201*年至201*年工作總結(jié)

201*年至201*年冬季供暖工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

201*年天津恒源熱力公司在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)有關(guān)部門的大力支持下，為了

保證公司集中供熱的順利進(jìn)行，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工，腳踏實(shí)地，開拓實(shí)干，在全體員工的努力下，使供熱檢修質(zhì)量、運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等各方面有了進(jìn)一步的提高。廣大居民在溫暖舒適中度過了持續(xù)低溫的寒冬。針對室外環(huán)境溫度持續(xù)偏低的實(shí)際，公司適時提高了供暖溫度，并及時受理用戶投訴，處理和測溫，為下一年度的供熱工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，較好地完成了201*年至201*年冬季供暖及其它各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將201*年至201*年供暖期間所做的工作匯報如下：（一）檢修及技改情況：

為了確保201*年至201*年冬節(jié)供熱任務(wù)的順利完成，公司領(lǐng)導(dǎo)班子精心組織檢修計(jì)劃，制定有力措施，在檢修方面：（1）4至6月份共檢修熱力站56個，站內(nèi)檢修閥門1071個，清掏除污器109個。（2）5月份檢修一、二級管網(wǎng)閥門98個，直供井閥門62個。（3）6至10月份三級網(wǎng)檢修閥門2492個。（4）5至8月份各小區(qū)單元熱力井檢修1601個，技改熱力站13個，安裝循環(huán)泵8臺。（5）8月份熱力站保溫5個。（6）對部分熱力分配站進(jìn)行了供熱數(shù)據(jù)自動化測量技術(shù)改造。

（二）管網(wǎng)及熱力站建設(shè)情況：

一、二級管網(wǎng)共計(jì)建設(shè)7788米，三級管網(wǎng)建設(shè)15000米，新建熱力分配站6個。（三）冬季供暖期間的運(yùn)行工作情況：

201*年至201*年供暖期間，為做好供熱工作，確保供熱系統(tǒng)安全運(yùn)行，公司加大了對供熱站的管理力度，制定了五項(xiàng)項(xiàng)管理制度：

一是供熱系統(tǒng)運(yùn)行匯報制度。各供熱站、定時向公司匯報系統(tǒng)運(yùn)行情況，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

二是事故排查、檢修制度。為確保冬季正常供熱，公司出臺了應(yīng)急預(yù)案，公司成立了事故搶修小組，每周定時對所轄區(qū)域供熱管網(wǎng)進(jìn)行巡線檢查，及早地排除不安全隱患，避免了供熱事故的發(fā)生。

三是首問負(fù)責(zé)制、回音制。為了做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們采取了嚴(yán)肅紀(jì)律、完善崗位責(zé)任制等措施，做到嚴(yán)格執(zhí)行供熱期間24小時服務(wù)細(xì)則，一是實(shí)現(xiàn)兩個服務(wù)承諾，第1是溫度承諾，保證用戶室內(nèi)用熱設(shè)施在安裝達(dá)到國家要求的情況下室溫達(dá)到市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；第2是維修承諾，接到報修電話20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，必須給用戶一個滿意的答復(fù)，并且要負(fù)責(zé)到底。。

四是供熱其間實(shí)行定期和不定期深入用戶測量室內(nèi)溫度，如發(fā)現(xiàn)溫度偏低及時派出技術(shù)維修人員進(jìn)行調(diào)整，達(dá)標(biāo)為止。

五是設(shè)立舉報、咨詢、維修、服務(wù)電話，設(shè)立專接電話，對用戶提出的問題不爭辯，予以耐心細(xì)致地解釋。同時制定供熱其間服務(wù)細(xì)則。做到“六不準(zhǔn)”，即①不準(zhǔn)以熱謀私；②不準(zhǔn)在用戶就餐；③不準(zhǔn)收受用戶禮物；④不準(zhǔn)損壞集體或各人財(cái)物；⑤進(jìn)入用戶不準(zhǔn)大聲喧嘩，嚴(yán)禁語言粗嚕；⑥用戶提出問題不準(zhǔn)扯皮。

六、到目前為止公司共接待用戶487人次，接聽用戶電話1236人次，走訪用戶1566人次，投訴率在0.12%以下，用戶滿意率達(dá)98.79%。

由于我們建立、完善了各項(xiàng)服務(wù)制度，確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此我們的工作受到了廣大用戶的認(rèn)可。

