華航物業(yè)7月工作總結(jié)

陜西航天華航物業(yè)管理有限責(zé)任公司西安世園會(huì)項(xiàng)目部

七月份秩序維護(hù)工作總結(jié)

尊敬的市局領(lǐng)導(dǎo)及各位同行：

我項(xiàng)目部肩負(fù)著長(zhǎng)安塔、創(chuàng)意館、自然館和四寶館的接待服務(wù)工作。在市局保安處及世園各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，我項(xiàng)目部七月份秩序維護(hù)工作井然有序。

本著“游客至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，我項(xiàng)目部的秩序維護(hù)人員做好每一件事，站好每一班崗，確保了長(zhǎng)安塔、創(chuàng)意館、自然館和四寶館的各級(jí)接待任務(wù)，通過日常的服務(wù)，贏得廣大游客的一致好評(píng)。下面就將七月份的秩序維護(hù)工作做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：

一、接待服務(wù)的秩序維護(hù)工作方面：

由于管理的一塔三館參觀游客眾多，秩序維護(hù)工作壓力很大，為保證游客在游覽過程中的人身財(cái)產(chǎn)安全，在世園集團(tuán)園區(qū)管理處及市局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，七月份，項(xiàng)目部在秩序維護(hù)工作中主要進(jìn)行以下幾方面的工作：

1、根據(jù)每日游客數(shù)量變化，與各館值班館長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)接待公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人有效溝通，及時(shí)調(diào)整秩序維護(hù)崗位，確保各管游覽秩序穩(wěn)定有序。

2、多次組織員工在工作崗位上的言行舉止、待人接物、儀容儀表、突發(fā)事件處理等進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高一塔三館的服務(wù)質(zhì)量。

3、為了做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，項(xiàng)目部組織在基地的員工進(jìn)行了演練

工作，主要鍛煉員工之間的協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，在突發(fā)事件中的應(yīng)變能力。

通過以上工作，整個(gè)七月份一塔三館未發(fā)生一起安全事故，為廣大游客創(chuàng)造了良好地游覽環(huán)境，得到了廣大游客的廣泛贊譽(yù)。

二、消防監(jiān)控工作方面：

為保證一塔三館消防安全，項(xiàng)目部在世園集團(tuán)及市局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，把消防管理工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈，具體如下：

1、專門抽調(diào)具有消防管理資格證書的5位員工組建消防巡檢分隊(duì)，專職負(fù)責(zé)一塔三館的消防安全管理工作，每天進(jìn)行不間斷的巡查，監(jiān)督各館消防員做好消防巡檢及記錄工作。

2、各展館消防監(jiān)控實(shí)施24小時(shí)值班制，對(duì)館內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時(shí)通知相關(guān)單位及人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

3、嚴(yán)格按照相關(guān)要求對(duì)消防器材實(shí)施定期檢查。

4、組織16名員工參加消防總隊(duì)組織的消防知識(shí)封閉培訓(xùn)，提高消防管理業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保消防事故零發(fā)生。

5、加強(qiáng)內(nèi)部員工消防安全教育，嚴(yán)禁當(dāng)班期間攜帶煙、打火機(jī)、火柴等。

通過上述工作，7月份各展館未發(fā)生消防安全事故。三、秩序維護(hù)員日常管理工作：

1、由于西安7月份天氣炎熱，在保證各展館各項(xiàng)工作不間斷的前提下，項(xiàng)目部組織員工開展“員工歌詠比賽”，共有90余位員工積極參與，臺(tái)上

選手激情演出，臺(tái)下觀眾積極互動(dòng)，加上嘉賓的精彩點(diǎn)評(píng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈，經(jīng)過初選、復(fù)賽和決賽，共有6名員工分別獲得一、二、三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為生活及學(xué)習(xí)用品。

2、為了保證員工身體健康，項(xiàng)目部為員工宿舍配備了電風(fēng)扇，為每位員工配發(fā)涼席，同時(shí)為員工發(fā)放毛巾、洗發(fā)水等洗漱用品及飲料、花露水等防暑降溫用品。

3、組織未上崗員工積極開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，7月份共組織禮儀知識(shí)培訓(xùn)1次、消防知識(shí)培訓(xùn)1次，參加世園集團(tuán)組織的氣象知識(shí)培訓(xùn)1次、接待禮儀培訓(xùn)2批次。

4、鑒于夏季天氣炎熱的實(shí)際情況，廚房工作人員積極想辦法，增加飯菜花色品種，調(diào)劑飯菜口味，每天必備綠豆湯供員工飲用。考慮到夏季食品保存困難，廚房為夜班員工現(xiàn)烤餅和面包、煮雞蛋、購(gòu)買牛奶等，保證員工就餐飲食衛(wèi)生安全。

四、其他方面：

承蒙世園集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的信任，7月份項(xiàng)目部又承接了世園遮陽(yáng)傘維護(hù)及園區(qū)公共展館及公共區(qū)域安全巡查工作。為保證新增業(yè)務(wù)順利開展，項(xiàng)目部提前準(zhǔn)備，及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行對(duì)接，熟悉工作流程。遮陽(yáng)傘維護(hù)員每天早上6:30到崗，將世園會(huì)內(nèi)散布的201*多把遮陽(yáng)傘全部撐開，晚上閉園后再將全部的傘收起，對(duì)有問題的傘進(jìn)行維修，風(fēng)雨無阻、冷熱不斷，出色的完成世園會(huì)交給的任務(wù)。同樣，公共區(qū)域的巡檢員以飽滿的工作熱情為世園默默服務(wù)著，整個(gè)工作秩序井然，順利進(jìn)行。

