201*年信訪工作總結(jié)

201*年信訪工作總結(jié)

201*年，我場(chǎng)信訪工作在市紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下和局黨組的高度重視和支持下，堅(jiān)持服務(wù)于林業(yè)建設(shè)的大局，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“為黨和政府分憂，替人民群眾解愁”為己任，開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)進(jìn)取，勤奮工作，真抓實(shí)干，排除了一起起信訪事件，維護(hù)了社會(huì)安定，服務(wù)了人民群眾，促進(jìn)了林業(yè)建設(shè)。通過(guò)一年來(lái)的努力工作，我場(chǎng)的信訪工作得到了廣大職工的肯定。

一、信訪工作完成情況

全年共接受14件群眾信訪來(lái)訪信訪件，辦結(jié)13件。針對(duì)每份案件，場(chǎng)長(zhǎng)潘祿同志親自閱批信訪件，明確提出辦理意見(jiàn)，適時(shí)了解案件的進(jìn)展程度，使信訪工作得到較好的指導(dǎo)。各分管科室嚴(yán)格按照信訪工作程序做好信訪案件的辦理工作，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定辦理，堅(jiān)持依法辦事，對(duì)反映情況屬實(shí)的，堅(jiān)決拿出處理意見(jiàn)，讓群眾滿意，對(duì)于情況不實(shí)的，也要給群眾做好解釋工作，還問(wèn)題于本質(zhì)，讓群眾明白。

二、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)

場(chǎng)支部能站在立黨為公，執(zhí)政為民的政治高度，把信訪工作提到日常議事日程，成立了大泉林場(chǎng)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由場(chǎng)長(zhǎng)潘祿同志擔(dān)任，把相關(guān)的科室負(fù)責(zé)人列為成員。場(chǎng)長(zhǎng)為信訪工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實(shí)施，紀(jì)檢組長(zhǎng)主管信訪案件的立案查處工作，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。并開通了0951-4661038舉報(bào)電話，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律，建立了接聽、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套信訪工作程序。

二、完善制度，全面落實(shí)我場(chǎng)在進(jìn)一步完善林業(yè)信訪工作制度，健全了信訪工作體系。辦公室在接到群眾來(lái)信來(lái)訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日，填寫《來(lái)信來(lái)訪及舉報(bào)案件登記表》，三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)，呈送主管領(lǐng)導(dǎo)批示后，由相關(guān)科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見(jiàn)，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，但不能超過(guò)三個(gè)月。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人，30日內(nèi)完成案卷存檔。

三、熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生

林業(yè)建設(shè)是與基層打交道的工作，林業(yè)工作的開展直接關(guān)系著群眾的切身利益，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著林業(yè)部門的形象。因此,場(chǎng)支部對(duì)信訪工作提出了“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”的接待要求,確保群眾踴躍投訴，用法律武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免造成激化矛盾，形成越級(jí)上訪。

今年，我場(chǎng)把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓，一是是對(duì)信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問(wèn)題，徹底解決。二是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，消除矛盾，穩(wěn)定群眾情緒。

（二）完善制度，全面落實(shí)

信訪工作大多反映人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，只有化解在萌芽狀態(tài)、解決在部門和單位內(nèi)部，才能變被動(dòng)為主動(dòng)，為我市改革、發(fā)展、穩(wěn)定創(chuàng)造更好的條件，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。我們充分認(rèn)識(shí)到做好信訪例會(huì)工作的重要性，認(rèn)真落實(shí)例會(huì)制度，信訪例會(huì)召開時(shí)，一把手親自主持會(huì)議，親自問(wèn)案詢查，親自拍板定案，親自研究解決問(wèn)題，親自抓好落實(shí)，使信訪工作得到有效落實(shí)。召開例會(huì)時(shí)局黨組成員、信訪件所涉及科室負(fù)責(zé)人及信訪工作人員全部到會(huì)，并請(qǐng)市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)作指導(dǎo)，形成決議后，信訪工作人員“四件齊全”即事前報(bào)告卡、簽到表、事后匯報(bào)卡、會(huì)議紀(jì)要等全部信訪信息及時(shí)反饋到市信訪局。在信訪登記工作中，我們各種來(lái)信來(lái)訪都進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立臺(tái)帳，信訪檔案管理規(guī)范有序。每次信訪例會(huì)都分別裝訂成冊(cè)，完整保存，以備查考。在集思廣益的基礎(chǔ)上，有案件研究案件，無(wú)案件就進(jìn)行不安定因素的排查或?qū)W習(xí)有關(guān)信訪工作文件，或研究解決信訪工作其他重要事宜，不走過(guò)場(chǎng)，不圖形式，真正解決問(wèn)題。

