201*工作總結(jié)及201*工作計(jì)劃

201*個(gè)人工作總結(jié)及201*年計(jì)劃

姓名：部門：工程部工作時(shí)間：

一、201*年工作總結(jié)及成績

嘉銘公司

1.完成對(duì)公司231棵樹木的編號(hào)及54棵棕櫚植物的檔案整理工作。2.完成對(duì)售樓部及周邊植物的養(yǎng)護(hù)及管理工作，并對(duì)生長不好的苗木進(jìn)行補(bǔ)救工作。并對(duì)水景進(jìn)行提升維護(hù)，及時(shí)更換水草，對(duì)水池增加魚的數(shù)量，并投放飼料。其中更換草花8次，計(jì)4429元。水草更換3次，購買魚苗1次。修剪管理喬木1次，灌木13次，草坪修剪10次，打藥管理喬木2次，灌木5次，草坪10次，草花26次，施肥管理，喬木1次，灌木3次，草坪3次，冬季防凍管理一次。

3.完成對(duì)園林機(jī)械及藥品、肥料等物資的采買及維修工作。

4.完成售樓部盆花的更換購買及新辦公室大門處美化工作，并進(jìn)行日常維護(hù)。

5.完成對(duì)7家園林施工單位的現(xiàn)場考察和總結(jié)工作，并對(duì)成都多家房地產(chǎn)公司園林進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

6.完成對(duì)小區(qū)園林初步設(shè)計(jì)，正在對(duì)施工圖進(jìn)行審查修改。

7.完成種植土轉(zhuǎn)運(yùn)工作，共計(jì)13000立方米，并對(duì)板房位置土方清理工作。8.完成對(duì)公司的園林排水防洪工作進(jìn)行排查，及時(shí)處理積水等問題。9.全面了解公司苗木狀況，包括地產(chǎn)公司、酒店和萬景園林，并提供給設(shè)計(jì)單位，進(jìn)行植物設(shè)計(jì)。10.領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。包括協(xié)助行政部進(jìn)行車輛管理、小物資采買；蜀信物業(yè)、食堂物資采買；銷售鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)行銷及物資運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

11.協(xié)助西園酒店和金湖花園的綠化技術(shù)工作，并安排工人進(jìn)行協(xié)助打藥。萬景園林

1.完成對(duì)園區(qū)1406棵樹木的編號(hào)和釘牌及整個(gè)園區(qū)1904棵植物的檔案整理工作，并對(duì)死亡304棵樹木進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.完成對(duì)萬景園林的日常養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)生長不好的苗木進(jìn)行補(bǔ)救工作，其中包括除草5次、樹木施肥1次，保墑1次，打藥管理銀杏等大喬1次，桂花等小喬4次，澆水多次、小葉榕冬季防凍等。

3.7月21日萬景園林大雨導(dǎo)致50多棵樹木吹倒，及時(shí)組織排水和扶正工作。4.完成對(duì)整個(gè)園區(qū)排水和溝渠清理工作，整個(gè)園區(qū)防盜等工作。二、工作中存在的不足及改進(jìn)措施

1.剛開始進(jìn)入公司對(duì)公司工作流程等不熟悉，使工作效率低，現(xiàn)在已經(jīng)完全熟悉。

2.在面對(duì)多位領(lǐng)導(dǎo)和部門安排的工作各不相同時(shí)，先后順序難以處理，與領(lǐng)導(dǎo)交流后，有了新的認(rèn)識(shí)，遇到此種情況應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽從分管領(lǐng)導(dǎo)安排。

3.在面對(duì)個(gè)人能力無法完成的工作時(shí)，總是自己干，延誤最佳處理時(shí)間，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒后，思想轉(zhuǎn)變，面對(duì)此種情況應(yīng)該大膽向領(lǐng)導(dǎo)提出來，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員協(xié)助完成工作。

4.工作中因被領(lǐng)導(dǎo)誤解而受批評(píng)時(shí)容易沖動(dòng)，現(xiàn)思想已經(jīng)轉(zhuǎn)變，遇到此種情況時(shí)，首先接受批評(píng)，尋找自己不足，然后單獨(dú)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)真實(shí)情況。5.工作中匯報(bào)工作沒有嚴(yán)格按照流程，出現(xiàn)該什么工作向什么領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，工作大小事情都向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的把握等問題，使工作開展不順利，現(xiàn)在明確自己的位置，嚴(yán)格按照流程操作。