（四）供熱收費(fèi)方面：加強(qiáng)收費(fèi)管理，逐步建立完善的收費(fèi)管理體制。

“收費(fèi)”是供暖工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，沒有穩(wěn)定的費(fèi)源做支持，公司的生產(chǎn)運(yùn)營就難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此公司堅(jiān)定信心，教育員工強(qiáng)化收費(fèi)意識，收費(fèi)工作取得明顯效果。為此公司做了以下工作：

（1）進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)隊(duì)伍的專業(yè)性，提高收費(fèi)人員的素質(zhì)。要想使資金順利回籠，必須配備責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的收費(fèi)人員，她們工作完成的好與壞，直接關(guān)系到公司的熱費(fèi)考核，公司加強(qiáng)了對收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，

（2）加大收費(fèi)力度，加強(qiáng)對《供熱條例》的貫徹執(zhí)行，對欠費(fèi)不交、偷熱者進(jìn)行強(qiáng)制斷網(wǎng)，共計(jì)斷網(wǎng)66戶。

（3）積極做好收費(fèi)工作。堅(jiān)持不交費(fèi)不送熱的原則，營業(yè)部人員在時間緊，任務(wù)重，

人員少的情況下，主動上門解決問題，保持良好的服務(wù)態(tài)度和用戶溝通，暖費(fèi)收繳工作取得了較好成績，確保了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時使資金能夠迅速回籠，保證了公司的正常運(yùn)營。截止目前供熱收費(fèi)面積達(dá)170多萬平方米，其中新入網(wǎng)面積為22萬平方米，已完成收費(fèi)4200萬元，收費(fèi)率已達(dá)到93.07%，比去年同期增長2.7%.

（4）學(xué)習(xí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，提升供熱服務(wù)質(zhì)量

我們組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《天津市供熱條例》和有關(guān)供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范，并結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定了各項(xiàng)管理制度，牢記用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)向用戶負(fù)責(zé)的承諾。

在服務(wù)觀念上，變被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)方式上，變一招一式的簡單服務(wù)向至細(xì)、至精、至全的多方位服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)效果上，爭取經(jīng)濟(jì)和社會效益的雙豐收，全力打造公司供熱行業(yè)的新形象。

在為用戶服務(wù)過程中，對用戶主動熱情、言行規(guī)范、和藹可親，讓用戶真正感到受尊重、被重視、展現(xiàn)熱力員工良好的職業(yè)素質(zhì)和公司形象。做到用戶利益無小事，用百分百的誠心，為用戶親情服務(wù)，幫用戶解決實(shí)際問題。通過學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，廣大員工了解了為熱用戶提供供熱服務(wù)時，應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，依法維護(hù)公司與用戶雙方的合法權(quán)益，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，得到了用戶的一致認(rèn)可。

（五）、公司財(cái)務(wù)部門在財(cái)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在各項(xiàng)工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會計(jì)事務(wù)時做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報賬制度和會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報銷工作。確保了會計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用，并在材料采購方面嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)，為各項(xiàng)工作的順利完成打了良好的基礎(chǔ)。

（六）公司在企業(yè)管理方面：

（1）為強(qiáng)化企業(yè)管理力度，公司根據(jù)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)人力資源處下發(fā)的《企業(yè)6S管理工作指導(dǎo)書》、《首問責(zé)任制》，通過全面推行6S管理，切實(shí)提高企業(yè)管理水平，為公司各項(xiàng)工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)緊密結(jié)合現(xiàn)場管理的實(shí)際情況，引用大量日常管理中的實(shí)例，對整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全的6S管理體系進(jìn)行了深入詳盡的講解。廣大干部員工結(jié)合自身工作實(shí)際和培訓(xùn)心得進(jìn)行了互動交流，使大家對6S管理知識有了比較清晰的認(rèn)識，還解決了工作中存在的疑惑和難點(diǎn)，為今后各項(xiàng)工作的開展指明了方向。

（2）強(qiáng)化安全培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)

