離石區(qū)人民醫(yī)院急診科201*年護(hù)理工作總結(jié)

離石區(qū)人民醫(yī)院急診科201*年護(hù)理工作總結(jié)

201*年，在醫(yī)院和科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，急診科全體護(hù)理人員圍繞急診科中心工作，開(kāi)展護(hù)理工作，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。具體如下:

一、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，全心全意為患者服務(wù)。

急診科病人病情急、疾病譜廣、病情沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，患者和家屬大多情緒不穩(wěn)定，護(hù)理工作具有特殊性。為此，我們借助全國(guó)開(kāi)展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的東風(fēng)，進(jìn)一步確立了以人為本的理念、繼續(xù)踐行“三個(gè)一切”的工作宗旨，實(shí)行先救治后繳費(fèi)的工作原則，為患者提供最好的服務(wù)。我們制定制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高護(hù)士素質(zhì)，加大問(wèn)責(zé)力度，廣大護(hù)理工作者視患者為親人，全身心地投入到護(hù)理工作，表現(xiàn)出了極大的愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，得到病人的一致好評(píng)，全年未發(fā)生一起投訴事件。二、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)工作，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

1、遵章守規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和交接班制度，護(hù)士班班交接、事事交接，護(hù)士長(zhǎng)每周對(duì)急救儀器、急救藥品、一周醫(yī)囑進(jìn)行大查對(duì)，平時(shí)不定時(shí)抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決，確保急診儀器處于良好備用狀態(tài)，急救藥品齊全、不過(guò)期。2、扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)可以使護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中擁有主動(dòng)性，熟練的技術(shù)操作不僅可以贏(yíng)得搶救時(shí)間、提高搶救效果，而且還會(huì)給患者、家屬帶來(lái)安全感、增強(qiáng)滿(mǎn)意度，為此我們加強(qiáng)三基理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練。我們每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，如各種疾病搶救流程、省衛(wèi)生廳統(tǒng)一印制的三基理論知識(shí)，操作技能訓(xùn)練達(dá)到5項(xiàng)，比其他科室多1項(xiàng)。

3、急診科住院患者大多存在糾紛，護(hù)理文書(shū)是判斷醫(yī)療糾紛性質(zhì)的重要依據(jù)，因此我們的每位護(hù)士都按護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)要求書(shū)寫(xiě)文書(shū)并經(jīng)常自查，護(hù)士長(zhǎng)還不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)當(dāng)面給當(dāng)事人指出、及時(shí)糾正，使護(hù)理記錄做到客觀(guān)、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

4、加強(qiáng)實(shí)習(xí)生管理，盡好帶教責(zé)任。對(duì)實(shí)習(xí)生實(shí)行一對(duì)一帶教，對(duì)她們進(jìn)行入科教育，講解本科工作制度和工作特點(diǎn)，讓她們盡快進(jìn)入工作角色。每周還進(jìn)行一次本科專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座，使實(shí)習(xí)生掌握了急救儀器的使用、常見(jiàn)病人的急救流程和創(chuàng)傷急診中的無(wú)菌技術(shù)。

三、完善科室建設(shè)，規(guī)范護(hù)理工作。

今年按照衛(wèi)生部急診科建設(shè)與管理指南要求，進(jìn)一步完善科室建設(shè)，作了4項(xiàng)工作：

1、對(duì)治療室和值班室重新分配布局，做到格局合理，便于治療操作和辦公。

2、處置室實(shí)行一針一線(xiàn)一包制，消除了重復(fù)消毒使用存在的安全隱患，減少了護(hù)理工作量，提高了工作效率。

3、從6月開(kāi)始實(shí)行了急診掛號(hào)制度，病人就診得到規(guī)范，醫(yī)護(hù)人員工作積極性得到提高。4、急救藥品由原來(lái)的21種增加為27種，種類(lèi)更齊全。四、積極完成隨機(jī)性任務(wù)，發(fā)揮急診護(hù)理的應(yīng)急優(yōu)勢(shì)。

