電玩娛樂(lè)年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

光陰似箭日月如梭，不知不覺(jué)間，201*年即將過(guò)去了，來(lái)到人民電子已經(jīng)有兩年的時(shí)間了，這段人生中彌足珍貴的經(jīng)歷給我留下了精彩而美好的回憶，在揚(yáng)州店的工作中，經(jīng)歷了很多，也認(rèn)識(shí)了很多良師益友，當(dāng)然也有教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活中給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們“海納百川”的胸懷，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為人民電子的成員而驚喜萬(wàn)分。在這兩年里，通過(guò)自身的努力，在工作上有了一定的成效，但也存在了很多不足之處。

回顧201*年，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：一、通過(guò)日常工作積累，我對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)

門(mén)店是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，是公司內(nèi)能夠創(chuàng)造收益的部門(mén)，作為兩家門(mén)店其中一家門(mén)店的經(jīng)理，首先需弄清作為門(mén)店經(jīng)理的職責(zé)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，然后要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾，注重自己（門(mén)店）的工作服務(wù)質(zhì)量，提高顧客對(duì)門(mén)店的滿意度，無(wú)論服務(wù)態(tài)度、工作效率，均需定期自我總結(jié)，定期征求顧客和公司管理層的反饋意見(jiàn)和建議。還是那句話：

“我們不怕別人找出我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘膯?wèn)題，我們怕的是我們不具備解決問(wèn)題的能力”

★（我們將）遵從高總的精神：

“服務(wù)發(fā)自內(nèi)心、貼心服務(wù)、知心服務(wù)、想人所想、解人所解”★個(gè)人針對(duì)揚(yáng)州市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略方針：

“追風(fēng)的被風(fēng)帶走、領(lǐng)風(fēng)的帶著風(fēng)走，做有思想的企業(yè)，用心打造快樂(lè)”

二、積極適應(yīng)和遵守公司制度進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感

今年以來(lái)，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步完善，作為公司下屬分店，揚(yáng)州團(tuán)隊(duì)積極適應(yīng)公司健全制度下的磨合期，以公司各項(xiàng)先行的規(guī)章制度和崗位職責(zé)為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作，為公司做好團(tuán)隊(duì)力所能及的工作。

三、利用工作之余的空余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)

平時(shí)跟隨機(jī)修組注意觀察各類機(jī)臺(tái)的維修和保養(yǎng)工作，并結(jié)合自身所學(xué)了解機(jī)臺(tái)的相關(guān)知識(shí)，遵循領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，我要學(xué)習(xí)的還有很多，我自身欠缺的專業(yè)知識(shí)和技能還有很多，我需要勤加努力，掌握各類專業(yè)知識(shí)，提升自身的工作價(jià)值體現(xiàn)。四、明確崗位職能，提升價(jià)值

201*年1月3日，對(duì)于我可以說(shuō)是一個(gè)可以印記深刻的日子，就在這一天，在南京公司我在公司領(lǐng)導(dǎo)高總、劉總面前述職，我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛(ài)和期望，被公司任命為揚(yáng)州門(mén)店經(jīng)理，分管揚(yáng)州店日常管理工作，全面負(fù)責(zé)考勤、衛(wèi)生、安全、例會(huì)、總結(jié)、工作分配、班組協(xié)調(diào)、人事、櫥柜展示等等一系列日常管理工作，協(xié)助唐經(jīng)理提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)效益，落實(shí)具體工作細(xì)則。這既是公司上下同仁對(duì)我的錯(cuò)愛(ài)，也是公司對(duì)我之前201*年門(mén)店工作的肯定。想到這里，我受寵若驚的同時(shí)，更是感慨萬(wàn)千，如履薄冰，短短兩年，我從普通崗位迅速成長(zhǎng)為公司管理基層，這就導(dǎo)致了我實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的種種難題，如何讓快速提高自己的管理知識(shí)，

更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并深入到實(shí)際工作的每個(gè)環(huán)節(jié)將尤為重要，在201*年里，我通過(guò)虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和唐經(jīng)理學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)修養(yǎng)及專業(yè)知識(shí)技能。

五、工作中的不足之處

1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還很遠(yuǎn)，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)；2、對(duì)于門(mén)店的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，雖然今年我做了一些嘗試，但深度

還顯不夠；

3、對(duì)門(mén)店員工的隊(duì)伍建設(shè)方面，還時(shí)不時(shí)的存在人情大于“法”的陳舊

觀念；

4、工作不實(shí)、技術(shù)不精、專業(yè)知識(shí)薄弱，有依賴心理等都有待轉(zhuǎn)變、改

善和提高，進(jìn)一步提升自我素質(zhì)，還有大量工作要做，多聽(tīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)導(dǎo)，讓自己在未來(lái)的201*年有一個(gè)質(zhì)的改變。六、未來(lái)工作方針：

