年終總結(jié)6480690559

開(kāi)江縣天祥爆破工程有限責(zé)任公司

201*年度年終總結(jié)

時(shí)光飛逝，我們即將迎來(lái)新的一年，在過(guò)去的一年里，每位員工都對(duì)公司做出了很多的貢獻(xiàn)，通過(guò)這一年每位員工的工作表現(xiàn)和各方面反應(yīng)的情況，工作中還存在著很多的問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦腥ジ倪M(jìn)。

工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾方面：一、安全員責(zé)任心不強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度不夠

1、安全員未按公司規(guī)定佩帶工作證持證上崗，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)未載安全帽。

2、安全員在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)爆破員的資質(zhì)證件沒(méi)有檢查、核實(shí)，導(dǎo)致個(gè)別涉爆單位聘請(qǐng)沒(méi)有資質(zhì)證件的爆破員實(shí)施爆破或者為沒(méi)有資質(zhì)證件的爆破員辦理假證，瞞天過(guò)海。

3、安全員在施工現(xiàn)場(chǎng)存在離崗、脫崗現(xiàn)象，導(dǎo)致民爆物品沒(méi)有使用到指定地點(diǎn)，發(fā)生了民爆物品異地使用的現(xiàn)象。

4、安全員對(duì)當(dāng)天未使用完的民爆物品，通知車(chē)輛回收后，沒(méi)有堅(jiān)守崗位，在車(chē)輛沒(méi)有到達(dá)時(shí)就先行離開(kāi)。

5、安全員沒(méi)有如實(shí)記錄當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)檢查登記薄或登記的不詳細(xì)，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題不登記，敷衍了事。

二、押運(yùn)員安全警惕性不高，專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺。

201*年“12.5”京珠高速路貨車(chē)爆炸事件，給我們敲響了安

全押運(yùn)的警鐘，在這次事件中，由于押運(yùn)員的疏忽大意、安全意識(shí)欠佳，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，導(dǎo)致了4死，6傷，1人重傷，損毀車(chē)輛3輛，還造成京珠高速公路路面損毀，交通中斷，附近農(nóng)村部分民房受損、村民受傷的惡劣后果。這是一個(gè)血的教訓(xùn)，同時(shí)也反應(yīng)出押運(yùn)工作的安全性和重要性。

三、車(chē)輛安全檢查、運(yùn)輸不到位，車(chē)速過(guò)快。

1、車(chē)輛在運(yùn)輸途中，超速的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，一旦遇到突發(fā)情況，來(lái)不及處理時(shí)，那將會(huì)給公司和社會(huì)的安全帶來(lái)無(wú)法預(yù)知的后果。

2、車(chē)輛在運(yùn)輸過(guò)程中，能送到指定地點(diǎn)的沒(méi)有送到位，導(dǎo)致轉(zhuǎn)運(yùn)現(xiàn)象的增加，同時(shí)也增加了民爆物品流失、丟失、被盜等不安全的因素。

3、每天出車(chē)前駕駛員對(duì)車(chē)輛的安全檢查工作做的還不夠認(rèn)真和仔細(xì)，如果運(yùn)輸中車(chē)輛出現(xiàn)故障，將會(huì)帶來(lái)諸多的安全隱患。

四、民爆物品發(fā)放數(shù)量不合理，賬目不清。

1、每天發(fā)放民爆物品時(shí)，沒(méi)有按涉爆單位實(shí)際用量發(fā)放，導(dǎo)致了部分涉爆單位有私存民爆物品不上報(bào)的現(xiàn)象。

2、由于發(fā)放民爆物品數(shù)量不合理、不結(jié)合實(shí)際情況，從而增加了回收的工作量，而且在回收過(guò)程中，存在著不回收或回收不到位的現(xiàn)象。

3、對(duì)每天發(fā)放的民爆物品沒(méi)有及時(shí)做好臺(tái)賬，賬目不清楚、不明了，讓公司無(wú)法全面掌握和了解各涉爆單位使用民爆物品的詳細(xì)情況。

以上反應(yīng)出的問(wèn)題，說(shuō)明公司員工還沒(méi)有把工作做好，可能還有其它工作上的問(wèn)題沒(méi)有反應(yīng)出來(lái)，希望大家能認(rèn)真總結(jié)自己這一年在工作中的不足，為了在新的一年防止以前在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，每位員工要做到以下的工作要求：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

公司對(duì)民爆物品實(shí)行的是爆破服務(wù)“一體化”管理模式，即“統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、統(tǒng)一儲(chǔ)存、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理”的“一體化”服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的民爆物品安全責(zé)任。服務(wù)質(zhì)量的好與壞會(huì)直接影響到公司，每位員工要端正自己的觀點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹各自崗位職責(zé)，一方面加強(qiáng)對(duì)民爆物品的安全監(jiān)管；另一方面要全面提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。

二、安全員提高責(zé)任心，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度。

1、安全員必須按公司規(guī)定在施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶工作證和安全帽。