6.工作中在做事的時(shí)候條理性不清楚，尤其是遇到突發(fā)狀況的時(shí)候，計(jì)劃被干擾時(shí)，原先預(yù)定好的目標(biāo)就不能及時(shí)完成，應(yīng)該工作中以身作則，盡力為成功找方法。我的方法是：化被動(dòng)為主動(dòng)，當(dāng)月月末體現(xiàn)告訴領(lǐng)導(dǎo)下月的計(jì)劃，以便在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)留出時(shí)間。

7.工作中開玩笑時(shí)，沒注意到言語對(duì)其他員工的影響，現(xiàn)在真切明白到，自己的言行代表著公司形象，應(yīng)該及時(shí)自我約束。

三、201*年工作規(guī)劃

1.做好自己的本職工作，對(duì)園林工程和園林養(yǎng)護(hù)尋找不足、汲取經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)新意識(shí)，做到對(duì)本職工作百分百負(fù)責(zé)任。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)其它臨時(shí)性工作努力做好。自己不會(huì)的工作，要努力學(xué)會(huì)；自己會(huì)做的工作，要堅(jiān)決做好。

3.工作中協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)交待的工作，注意同事間工作上的配合，同時(shí)也要自我約束，以公司為榮，以公司為家，以公司為本。

4．具體工作計(jì)劃：

4.1做好園林施工圖修改，完成園林工程招投標(biāo)工作，做好一期園林景觀工程工作，并對(duì)園林施工進(jìn)行學(xué)習(xí)和管理。

4.2.完成售樓部區(qū)域排水工作，并做好嘉銘和萬景排水防洪工作。4.3．201*年全年養(yǎng)護(hù)工作具體化，把樹木健康成長作為重點(diǎn)。

4.4．針對(duì)公司蔬菜和肉禽食品采購問題，建議萬景園林在正常工作同時(shí)，栽種部分蔬菜和喂養(yǎng)部分禽類動(dòng)物。四、對(duì)公司發(fā)展的建議

1.工作分配加強(qiáng)系統(tǒng)化：各部門將各自工作整理匯報(bào)，由上層領(lǐng)導(dǎo)整理后再逐層分配，最后以書面或其他形式具體到每個(gè)員工，讓每個(gè)員工明白自己每天需要做的工作，這樣也能提高員工的工作積極性。

2.加強(qiáng)各部門工作協(xié)調(diào)，保持各部門相對(duì)獨(dú)立性的同時(shí)也要使各部門相互協(xié)作。比如，年底結(jié)算時(shí)，各部門應(yīng)積極配合財(cái)務(wù)部的結(jié)算工作，但有工程開工時(shí)，公司就應(yīng)該以工程部為核心，其它各部門做好配合，工作一起做，同時(shí)杜絕無秩序的一起做。

3.公司制度化建設(shè)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)，建議每月發(fā)一期嘉銘動(dòng)態(tài)或者是嘉銘工作天地，加強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和公司文化的認(rèn)識(shí)。

最后，借用百盛集團(tuán)的“找一份快樂的工作，找一份屬于自己的事業(yè)”，經(jīng)過這半年的歷練，我成長了很多，在工作中也尋找到了很多快樂。

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201*年度體系工作總結(jié)和201*年度工作計(jì)劃

目錄：

一、體系運(yùn)行總體情況

二、公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)達(dá)成情況

三、201*年度體系推行工作主要完成的事項(xiàng)四、內(nèi)部審核情況總結(jié)五、管理評(píng)審總結(jié)六、認(rèn)證審核情況

七、目前存在的問題點(diǎn)八、體系推行的改進(jìn)建議

九、需要相關(guān)部門協(xié)助的工作事項(xiàng)十、201*年度主要工作事項(xiàng)和計(jì)劃

一、體系運(yùn)行總體情況

1、201*年，在公司林總直接領(lǐng)導(dǎo)下，體系辦根據(jù)公司實(shí)際與各部門工作的意見，對(duì)質(zhì)量環(huán)境

體系文件進(jìn)行了修改完善，經(jīng)過各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力，各項(xiàng)管理工作都能按照ISO9001：201*、ISO14001:201*標(biāo)準(zhǔn)和公司指定的質(zhì)量、環(huán)境體系文件的要求去控制，使公司各項(xiàng)工作文件化、程序化、規(guī)范化。在質(zhì)量方面，生產(chǎn)質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，檢驗(yàn)合格率98%以上；在環(huán)境方面，重要環(huán)境因素得到了較好的預(yù)防和控制，生產(chǎn)過程中的噪聲和固體廢物的處理、資源能源有效利用方面取得了進(jìn)一步改善�？傮w上，IS0質(zhì)量環(huán)境管理體系在我們公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。