我科護(hù)士在完成日常工作的同時(shí)，不怕苦不怕累，無(wú)條件地完成醫(yī)院交給的各種隨機(jī)性工作。如區(qū)里各種比賽的醫(yī)療服務(wù)、反恐演習(xí)、抗暴雪災(zāi)害醫(yī)療服務(wù)等。特別是201*年11月呂梁抗暴雪災(zāi)害時(shí)，我科護(hù)士深夜頂風(fēng)冒雪到307國(guó)道薛公嶺段救助被困司乘人員，得到上級(jí)肯定。

201*年1月4日

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夯實(shí)基礎(chǔ)質(zhì)量加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)爭(zhēng)創(chuàng)二級(jí)甲等醫(yī)院

離石區(qū)人民醫(yī)院201*年度工作總結(jié)

201*年，我院在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院、開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為契機(jī)，著力深化醫(yī)院改革，進(jìn)一步提高職工干部整體素質(zhì)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)能力。本年度，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全院職工進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，為醫(yī)院的改革和持續(xù)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將我院的整體工作總結(jié)如下：

各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

全年門(mén)診病人74723人次，比去年同期增長(zhǎng)13.55%；出院病人10217人次，比去年同期增長(zhǎng)13.06%；手術(shù)病人2115人次，比去年同期增長(zhǎng)15.64%；病床使用率74.17%；全年業(yè)務(wù)收入32484808.99元，比去年同期增長(zhǎng)18%，其中：藥品收入15077025.22元，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的46.41%。

一、深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院

為鞏固深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的成果，我院開(kāi)展了以“提升工作質(zhì)量、保障人民健康”為主題的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。醫(yī)院以科室人員高素質(zhì)、醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量、醫(yī)療管理高效率為主線(xiàn)，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類(lèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，努力為患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院。

二、狠抓質(zhì)量規(guī)范化管理，成功創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院。

（一）以“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作。1.進(jìn)一步完善了各項(xiàng)醫(yī)療管理制度，建立健全院、科兩級(jí)質(zhì)量管理，規(guī)范和完善各委員會(huì)職責(zé)，認(rèn)真實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全15項(xiàng)核心制度，特別要求落實(shí)醫(yī)生首診負(fù)責(zé)制，住院醫(yī)師24小時(shí)負(fù)責(zé)制，狠抓三級(jí)醫(yī)師查房制，嚴(yán)格執(zhí)行綜合目標(biāo)責(zé)任管理考核方案。各職能科室主任在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，每月不定期深入臨床，醫(yī)技科室督促檢查指導(dǎo)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改解決。每月由考評(píng)辦組織考評(píng)，與科室收入和個(gè)人收入掛鉤，由此強(qiáng)化了基礎(chǔ)質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量，做到了有制度、有措施、有考核、有反饋，有力地促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的提高，保障了醫(yī)療安全。

2.加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，定期進(jìn)行“三基”考試，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)理論，基本知識(shí)，基本技能人人達(dá)標(biāo)，醫(yī)務(wù)人員“三基”培訓(xùn)率達(dá)到100%以上，考核合格率100%，力爭(zhēng)做到“三基”培訓(xùn)全員參加，“三嚴(yán)”作風(fēng)始終貫徹到各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理工作中。

3.規(guī)范病歷管理，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。201*年我院根據(jù)新的《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》，進(jìn)一步認(rèn)真組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極推進(jìn)新規(guī)范的執(zhí)行，加強(qiáng)了對(duì)住院病歷質(zhì)量的檢查和質(zhì)控，做到科室自查、科主任質(zhì)控，力爭(zhēng)做到不合格病歷不出科。隨時(shí)抽查運(yùn)行病歷，同時(shí)對(duì)所有出院病歷進(jìn)行終末質(zhì)控，及時(shí)反饋完善。通過(guò)嚴(yán)抓病歷質(zhì)量，將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到醫(yī)療工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)。

