼結(jié)果的數(shù)據(jù)處理

外呼結(jié)果反饋后，還需作進一步處理，相關(guān)規(guī)則如下：

⑴對清單用戶取自取數(shù)之日起至外呼完成之日止期間只有一條IMEI記錄的用戶；

⑵對用戶匹配上原來的IMEI號段，保留外呼其他明細。

以上規(guī)則保證外呼用戶是所期望校驗號段的終端使用用戶，避免用戶更換手機帶來的外呼誤差。

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6.4.2外呼校驗判斷規(guī)則和流程

外呼記錄小于n個1個8位IMEI段對應(yīng)的外呼記外呼記錄大","p":{"h":15.75,"w":78.899,"x":354.825,"y":253.32,"z":207},"ps":{"_cover":true},"t":"word","r":[7]},{"c":"于n個外呼有效IMEI標志1和規(guī)則外呼判斷流程外呼品牌是否多數(shù)統(tǒng)一Y外呼有多于2條N記錄（包括2個）明確回答出型號Y外呼型號是否多數(shù)統(tǒng)一YN標志2外呼型號是否和某來源型號一致Y標志3N2個以上（包括2個）外呼型號和某來源一致Y標志3

N標志2標志4

標志1：記錄數(shù)小于n個（n為設(shè)定的最少外呼有效記錄數(shù),n>6）------繼續(xù)外呼

標志2：無法確認品牌或型號-------歸入問題號段標志3：能夠確認品牌型號（可信度低）-------繼續(xù)外呼標志4：能夠確認品牌型號（可信度高）-------已確認

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綜上所述，通過以上維護流程針對通話IMEI號段，匯總各來源IMEI號段對應(yīng)機型信息，經(jīng)綜合比對和外呼校驗，對需要維護的IMEI號段進行機型信息校驗。

以上維護流程科根據(jù)實際進展情況予以簡化。","p":{"h":19.367,"w":4.5,"x":171.225,"y":398.913,"z":33},"ps":null,"t":"word","r":[10]},{"c":"

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七、終端業(yè)務(wù)參數(shù)維護

IMEI號段對應(yīng)機型信息通過前面的維護機制予以維護，開展終端信息深化","p":{"h":19.367,"w":541.087,"x":217.395,"y":184.968,"z":18},"ps":null,"t":"word","r":[15]},{"c":"深度運營需要落實到終端支持的業(yè)務(wù)和功能上。未來的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將更加突出“業(yè)務(wù)與終端功能互為導向”的發(fā)展模式，根據(jù)“IMEI號段機型功能”的業(yè)務(wù)與用戶進行關(guān)聯(lián)就可以得知用戶使用的終端支持哪些業(yè)務(wù)，從而向用戶推薦合適的業(yè)務(wù)。因此需要進行各機型的功能、參數(shù)、業(yè)務(wù)等信息的維護。

在對終端業(yè)務(wù)參數(shù)維護過程中，存在一些實際問題需要在維護過程中不斷進行完善。例如，參數(shù)來源不一定能滿足需求，比如對長短信、flash等支持功能就不一定有列表；另外網(wǎng)站、廠家業(yè)務(wù)參數(shù)和移動對自有業(yè)務(wù)的定義可能不完全相同進而導致信息誤差。

用戶IMEI信息與終端功能匹配比對分析服務(wù)的最終輸出成果包括：《IMEI信息終端成果表》（IMEI信息對應(yīng)機型及功能表）和《IMEI信息與終端功能聚類分析表》（終端功能對應(yīng)IMEI信息表）。

7.1建立和維護《IMEI信息與終端功能匹配表》

用戶IMEI信息與終端功能匹配比對分析服務(wù)著重要解決的問題是：應(yīng)該維護哪些字段？信息如何獲取？服務(wù)產(chǎn)品包括：能夠定期輸出《IMEI信息與終端功能匹配表》，同時對該表進行動態(tài)維護。

目前的《IMEI信息與終端功能匹配表》參數(shù)收集主要來源包括：集團定期

下發(fā)的各業(yè)務(wù)支持終端機型文檔；各業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站信息；知名手機網(wǎng)站信息；廠家提供信息。在對各終端機型功能、參數(shù)、業(yè)務(wù)等字段進行維護時遵循了以下原則：盡可能多的維護所有可能收集到的信息；需求不斷更新，維護的字段不斷補充和更新。