2、通過宣傳公司質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求、生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品與遵循法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹質(zhì)量環(huán)境方針。1）質(zhì)量方針：技術(shù)創(chuàng)新，科學(xué)管理；客戶滿意，持續(xù)改進(jìn)。

2）環(huán)境方針：

滿足客戶要求，逐步減少或消除法律、法規(guī)限制使用的有害物質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)。201*年度體系的有效運(yùn)行，證明公司的質(zhì)量環(huán)境方針是正確的。

本年度繼續(xù)完善了質(zhì)量環(huán)境分目標(biāo)，層層分解，并有效地落實(shí)到各部門。

質(zhì)量環(huán)境體系經(jīng)過本年度的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場的競爭能力，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化了節(jié)能減排，增強(qiáng)了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)達(dá)成情況

1、質(zhì)量目標(biāo)：

1）產(chǎn)品出廠批次檢驗(yàn)合格率98%以上；2）客戶滿意度：80%以上。

2、環(huán)境目標(biāo)：

1）有害物質(zhì)含量超標(biāo)次數(shù)為零；2）環(huán)境污染事故次數(shù)為零。

以上質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)均已達(dá)成。

201*年度公司各職能部門質(zhì)量環(huán)境分解目標(biāo)達(dá)成匯總：部門質(zhì)量環(huán)境分解目標(biāo)201*年度總計(jì)1、文件發(fā)放有效率100%每月已達(dá)成體系辦2、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、采購材料一次批合格率≥90%每月已達(dá)成2、準(zhǔn)時(shí)到貨率≥98%每月已達(dá)成PMC部3、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率≥90%每月已達(dá)成4、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、物料錯(cuò)檢率≤1%每月已達(dá)成2、客戶退貨率≤1%3、4、5、6、8、9、10等7個(gè)月未達(dá)成品管部3、客戶投訴率≤3%每月已達(dá)成4、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、訂單評(píng)審率100%每月已達(dá)成營銷部2、訂單出錯(cuò)次數(shù)0每月已達(dá)成3、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、新品開發(fā)達(dá)成率≥90%只在6月份有新品開發(fā)，已達(dá)成2、工程變更發(fā)放及時(shí)率100%只在6、9月份有工程變更，每月已達(dá)成工程部3、樣品按時(shí)完成率≥98%每月已達(dá)成4、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、人員流動(dòng)率≤10%1、4、5、8、9、10等6個(gè)月未達(dá)成2、培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率100%每月已達(dá)成人力資源3、考核合格率≥95%每月已達(dá)成部4、不發(fā)生公司偷竊、打架斗毆等事件4月份未達(dá)成（出現(xiàn)2起偷竊事件）5、安全事故0起每月已達(dá)成1、制程檢驗(yàn)批合格率≥98%4至11月份均未達(dá)成2、設(shè)備完好率≥98%每月已達(dá)成生產(chǎn)部3、安全事故0起每月已達(dá)成4、產(chǎn)品不良率≤2%每月已達(dá)成5、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、制程檢驗(yàn)批合格率≥98%4、5月份未達(dá)成2、設(shè)備完好率≥98%7月份未達(dá)成SMT部3、安全事故0起每月已達(dá)成4、產(chǎn)品不良率≤2%每月已達(dá)成5、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成從表中可看出，未達(dá)成的項(xiàng)目主要涉及的是產(chǎn)品質(zhì)量、人員流動(dòng)、發(fā)生公司偷竊事件及設(shè)備完

好率等方面，這正是影響公司發(fā)展的主要因素，應(yīng)具體重點(diǎn)分析其根本原因，及時(shí)作改進(jìn)措施。

三、201*年度體系推行工作主要完成的事項(xiàng)

1、201*年度在總經(jīng)理理及公司各部門支持配合下，對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系文件進(jìn)行了全面的換

版修改，于4月份對(duì)《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》、部分《程序文件》及相關(guān)的管理和技術(shù)文件進(jìn)行了換版（由原來的A版換為目前的B版）；因體系負(fù)責(zé)人更換，從8月份開始，對(duì)其他《程序文件》、《三級(jí)文件》及所有表單全部完成換版。10月份根據(jù)客戶審核要求增加了《預(yù)防商業(yè)賄賂、腐敗控制程序》與《知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)控制程序》2個(gè)程序文件。