4.制定了處方點(diǎn)評(píng)制度，成立了醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)小組。醫(yī)院從七月份開(kāi)始，每月對(duì)門(mén)診處方及病區(qū)醫(yī)囑進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。通過(guò)逐月點(diǎn)評(píng)，門(mén)診處方合格率由83.3%提高到85%，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格使用抗生素的意識(shí)，抗生素使用時(shí)間由7天縮短到3天，為真正達(dá)到抗生素整治要求開(kāi)了好頭。

5.對(duì)口支援開(kāi)展情況：醫(yī)院成立了對(duì)口支援領(lǐng)導(dǎo)組，重新制定了對(duì)口支援工作制度和工作計(jì)劃，確定落實(shí)了對(duì)口支援工作人員，不定期深入開(kāi)展受援單位幫助指導(dǎo)工作，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、查房、會(huì)診等工作。今年我院對(duì)口支援的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院共4個(gè)，全年共下鄉(xiāng)5次，診治病人324人次，業(yè)務(wù)培訓(xùn)107人，有效地解決了農(nóng)村看病難的問(wèn)題，同時(shí)使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)技術(shù)水平得到了提高。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。

1.我院于201*年5月4日召開(kāi)了以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)。全院各科室按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)工作，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目、實(shí)行責(zé)任包干、試點(diǎn)病區(qū)初步實(shí)行績(jī)效考核等措施，提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的理解，提升住院患者滿(mǎn)意率。2.進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，通過(guò)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)、院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)、護(hù)理技術(shù)比武等方式，不斷提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技能，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為。醫(yī)院還組織全體護(hù)理人員進(jìn)行了急救技能演練，通過(guò)演練，檢驗(yàn)了護(hù)理人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和急救技能水平，提高了臨床護(hù)理人員在急、危、重癥病人和突發(fā)事件面前的搶救能力。

3.積極開(kāi)展了動(dòng)脈采血、小兒股靜脈采血、注射器糾正產(chǎn)婦乳頭內(nèi)陷等新技術(shù)新項(xiàng)目。接收臨床實(shí)習(xí)生77名，并進(jìn)行了崗前培訓(xùn)和理論與操作培訓(xùn)

4.各項(xiàng)指標(biāo)考核均達(dá)二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理技術(shù)操作抽查653人次，合格653人次，合格率100%；特一級(jí)護(hù)理檢查例數(shù)774人次，合格760人次，合格率98.2%；基礎(chǔ)護(hù)理抽查1227人次，合格1195人次，合格率97.4%；護(hù)理文書(shū)檢查3848份，合格3784份，合格率98.3%；三基理論抽查327人次，合格327人次，合格率100%；器械滅菌合格率100%；急救物品藥品合格率100%；年護(hù)理事故發(fā)生為0；護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度92.2%。

（三）積極穩(wěn)妥推行臨床路徑管理，提供規(guī)范化醫(yī)療服務(wù)。為提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，根據(jù)衛(wèi)生部《臨床路徑指導(dǎo)原則（試行）》，我院實(shí)施推進(jìn)臨床路徑管理，成立了臨床路徑管理委員會(huì)和指導(dǎo)評(píng)價(jià)小組及科室實(shí)施小組，制定了臨床路徑工作制度和管理制度及工作計(jì)劃。確定了六個(gè)科室二十種疾病推行路徑管理。全年，六個(gè)科室十四種疾病328例病人進(jìn)入臨床路徑治療，總?cè)霃铰蔬_(dá)86%，入徑完成率達(dá)97%。（四）開(kāi)展抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，促進(jìn)臨床合理用藥。進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用行為，控制細(xì)菌耐藥，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，根據(jù)《抗菌藥物分級(jí)管理制度》和《山西省衛(wèi)生廳關(guān)于做好全省抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》(衛(wèi)醫(yī)政201*40號(hào))的文件精神，我院于201*年7月13日開(kāi)展了抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)動(dòng)員會(huì)；7月27日與各用藥科室簽訂抗菌藥物使用責(zé)任狀并再次動(dòng)員各科室加強(qiáng)抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理。8月24日，醫(yī)院成立了抗菌藥物管理工作與特殊藥品管理組，對(duì)開(kāi)具抗菌藥物醫(yī)師的權(quán)限做出了明確規(guī)定，并再次強(qiáng)調(diào)了抗菌藥物臨床管理辦法和實(shí)施細(xì)則與Ⅰ類(lèi)切口圍手術(shù)期預(yù)防用抗菌藥物管理細(xì)則，這對(duì)合理使用抗生素起到積極的推動(dòng)作用。

