盧龍縣婦幼保健院三好一滿意活動(dòng)總結(jié)

盧龍縣婦幼保健院“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員，根據(jù)省、市、縣衛(wèi)生局布署，我院于201*年5月制定了《盧龍縣婦幼保健院201*年開展“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并組織實(shí)施，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、醫(yī)院于201*年5月26日召開了關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上院長陳忠作了重要講話，宣讀了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單，李志剛書記宣讀了活動(dòng)實(shí)施方案。

二、加強(qiáng)組織建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)和安全意識(shí)。我院已開展全院醫(yī)療安全教育培訓(xùn)2次，平時(shí)院周會(huì)上均把醫(yī)療安全作為一項(xiàng)重要工作來抓，把在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題作為反面教材來時(shí)刻提醒大家，注意醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛，全年未出現(xiàn)重大醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療事故。201*年8月份重新制定了全院職工紀(jì)律獎(jiǎng)懲辦法，加強(qiáng)了全院職工的思想道德教育。

三、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)措施，增加收費(fèi)窗口，縮短病人掛號(hào)、交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，從今年8月1日起全院取消“雙休日”，規(guī)定每周六上午為正常上班時(shí)間，更好地方便群眾看病。全院向社會(huì)公布手機(jī)、中層干部24小時(shí)開通手機(jī)，

便于病人聯(lián)系、咨詢、就診及組織搶救工作等，更好地促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

四、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理。建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)“圍手術(shù)期”安全管理，建立并落實(shí)手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級(jí)管理制度，執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度，平時(shí)經(jīng)常督查病歷的書寫質(zhì)量，對(duì)不及時(shí)、未達(dá)到要求者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推行臨床路徑和單病種限價(jià)制度，實(shí)施計(jì)劃性剖宮產(chǎn)、新生兒黃疸臨床路徑管理工作，并計(jì)劃增加臨床路徑病種，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

五、繼續(xù)強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。深入開展業(yè)務(wù)人員臨床基本技能、院前急救技能、臨床檢驗(yàn)技能、醫(yī)院感染控制技能和病歷書寫培訓(xùn)與大比武活動(dòng)，制定了方案，落實(shí)培訓(xùn)、考核與比武工作，進(jìn)一步提高醫(yī)院隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。

六、加強(qiáng)臨床藥事管理，促進(jìn)臨床合理用藥。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》。我院每月進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)，并將結(jié)果進(jìn)行公示。5月20日制定了《盧龍縣婦幼保健院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》，使我院抗生素應(yīng)用更趨于合理，全院抗生素使用比率未突破指標(biāo)。藥事部門每季按要求對(duì)醫(yī)師用藥情況進(jìn)行分析評(píng)估，杜絕不合理用藥，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

七、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。我院以正面教育為主，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，進(jìn)行了公平公正的“評(píng)先、評(píng)優(yōu)”活動(dòng)，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員發(fā)揮優(yōu)良風(fēng)尚。201*年李志剛同志被盧龍縣衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨務(wù)工作者，張志明、劉文玲同志被評(píng)為縣衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，手術(shù)室和中醫(yī)科被評(píng)黨員示范窗口。大力開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項(xiàng)治理活動(dòng)，并將活動(dòng)工作內(nèi)容整理成冊(cè)。

八、深入開展行風(fēng)評(píng)議、積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。平時(shí)認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，護(hù)理上按期召開病房工休會(huì)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。以評(píng)促糾，注重整改。

為進(jìn)一步鞏固已取得的成績，我院組織對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)專項(xiàng)進(jìn)行自查活動(dòng)，并將其進(jìn)行匯總，并提出了整改措施。我們認(rèn)為還有些問題可以進(jìn)一步提高、改善，更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開展和取得更好的成績：

1、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一，或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高，主要表現(xiàn)在在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬、病歷書寫不夠及時(shí)，采集病史及體格檢查時(shí)不夠仔細(xì)、病房衛(wèi)生狀況欠佳等。

2、住院條件與病人的要求有一定的距離，目前正在努力加緊建設(shè)新的住院大樓，盡快改善病房設(shè)施及條件。

3、志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱，“三診三送”活動(dòng)還不很到位，

有待進(jìn)一步提高。

4、臨床路徑管理工作還有待進(jìn)一步拓展。

盧龍縣婦幼保健院201*年10月10日

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盧龍縣婦幼保健院“三好一滿意”工作實(shí)施方案

根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。一、201*年工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、201*年工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.普遍開展預(yù)約診療服務(wù)。醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)、電話預(yù)約服務(wù)，到201*年底，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。開展住院病人、門診病人滿意度調(diào)查，綜合滿意率要達(dá)到85%以上；開展出院病人的回訪調(diào)查，調(diào)查率要達(dá)到60%以上。

2.優(yōu)化醫(yī)院門（急）診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)201*12號(hào)），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。今年我院準(zhǔn)備在6月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。3.廣泛開展便民門診服務(wù)。繼續(xù)做好雙休日及節(jié)假日門診工作，充實(shí)門診力量，開設(shè)專家門診及定期聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家教授到我院坐診，方便患者就診。鼓勵(lì)支持醫(yī)師到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。

4.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，今年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率達(dá)20％以上的病房。完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

5.推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)201*108號(hào)）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。6.深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合中國國情的志形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)院建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，將志愿服務(wù)引入醫(yī)院；同織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到服務(wù)的實(shí)效。

志愿為時(shí)人生改愿服社，口、善服務(wù)會(huì)要集醫(yī)醫(yī)務(wù)新搭組中療療

7.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)201*年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)方案的通知》精神，認(rèn)真組織實(shí)施以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指

導(dǎo)堅(jiān)理為原持制，則醫(yī)度促》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。

管，質(zhì)行理積量為。極管，嚴(yán)穩(wěn)理控格妥向制執(zhí)把科醫(yī)行臨學(xué)療

4.大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好，促進(jìn)醫(yī)療化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療費(fèi)用不合理增長。

5.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)安全和患者權(quán)益。醫(yī)院切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)入和管理制度，建立手術(shù)分級(jí)管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開展新術(shù)的行為要堅(jiān)決予以查處。

量照準(zhǔn)技

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。

2.加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中的共性問題，通過監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

業(yè)衛(wèi)員化遇加更紀(jì)生行工到科加

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1.認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。在“三好一滿意”活動(dòng)中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議；繼續(xù)做好出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)、開通院長信箱及網(wǎng)上留言等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

2.繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。要把行風(fēng)評(píng)議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。四、活動(dòng)步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，201*年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

（一）學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。

在全院召開“三好一滿意”活動(dòng)會(huì)議，對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央、省、市的有關(guān)文件精神，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。（二）查找問題環(huán)節(jié)。

摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話、網(wǎng)上溝通和院長信箱等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。（三）整改提高環(huán)節(jié)。

根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生行政部門備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對(duì)具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對(duì)通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。五、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

醫(yī)院及各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，力。有關(guān)部門要主動(dòng)介入，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系，密切配合。要把“三好一滿意”度工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，進(jìn)一責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。

醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度�；顒�(dòng)辦公室將定期對(duì)各科室進(jìn)行考核。（三）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。

開展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的

活形源會(huì)納步動(dòng)成，、入明的合全共年確

提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

二0一一年五月

盧龍縣婦幼保健院“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：陳忠李志剛

副組長：王玉敏李新貴張志明張立武楊麗紅成員：各科室主任、護(hù)士長

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