人事部201*年度工作總結與201*年度工作計劃

201*年度工作總結與201*年度工作計劃

尊敬的領導以及各位同仁：大家好！

時間在不經意中從指尖劃過，轉瞬間新年的鐘聲已悄然來臨。201*年是我豐收的一年，在即將告別碩果累累的201*之時，需要對這一年做好總結，以累積經驗取長補短，希望嶄新的201*年能做的更好。來酒店工作其實才有一個多月，但是在這里，我學到了很多，雖然我畢業(yè)已經一年多了，但是，我一直活在自己的象牙塔中，在這里，我面對了社會，面對了現實，酒店使我成長，使我堅強！酒店的各部門員工都非常熱情友好，工作環(huán)境非常輕松、愉快！酒店領導，尤其是我的直屬上級，在工作中對我的幫助很大，每在關鍵時刻，都能指出我在工作中的不足，讓我能夠做的更好！經過工作的磨練，我從以前什么都不懂，逐漸累積了經驗教訓，看清了自己還有許多不足之處，還需要不斷學習和改進。

一直以來我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度。在平凡的工作崗位上努力做好自己的事，回顧今年本人工作情況簡要如下：

一、參加酒店員工陽光心態(tài)培訓以及公司組織的時效管理執(zhí)行力訓練。

二、同步更新：

1、通訊錄、員工花名冊等2、考勤指紋的錄入

3、時時處理各部門的獎罰單據

三、協助主管做好人員招聘工作。了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況，根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工配備到各崗位。

四、協助主管做好員工培訓工作。完成部分新入職人員的培訓工作：員工入職管理規(guī)定、考勤管理辦法、工作紀律等。

五、整理部分員工檔案。

將員工檔案按照部門分類，各人入職資料，合同等相關信息資料裝檔案袋并編號，將該編號保存電子檔。

六、補簽未簽訂勞動合，合同到期的，續(xù)簽勞動合同。七、協助新進人員辦理入職手續(xù)。（如：資料提交，工衣領取，入職部門報到等）八、質檢

我的工作重點在質檢這一方面，在酒店總經理和人事部經理的幫助下，制定出了關于質檢的規(guī)章制度，確立了每日質檢流程。

8：00各部門值班人員在崗履行職責情況8：0010：00垃圾處理情況8：0010：00保安在崗情況8：409：10員工開餐情況11：00服務員站臺情況

11：0013：00迎賓口迎賓送客情況13：0014：00員工下班檢查包裹情況13：0016：00樓面值班人員值班情況13：5014：00員工開餐情況14：0016：00垃圾處理情況17：0018：30服務員站臺情況18：3020：00迎賓口迎賓送客情況20：0020：30員工下班檢查包裹情況20：0020：30垃圾轉運工到崗情況20：0020：30酒店值班人員值班落實情況全日例行制各部門員工在崗情況

每日例行制每日10：0011：00例行抽查客房兩間每周例行制每周一15：3017：00組織酒店衛(wèi)生檢查每次的質檢情況都會當天做出總結，把結果下發(fā)到各部門，讓員工能夠盡快的改正并把工作做得更好。

在星香源工作期間，我雖然努力完成一些工作，但距離酒店領導的要求還有不小差距，如專業(yè)水平、工作能力，個人技能上還有待進一步提高，對工作崗位的全方位認識還不夠等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務酒店。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、全面學習酒店的相關規(guī)章制度，全面了解酒店的信息以及工作流程。了解各部門的一些基本情況，多和各部門員工交流，了解他們所需、所求、所愿，在生活中多交流，多幫助，為以后做好工作打基礎。

二、針對工作中進展不順利的問題，需要濾清思路重新整理，對工作中不足進行改進，養(yǎng)成做事細致，全方面考慮問題的好習慣。公正、公平、堅守原則的處理問題，從員工角度、管理者的角度以及公司角度出發(fā)看待問題，解決問題。

三、對于質檢這一塊，雖然做了很多工作，但是效果不是很理想，在以后的工作中我會努力找出原因所在，把質檢工作做到更好。

四、加強對人力資源專業(yè)知識的學習，參加人力資源相關培訓和資格考試，做到全面深入的掌握本職工作的專業(yè)知識，以便結合實際更好的開展工作。

五、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時也需要抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐，全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

在酒店的一個多月期間我能充分的完成本職工作，與領導交給我的其它工作，這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝！

以上是我一個多月以來，工作情況的總結。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務實的態(tài)度鞭策自己，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領導交給我的一切任務！

人事部201*年12月30日

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行政人事部201*年工作總結

與201*年工作計劃

公司領導：

201*年行政人事部在公司領導的指導下，作為行政職能部門，首先是以身作則，嚴于律己，作好表率，同時在管理中體現“細、實”。

現將201*年的工作簡要總結如下：

一、規(guī)范并拓展招聘渠道，及時完成招聘任務。

1、根據公司業(yè)務需要，及時掌握部門對人員的需求，規(guī)范并拓展招聘渠道，制定有效的人員供給、配制計劃。自今年2月到目前，共有效招聘人員為15人，上半年招聘的人員有：行政部1人，財務部2人，業(yè)務部1人，品牌部2人，生產業(yè)務部9人，招聘完成率達100%。