（五）改進(jìn)感染管理工作

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作制度的落實(shí)，醫(yī)院在完善三級(jí)管理體系的前提下，明確責(zé)任與分工，重新修訂了醫(yī)院感染管理職責(zé)制度匯編，做到人手一冊(cè)，嚴(yán)格按照制度職責(zé)執(zhí)行，并將執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核。在全面開(kāi)展檢測(cè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了目標(biāo)檢測(cè)。201*年醫(yī)院感染率為0.06%，漏報(bào)率為16.6%，手術(shù)切口感染率為0.13%，器械消毒滅菌率為100%，全年無(wú)一起醫(yī)院感染流行與爆發(fā)的發(fā)生。

根據(jù)《醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)規(guī)范》要求，每月對(duì)全院重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)，全年共監(jiān)測(cè)空氣合格率為97.5%，物表合格率為100%，手衛(wèi)生合格率為85%，消毒液合格率為100%，內(nèi)鏡合格率為71%，濕化液合格率為88%。醫(yī)院還利用集中授課、制作幻燈片、科室自行組織學(xué)習(xí)等各種形式，對(duì)各級(jí)各類(lèi)人員進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)，全院參加培訓(xùn)人員875人次，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，平均成績(jī)達(dá)90分以上。

通過(guò)一年來(lái)狠抓醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理管理、感染管理以及行政、后勤、財(cái)務(wù)等全方位的管理，今年11月等級(jí)醫(yī)院評(píng)審團(tuán)再次對(duì)我院的工作進(jìn)行了全方位評(píng)審，現(xiàn)已順利達(dá)標(biāo)。三、糾正行業(yè)不正之風(fēng)，樹(shù)立醫(yī)院新形象

1.組織召開(kāi)政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議聽(tīng)證對(duì)話(huà)會(huì)

201*年11月10日，我院邀請(qǐng)區(qū)人大、政協(xié)等各界社會(huì)代表、社會(huì)監(jiān)督員、醫(yī)院代表以及區(qū)行評(píng)辦領(lǐng)導(dǎo)各界人士，組織召開(kāi)了政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議聽(tīng)證對(duì)話(huà)會(huì)，與會(huì)者各抒己見(jiàn)，暢所欲言，給醫(yī)院提出了寶貴的意見(jiàn)和建議，為醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)出謀劃策。我院積極采納各家的意見(jiàn)，仔細(xì)匯總，認(rèn)真研究、扎實(shí)整改，促使醫(yī)院各項(xiàng)工作更上一層樓。

2.規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為

認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理法規(guī)，執(zhí)行全省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，成立了醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，加大醫(yī)療服務(wù)價(jià)格自查自糾的力度，絕不允許分解收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)，全面推行患者住院費(fèi)用一日清單制，讓患者放放心心看病、明明白白消費(fèi)。

3.建立考評(píng)制度，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為

為了進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，開(kāi)展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)文明科室流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng)。從救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)，遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)，因病施治、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，識(shí)大體、顧大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行了流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)月考核、季通報(bào)、年匯總，與目標(biāo)責(zé)任制掛鉤，進(jìn)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。

四、多渠道提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)