三、今后幾點(diǎn)打算

（一）要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)信訪案件辦理情況的督促落實(shí)，努力化解各類林業(yè)矛盾，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把信訪工作抓在手里，落到實(shí)處，少務(wù)虛，多務(wù)實(shí)，提高信訪案件的辦結(jié)率。（二）進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接訪程序，信訪辦將不定期抽查領(lǐng)導(dǎo)干部接訪情況，適時(shí)通報(bào)。

（三）對(duì)信訪案件進(jìn)行分類管理，合理劃分，減少工作程序，提高工作效率。

（四）嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)機(jī)關(guān)各個(gè)階段時(shí)期的信訪工作，完善各項(xiàng)制度，真正使信訪工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)�；�。

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區(qū)人大常委會(huì)信訪辦公室

201*年工作總結(jié)

201*年，人大信訪工作在市人大信訪室的指導(dǎo)下、區(qū)人大常委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度，認(rèn)真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關(guān)規(guī)定，較好地促進(jìn)了“一府兩院”依法行政、公正司法，保障了群眾的合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)公平與正義。緊緊圍繞全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和常委會(huì)中心工作，不斷強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路、新方法，充分發(fā)揮職能作用，努力維護(hù)人民群眾合法權(quán)利和利益，解決群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，化解矛盾糾紛，較好地完成了全年工作任務(wù)。全年主要工作：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，注重效果。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，完善信訪工作機(jī)構(gòu)，充實(shí)信訪工作力量。把信訪工作作為了解民情、關(guān)注民生、聯(lián)系民眾、知曉民意、排解民憂的窗口和橋梁，聽取群眾意見(jiàn)和建議，切實(shí)加強(qiáng)了人大信訪工作。

（二）信訪案件受理情況：一年來(lái)，信訪室嚴(yán)格落實(shí)《監(jiān)督法》、《信訪條例》，熱情接待群眾來(lái)訪，認(rèn)真處理群眾來(lái)信，201*年信訪室共接待群眾來(lái)信來(lái)訪98件162人次，其中省人大信訪轉(zhuǎn)辦件1件、市人大轉(zhuǎn)辦件1件、區(qū)人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦件2件。98件信訪件中來(lái)信13件，來(lái)訪

85件162人次（含重訪17件23人次）。

在接待的98件信訪件中：涉及區(qū)政府相關(guān)部門10件，占信訪總量的10.2%；涉及區(qū)人民法院21件(含重訪12次)，占信訪總量的21.5%，其中訴訟問(wèn)題17件(含重訪10次)、執(zhí)行問(wèn)題4件(含重訪2次)；涉及區(qū)人民檢察院3件(含重訪2次)，占信訪總量的3%，涉及公安惠濟(jì)分局4件(含重訪3次)，占信訪總量的4.1%，反映村組干部問(wèn)題4件，占信訪總量的4.1%；接待群眾咨詢和不屬于人大信訪受理范圍的56件，占信訪總量的57.1%。根據(jù)“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，人大信訪室對(duì)受理的信訪事項(xiàng)逐件審閱、登記，所有信訪件都已轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。在規(guī)定期限內(nèi)，信訪事項(xiàng)辦理情況得到及時(shí)反饋，一些群體性信訪事項(xiàng)得到妥善處理，許多社會(huì)矛盾和不安定因素得以化解，受到信訪人和社會(huì)有關(guān)方面的廣泛好評(píng)。