系統(tǒng)對終端功能匹配表的具體維護目標，標準和規(guī)則如下：

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具體如下：

字段名稱imei廠家型號MMSGPRSWAPKJAVAEDGE3G自有業(yè)務(wù)Email定位功能手機動畫StreamiNgIMPSPOC電視智能手機智能操作系統(tǒng)LCD色彩LCD尺寸內(nèi)存振鈴格式多媒體格式字段說明imei號段imei號段對應(yīng)的廠家imei號段對應(yīng)的型號是否支持MMS是否支持GPRS是否支持WAP是否支持KJAVA是否支持EDGE是否支持3G支持的自有業(yè)務(wù)是否支持Email是否支持定位功能是否支持手機動畫是否支持StreamiNg是否支持IMPS是否支持POC是否支持電視是否是智能手機智能操作系統(tǒng)LCD色彩LCD尺寸內(nèi)存振鈴格式多媒體格式第30頁共43頁

字段類型varcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharIMEI信息管理平臺功能規(guī)劃方案

攝像頭(內(nèi)置)MP3音樂手機（DRM）可視電話USSDSTK","p":{"h":13.5,"w":27.029,"x":216.27,"y":232.753,"z":679},"ps":{"_cover":true},"t":"word","r":[10]},{"c":"EFR紅外RS232數(shù)據(jù)線USB藍牙文檔瀏覽擴展卡CDMA承載頻段WLAN播放器類型收音機和弦揚聲器其他功能描述樣式定制上市時間參考價位生產(chǎn)狀態(tài)停產(chǎn)日期標志位圖片雙卡價格區(qū)間預備4預備5預備6預備7是否支持照相(含像素)是否支持MP3是否支持音樂手機（DRM）是否支持可視電話是否支持USSD是否支持STK是否支持EFR是否支持紅外是否支持RS232是否支持數(shù)據(jù)線是否支持USB是否支持藍牙是否支持文檔瀏覽是否支持擴展卡是否支持CDMA承載頻段是否支持WLAN播放器類型是否支持收音機和弦是否支持揚聲器其他功能描述手機樣式定制類型上市時間參考價位生產(chǎn)狀態(tài)停產(chǎn)日期標志位圖片是否支持雙卡價格區(qū)間預備4未啟用預備5未啟用預備6未啟用預備7未啟用varcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarcharvarchar

各機型的功能、參數(shù)信息可參考以下幾個網(wǎng)站予以維護：

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","p":{"h":19.872,"w":14.292,"x":170.1,"y":151.593,"z":20},"ps":null,"t":"word","r":[10]},{"c":"

各自有業(yè)務(wù)的支持機型信息可參考集團公司定期下發(fā)的相關(guān)文檔，也可參考以下業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站予以維護：掃碼上網(wǎng)

手機郵箱手機

移動證券飛信

號簿管家手機地圖

音樂隨身聽/全曲下載

7.2建立和維護《IMEI終端信息成果表》

綜合IMEI號段對應(yīng)機型信息維護以及各機型參數(shù)、功能、支持業(yè)務(wù)等字段的維護，形成《IMEI終端信息成果表》。

《IMEI終端信息成果表》將IMEI號段對應(yīng)機型、各機型參數(shù)及支持的業(yè)務(wù)和功能兩方面的成果相融合，為基于終端信息的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營提供了有利的數(shù)據(jù)支撐。

-201*0619-400.html

7.3建立和維護《IMEI信息與終端功能聚類分析表》（終端功能對應(yīng)IMEI信

息表）

《IMEI信息與終端功能聚類分析表》（終端功能對應(yīng)的IMEI信息表）主要是針對業(yè)務(wù)應(yīng)用部門以及產(chǎn)品部門的需求，在《IMEI數(shù)據(jù)匯總表》的基礎(chǔ)上反向輸出的按照終端支持功能對應(yīng)的IMEI號段的分析結(jié)果。

具體的格式如下：

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終端支持功能1.彩信2.WAP………","p":{"h":16.947,"w":3.937,"x":138.562,"y":440.265,"z":391},"ps":null,"t":"word","r":[4]},{"c":"

………………對應(yīng)IMEI號段………終端提供廠家………終端型號第33頁共43頁

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八、《IMEI終端信息成果表》的運用（引入支撐系統(tǒng)）

將《","p":{"h":18,"w":36,"x":170.1,"y":175.968,"z":19},"ps":null,"t":"word","r":[16]},{"c":"IMEI終端信息成果表》和原來的工信部IMEI信息表相融合形成IMEI匯總表，更新到支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫并與每個用戶關(guān)聯(lián)，則可以得到每個用戶的所有字段相關(guān)信息。