為不斷提高醫(yī)院的整體水平，更好地為病員服務(wù)，醫(yī)院推薦10余人到市級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)；定期組織對(duì)住院醫(yī)師考核，12人參加了年度出科理論考試，筆試成績(jī)平均為67分，安排2名碩士研究生參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)；鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加成人業(yè)余學(xué)歷教育，目前，專(zhuān)升本30余人，參加自學(xué)考試50余人。

我院認(rèn)真貫徹落實(shí)201*年“呂梁市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育實(shí)施細(xì)則”文件精神，對(duì)全院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員實(shí)行繼續(xù)教育學(xué)分制，舉辦省市級(jí)繼教學(xué)習(xí)、國(guó)家級(jí)遠(yuǎn)程繼教學(xué)習(xí)以及院內(nèi)學(xué)術(shù)講座10次，邀請(qǐng)省內(nèi)專(zhuān)家親臨我院進(jìn)行講學(xué)指導(dǎo)。全年40余名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育學(xué)分經(jīng)區(qū)衛(wèi)生局審驗(yàn)，總合格率達(dá)65%。

五、落實(shí)便民惠民措施

1.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者，以“便民、高效、規(guī)范”的服務(wù)宗旨作為工作準(zhǔn)則，本著公開(kāi)、公平、公正的原則，統(tǒng)一政策，嚴(yán)格把關(guān)，有情操作，實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)，執(zhí)行直接減免的原則。全年共補(bǔ)償農(nóng)民住院患者3144人次，補(bǔ)償金額4541726.8元；接收農(nóng)村孕產(chǎn)婦885人次，直接減免265970元，進(jìn)一步減輕了農(nóng)村患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，為全市、區(qū)職工在我院就診提供刷卡便民服務(wù)，全年共累計(jì)刷卡金額為304975.72元，使廣大就醫(yī)患者真正享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

2.優(yōu)化診療環(huán)境和服務(wù)療程。通過(guò)裝修病房、改善辦公軟件、手術(shù)室裝置層流凈化等多種方式來(lái)優(yōu)化診療環(huán)境；并以培訓(xùn)、督查、自查、總結(jié)、評(píng)比等辦法來(lái)優(yōu)化服務(wù)流程，更好的避免“三長(zhǎng)一短’的現(xiàn)象，有效地促成了窗口規(guī)范服務(wù)。

3.實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，設(shè)立方便門(mén)診。我院積極推行重大事項(xiàng)公示制，堅(jiān)持公開(kāi)并組織民意評(píng)價(jià)，自覺(jué)接受職工監(jiān)督，以職工對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意度和住院、門(mén)診病人對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度作為標(biāo)準(zhǔn)，不斷努力改進(jìn)工作，把工作做好做強(qiáng)。在日常工作中，我們通過(guò)公布投訴監(jiān)督電話(huà)、以電子顯示屏的方式對(duì)藥品規(guī)格、劑量、價(jià)格、廠(chǎng)家進(jìn)行公示，對(duì)醫(yī)務(wù)人員及各科室，實(shí)行掛牌簡(jiǎn)介等各種形式對(duì)醫(yī)院重大事件進(jìn)行院務(wù)公開(kāi)；同時(shí)為方便就醫(yī)，我們還設(shè)立了預(yù)約導(dǎo)診方便門(mén)診服務(wù)。

六、加強(qiáng)重點(diǎn)科室建設(shè)，積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目現(xiàn)我院已申報(bào)市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科2個(gè)（產(chǎn)科、神經(jīng)內(nèi)科），縣級(jí)特色專(zhuān)科組2個(gè)（計(jì)劃生育組、呼吸內(nèi)科組），通過(guò)抓重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)促進(jìn)了我院各學(xué)科快速發(fā)展，帶動(dòng)了醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平的提高，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