7S管理法則（之前月總結(jié)提到過(guò)5S法則，在201*年工作實(shí)踐中，我又總結(jié)兩條工作法則）

1、整理：把要和不要的人、事、物分開(kāi)，對(duì)全年工作細(xì)化的總結(jié)，針對(duì)

來(lái)年的工作怎么去做、怎么發(fā)展，進(jìn)行分析。多想，才能有進(jìn)步；2、整頓：把需要的人事、物力加以定量定位，通過(guò)進(jìn)一步整理后，對(duì)門(mén)

店存在的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)合理的處理，在最有效的規(guī)章制度和最簡(jiǎn)潔的流程下完成工作；

3、清掃：把經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所打掃干干凈凈的，機(jī)臺(tái)異常馬上發(fā)現(xiàn)，立即處理，

使之在最短的時(shí)間恢復(fù)正常。干凈的場(chǎng)所是一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)

境，目的使員工保持一個(gè)良好的工作情緒，并保證服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)到營(yíng)業(yè)收效；

4、清潔：就是整理、整頓、清掃之后要整人維護(hù)，使場(chǎng)所保持完美和最

佳狀態(tài)，目的使整理、整頓和清掃的工作成為一種慣例和制度，是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，也是一個(gè)門(mén)店形成門(mén)店作風(fēng)的開(kāi)始；

5、素養(yǎng)：素養(yǎng)即“教”“養(yǎng)”，努力提高門(mén)店人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守

制度的習(xí)慣和發(fā)揮“它”的作用，這也是“7S法則”的核心之處，沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)、制度就不能順利開(kāi)展，開(kāi)展不了也就堅(jiān)持不了，所以抓“7S法則”要始終提高人的素質(zhì)（雖然可能和領(lǐng)導(dǎo)的目的不一樣，但是我寫(xiě)到這里，也明白了為什么領(lǐng)導(dǎo)要和我談那么多關(guān)于人、人性、品格的“道”和“理”）；

6、安全：清除隱患，防患未然，目的是保障員工、顧客和公司的人身、

財(cái)產(chǎn)安全，保證經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性，安全正常的進(jìn)行，同時(shí)減少因安全事故而帶來(lái)的不必要的經(jīng)濟(jì)損失；

7、節(jié)約：節(jié)約不僅是對(duì)使用物品或者能源方面，也是對(duì)時(shí)間、空間等方

面的合理利用，以發(fā)揮他們的最大效能，從而創(chuàng)造一個(gè)高效的，物盡其用的工作經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。七、一些見(jiàn)解和建議1、采購(gòu)類反饋

自公司轉(zhuǎn)型以來(lái)，彩票兌換禮品成為公司打開(kāi)揚(yáng)州市場(chǎng)的一塊敲門(mén)磚，禮品也成為了我們門(mén)店不能避忌不談的話題之一，作為公司的采購(gòu)專員也意味著成為了這一話題的核心焦點(diǎn)，我對(duì)采購(gòu)有一點(diǎn)想法，不知道是否對(duì)

公司采購(gòu)有否幫助？

怎么去看待采購(gòu)，采購(gòu)的工作是服務(wù)于門(mén)店，它的任務(wù)就是以最低的采購(gòu)成本提供滿足質(zhì)量、數(shù)量、交貨期三大條件，換句話來(lái)說(shuō)，門(mén)店就是采購(gòu)專員的客戶，質(zhì)量、數(shù)量、交貨期就是門(mén)店的要求。

門(mén)店的三點(diǎn)要求對(duì)采購(gòu)專員來(lái)說(shuō)就是三項(xiàng)責(zé)任：1、向誰(shuí)買(mǎi)2、買(mǎi)多少3、何時(shí)買(mǎi)

1、向誰(shuí)買(mǎi):就是從質(zhì)量、價(jià)格等幾個(gè)方面考慮，選擇合適的供應(yīng)商；2、買(mǎi)多少：就是根據(jù)每周或者月度門(mén)店禮品消耗量，采購(gòu)編量預(yù)算，協(xié)

調(diào)好于財(cái)務(wù)的資金安排；

3、何時(shí)買(mǎi)：就是根據(jù)門(mén)店的淡、旺季對(duì)禮品的消耗能力而申請(qǐng)貨品的交

貨期，確認(rèn)各種禮品貨品合理的最低庫(kù)存量，既能保證門(mén)店正常銷售兌換，又能使庫(kù)存禮品資金占用最小化；

我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該開(kāi)拓禮品種類面，讓門(mén)店選擇，那樣采購(gòu)專員的工作會(huì)更好做，也建議公司建立獨(dú)立的部門(mén)（根據(jù)目前門(mén)店較少的情況，可以專人專用，其實(shí)采購(gòu)的事情很多很繁瑣，有時(shí)需要靜下心來(lái)去琢磨去查找，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，我們?cè)陂T(mén)店一線工作中也深深體會(huì)到目前采購(gòu)的不容易）2、機(jī)臺(tái)更新