五、取得的榮譽(yù)

在世園集團(tuán)及市局各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，華航物業(yè)世園項(xiàng)目部的工作有條不紊地開展著，在一些方面也取得了一定的成績(jī)：

1、公司被評(píng)為世園會(huì)優(yōu)秀參與單位，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。

2、創(chuàng)意館管理部收到接待運(yùn)營(yíng)公司杰科姆國(guó)際會(huì)展有限公司贈(zèng)送的錦旗一面。

3、多名員工被世園及市局保安處授予先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。六、存在的問題：

雖然在7月份的工作中取得了一定的成績(jī)，但仍存在許多不足之處，需要在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)：

1、由于新進(jìn)員工的培訓(xùn)時(shí)間較短，部分員工的業(yè)務(wù)知識(shí)與素質(zhì)需要加強(qiáng)與提高；

2、工作中的細(xì)節(jié)問題沒有得到很好地把控，工作中仍會(huì)出現(xiàn)一些不必要的斷檔、不到位；

3、個(gè)別員工對(duì)一些突發(fā)事件的應(yīng)急處理時(shí)效性較差，遇到突發(fā)事件的發(fā)生會(huì)出現(xiàn)一定的慌亂現(xiàn)象；

4、個(gè)別管理人員的大局觀念淡薄，沒有從整個(gè)世園的高度考慮問題，超出自己管轄范圍的事情，偶爾會(huì)出現(xiàn)不聞不問的態(tài)度，對(duì)世園整體運(yùn)營(yíng)形象帶來不利影響。

總結(jié)七月份工作，成績(jī)值得肯定，但問題仍不能放松，在世園集團(tuán)及市局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，我們?nèi)A航物業(yè)人，有信心也有能力做好今后

的工作，為世園會(huì)的平穩(wěn)、順利運(yùn)行，奉獻(xiàn)自己的力量。

特此匯報(bào)，如有不妥，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

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物業(yè)公司月總結(jié)（7月份）

一、辦公室

1、辦公室本月已完成水費(fèi)電費(fèi)的7月份的繳納工作，中央佳地代繳水費(fèi)共計(jì)8776.58

元，第一次代繳消防用水費(fèi)共計(jì)1490.6元。代繳電費(fèi)共計(jì)5984.38元，預(yù)充電卡201*元，電話費(fèi)141元。

2、本月入庫(kù)物品有：1把火剪子，5個(gè)文件夾，20副鉸鏈，1瓶發(fā)泡膠，4瓶玻璃膠。3、落實(shí)員工的考勤制度，進(jìn)一步細(xì)化辦公室的分工工作。

4、秩序維護(hù)部辭退了一名員工，又招聘了一名員工已在本月末進(jìn)行上崗并且培訓(xùn)。5、切實(shí)做好每個(gè)項(xiàng)目的工作。

二、秩序維護(hù)

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示，為了讓各個(gè)小區(qū)和別墅提高良好的秩序保障，已經(jīng)對(duì)年齡

比較大的秩序維護(hù)員進(jìn)行清點(diǎn)并要求勸說辭退。并調(diào)整了形象好，年齡青的員工在別墅進(jìn)行工作。

2、對(duì)各個(gè)小區(qū)年輕的秩序維護(hù)員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

3、加強(qiáng)中央佳地小區(qū)、陽(yáng)光別墅以及陽(yáng)光別墅二期的秩序維護(hù)員的思想交流，時(shí)刻提

高服務(wù)規(guī)范，按公司規(guī)定加強(qiáng)夜間的巡邏工作力度，為了能有更好的安全保障。4、協(xié)助各個(gè)部門，完成好每項(xiàng)工作的安排。三、設(shè)備科

1、由于本月的下雨比較頻繁，量也比較大，導(dǎo)致路燈斷電、損壞問題，已經(jīng)及時(shí)維修

并且能夠繼續(xù)良好的通電工作。

2、由于贓物導(dǎo)致下水道的不流通，現(xiàn)已經(jīng)解決。

四、保潔、綠化

1、本月已按規(guī)定定期完成對(duì)花草樹木進(jìn)行打藥消害蟲的工作，并加大力度，保持小區(qū)

以及別墅的綠化保障問題。

2、宋偉已組織辦公室和綠化人員割陽(yáng)光別墅和二期的的草坪以及其他的綠化工作。

物業(yè)公司月計(jì)劃

一、辦公室要切實(shí)做好每項(xiàng)工作，做好日常管理和人員招聘工作，加強(qiáng)各個(gè)部

門的交流與溝通，協(xié)助各小區(qū)工作。

二、加強(qiáng)秩序維護(hù)的管理和巡查工作，繼續(xù)做好保潔的管理工作，不定期的抽查小區(qū)的環(huán)境

衛(wèi)生，加強(qiáng)各小區(qū)的除草、修剪草坪情況，確保各個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備能夠正常工作及運(yùn)行。

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