2、根據工作需要和員工崗位匹配，做到人盡其才，崗得其人，人員穩(wěn)定，上半年新招聘入職人員穩(wěn)定，到目前為止，無一人離職與不符合崗位而被辭退的人員。下半年公司人員穩(wěn)定，無流失員工，流失率為零。

3、通過拓展網絡招聘與平時人才儲備，及時招聘到合適的人員，極大的降低了招聘成本，提高了工作績郊。

4、加強員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細化并完善了人員信息，并對各種相關求職簡歷進行整理收藏并保存，積極配合相關部門對人事檔案、信息的查詢，截止目前，整理和分類的人事檔案數量已達120份。

5、積極開展了員工離職面談，對離職員工，進行認真的離職面談，詳細記錄，認真聽取離職原因，代表公司送上忠告和衷心的祝福，在多角度收集信息的同時體現公司以人為本的管理思想。

二、積極地開展行政事務的各項工作。

1、針對今年上半新入司人員眾多，行政人事部結合公司具體情況編制《新員工入職培訓手冊》，截止目前，對新入職的員工進行了入職培訓，讓他們及時了解公司，并盡快融入到工作中，幫忙新員工解決碰到各種問題，定期詢問新員工作與生活情況，了解他們心理狀況并及時引導他們。

2、積極配合公司領導的做好本年度的加薪計劃；對飯?zhí)玫母母镏谐霈F各問題，

積極協調并引導員工正確對待。

3、本年度無公司員工違紀事件，無勞資糾紛事情發(fā)生，積極化解員工之間的矛盾，化解員工矛盾有十幾起，本著以人性化管理為主，增強企業(yè)人情味，堅持以批評教育為主，未對員工進行過行政處罰；積極地推進優(yōu)秀員工評選，并樹立良好榜樣。

4、積極開展衛(wèi)生消防安全管理工作，本年度無消防安全事件發(fā)生，參加的工業(yè)園衛(wèi)生消防安全檢查，（除4月份因訂貨會期未參加檢查而扣分外），其它月份均排名前列，是大家公認衛(wèi)生消防安全管理最好的公司。

5、參加組織本年度的四次訂貨會，共接待人員400多人次，合理安排用車，對于接送點較遠的客人，積極與之溝通，建議其乘坐快捷交通工具至就近接送點，對于去廣州購物或去其它地方的客人，建議其就近乘坐快捷交通工具，以此提高了接送效率，大大節(jié)約接送的人力與成本。

三、積極進行企業(yè)文化建設，加強公司內部溝通渠道暢通，加強員工關系管理，完善員工福利體系提高員工滿意度。

1、積極開展文體活動，活躍企業(yè)氣氛，提高大家團隊精神，根據需要不定期組織員工羽毛球活動；于11月份組織了公司一年一度的員工旅游活動，并就活動內容在QQ群及宣傳欄舉辦圖文并茂的展覽，提高團隊凝聚力，強化了活動效果和企業(yè)形象的宣傳力度；積極組織員工參加工業(yè)園組織的籃球比賽活動，增加員工的集體榮譽感及積極向上的拼搏精神。

2、每月為過生日員工發(fā)放生日禮金，嘗試組織豐富多樣的業(yè)余活動，在周日根據員工意愿，組織部份員工燒烤及拓展活動，把公司的關懷傳達給每一位員工。提高員工滿意度和歸屬感。

3、本年度部門溝通順暢，內部人員關系和諧，人員穩(wěn)定；加強各部門的關系協調，部門之間的溝通，換位思考、消除隔閡、團結協作，保持與公司大部份員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。在行政人事部各位同事的努力下，匯總了《員工福利標準》，如節(jié)假日員工補貼的發(fā)放；夏季降溫品的采購發(fā)放；生病員工探望；婚嫁祝賀、喪葬吊唁制度。提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度。

4、加強公司檔案收集管理工作，對公司圖片、影像資源進行分門別類匯編成冊，妥善保管公司的歷史資料。

5、加強車輛管理，嚴格要求按時對車輛進行保養(yǎng)、維護工作，合理安排出車方式，公平合理安排司機的工作量，提高其工作積極性。

6、加強公司文具用品的管理，堅持以舊換新的原則，嚴格控制并節(jié)約文具使用，加強控制酒水的管理工作，每月定期做好盤存記錄。

7、對證照年審工作：對需要辦理手續(xù)的證照進行登記，提前確定辦理時間，安排在規(guī)定時段內辦理完企業(yè)和車輛的證照年審工作，年度目標為辦理及時率100%。

8、對相關人事資料進行整理：嚴格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。

9、對前臺接待人員進行崗前培訓，講解工作的要求與責任心，接待的基本禮儀和公司基本情況等進行了培訓，并要求其提前自身的文化修養(yǎng)，圓滿完成各項接待事務，樹立公司良好的形象。