201*年加強(qiáng)了對(duì)科研技術(shù)管理工作，將科研項(xiàng)目納入院內(nèi)科研計(jì)劃專(zhuān)項(xiàng)管理，以保證科研工作順利進(jìn)行，在研究實(shí)施的各個(gè)階段，要求課題主持人做好原始資料的收集、整理、進(jìn)行檢查、評(píng)估、分析。在此基礎(chǔ)上，我們與市醫(yī)院合作，共同完成了兩項(xiàng)科研項(xiàng)目。全年發(fā)表論文15篇。其中國(guó)家級(jí)5篇，省級(jí)10篇。

七、大力引進(jìn)、招聘人才，提升醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)

醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，為了確保學(xué)科有優(yōu)秀的學(xué)術(shù)帶頭人和人才梯隊(duì)的形成，今年11月，在區(qū)委、區(qū)政府的大力支持下，我院招聘了10名醫(yī)療技術(shù)人才擬充實(shí)到各臨床醫(yī)技科室，能夠極大緩解醫(yī)院人才緊缺問(wèn)題。我院還充分借助呂梁市醫(yī)院與我院的對(duì)口援助平臺(tái)，加大我院人才培訓(xùn)戰(zhàn)略建設(shè)，先后派出98人在市醫(yī)院、汾陽(yáng)醫(yī)院進(jìn)行一周的輪流學(xué)習(xí)。

八、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，適應(yīng)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要在區(qū)委、區(qū)政府的大力支持下，我院對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了合理的規(guī)劃，經(jīng)過(guò)一年多的施工建設(shè)，投資200萬(wàn)元的營(yíng)養(yǎng)食堂現(xiàn)已完工，投入30余萬(wàn)元的廚房設(shè)備也正在安裝調(diào)試；醫(yī)院自籌160余萬(wàn)元購(gòu)置了氣管鏡、藥敏分析儀等數(shù)十件醫(yī)療設(shè)備�，F(xiàn)投資200萬(wàn)元完善神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科的整套設(shè)備，正在通過(guò)財(cái)政采購(gòu)�；�礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的完善，極大的提高了醫(yī)院的診療水平，改善了人民群眾的就醫(yī)環(huán)境。

九、財(cái)務(wù)后勤以及其他工作

1.為加強(qiáng)財(cái)務(wù)資金管理，控制醫(yī)療成本，切實(shí)降低醫(yī)療費(fèi)用，完善內(nèi)部稽查、審計(jì)制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；醫(yī)院財(cái)務(wù)管理與運(yùn)行始終堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，實(shí)行集體決策制，支出審批聯(lián)簽制，現(xiàn)正對(duì)醫(yī)院成本核算進(jìn)行探討。醫(yī)療收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行“山西省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格”規(guī)定，沒(méi)有在規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目之外，自立項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、加收費(fèi)用以及開(kāi)單提成等違規(guī)行為。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的藥品價(jià)格政策，參加全省掛網(wǎng)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)。與此同時(shí)，建立健全了醫(yī)療服務(wù)信息公示制度，完善了價(jià)格公示制度，提高了醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格透明度，充分加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，使患者真正享有知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，讓患者看病明白，花錢(qián)放心。

2.加強(qiáng)后勤管理，做好后勤保障；加強(qiáng)信息化辦公程度，進(jìn)一步完善信息化系統(tǒng)；以建立數(shù)字化醫(yī)院為目標(biāo)，不斷提高工作效率，全院主要部門(mén)已經(jīng)完成網(wǎng)絡(luò)化信息辦公系統(tǒng)；監(jiān)控程序覆蓋全院，透明度和安全性不斷加強(qiáng)。醫(yī)院還進(jìn)一步規(guī)范了水、暖、電、氣的管理；提高了職工福利待遇，讓醫(yī)院的發(fā)展與職工福利待遇同比推進(jìn)，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任意識(shí)，刺激和調(diào)動(dòng)廣大職工的工作熱情。加大了做好離退休職工的保障工作，發(fā)揮好工、青、婦等群眾團(tuán)體在醫(yī)院建設(shè)中的作用。醫(yī)院衛(wèi)生實(shí)行物業(yè)化管理，明顯緩解了目前醫(yī)院的工作壓力，同時(shí)大大提高了醫(yī)院的衛(wèi)生質(zhì)量。