2、公司建立文件的類別與數(shù)量：質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)1個(gè)，程序文件26個(gè)，三級(jí)文件220個(gè)（工程

部三級(jí)文件體系辦沒有受控，工程部門自己管理并分發(fā)）；表單文件190個(gè)，外來文件13

個(gè)，并均已按電子檔與紙質(zhì)檔分類標(biāo)識(shí)整理；所有體系文件均建立了清單；體系辦對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的制定、審核、批準(zhǔn)、編號(hào)、存檔、發(fā)放、修改、評(píng)審等進(jìn)行了有效的管理，確保公司的各項(xiàng)工作依據(jù)規(guī)定的流程執(zhí)行；同時(shí)要求各部門質(zhì)量環(huán)境記錄都按月份與類別進(jìn)行標(biāo)識(shí)保存管理。3、公司各部門的培訓(xùn)已按要求完成。4、本年度內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核完成。5、本年度管理評(píng)審?fù)瓿伞?/p>

6、各部門每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量環(huán)境分目標(biāo)，沒達(dá)成的目標(biāo)均制定了分析改善方案與措施；。7、通過客戶的審核驗(yàn)廠：康佳驗(yàn)廠；金立驗(yàn)廠；智訊驗(yàn)廠及其他客戶驗(yàn)廠。

8、增強(qiáng)質(zhì)量環(huán)境意識(shí)。全體員工通過學(xué)習(xí)，提高了把好質(zhì)量環(huán)境關(guān)重要性的意識(shí)，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境方針，并能嚴(yán)以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。9、增強(qiáng)了顧客意識(shí)。通過學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”

的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。

四、內(nèi)部審核情況總結(jié)

1、本年度內(nèi)部審核從201*年9月19日至201*年9月20日結(jié)束，共2天，發(fā)現(xiàn)5項(xiàng)不合

格，其中一般不合格5項(xiàng)，嚴(yán)重不合格0項(xiàng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人的重視和支持下，

內(nèi)審小組的審核工作順利地按計(jì)劃全面完成了審核任務(wù)。

在2天的審核中，審核組共檢查了公司7個(gè)部門，共開5份不合格報(bào)告，并分布條款分別為：a)質(zhì)量管理體系：4.2.47.66.35.34.2.4b)環(huán)境管理體系：無；這些不合格項(xiàng)均為一般的不合格項(xiàng)，在不同的部門和不同的條款上。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格都在9月26日前相關(guān)部門已采取措施，整改完畢。糾正措施驗(yàn)證結(jié)果于201*年9月27日內(nèi)交內(nèi)審小組書面驗(yàn)證。

2、審核結(jié)論：通過檢查，審核組發(fā)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系在文件規(guī)定的運(yùn)行方面已按

照ISO9001:201*及ISO14001:201*標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)行，基本符合要求。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)對(duì)實(shí)現(xiàn)管理方針無影響，內(nèi)審小組認(rèn)為本公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行是有效的。能夠接受認(rèn)證中心對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的監(jiān)督審核。

3、管理體系出現(xiàn)的問題點(diǎn)和不符合項(xiàng)報(bào)告數(shù)比去年內(nèi)審時(shí)要少，相關(guān)主要問題點(diǎn)也在減少，

可見管理體系在遵守“PDCA”式的發(fā)展規(guī)律不斷地改進(jìn)，逐步走向完善。

4、畢竟內(nèi)審工作時(shí)間相對(duì)緊張，且抽樣具有一定的局限性，所以發(fā)現(xiàn)的還只是局部的問題，

各部門在以后的體系推行過程中應(yīng)加強(qiáng)體系運(yùn)作的監(jiān)督和自我檢查，為管理體系的進(jìn)一步

發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、從某種層度上來看，審核員隊(duì)伍素質(zhì)的高低將直接左右著審核的結(jié)果。因此要想將管理體

系深入到工作中去，必須打造一支具有專業(yè)知識(shí)、富有管理經(jīng)驗(yàn)和具有較強(qiáng)責(zé)任感，能正

確理解管理手冊(cè)和程序文件的團(tuán)隊(duì)。今年審核雖然還可以，但距離公司體系的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距，主要問題是管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，標(biāo)準(zhǔn)及工作流程把握不好。監(jiān)于對(duì)后續(xù)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的年度監(jiān)督審核需要，故在201*年度將進(jìn)行一次監(jiān)督審核前的全面內(nèi)審工作，培訓(xùn)內(nèi)部審核員，以緩解審核員水平和能力不足帶來的審核壓力，同時(shí)為以后的體系推行做好進(jìn)一步的準(zhǔn)備工作。