我們從提高員工素質(zhì)入手，健全安全培訓(xùn)教育機(jī)制，完善了培訓(xùn)辦法和考評細(xì)則，采取多種形式開展了豐富多彩的安全生產(chǎn)宣傳教育活動。同時公司編制了《安全規(guī)章制度》讓員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并簽定了安全責(zé)任書，以實(shí)際行動落實(shí)集團(tuán)有關(guān)安全指示精神。去年以來，公司共教育培訓(xùn)員工6次并進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試，切實(shí)把好員工安全教育質(zhì)量關(guān)。每個季度精選20道安全知識學(xué)習(xí)題下發(fā)到各個班組，組織員工學(xué)習(xí)，月底進(jìn)行全員考試并將考試成績張榜公布，將考試結(jié)果與效益工資掛鉤，列入年底考核計(jì)劃。201*年共組織開展各種安全安教育活動5次，編制下發(fā)100多道安全知識題，組織安全知識考試5次。通過開展一系列安全教育培訓(xùn)活動，極大地增強(qiáng)了員工的安全意識，提高了員工自身安全素質(zhì)，掌握的安全防護(hù)技能。

201*年供熱期間，盡管我們做了大量工作，取得了一定成績，但還存在一定的問題，需在今后的工作中加以改進(jìn)。

1、個別員工綜合素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量觀念淡薄。在這個采暖期，出現(xiàn)了用戶多次打電話反映問題，但我們的維修人員沒有及時去處理，最后用戶反映到公司和公司領(lǐng)導(dǎo)能以及市縣供熱辦，給公司造成了負(fù)面影響，損害了公司的利益。今后，在各方面要按照有關(guān)供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范的要求，加強(qiáng)對員工服務(wù)質(zhì)量觀念的教育，努力提高員工的綜合素質(zhì)，為公司提升服務(wù)質(zhì)量做出積極的貢獻(xiàn)。

2、一部分小區(qū)供熱效果不好，用戶反應(yīng)強(qiáng)烈，欠費(fèi)較為嚴(yán)重。3、供暖方面。有的小區(qū)原建垂直串聯(lián)供暖統(tǒng)住宅樓，供熱溫差相差懸殊，垂直調(diào)解難度大，不利于供熱運(yùn)行，也不利于收費(fèi)工作。今年我們請求建設(shè)局與縣政府協(xié)調(diào)將小區(qū)串聯(lián)供暖統(tǒng)建樓改造為分戶供暖，改造后不但利于供暖、收費(fèi)，同時也為安裝分戶熱計(jì)量表打好基礎(chǔ)。

4、供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，今后將加大力度，采取分片包干的方式進(jìn)行查處。

5、與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對業(yè)主的情況掌握比較詳細(xì)，而我們與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系，由于經(jīng)濟(jì)利益方面，難度相對較大，一些工作還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

6、與政府方面。有些熱用戶近年來惡意欠費(fèi)，我們要積極與政府方面做好協(xié)調(diào)工作，取得有關(guān)部門方面的支持，力爭將欠費(fèi)收回。（七）201*至201*年供暖具體工作設(shè)想

(1)繼續(xù)搞好供暖后期工作，加強(qiáng)管網(wǎng)巡視檢修力度，做到勤巡視、勤檢查。盡量減少管網(wǎng)跑、冒、滴、漏。爭取圓滿完成201*-201*年度采暖期供暖任務(wù)。

(2)供暖結(jié)束后，對管網(wǎng)及分配站進(jìn)行全面檢查，制定管網(wǎng)整改檢修、維護(hù)計(jì)劃。

(3)根據(jù)入網(wǎng)面積的增加，切實(shí)搞好今年的管網(wǎng)建設(shè)和熱力站安裝工作。計(jì)劃今年將敷設(shè)主管網(wǎng)4000米左右并新建小區(qū)的三級網(wǎng)和分配站的建設(shè)工作。

(4)積極爭取縣政府支持，將部分垂直串聯(lián)供暖統(tǒng)建樓改為獨(dú)立戶供暖，實(shí)現(xiàn)分戶熱供熱，提高供熱質(zhì)量和可控手段，逐步解決收費(fèi)難問題。

（5）積極與縣政府協(xié)調(diào)促成電廠新上鍋爐，解決熱源能力不足問題，同時積極督促及參與首站技改工作。

（6）搞好和當(dāng)?shù)卣�府及其它有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，爭取他們的支持以利于供暖各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