關(guān)聯(lián)原則如下：一、二、

保留原工信部IMEI數(shù)據(jù)庫，增加經(jīng)維護校驗的《IMEI終端信息成根據(jù)用戶通話話單IMEI進行“用戶-終端型號”的關(guān)聯(lián)：以《IMEI果表》數(shù)據(jù)庫，兩個數(shù)據(jù)庫同時存在；

終端成果表》為主，工信數(shù)據(jù)庫為輔，即將用戶通話IMEI與終端型號對應(yīng)時，以《IMEI終端信息成果表》的終端信息為準，當用戶IMEI在《IMEI終端信息成果表》沒有時，則以工信部數(shù)據(jù)庫為準；三、

進行“用戶-終端型號”的關(guān)聯(lián)時增加用戶終端信息來源的標志字段，如“1”表示取自《IMEI終端信息成果表》，“0”表示取自信產(chǎn)部原數(shù)據(jù)庫，以利于應(yīng)用、統(tǒng)計和區(qū)分；四、

《IMEI終端信息成果表》數(shù)據(jù)還在不斷的完善，支撐數(shù)據(jù)庫應(yīng)具備定期數(shù)據(jù)更新功能。相關(guān)流程說明如下：

用戶通話話單IMEI數(shù)據(jù)提取用戶IMEI數(shù)據(jù)匯總表關(guān)聯(lián)IMEI終端信息成果表和工信IMEI表的合集每個用戶的終端機型及業(yè)務(wù)參數(shù)信息

在此基礎(chǔ)上，可開展基于IMEI終端信息的增值業(yè)務(wù)深度運營的各項工作。

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IMEI信息管理平臺功能規(guī)劃方案","p":{"h":15.75,"w":189.412,"x":563.219,"y":66.42,"z":2},"ps":null,"t":"word","r":[7]},{"c":{"ix":0,"iy":0,"iw":619,"ih":2},"p":{"h":2,"w":619,"x":136,"y":85,"z":3},"ps":{"_vector":1},"s":null,"t":"pic"},{"c":"

九、第二輪后簡化的IMEI維護流程

9.1概述

由于用戶的終端型號與號碼的匹配對應(yīng)關(guān)系是動態(tài)變化的，因此在完成了IMEI數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)庫建設(shè)并輸出《IMEI終端信息成果表》后需要對維護成果進行動態(tài)維護和更新。

在建立基礎(chǔ)庫的流程上，我們提出了新的簡化的IMEI信息維護流程。

9.2各來源數(shù)據(jù)的處理

1．按照同來源新舊兩批數(shù)據(jù)的比較來對該來源新數(shù)據(jù)進行劃分。

(1)工信部新來源可劃分為：與上次來源一致的數(shù)據(jù)，與上次來源不一致的數(shù)

據(jù)，新增數(shù)據(jù)。

(2)網(wǎng)站及型號驗證中心新來源可劃分為：與上次來源一致的數(shù)據(jù)，與上次來

源不一致的數(shù)據(jù)，新增數(shù)據(jù)。

(3)通話用戶新來源：與上次來源相比，純新增的IMEI段，相同的IMEI段。

工信新來源網(wǎng)站新來源通話用戶新來源與上次提供的工信來源比較與上次提供的網(wǎng)站來源比較與上次提供的通話表比較與上次來源一致與上次來源不一致新增數(shù)據(jù)與上次來源一致與上次來源不一致新增數(shù)據(jù)純新增的IMEI段相同的IMEI段

2．各來源與上次不一致數(shù)據(jù)的處理方法：

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各來源與上次\u4e0d一致的數(shù)據(jù)也就是相同IMEI在先后兩次源數(shù)據(jù)中對應(yīng)的品牌或型號產(chǎn)生了變化。對于此部分數(shù)據(jù)先在已確認表以及通話用戶表中進行匹配，若未在已確認表中，也就是未確認則重新外呼此部分數(shù)據(jù)，重新維護；若已在已確認表中，也就是已確認則分析品牌和型號的改變是否影響已確認信息，若影響則重新維護此部分數(shù)據(jù)，若不影響則不維護此部分數(shù)據(jù)。

與上次來源不一致的數(shù)據(jù)匹配IMEI已確認表不影響已確認的分析品牌型號的改變是否影響已確認信息影響不維護此部分數(shù)據(jù)重新維護此部分數(shù)據(jù)重新維護此部分數(shù)據(jù)通話用戶表未確認的