五、管理評(píng)審總結(jié)

201*年9月27日，在總經(jīng)理和管理者代表的號(hào)召下，各部門如期提交了管理評(píng)審的資料，并準(zhǔn)時(shí)召開了管理評(píng)審會(huì)議，體系辦于會(huì)議前將各部門提交的資料和問題點(diǎn)進(jìn)行整理，會(huì)上管理

者代表就質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)的達(dá)成情況，以往管理評(píng)審情況、公司環(huán)境監(jiān)測(cè)及合規(guī)性評(píng)價(jià)狀況、公司發(fā)展的新要求對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的影響、質(zhì)量環(huán)境管理體系充分性和適宜性、顧客滿意度情況、資源的配置需求情況、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況及其它各部門提出的改進(jìn)性建議等進(jìn)行一一點(diǎn)評(píng)，并給出了相關(guān)改善性建議。

需改善問題點(diǎn)：

1、為了進(jìn)一步提高公司員工質(zhì)量/環(huán)境體系與7S的意識(shí)，后續(xù)公司將按培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一組織體

系文件與7S的培訓(xùn)。

2、每月確實(shí)跟進(jìn)各部門目標(biāo)的實(shí)施情況，不達(dá)目標(biāo)的及時(shí)分析、進(jìn)行整改，以達(dá)到客戶和自

身改進(jìn)的需求。3、本公司目前生產(chǎn)交期緊，加之每月有員工離職，人力資源還不能夠滿足質(zhì)量/環(huán)境管理要求，

需定期對(duì)外進(jìn)行招聘。

會(huì)后由體系辦負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)問題點(diǎn)的改善情況進(jìn)行跟蹤處理，相關(guān)問題均及時(shí)得到解決。本次管理評(píng)審會(huì)議是公司建立、實(shí)施ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系以來的第二次管理評(píng)審會(huì)議，為各部門以后認(rèn)真推行ISO管理體系再次奠定了基礎(chǔ)。

通過本次管理評(píng)審過程，證明了本公司ISO9001：201*/ISO14001：201*質(zhì)量/環(huán)境管理體系是充分性、有效性、適宜性的，并得到有效的改進(jìn)。

六、認(rèn)證審核情況

1、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書（ISO9001:201*），發(fā)證時(shí)間：201*年10月8日，有效期至：201*年10月7日；

2、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書（ISO14001:201*），發(fā)證時(shí)間：201*年9月30日，有效期至：201*

年9月29日；

3、201*年度兩個(gè)體系沒有進(jìn)行年度監(jiān)督審核，當(dāng)時(shí)CQC（中國質(zhì)量認(rèn)證中心）也過問何時(shí)年

審監(jiān)督之事。據(jù)悉，如果公司要請(qǐng)另外第三方來認(rèn)證時(shí)，必須取消在前一家認(rèn)證公司之注

冊(cè)資料，否則另外第三方是認(rèn)證不了公司體系的，因?yàn)閲�家不允許第三方認(rèn)證公司這樣做。4、公司環(huán)境管理體系的相關(guān)檢測(cè)證書、報(bào)告已過期，如果要求認(rèn)證公司審核時(shí)，可能需重新對(duì)環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)并辦證。

七、目前存在的問題點(diǎn)

1、內(nèi)審中內(nèi)審員經(jīng)驗(yàn)的欠缺，有個(gè)別內(nèi)審員積極能動(dòng)性不佳，覺得內(nèi)審工作不重要，沒仔細(xì)去審查對(duì)應(yīng)部門，雖然內(nèi)審員大部分都是主管，都經(jīng)過培訓(xùn)，內(nèi)審力度還需加強(qiáng)；

2、各部門對(duì)管理評(píng)審工作不重視，總結(jié)本年度部門的工作與不足難度大，也沒認(rèn)真去總結(jié)；3、各部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析不及時(shí)或不準(zhǔn)確，比如質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，需要各部門提升，持