（三）熱情接待，妥善辦理。堅(jiān)持用熱情可親的態(tài)度，樸素溫和的語(yǔ)言，細(xì)心體察的方法，及時(shí)正確地把握其心態(tài)，以情感人，以理服人，妥善處理各類信訪矛盾。

（四）規(guī)范來(lái)信來(lái)訪辦理工作。堅(jiān)持信訪登記制度，對(duì)每一個(gè)信訪案件認(rèn)真填寫《來(lái)信來(lái)訪登記表》，送交領(lǐng)導(dǎo)批閱后，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。同時(shí)宣傳國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，再耐心做好說(shuō)服解釋工作。

（五）注重協(xié)調(diào)、及時(shí)辦理。切實(shí)加強(qiáng)與各有關(guān)部門和

單位的聯(lián)系和溝通，密切合作、綜合協(xié)調(diào)，提高辦信效率，努力收到應(yīng)有的功效。

（六）認(rèn)真辦理好市人大轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)。嚴(yán)格按照市人大提出的要求和辦結(jié)時(shí)限，認(rèn)真做好辦理和報(bào)結(jié)工作。

（七）做好包村和社區(qū)幫扶工作。

（八）做好惠濟(jì)人大網(wǎng)站留言的回復(fù)處理工作。（九）努力完成常委會(huì)安排的其他工作。協(xié)助主管主任做好與區(qū)信訪局、區(qū)民政局和區(qū)郵政局的聯(lián)系工作。組織了對(duì)我區(qū)社會(huì)養(yǎng)老工作的調(diào)研，參加了對(duì)我區(qū)國(guó)土局、城建局、行政執(zhí)法局的工作調(diào)研。明年工作打算：

（一）加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系溝通，督促街道及鎮(zhèn)人大進(jìn)一步落實(shí)信訪工作，充分發(fā)揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，監(jiān)督有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)重視群眾信訪工作，及時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn)、難點(diǎn)、復(fù)雜的信訪件，妥善分析研究處理，減少重復(fù)訪、越級(jí)訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪。

（二）提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。通過(guò)對(duì)上訪事件的處理，提高駕馭工作的能力。

（三）愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良

好形象。

（四）認(rèn)真探索新形勢(shì)下人大信訪工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)癥結(jié)，及時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn)、難點(diǎn)、復(fù)雜的信訪件，妥善分析研究處理，減少重復(fù)訪、越級(jí)訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪。

（五）充分發(fā)揮基層人大在督促處理涉法涉訴信訪問(wèn)題中的重要作用。要強(qiáng)化對(duì)處理涉法涉訴信訪問(wèn)題的監(jiān)督，要嚴(yán)格按照監(jiān)督法的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)審判、檢察、公安和司法行政等工作的監(jiān)督，認(rèn)真督促解決好與群眾根本利益最直接、最現(xiàn)實(shí)的涉法涉訴信訪問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)司法公正和人民群眾的合法權(quán)益。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，主要表現(xiàn)在工作創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)，綜合分析水平有待進(jìn)一步提高等。在工作實(shí)踐中深刻體會(huì)到，要做好新時(shí)期人大信訪工作，必須始終堅(jiān)持和緊緊依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，按照區(qū)人大常委會(huì)的要求，認(rèn)真抓好信訪工作的落實(shí)；必須始終堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，為人大常委會(huì)依法履職提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；必須始終堅(jiān)持以人為本，努力維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和社會(huì)公平正義；必須始終堅(jiān)持依法按政策妥善處理信訪問(wèn)題，積極做好和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。在今后的工作繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改正不足，真正使思想得到進(jìn)一步凈化、工作得到進(jìn)一步提高、作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)、行為得到進(jìn)一步規(guī)范。

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