“推陳出新”一直是商家管用吸引顧客和留住顧客的手段，我相信我們這個(gè)行業(yè)也不例外，但是考慮到我們這種特殊行業(yè)，“推陳出新”的代價(jià)太大太大，所以我也希望公司1年內(nèi)有1-2次的更新機(jī)臺(tái)計(jì)劃，可以少，但不能沒(méi)有。這樣既讓場(chǎng)所“煥然一新”，又讓顧客不會(huì)有那種所謂“玩膩了”

的想法。八、總結(jié)

“業(yè)精于勤而荒于嬉”我一定會(huì)努力提高專業(yè)知識(shí)和自己修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

我的工作崗位決定了每天是看似簡(jiǎn)單，但又瑣碎、繁雜，需要不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致的對(duì)待各項(xiàng)工作，我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工，合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序，還要?jiǎng)?chuàng)造性的工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意“辦事到位而不越位”的準(zhǔn)則，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好助手，成為好的溝通橋梁。

以上為本人的201*年度工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如工作上有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便讓本人及時(shí)改正，從而更好的工作。

揚(yáng)州店值班經(jīng)理：黃瑋

201*年11月19日

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十一月工作總結(jié)

這次公司發(fā)給我們門(mén)店主管的學(xué)習(xí)資料，我們揚(yáng)州店的主管也組織了學(xué)習(xí)會(huì)議，這幾次的公司學(xué)習(xí)材料讓我有了很大的感悟，讓我知道做事之前先做人，只有“做好人”，才能“做好事”。

有時(shí)候覺(jué)得時(shí)間太慢，但是回首看看我在人民電子揚(yáng)州店已經(jīng)快2年了，作為一名揚(yáng)州店的值班經(jīng)理我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)效益好的門(mén)店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使

員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的娛樂(lè)環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的娛樂(lè)環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)門(mén)店經(jīng)理提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，成績(jī)只能代表過(guò)去，我們將以更精湛熟練的知識(shí)管理好、治理好我們揚(yáng)州店。

強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)是重中之重：

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的培訓(xùn)和節(jié)前打氣鼓勵(lì)，使201*年12月到201*年3月之間，讓大家重新燃起201*年1、2月的斗志，在201*年里新的管理制度實(shí)施過(guò)程中店面人員素質(zhì)方面有充分的保障。不僅從考核考核店面員工力度加大，還是獎(jiǎng)懲制度的真正的實(shí)施，在人員配置、業(yè)績(jī)考核等方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

12月品牌推廣計(jì)劃：

為進(jìn)一步打響“南京人民電子時(shí)代電玩城”品牌，擴(kuò)大振興的市場(chǎng)占有率，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)市

場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層樓。進(jìn)一步做好宣傳工作。對(duì)內(nèi)樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象，對(duì)外樹(shù)立好企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位顧客與門(mén)店接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

1、糯米團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站結(jié)盟

本次揚(yáng)州糯米團(tuán)打響時(shí)代廣場(chǎng)整體團(tuán)購(gòu)浪潮，我和唐經(jīng)理也多次協(xié)商，計(jì)算店面成本支出的同時(shí)，也在為門(mén)店再次重拳出擊敲響揚(yáng)州娛樂(lè)電玩市場(chǎng)，打開(kāi)201*年市場(chǎng)冰凍局面，也為201*年的開(kāi)始打好基礎(chǔ)，做好宣傳策劃工作的鋪墊。

2、中國(guó)電信（揚(yáng)州）聚劃算和中國(guó)聯(lián)通（揚(yáng)州）公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通揚(yáng)州點(diǎn)首次合作推出讓利回饋活動(dòng)，以積分形式回饋社會(huì)，同樣的這次在眾多電玩門(mén)店中選中我們這家健康、時(shí)尚的門(mén)店，希望和我們聯(lián)合促銷。從門(mén)店的角度出發(fā)，我們也非常想通過(guò)這2大行業(yè)龍頭擴(kuò)大我們門(mén)店的消費(fèi)群體和知名度。

3、揚(yáng)州廣電傳媒、揚(yáng)州廣電總臺(tái)聯(lián)合揚(yáng)州公交公司

交通工具中公交是最便捷最普遍的，揚(yáng)州總共1200輛公交。揚(yáng)州廣電傳媒這次也是傾力打造這樣一個(gè)宣傳平臺(tái)，連續(xù)播放1個(gè)月（共播放30天，可以分開(kāi)天數(shù)播放以7天為一個(gè)單位），可以覆蓋圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)幾大節(jié)日，費(fèi)用預(yù)計(jì)8000元。

以上12月品牌推廣皆為圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)打造聲勢(shì)，請(qǐng)公司酌情考慮，也希望公司在201*年能夠出臺(tái)外部宣傳費(fèi)用的預(yù)算。

揚(yáng)州值班經(jīng)理：黃瑋201*年11月28日

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