2、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的爆破員必須要檢查其資質(zhì)證件，并進(jìn)行核對(duì)，防止無(wú)資質(zhì)證件的爆破員實(shí)施爆破。

3、安全員要堅(jiān)守崗位，明確崗位職責(zé)，做到不脫崗、不離崗，保證炸藥不脫離自己的監(jiān)管視線，雷管防爆箱隨身攜帶，對(duì)未使用完的民爆物品通知車(chē)輛回收后，要等到車(chē)輛到達(dá)回收后在行離開(kāi)，防止民爆物品的流失、丟失、被盜等現(xiàn)象的發(fā)生。

4、對(duì)當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄，登記要詳細(xì)、真實(shí)，對(duì)爆破員的違規(guī)操作，要及時(shí)的制止并如實(shí)記錄最后讓爆破員簽字確認(rèn)；對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)檢查出來(lái)的安全問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)和方法。三、押運(yùn)員利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。掌握突發(fā)事故的基本處理方法，時(shí)刻保持高度的警惕性，確保運(yùn)輸途中民爆物品的安全。

四、駕駛員要做好出車(chē)前車(chē)輛的“三檢”工作，嚴(yán)禁“病車(chē)”上路，同時(shí)做好車(chē)輛的維護(hù)和保養(yǎng)。

五、要經(jīng)常檢查運(yùn)輸車(chē)輛配備的滅火器是否有效或過(guò)期，發(fā)現(xiàn)無(wú)效時(shí)要及時(shí)的上報(bào)，以便更換。

六、車(chē)輛遇到天氣惡劣時(shí)，必須控制車(chē)速，嚴(yán)禁超速行駛，牢記“安全第一”。

七、車(chē)輛在運(yùn)輸民爆物品時(shí)，在路況允許的情況下，必須要送到指定地點(diǎn)，減少轉(zhuǎn)運(yùn)現(xiàn)象；確實(shí)不能送到位的，在轉(zhuǎn)運(yùn)途中必須有安全員跟車(chē)監(jiān)管，防止民爆物品的流失、丟失、被盜等現(xiàn)象的發(fā)生。

八、嚴(yán)格控制每天民爆物品的發(fā)放數(shù)量，做到不多發(fā)、不少發(fā)，根據(jù)涉爆單位的實(shí)際用量發(fā)放，一方面可以減涉爆單位私存民爆物品的現(xiàn)象；另一方面可以減少回收民爆物品的工作量。

九、每天民爆物品發(fā)放數(shù)量要登記清楚，做好年、月、日的臺(tái)賬。

新的一年，希望每位員工能認(rèn)真履行好各自的崗位職責(zé)，全面提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。在工作中不斷的總結(jié)，不斷的進(jìn)取，努力把自己的工作做到最好。

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一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧及分析：（一）業(yè)績(jī)回顧：1、開(kāi)拓了新合作客戶(hù)近三十個(gè)（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)）。2、8~12月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jī)。（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)）3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。（二）業(yè)績(jī)分析：1、促成業(yè)績(jī)的正面因素：①調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶(hù)的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。②加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。2、存在的負(fù)面因素：①銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶(hù)定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，部分客戶(hù)選擇方面存在一定失誤�、阡N(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶(hù)是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。③客戶(hù)選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣傳促銷(xiāo)贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。⑥暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo)。⑦銷(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。⑧銷(xiāo)售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。二、費(fèi)用投入的回顧和分析：（一）費(fèi)用回顧：1、營(yíng)銷(xiāo)政策調(diào)整后，市場(chǎng)費(fèi)用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤(rùn)額增加。（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)）2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)）（二）費(fèi)用分析：1、正面因素：①公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制。②公司調(diào)整并制定了銷(xiāo)售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。2、負(fù)面因素：①營(yíng)銷(xiāo)部沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的控制較為盲目。②市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等，營(yíng)銷(xiāo)部存在“知情難，無(wú)審批”的歧形現(xiàn)象，管理無(wú)法加強(qiáng)。③個(gè)別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級(jí)化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。三、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：1、銷(xiāo)售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理加強(qiáng)。2、待遇方面，基本消費(fèi)了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)。4、提問(wèn)題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性增強(qiáng)。5、銷(xiāo)售人員工作主動(dòng)性有所增強(qiáng)，工作實(shí)效提高。（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：1、正面因素分析：①采取每日電話報(bào)到和每月工作匯報(bào)的管理形式，一定程度上可以了解銷(xiāo)售人員在做什么？做得怎樣？②降低了銷(xiāo)售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強(qiáng)了銷(xiāo)售人員的工作挑戰(zhàn)性。③通過(guò)“提醒式”的罰款和個(gè)人管理信用的樹(shù)立，從制度要求和心理印象上讓銷(xiāo)售人員感覺(jué)到公司管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。④管理要求每一個(gè)銷(xiāo)售人員必須提出問(wèn)題的解決辦法，從而“逼迫&rdquo

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