續(xù)改進(jìn)；4、設(shè)備方面，設(shè)備務(wù)必充分利用起來，同時(shí)及時(shí)保養(yǎng)設(shè)備并維修不良，不要有設(shè)備資源浪費(fèi)；5、有些部門對(duì)體系認(rèn)識(shí)還是不足，對(duì)本部門的文件不認(rèn)真去審核；執(zhí)行工作沒有按文件規(guī)定

去做或者執(zhí)行有偏差；或?qū)ξ募�不熟，喜歡憑自己感覺與主觀意愿去做工作，沒有按體系要求運(yùn)行工作；

6、公司的現(xiàn)場與外在形象有待于整改，應(yīng)樹立良好的企業(yè)形象，比如廠區(qū)外墻標(biāo)識(shí)，辦公區(qū)、車間工作環(huán)境整理等；

7、7S管理方面，只有管理人員有培訓(xùn)，沒有真正落實(shí)到各部門工作實(shí)踐及公司全體員工；8、各部門的管理、工作統(tǒng)籌方法不佳，沒有較高要求去策劃本部門工作，繁忙且條理性差；9、客戶退貨率及制程檢驗(yàn)批合格率未達(dá)成，證明公司產(chǎn)品質(zhì)量沒有持續(xù)改善，各部門應(yīng)同心

協(xié)力加強(qiáng)過程的控制，對(duì)影響產(chǎn)品不合格現(xiàn)象，要有原因分析，且有糾正預(yù)防措施方案,

并對(duì)結(jié)果進(jìn)行

10、人員流動(dòng)率大，公司管理要引導(dǎo)員工，領(lǐng)導(dǎo)管理好部門員工，讓其認(rèn)識(shí)在公司工作的價(jià)值；11、公司各項(xiàng)管理制度應(yīng)朝人性化管理方向去完善；同時(shí)員工工資報(bào)酬應(yīng)盡可能按國家規(guī)定執(zhí)

行，這樣公司才更具有吸引力，并得到社會(huì)更高的認(rèn)可；

12、公司的發(fā)展主要應(yīng)從提高生產(chǎn)效率（產(chǎn)能）與產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品交期，提高顧客滿意度，

拓展更多的客戶與獲取更多的訂單等方面下功夫。

八、體系推行對(duì)各部門改進(jìn)的建議

1、人力資源部

1）公司工作環(huán)境的建設(shè)、維護(hù)與監(jiān)督；

2）人力資源的需求，對(duì)人力資源需求的補(bǔ)充；3）基礎(chǔ)設(shè)施的增加，安防設(shè)施的規(guī)劃與定位；4）新進(jìn)員工所需的入職培訓(xùn)；

5）公司制度的規(guī)范與執(zhí)行，公司安全保障。2、體系辦

1）主導(dǎo)7S管理，7S管理是做其他工作的基礎(chǔ)，其他部門應(yīng)積極配合，7S管理重在全員

參與；部門主管多數(shù)不太贊同搞7S管理，因?yàn)橹鲃?dòng)意識(shí)不強(qiáng)，不清楚其重要性，公司

應(yīng)重視，并加大支持力度。

7S管理的作用：提升企業(yè)形象；提高員工歸屬感；提高工作效率；減少浪費(fèi)；保證產(chǎn)品交貨期限；確保生產(chǎn)安全，人身安全，減少傷害；創(chuàng)造員工自我價(jià)值；可以為公司帶來效益。

2）ISO體系如果暫不外審，公司也應(yīng)按ISO體系標(biāo)準(zhǔn)建立并完善體系，各部門工作必須按

體系要求規(guī)范流程來開展，運(yùn)行有效，就可以給公司帶來效率，體現(xiàn)其價(jià)值所在。3）希望公司部門主管配合對(duì)部門員工加大管理體系的重視程度和參與力度；深入了解體

系文件各項(xiàng)控制程序要求，執(zhí)行年度部門各種培訓(xùn)；體系辦有責(zé)任與義務(wù)使公司ISO

體系管理進(jìn)一步加強(qiáng)，以便各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

4）積極支持并參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。

5）公司后續(xù)是否有意向建立其他體系？比如SA8000或EICC體系？

6）在體系沒有及時(shí)外審的情況下，體系辦應(yīng)正常維護(hù)公司體系的有效運(yùn)行，隨時(shí)滿足客

戶要求公司進(jìn)行外審的要求。3、營銷部

1）接到客戶訂單，應(yīng)有生產(chǎn)通知單下發(fā)到相關(guān)部門；

2）必要時(shí)接到客戶訂單后應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行訂單評(píng)審，并記錄；3）給客戶發(fā)出滿意度調(diào)查，并收回，作總結(jié)分析報(bào)告；4）有客戶投訴就應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門改善。4、工程部