3.“三項(xiàng)整治”工作完成情況：201*年3月9日，衛(wèi)生系統(tǒng)“三項(xiàng)整治”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)在我院舉行。之后，為掀起三項(xiàng)整治工作的熱潮，我院對(duì)整治工作進(jìn)行了再動(dòng)員。為改變醫(yī)院面貌，投入了近25萬(wàn)元對(duì)樓面進(jìn)行清洗和部分路面硬化，并投資近200萬(wàn)元對(duì)家屬樓進(jìn)行了改造。自環(huán)衛(wèi)整治工作開(kāi)展以來(lái)，全院各部門(mén)、各科室高度重視、落實(shí)到位，服務(wù)大局、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、互助合作、密切配合，整治效果整體良好，持續(xù)改進(jìn)方向明確。

4.積極開(kāi)展扶貧、助殘、助教活動(dòng)。今年六一，院黨支部對(duì)下鄉(xiāng)點(diǎn)石盤(pán)村小學(xué)學(xué)生進(jìn)行了節(jié)日慰問(wèn)，為小學(xué)學(xué)生送去了價(jià)值201*余元的學(xué)生用品，七一期間與該村55名黨員進(jìn)行了座談，并送上了慰問(wèn)品，組織醫(yī)院黨員與該村21名老、弱、病、殘村民結(jié)對(duì)子幫扶，進(jìn)行了義診義治、送醫(yī)送藥等。

5.積極完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)隨機(jī)任務(wù)。

總之，201*年我們雖然在全院上下的不懈努力下取得了豐碩的成果，但是我們更應(yīng)該清醒地看到自己的不足，特別是與強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院相比，醫(yī)院的管理程序化不突出，醫(yī)院改革的步伐不大，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度不優(yōu)。還需進(jìn)一步深入推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.病歷管理與醫(yī)療質(zhì)量管理存在薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量提高不明顯。

3.人力資源配置不足，護(hù)理方面，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院正式招聘了40名護(hù)理人員，這次招聘也沖擊到我院原來(lái)聘用的部分護(hù)理人員，直接導(dǎo)致我院護(hù)理人員突然更加緊缺；臨床中醫(yī)、針灸、五官、骨科等科室也急需招聘學(xué)科帶頭人各1名，院辦公網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和升級(jí)，也需要一本A類(lèi)計(jì)算機(jī)畢業(yè)的大學(xué)生1名，全院醫(yī)療技術(shù)人員的整體內(nèi)涵素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。

4.職工事業(yè)意識(shí)淺薄，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能

適應(yīng)醫(yī)院市場(chǎng)化的客觀(guān)需要。

5.中央擴(kuò)大內(nèi)需工程全部完工，但配套資金短缺，仍有近600萬(wàn)元的基建資金不能按時(shí)支付。

6.后勤管理跟不上一線(xiàn)服務(wù)。201*年工作目標(biāo)：

1.繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，以社會(huì)需求，群眾滿(mǎn)意和醫(yī)院自身發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)抓好醫(yī)院建設(shè)。

2.主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、社會(huì)和群眾的需求，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，重塑自身形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

3.繼續(xù)深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，狠抓醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院。

4.推行成本核算，減少不必要的浪費(fèi)。

5.與三級(jí)醫(yī)院對(duì)接，加強(qiáng)人才培訓(xùn)力度，提高職工整體素質(zhì)。6.力爭(zhēng)招聘50名護(hù)理專(zhuān)業(yè)人員，充實(shí)臨床護(hù)理崗位的短缺。

二○一二年元月

友情提示：本文中關(guān)于《離石區(qū)人民醫(yī)院急診科201*年護(hù)理工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，離石區(qū)人民醫(yī)院急診科201*年護(hù)理工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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