3．各來源與上次一致數(shù)據(jù)的處理方法：

各來源與上次來源一致的數(shù)據(jù)先與已確認表和通話用戶表進行匹配。若已在已確認表中，也就是已確認IMEI，則不維護此部分數(shù)據(jù)；若不在已確認表中，也就是未確認IMEI（問題IMEI）則根據(jù)外呼結(jié)果判斷是否進行重新維護，或是放入問題IMEI庫中。

各來源與上次來源一致的數(shù)據(jù)在已確認表的不維護此部分數(shù)據(jù)IMEI已確認表匹配不在已確認表的判斷外呼數(shù)據(jù)，確定是否重新維護此部分數(shù)據(jù)，或是放入問題IMEI庫通話用戶表

第36頁共43頁

IMEI信息管理平臺功能規(guī)劃方案","p":{"h":15.75,"w":189.412,"x":563.219,"y":66.42,"z":2},"ps":null,"t":"word","r":[8]},{"c":{"ix":0,"iy":0,"iw":619,"ih":2},"p":{"h":2,"w":619,"x":136,"y":85,"z":3},"ps":{"_vector":1},"s":null,"t":"pic"},{"c":"

4．各來源新增數(shù)據(jù)以及需重新維護數(shù)據(jù)的處理方法：

(1)與用戶數(shù)匹配。各來源新增數(shù)據(jù)以及需重新維護數(shù)據(jù)與最新通話用戶進行匹配，獲取需維護比對的IMEI數(shù)據(jù)（維護基數(shù)戶以上的IMEI）。

(2)綜合比對。將新增數(shù)據(jù)以及需重新維護數(shù)據(jù)匹配各來源IMEI信息，生成IMEI對應(yīng)各來源品牌型號的綜合表。

(3)外呼確認。將需外呼IMEI提交支撐，取數(shù)據(jù)進行外呼確認。

各來源新增數(shù)據(jù)和需重新維護數(shù)據(jù)匹配通話用戶匹配上各來源IMEI信息的需外呼數(shù)據(jù)外呼確認

5．外呼規(guī)則

外呼均采用B卷外呼的方式進行外呼，詳細規(guī)則見《B卷外呼判斷》

9.3外呼數(shù)據(jù)的分析1．外呼數(shù)據(jù)的獲取

由支撐將外呼結(jié)果提交給數(shù)據(jù)中心。2．外呼數(shù)據(jù)分析

外呼數(shù)據(jù)分析流程詳見《B卷外呼判斷》，外呼分析完成生成外呼分析結(jié)果表。3．外呼確認信息的字段維護

(1)將外呼分析結(jié)果中能夠確認的IMEI數(shù)據(jù)提取至本次外呼確認表中。(2)將本次外呼確認表中IMEI數(shù)據(jù)，按照型號進行全字段的維護。(3)將維護完成的外呼確認表更新至已確認表中。9.4型號庫的更新

型號庫中的信息，按照已確認表以及每月新增型號表進行更新。

第37頁共43頁

IMEI信息管理平臺功能規(guī)劃方案","p":{"h":15.75,"w":3.937,"x":751.319,"y":66.42,"z":4},"ps":{"_enter":1},"t":"word","r":[5]},{"c":"(1)按照已確認表更新。已確認表中的所有型號，以及詳細的字段信息，均更新至型號庫中。

(2)每月新增型號表。通過網(wǎng)上收集，以月為單位，將多個評測網(wǎng)站更新的新上市手機型號錄入至每月新增型號表中，直接對其詳細字段進行維護，更新至型號庫中。9.5總表的維護1．總表的組成部分總表包括以下幾個部分：

（1）已確認表信息，這部分信息在總表的標志位為5，表示為完全可信的信息。（2）WAPGW信息，WAPGW比對后主流型號占有率在90%以上的IMEI信

息，這部分信息在總表的標志位為4，可信度次于5，剔除與標志位為5的重復IMEI信息。

（3）廠家提供的IMEI信息，這部分信息在總表的標志位為3.5，可信度次于4，

剔除與標志位為4、5的重復IMEI信息。

（4）工信表信息，這部分信息在總表的標志位為3，可信度次于3.5，剔除與

標志位為3、4、5的重復IMEI信息。

（5）網(wǎng)站表信息，IMEI信息網(wǎng)站下載的IMEI數(shù)據(jù)信息，這部分信息在總表

的標志位為2，可信度次于3，剔除與標志位為3、3.5、4、5的重復IMEI信息。

（6）附件提供的IMEI信息，這部分信息在總表的標志位為1，可信度次于2，

剔除與標志位為2、3、3.5、4、5的重復IMEI信息。

以上信息來源的IMEI可信度從多次的外呼數(shù)據(jù)評估中得到。2．總表生成規(guī)則

總表為綜合所有來源的綜合IMEI信息表，包括了所有能夠收集到的IMEI信息。各來源IMEI信息無論是否在通話用戶表中存在，均整合在總表中，并按照可信度剔重，也就是當多個來源的IMEI信息發(fā)生矛盾時，將低可信度的IMEI信息剔除，保留高可信度IMEI信息。