1）完善產(chǎn)品品質(zhì)工程簽辦流程；

2）模具圖紙與產(chǎn)品圖紙的設(shè)計(jì)；

3）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的合理與否？必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行評(píng)審；4）BOM、SOP的制作；

5）產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)與問題的提出，對(duì)不合格產(chǎn)品質(zhì)量問題的分析，及時(shí)出改善方案；6）工程方面為公司的產(chǎn)品可以按客戶的要求設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品，為公司內(nèi)部的產(chǎn)品提供了

技術(shù)保障。5、品管部

1）人員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)合理調(diào)控其穩(wěn)定性，人員流動(dòng)不可太大，影響產(chǎn)品品質(zhì)控制；

2）加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)與工作監(jiān)督，增強(qiáng)品質(zhì)人員判斷、溝通及協(xié)調(diào)能力；3）加強(qiáng)來料品質(zhì)控制，制程品質(zhì)控制，出貨檢驗(yàn)，每個(gè)工序均應(yīng)設(shè)置有品質(zhì)人員監(jiān)控，

層層嚴(yán)格把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，有問題及時(shí)上報(bào)反映；4）品管早會(huì)必須全體品質(zhì)人員參與，協(xié)調(diào)安排總結(jié)每天工作，一般情況下必須由主管主持，每位品質(zhì)人員工作上有問題，均要提出來商議解決；5）樣辦、測(cè)試設(shè)備的有效管理；

6）文件資料，如報(bào)表、圖紙、SIP、客訴報(bào)告等整理；

7）產(chǎn)品客訴有分析改善方案與效果跟蹤，針對(duì)產(chǎn)品客訴，品管部務(wù)必及時(shí)主導(dǎo)各部門開

品質(zhì)改善會(huì)議，要有記錄；8）規(guī)范不合格品的處理流程，審核報(bào)廢品，及時(shí)監(jiān)控不良品的產(chǎn)生；9）定期按計(jì)劃培訓(xùn)品管人員。6、生產(chǎn)部

1）生產(chǎn)部各生產(chǎn)車間應(yīng)制定合理可行實(shí)際的工作計(jì)劃，根據(jù)客戶與公司計(jì)劃部的要求，適當(dāng)保證生產(chǎn)、調(diào)度生產(chǎn)；

2）產(chǎn)品量產(chǎn)前必須配合送首件樣辦給品管部確認(rèn)，首件確認(rèn)OK后方可生產(chǎn)；制程中出現(xiàn)不良品要主動(dòng)分析改善或停產(chǎn)；

3）產(chǎn)品量產(chǎn)時(shí)，必須及時(shí)懸掛有SOP于生產(chǎn)現(xiàn)場；產(chǎn)品量產(chǎn)前，必須有SIP于生產(chǎn)現(xiàn)場。4）生產(chǎn)現(xiàn)場所有物料務(wù)必填寫物料標(biāo)識(shí)，沒有物料標(biāo)識(shí)并經(jīng)QC檢驗(yàn)的物料，不可以投入下工序使用或入庫；

5）生產(chǎn)各班組按具體計(jì)劃要求進(jìn)行工作上配合，以保證產(chǎn)品達(dá)到出貨的交期；6）生產(chǎn)產(chǎn)量的匯總與呈報(bào)及時(shí)上交總經(jīng)理審核；

7）加強(qiáng)上班紀(jì)律管理，每天要召開早會(huì)（也可按班組），檢討哪些方面或環(huán)節(jié)存在有問題；8）新進(jìn)員工進(jìn)行產(chǎn)品自檢、產(chǎn)品品質(zhì)、7S管理、生產(chǎn)操作與安全知識(shí)等培訓(xùn)，做到安全、

生產(chǎn)、品質(zhì)都有保障；

9）生產(chǎn)不合格品要予以標(biāo)識(shí)，處理須按“不合格品控制程序”來處理，報(bào)廢的產(chǎn)品必須開立報(bào)廢單，經(jīng)品管部確認(rèn)，由總經(jīng)理審核后，方可完成報(bào)廢流程；

10）生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確

保質(zhì)量”。對(duì)重點(diǎn)過程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級(jí)檢驗(yàn)”原則，確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅(jiān)決不合格的產(chǎn)品不流轉(zhuǎn)下一工序或出廠。