(7)加強(qiáng)供熱企業(yè)內(nèi)部管理，進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)；加強(qiáng)干部職工的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高職工學(xué)習(xí)的自覺性，努力提高干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)以適應(yīng)新形式的發(fā)展，將各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)控制在集團(tuán)規(guī)定以內(nèi)。

201*至201*年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中成為過去，新年度的供暖工作充滿了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們在今年度取得了一定的成績，但是供暖工作面臨的形勢將依然嚴(yán)峻。面對新的任務(wù)，我們充滿了堅(jiān)定的信念和必勝的決心，全體員工將全力以赴地投入到201*年至201*年度的供暖工作去，齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為集團(tuán)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

天津恒源熱力公司201*-3-

擴(kuò)展閱讀：201*年至201*年同鄉(xiāng)會工作總結(jié)

關(guān)于201*201*年第一學(xué)期同鄉(xiāng)會工作總結(jié)

歷屆師兄師姐，同屆老鄉(xiāng)，10屆師弟師妹你們好，在此我謹(jǐn)對201*201*年第一學(xué)期同鄉(xiāng)會工作做個總結(jié)。

新生還未來之前我們組織過端午節(jié)吃粽子。一次性能買三大框粽子，恐怕也只有我們安徽同鄉(xiāng)會了，呵呵！牛！那晚我們團(tuán)坐著，大口吃著粽子，高聲唱著歌，盡情聽著音樂，濃濃的鄉(xiāng)情飄逸著，好開心！

下面說說我們的迎新工作吧！從被選為同鄉(xiāng)會會長后我就期待著10屆師弟師妹們的到來！在金成師兄的帶領(lǐng)下，我們開了一個預(yù)備工作會議，他給我們幾個主要負(fù)責(zé)人講了許多迎新的經(jīng)驗(yàn)，讓我們知道了大概應(yīng)該如何去做。在此我代表同鄉(xiāng)會謝謝候亞洲師兄與閻金成師兄對同鄉(xiāng)會工作的大力支持，謝謝你們！從新生正式報到到完全報到完畢，我們同鄉(xiāng)會前前后后開了些會議，從新生名單到打印，從提前來到的新生到大家的慢慢相識，從一個宿舍一個宿舍的走訪到通訊錄的發(fā)放，從鄉(xiāng)音的四處相傳到各區(qū)的相互了解，迎新工作可以說是不太完美的結(jié)束了！之所以說不太完美是因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳑]做好，由于我們負(fù)責(zé)人基本上都是身兼兩職，有點(diǎn)忙不過來，所以就沒有組織人員去車站接師弟師妹們，還望你們原諒！

再說說我們的新生活動。說句真正發(fā)自肺腑的話，大一的你們真的很給力，你們是那么的積極，那么的可愛，那么的活躍，謝謝你們?nèi)绱酥С治覀兊墓ぷ�，讓我們的工作得以很順利的進(jìn)行。記得中秋節(jié)的月餅嗎？記得那雨中我們拿水果給你們是時說過的話嗎？記得去一灘時你們在車上興奮的樣子嗎？記得在一灘你們盡情踢足球的身影嗎？記得你們在大海中嬉戲的聲音嗎？記得你們吃過的未熟的燒烤嗎？記得你們手中撿來的貝殼嗎？記得我們圍著的篝火嗎？記得我們一起跳舞高歌黃梅戲嗎？還有晚上蓋在你身上的某個人的衣服！太多值得去回味，每每想起總有一股莫名的觸動，一種留戀！我們有過與貴州同鄉(xiāng)會的友誼籃球賽；我們有著自己的足球賽；我們有著自己的Q群；我們有著自己的女生節(jié)；我們有著自己的章程，這些都是自己的特色，安徽同鄉(xiāng)會的特色！我們陽光下的合影，我們跨學(xué)院的交流，我們分學(xué)院的聚餐！每一次活動都在增進(jìn)彼此的了解！

還有同鄉(xiāng)會的賬目我已經(jīng)放在群共享里，歡迎大家去檢查！工作是次要的，加深你們之間的感情才是我們主要的目的！雖然做的不好，但請你們諒解。也希望你們對同鄉(xiāng)會的事情能更加在意，盡心，更加支持！謝謝你們！

夏秋紅201*年2月20日

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