第38頁共43頁wenku_39({"font":{"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010027":"宋體","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*7":"TimesNewRoman","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60030027":"TimesNewRomanBold","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60080027":"ArialBold"},"style":[{"t":"style","c":[1,5,0],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[1],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010027"}},{"t":"style","c":[1,4,7,10,15,16,18,22,28,2],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010027"}},{"t":"style","c":[0,1,2,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,3],"s":{"color":"#000000"}},{"t":"style","c":[4],"s":{"letter-spacing":"0.022"}},{"t":"style","c":[5],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*7"}},{"t":"style","c":[5,19,20,21,24,26,29,6],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*7"}},{"t":"style","c":[18,7],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[8],"s":{"font-size":"21.412"}},{"t":"style","c":[8,10,11,12,13,15,17,22,23,25,9],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[15,22,10],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[13,17,25,11],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60080027"}},{"t":"style","c":[13,15,17,22,23,25,12],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[17,25,13],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[12,13,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,14],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[22,15],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[15,18,22,16],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[17],"s":{"letter-spacing":"-0.134"}},{"t":"style","c":[18],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[20,21,24,26,19],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[20],"s":{"letter-spacing":"0.296"}},{"t":"style","c":[21],"s":{"letter-spacing":"-0.12"}},{"t":"style","c":[22],"s":{"letter-spacing":"0.15"}},{"t":"style","c":[23],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60030027"}},{"t":"style","c":[24],"s":{"letter-spacing":"-0.116"}},{"t":"style","c":[25],"s":{"letter-spacing":"-0.174"}},{"t":"style","c":[26],"s":{"letter-spacing":"0.251"}},{"t":"style","c":[28,29,27],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[28],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[29],"s":{"font-size":"13.5"}}],"body":[{"c":"陜西移動IMEI信息管理平臺功能規(guī)劃方案

十、項目的服務(wù)內(nèi)容及實施流程

10.1第一階段：數(shù)據(jù)調(diào)研

10.1.1統(tǒng)計陜西移動各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的沉默用戶比例和活躍度分析（結(jié)合09年KPI

考核指標分析）

通過對陜西移動現(xiàn)有各項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況進行分析，重點對沉默用戶和活躍用戶所占比例一級用戶細分等情況進行統(tǒng)計，同時結(jié)合09年各項業(yè)務(wù)的KPI考核指標，確定IMEI數(shù)據(jù)（終端識別率）維護的具體目標值。形成的結(jié)果數(shù)據(jù)如下：

a.全省及各個地市各個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)有的沉默用戶數(shù)；b.全省各個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對用戶終端的支持需求列表；

c.09年KPI重點考核業(yè)務(wù)指標分析以及對用戶終端功能支持列表需求；d.確定近期IMEI數(shù)據(jù)信息（終端識別率）維護的準確率指標。

10.1.2陜西移動通話用戶IMEI號段按號段包含用戶數(shù)統(tǒng)計分析并確定IMEI號

段維護用戶基數(shù)標準

根據(jù)提取的在網(wǎng)通話用戶IMEI號段分布情況，對當月用戶IMEI號段的分布情況以及用戶數(shù)量進行統(tǒng)計和分析，同時結(jié)合IMEI數(shù)據(jù)的維護目標值，確定IMEI號段維護用戶的基數(shù)標準以及對應(yīng)的目標用戶群數(shù)量（占總用戶的比例）。