7、PMC部

1）采購員根據(jù)采購申請(qǐng)，嚴(yán)格在合格供方中采購，并取得相關(guān)材料的材質(zhì)證明。

2）堅(jiān)持進(jìn)廠前品質(zhì)檢查驗(yàn)收，不合格原材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠或入庫；只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。

3）計(jì)劃部要求建立合理可行的生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)中的出現(xiàn)進(jìn)度問題；根據(jù)客戶要求適

當(dāng)調(diào)度生產(chǎn)計(jì)劃；及時(shí)分發(fā)具體產(chǎn)品的生產(chǎn)排程到所需部門；

4）及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)狀況，反饋營銷部或客戶對(duì)產(chǎn)品交期、品質(zhì)狀況要求給相關(guān)部門；5）倉庫物料的分類擺放并標(biāo)識(shí)；

6）了解物料的儲(chǔ)存要求，環(huán)境的定位與規(guī)范化；7）物料進(jìn)、出、存準(zhǔn)確記錄（手帳與電腦帳）；8）積壓物料的及時(shí)處理。9）每月必有盤點(diǎn)工作；

九、需要相關(guān)部門協(xié)助的工作事項(xiàng)

1、各部門人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟悉公司體系文件，體系的運(yùn)行需要公司全員參與；2、7S管理工作，需公司全員參與；

3、內(nèi)審與管理評(píng)審，部門主管應(yīng)足夠重視，相關(guān)部門人員應(yīng)積極參與；

4、客戶審核與認(rèn)證公司審核時(shí)，全體員工應(yīng)共同做好審核準(zhǔn)備；

5、各部門要落實(shí)本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，必須有考試（需有效果的考試形式），并要有記錄；6、建議產(chǎn)品質(zhì)量異常與客訴問題、生產(chǎn)計(jì)劃排程等也同時(shí)分發(fā)到體系辦，以便體系全面管理；7、體系運(yùn)行于工作過程當(dāng)中，有問題時(shí)各位請(qǐng)?zhí)岢鰜韺氋F意見，再商議解決，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

管理體系運(yùn)行的有效性。

201*年，公司全體員工嚴(yán)格按照質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)，貫徹執(zhí)行ISO9001：201*、ISO14001：201*質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的ISO管理體系。事實(shí)證明：ISO9001：201*、ISO14001：201*質(zhì)量環(huán)境管理體系在我們公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在各個(gè)部門的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難將質(zhì)量環(huán)境管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果！

十、201*年度體系主要工作事項(xiàng)和計(jì)劃

1、結(jié)合公司實(shí)際與客戶要求，對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系持續(xù)改進(jìn)，使體系更有效運(yùn)行于公司各部

門工作實(shí)踐，給公司帶來效益。2、對(duì)體系文件進(jìn)行有效管理，發(fā)放文件同時(shí)做好執(zhí)行前培訓(xùn)計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行；監(jiān)督規(guī)范各部門文件管理,對(duì)失效的體系文件予以回收；3、監(jiān)督公司各部門執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄及考試；

4、了解公司產(chǎn)品、工藝流程、生產(chǎn)計(jì)劃與排程、質(zhì)量狀況、客訴問題、客戶的要求等，體系有效運(yùn)行于各部門工作實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)，更好地為生產(chǎn)、品質(zhì)服務(wù)，最終達(dá)到客戶滿意；5、主導(dǎo)7S工作的有效運(yùn)行；

6、定期組織年度體系內(nèi)部審核工作，對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行年度檢查；

7、進(jìn)行年度集中管理評(píng)審工作，對(duì)體系運(yùn)行中取得的績效及存在問題點(diǎn)、文件和目標(biāo)的適宜

情況等進(jìn)行綜合性評(píng)審；8、應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠審核及認(rèn)證公司年度監(jiān)督審核；9、負(fù)責(zé)其他對(duì)外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)工作。

相信通過對(duì)201*年主要工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃的落實(shí)，公司的體系管理工作在新的一年會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階，產(chǎn)品質(zhì)量與交期會(huì)更好地滿足于客戶要求，一定會(huì)擁有更多客戶與訂單，獲得更多的效益！

201*年，感謝林總對(duì)體系工作的指導(dǎo)及各位同事對(duì)體系工作的大力支持！201*年，愿全體員工同心協(xié)力，共創(chuàng)公司美好明天！

體系辦

201*-12-

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