10、積極策劃并準備《201*年迎新晚會》和各項工作。

201*年度行政人事部工作計劃

為配合公司201*年度目標的達成，加強人力資源管理和行政管理的計劃性，行政人事部現制訂201*年度工作計劃，并遵照計劃開展具體工作，更好的協調各部門的運作及支持公司的決策，協助各部門達成公司201*年的工作目標。一、人力資源工作計劃

1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務發(fā)展，完成招聘任務；調查和分析201*年人力市場的用工情況，及時了解各部門用工情況，作好人力的儲備工作，以備不時之需。

2、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審，背景調查等，確保為公司錄用合格人才。

3、試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應性。

4、人力資源規(guī)劃與管理：控制和降低人員離職率，對離職員工進行面談，及時深入地了解其離職原因并進行分析。

二、作好績效考核各項準備工作，重新完善各項管理規(guī)定：（根據廣東省勞動保障監(jiān)察條例的新規(guī)，禁止了企業(yè)對員工罰款，該規(guī)定將在201*年5月份實施，這對人力資源管理提出了新的要求，即需要企業(yè)向績效管理方向發(fā)展，）：我覺得即使《廣東省勞動保障監(jiān)察條例》禁止了企業(yè)對員工的罰款權，也不意味著企業(yè)完全喪失對員工的懲戒權利，企業(yè)可以改革薪酬結構，改罰為不獎，即把罰款的操作方式更改為扣減考核獎金或全勤獎金，獎金的發(fā)放屬于企業(yè)自主經營權的范圍，且不違反法律，因而要大多數企業(yè)制度均要向此靠攏。因而須要做好績效管理各項準備工作，以便符合法律法規(guī)規(guī)定的標準，避免各種勞資糾紛事件的發(fā)生。三、開展培訓與開發(fā)的計劃

1、員工培訓和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。

2、通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，增強企業(yè)競爭力。

3、對現有核心員工，特別是基層管理人員進行整體素質測評，確定員工整體素質情況，配合崗位素質要求和工作職責，確定其有待培訓的方面。

4、重點培訓內容：管理知識、工作溝通、企業(yè)文化、產品知識、工作技能、制度培訓、新員工培訓等。

5、向員工描繪企業(yè)發(fā)展遠景和員工事業(yè)前途，關心員工心理需求，根據員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這是穩(wěn)定員工的有效方式，當心理需求得到滿足，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會提高。四、薪酬福利、員工關系

1、薪酬福利：根據行業(yè)進行薪資方案的評估，制訂適合企業(yè)的工資標準，福利發(fā)放可采取多樣化形式。

2、員工關系：員工關系工作的成效，很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定性上，員工關系應該包括企業(yè)和員工、上級和下級、員工和員工之間的關系，妥善處理好員工關系，不僅是公司良好社會形象打造的一個方面，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱。201*年的構想，準備采取座談、回訪等形式，引導員工與公司多進行溝通，拉近企業(yè)與員工、上級與下級、員工與員工之間的距離，增強員工的歸屬感。

3、定期做好員工對公司滿意度的調查，了解員工的想法，對沒有做到位工作及時改正。

五、行政管理工作計劃

1、加強企業(yè)文化和團隊建設定期組織文體活動協調各部門組織趣味運動等活動；重要節(jié)日活動及福利發(fā)放，年度晚會及旅游活動的策劃與組織。

2、加強員工宿舍及倉庫環(huán)境工作的管理，進行衛(wèi)生檢查、評比，保障員工有一個清潔干凈的住宿環(huán)境，實行責任制、日檢制，工作現場、及時督促整改，保證環(huán)境整潔。

3、加強各部門的關系協調，部門之間的溝通，定期召開協調溝通會議，換位思考、消除隔閡、團結協作，保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。

4、對員工進行安全教育，交通、安全用電、消防等知識的培訓，防患于未然。公司公用車輛的安排、使用及監(jiān)督；節(jié)假日和重點區(qū)域安全防范。

5、接待：接待服務主要是面試人員及公司客戶，在一定程度上講，人員素質對接待服務的質量起著舉足輕重的作用，我們決定對接待員工的文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況等進行培訓，圓滿完成接待任務。

6、證照年審：對需要辦理手續(xù)的證照進行登記，提前確定辦理時間，安排在規(guī)定時段內辦理完企業(yè)和車輛的證照年審工作，年度目標為辦理及時率100%。

7、資料整理：嚴格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。

8、辦公用品采購和使用：依據年度預算采購和領用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書機、計算器等依以壞、舊換新的原則領用。

9、車輛管理：嚴格執(zhí)行車輛使用管理制度，及時保養(yǎng)清洗，損傷時及時定責，及時處理。

人事行政工作是一個繁雜的工作體系，下一步，我必須加強企業(yè)戰(zhàn)略決策和行政人事工作的執(zhí)行力度，搭建好企業(yè)與員工之間的橋梁，在工作中不斷學習，不斷增強自身修養(yǎng)，加強公司業(yè)務知識的學習，圓滿完成人力資源和行政管理工作任務及公司領導安排的各項事務。

行政人事部：201*年12月18日

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