形成的結(jié)果數(shù)據(jù)如下：

a.全省通話用戶的IMEI號段數(shù)量；

b.分別按照1000，900，800，700，600和500戶為用戶數(shù)量基數(shù)篩選相

應(yīng)的IMEI號段數(shù)量；

c.分別根據(jù)上述6個用戶基數(shù)篩選出來的IMEI號段統(tǒng)計各自劃分標準下

對應(yīng)用戶所占全體用戶的比例；

第39頁共43頁wenku_40({"font":{"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010028":"宋體","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*8":"TimesNewRoman","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60030028":"TimesNewRomanBold","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60040028":"宋體","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60080028":"ArialBold"},"style":[{"t":"style","c":[1,5,0],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[1],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010028"}},{"t":"style","c":[0,1,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,2],"s":{"color":"#000000"}},{"t":"style","c":[1,4,7,10,11,15,16,21,3],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010028"}},{"t":"style","c":[16,4],"s":{"letter-spacing":"0.022"}},{"t":"style","c":[5],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*8"}},{"t":"style","c":[5,8,12,22,6],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*8"}},{"t":"style","c":[10,7],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[12,8],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[8,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,9],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[10],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[10,15,16,11],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[12],"s":{"letter-spacing":"-0.12"}},{"t":"style","c":[14,15,18,19,13],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[18,19,14],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60080028"}},{"t":"style","c":[15],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[16],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[17],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60040028"}},{"t":"style","c":[18],"s":{"letter-spacing":"-0.123"}},{"t":"style","c":[19],"s":{"letter-spacing":"-0.174"}},{"t":"style","c":[21,22,20],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[21],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[22],"s":{"font-size":"13.5"}}],"body":[{"c":"陜西移動IMEI信息管理平臺功能規(guī)劃方案

d.根據(jù)維護準確率目標，IMEI維護號段用戶基數(shù)單元以及各自對應(yīng)用戶

數(shù)量（比例）確定最優(yōu)的IMEI號段維護用戶基數(shù)標準。

10.1.3陜西移動業(yè)務(wù)受理渠道統(tǒng)計與分析，即統(tǒng)計直接與用戶接觸機會的情況

（按照電子渠道和實體渠道分別統(tǒng)計）

通過對用戶獲取服務(wù)的渠道進行統(tǒng)計和分析，可以發(fā)現(xiàn)不論是營業(yè)廳受理還是10086熱線受理我們的客服、營業(yè)人員每天都在與大量客戶直接溝通，這當中存在著極大的業(yè)務(wù)推薦機會。充分利用接觸客戶的機會，了解客戶的需求，向用戶推薦客戶所持終端支持的業(yè)務(wù)，進行針對性的主動營銷。

形成的結(jié)果數(shù)據(jù)如下：

實體渠道（營業(yè)廳）和電子渠道（網(wǎng)上營業(yè)廳及10086熱線）中直接接觸用戶的機會數(shù)量以及所占的比例。

10.2第二階段：提出分析系統(tǒng)的功能模型并確定數(shù)據(jù)分析工具的選型方案

第一階段為進行IMEI數(shù)據(jù)維護流程的探索階段，包括收集各個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，形成處理規(guī)則和驗證規(guī)則，同時提出系統(tǒng)軟件的功能模型供討論，主要內(nèi)容包括：

10.2.1通話用戶IMEI數(shù)據(jù)的收集

通過陜西移動現(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺，獲得通話用戶的IMEI數(shù)據(jù)信息。同時將成果數(shù)據(jù)通過相關(guān)的系統(tǒng)接口或者其他渠道導出到中海華晟的IMEI數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中。

10.2.2根據(jù)各種渠道獲取IMEI數(shù)據(jù)，補充現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫

通過工信部終端維護表，WAPGW網(wǎng)關(guān)日志，DM平臺等渠道以及陜西中海華晟信息技術(shù)有限公司自有的相關(guān)數(shù)據(jù)獲取方法和渠道獲取IMEI數(shù)據(jù)，并對通話用戶的IMEI數(shù)據(jù)庫進行補充。

第40頁共43頁wenku_41({"font":{"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010029":"宋體","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*9":"TimesNewRoman","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60080029":"ArialBold","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae601201*9":"仿宋_GB2312"},"style":[{"t":"style","c":[1,4,0],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[1],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010029"}},{"t":"style","c":[0,1,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,2],"s":{"color":"#000000"}},{"t":"style","c":[1,6,10,11,12,13,17,18,19,20,21,23,3],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60010029"}},{"t":"style","c":[4],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*9"}},{"t":"style","c":[4,8,9,24,5],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*9"}},{"t":"style","c":[11,6],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,7],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[8],"s":{"letter-spacing":"-0.12"}},{"t":"style","c":[8,9],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[11,12,13,17,18,19,20,21,10],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[11],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[12],"s":{"letter-spacing":"0.027"}},{"t":"style","c":[13],"s":{"letter-spacing":"0.231"}},{"t":"style","c":[15,16,17,21,14],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[16,15],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae60080029"}},{"t":"style","c":[16],"s":{"letter-spacing":"-0.123"}},{"t":"style","c":[21,17],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[18],"s":{"letter-spacing":"0.018"}},{"t":"style","c":[19],"s":{"letter-spacing":"0.026"}},{"t":"style","c":[20],"s":{"letter-spacing":"0.03"}},{"t":"style","c":[21],"s":{"letter-spacing":"0.117"}},{"t":"style","c":[23,24,22],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[23],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[24],"s":{"font-size":"13.5"}}],"body":[{"c":"陜西移動IMEI信息管理平臺功能規(guī)劃方案

IMEI數(shù)據(jù)包括：以往機型的IMEI號段和終端品牌型號的對應(yīng)關(guān)系，同時包括數(shù)據(jù)的更新健全機制。數(shù)據(jù)可以為直接成果數(shù)據(jù)或者為其他形式數(shù)據(jù)，但處理后可得到相關(guān)的匹配關(guān)系。

10.2.3對IMEI各來源數(shù)據(jù)進行清洗和處理

由中海華晟通過合適的數(shù)據(jù)分析和處理方法對IMEI各來源數(shù)據(jù)源進行處理和分析，主要對以上各來源的信息進行IMEI號段與其對應(yīng)終端的品牌型號等信息的數(shù)據(jù)提取，及異常數(shù)據(jù)的清洗，其主要內(nèi)容如下：

1）對各個數(shù)據(jù)源分別進行處理，處理成果為IMEI號段與終端的品牌型

號的對應(yīng)關(guān)系，確保數(shù)據(jù)的合理性與唯一性。

2）各個數(shù)據(jù)源的處理成果之間要保證數(shù)據(jù)格式的統(tǒng)一性：采用相應(yīng)的

數(shù)據(jù)處理方法將不同數(shù)據(jù)源的格式進行統(tǒng)一化，例如手機品牌可能為NOKIA、Nokia、諾基亞，型號涉及到字母的例如N95、n95要統(tǒng)一大小寫（進行型號規(guī)整）。

10.2.4對各來源信息數(shù)據(jù)進行綜合比對，遵循分類維護原則

由中海華晟對各來源數(shù)據(jù)進行匯總，用一定的數(shù)據(jù)分析方法并按照一定的處理規(guī)則分析匯總各來源數(shù)據(jù)共有號段、共有號段中對應(yīng)機型的一致情況，形成待驗證IME號段表。共有號段不一致的數(shù)據(jù)將進行下一輪匹對分析。10.2.5采用一定的校驗方法，對驗證結(jié)果為不確定的數(shù)據(jù)進行維護

對來源不一致的數(shù)據(jù)，或是驗證結(jié)果不確定的數(shù)據(jù)采用一定的校驗方法（如外呼等），可保證最終驗證結(jié)果準確無誤、且具有一定的普遍性和適用性。10.2.6維護機型的功能、參數(shù)、業(yè)務(wù)信息，進行應(yīng)用層的字段維護

IMEI信息數(shù)據(jù)的維護不僅包括IMEI號段對應(yīng)的機型信息，更重要的是包括機型的功能、參數(shù)和支持的自有業(yè)務(wù)信息。

由中海華晟按照最終的驗證無誤的終端型號通過各個渠道搜集相關(guān)終端對應(yīng)的參數(shù)和功能，進行相應(yīng)的字段維護，并最終形成IMEI信息成果表。維護各

第41頁共43頁wenku_42({"font":{"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6001002a":"宋體","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*a":"TimesNewRoman","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6003002a":"TimesNewRomanBold","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6008002a":"ArialBold"},"style":[{"t":"style","c":[1,4,0],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[1],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6001002a"}},{"t":"style","c":[1,6,7,9,10,14,16,17,20,2],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6001002a"}},{"t":"style","c":[0,1,2,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,3],"s":{"color":"#000000"}},{"t":"style","c":[4],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*a"}},{"t":"style","c":[4,11,18,21,5],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*a"}},{"t":"style","c":[10,6],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[9,10,14,16,17,7],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[7,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,8],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[9],"s":{"letter-spacing":"0.231"}},{"t":"style","c":[10],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[18,11],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[13,14,15,16,12],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[15,13],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6008002a"}},{"t":"style","c":[16,14],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[15],"s":{"letter-spacing":"-0.123"}},{"t":"style","c":[16],"s":{"letter-spacing":"0.186"}},{"t":"style","c":[17],"s":{"letter-spacing":"0.229"}},{"t":"style","c":[18],"s":{"letter-spacing":"-0.491"}},{"t":"style","c":[20,21,19],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[20],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[21],"s":{"font-size":"13.5"}}],"body":[{"c":"陜西移動IMEI信息管理平臺功能規(guī)劃方案

個業(yè)務(wù)支持的終端列表，確保各個表之間的數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一，包括終端品牌和型號。

10.3第三階段：流程固化，數(shù)據(jù)分析工具選型與軟件開發(fā)階段10.3.1利用實際應(yīng)用，完善維護相關(guān)流程

由陜西移動利用日常工作中的各項應(yīng)用，如營銷活動目標客戶群的篩選等，用實踐來檢驗維護成果的正確性。同時與中海華晟進行溝通對存在問題的數(shù)據(jù)進行原因定位，并對流程中各環(huán)節(jié)存在的問題和規(guī)則進行完善。10.3.2利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，支撐實際工作

由中海華晟按期形成相關(guān)數(shù)據(jù)成果分析報告，并根據(jù)對數(shù)據(jù)和終端的理解力對實際應(yīng)用提供相關(guān)支撐建議：

1、按期形成工作進展和成果說明PPT。

2、提供以往選型的市場發(fā)展分析，并形成選型建議。10.3.3固化規(guī)則，進行程序開發(fā)

根據(jù)第一階段工作的總結(jié)，及時工作流程中的相關(guān)環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，根據(jù)已固化的規(guī)則和討論確認的軟件功能模型進行軟件的開發(fā)和數(shù)據(jù)分析工具的選型。該軟件系統(tǒng)可以從包括陜西移動有關(guān)業(yè)務(wù)平臺的各數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)后，自動進行數(shù)據(jù)處理、分析、比對和匹對，并能夠?qū)⒕S護后的數(shù)據(jù)自動導入到陜西移動現(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺，同時確保數(shù)據(jù)質(zhì)量和準確。10.4第四階段：定期更新維護及應(yīng)用服務(wù)

完成IMEI基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)與數(shù)據(jù)庫軟件開發(fā)和測試后，即開始由中海華晟按照固化的規(guī)則和流程，指定專人定期對IMEI數(shù)據(jù)庫進行動態(tài)更新和維護（按照第二輪維護簡化流程進行維護），并定期將《IMEI信息與終端功能關(guān)聯(lián)對應(yīng)表》和《IMEI信息與終端功能聚類分析表》導入陜西移動的相關(guān)業(yè)務(wù)平臺或提供給有關(guān)部門。

第42頁共43頁wenku_43({"font":{"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6001002b":"宋體","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*b":"TimesNewRoman","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600c002b":"Wingdings","b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600d002b":"Arial"},"style":[{"t":"style","c":[1,4,0],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[1],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6001002b"}},{"t":"style","c":[1,6,8,9,14,16,2],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae6001002b"}},{"t":"style","c":[0,1,2,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,3],"s":{"color":"#000000"}},{"t":"style","c":[4],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*b"}},{"t":"style","c":[4,10,13,17,5],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600201*b"}},{"t":"style","c":[8,6],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[8,9,10,11,12,13,14,7],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[8],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[8,14,9],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[13,10],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[11],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600c002b"}},{"t":"style","c":[12],"s":{"font-family":"b6f8ac48cf84b9d528ea7ae600d002b"}},{"t":"style","c":[13],"s":{"letter-spacing":"-0.12"}},{"t":"style","c":[14],"s":{"letter-spacing":"0.027"}},{"t":"style","c":[16,17,15],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[16],"s":{"font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[17],"s":{"font-size":"13.5"}}],"body":[{"c":"陜西移動IMEI信息管理平臺功能規(guī)劃方案

同時，結(jié)合IMEI數(shù)據(jù)庫的信息匯總表，定期向陜西移動提供相關(guān)的終端信息數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營服務(wù)分析報告。

在定期更新及提供應(yīng)用服務(wù)階段由中海華晟提供給陜西移動的服務(wù)報告包括：

按照既定字段整合開發(fā)后的《IMEI號段基礎(chǔ)庫表》

字段說明緯表，按照目前終端應(yīng)用所需的關(guān)鍵字段查找以下屬性：IMEI號段、廠家品牌、品牌型號、銷售日期、產(chǎn)品外型、網(wǎng)絡(luò)模式、屏幕參數(shù)、鏡頭參數(shù)、操作系統(tǒng)、存儲參數(shù)、生命周期、價格檔次、GPRS功能、彩信功能、WAP功能。涉及手機終端品牌名稱

月新增IMEI號段及其關(guān)鍵屬性字段

《IMEI數(shù)據(jù)質(zhì)量維護月報》以及按照陜西移動要求的其他任務(wù)列表基于IMEI數(shù)據(jù)信息的增值業(yè)務(wù)深度運營分析報告

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