工作總結(jié)ch

工作總結(jié)

從201*年十二月份入職以來，已經(jīng)近五個(gè)月的時(shí)間了。在這段時(shí)間時(shí)間中我認(rèn)真的工作和學(xué)習(xí)，還接觸了不少人和事。我發(fā)現(xiàn)自己在不斷的成長，在為自己的成長欣喜的同時(shí)，我也懂得了自己尚有許多的經(jīng)驗(yàn)需要吸納、總結(jié)，不少的不足之處，需要彌補(bǔ)。

工作以來，我在主任及各前輩的帶領(lǐng)、教導(dǎo)及培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績。個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這段時(shí)間的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯總。

我認(rèn)為我的成長主要有以下三點(diǎn)：第一：對公司的認(rèn)識的加深

起先我對五洲天宇只是有一些文字性的概念：是國家批準(zhǔn)，國際、國內(nèi)唯一專業(yè)從事商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證的專業(yè)機(jī)構(gòu)。但是通過在中心的這段時(shí)間我更加了解到：它有著資深的售后服務(wù)評價(jià)團(tuán)隊(duì)和售后評價(jià)經(jīng)驗(yàn)。

而且是歷屆召開售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)的會(huì)務(wù)承辦單位，同時(shí)也是《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)起草單位及組織單位，負(fù)責(zé)大會(huì)論壇暨晚會(huì)的整體策劃、會(huì)務(wù)食宿活動(dòng)、會(huì)刊印刷、會(huì)務(wù)接待等日常事務(wù)。

公司時(shí)刻跟緊國家的發(fā)展要求，比如唐元司長的一個(gè)看似簡單有關(guān)服務(wù)業(yè)的講話，但是對于我們市場部在將來工作的開展有著顯著的幫助。還有十二五規(guī)劃中溫總理強(qiáng)調(diào)的大力開展服務(wù)行業(yè)，更是加強(qiáng)了以后我們工作的著重點(diǎn)。

第二：工作的開展和能力的欠缺

市場部是一個(gè)關(guān)系到中心未來發(fā)展的部門，是保證中心是否良性的運(yùn)作的紐帶，所以市場部工作是對于我們市場部每個(gè)人都是一種挑戰(zhàn)。從招商工作來說，以前有過相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)在這次招商的過程中對我?guī)椭�很大，不管是心理的還是身體上的，即使遇到再大的困難我都不會(huì)因此氣餒，退縮。在招商的過程中，不管是順特的大起大落，又大落大起，還是順美的穩(wěn)重，這當(dāng)中的過程，對于現(xiàn)在的我來說都是一種不可缺失的經(jīng)驗(yàn)。在以后我的招商工作中，我更加堅(jiān)信了以前從事市場工作的老前輩所給予我的教訓(xùn)：沒有放棄的客戶，只有放棄客戶的營銷員。

對于那些沒有最終上單的企業(yè)，我認(rèn)為我平時(shí)所做的工作量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，這在于我的努力程度還達(dá)不到，其次在招商的時(shí)候某些技巧和經(jīng)驗(yàn)還是需要繼續(xù)的加強(qiáng)。因?yàn)槲覀兯�要面對的可能就是從事了幾十年市場工作的老領(lǐng)導(dǎo)，他們有著豐富的市場經(jīng)驗(yàn)，和洞察能力，可能在他們面前我的一個(gè)小的細(xì)節(jié)就有可能導(dǎo)致我招商工作的失敗，所以認(rèn)真，仔細(xì)和富有責(zé)任心是我認(rèn)為從事這個(gè)行業(yè)的基本要求。

從自身角度來看，從事市場工作的我，在這方面還是有著明顯的不足，對于把握市場的脈搏，了解政策的動(dòng)向，還有對于工作上一些經(jīng)驗(yàn)和需要了解的東西有著很多不足。從招商的過程來看的話，我們要想能夠讓一個(gè)企業(yè)加入到活動(dòng)當(dāng)中來，首先要從各個(gè)的渠道去簡單的看一下要溝通的公司主旨，然后在和客戶說的時(shí)候就可以鎖定一些內(nèi)容，比如有些服裝公司在招商期間有碰到一些活動(dòng)像上海華交會(huì)，還有一些在進(jìn)行像江蘇飛達(dá)橡膠集團(tuán)一樣（16949質(zhì)量管理）的評定活動(dòng)，記住了這些活動(dòng)的時(shí)間和安排，在避開活動(dòng)時(shí)候與其交談就可能拉近和客戶的關(guān)系，再以達(dá)到宣貫我們活動(dòng)的意義和活動(dòng)對于企業(yè)的作用，促使企業(yè)能夠認(rèn)識到該活動(dòng)對于企業(yè)來說所潛藏的巨大商業(yè)價(jià)值為目的，也就是對將來成單的

幫助。

本次活動(dòng)我們的開展主要面向房地產(chǎn)、服裝、電氣、食品行業(yè)，這幾個(gè)行業(yè)當(dāng)中服裝主要是對于售后服務(wù)認(rèn)證方面的需求在團(tuán)購方面，就比如說我和順美的李先生聊天的過程中，他就多次提到制裝部在這方面是因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)管理團(tuán)購，而團(tuán)購需要售后認(rèn)證。有需才會(huì)有所求，我認(rèn)為我們能上更多的企業(yè)是因?yàn)槲覜]能為他們找到一個(gè)需求點(diǎn)，沒有給他們一個(gè)購買的理由。

另外，在開會(huì)期間，從各個(gè)企業(yè)參會(huì)情況來看，我在市場部工作的還是有很多不到位，有很多家應(yīng)該是我們自己的部門上單的企業(yè)竟然出現(xiàn)在同業(yè)代理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，比如鞋類的達(dá)芙妮和重慶天友乳業(yè)。

對于工作的態(tài)度方面，在某些方面，確實(shí)存在一些問題，比如開會(huì)時(shí)間可以盡可能縮短。有的時(shí)候很沒有必要…因此，我們要想改變自己就從中國的一天一會(huì)改起…還有政策方面，一年的業(yè)務(wù)量我認(rèn)為是不是有點(diǎn)多？在薪水方面我們應(yīng)采取多勞多得的形式，可是多勞方面怎樣才能很好的轉(zhuǎn)化為多得，我們可以討論。至于提成這個(gè)應(yīng)該怎么算。我覺得可以按年終來提，算成年終獎(jiǎng)。平常可以根據(jù)表現(xiàn)與進(jìn)單數(shù)來提成，達(dá)不到業(yè)務(wù)量不算年的。

第三：對于將來，我們還需繼續(xù)奮斗

一個(gè)活動(dòng)所畫上的句號，不代表我們工作的完結(jié)，也不代表我與各個(gè)企業(yè)溝通的結(jié)束。接下來，我們還有新的活動(dòng)與任務(wù)，而這些任務(wù)就是我們將來所面對的新挑戰(zhàn)。同時(shí)第五屆全國售后服務(wù)這次活動(dòng)，我們在這次招商期間與有些企業(yè)聯(lián)系的還是很融洽的，并且與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通之后，得知對這次活動(dòng)很是關(guān)注并且了解還很深。畢竟我們已經(jīng)不是第一次舉辦這樣的活動(dòng)。然而他們卻因在工作中的種種原因沒能參與到本次活動(dòng)當(dāng)中來，我想對于他們也是一個(gè)不小的損失。因此我相信在以后的活動(dòng)中，我們?nèi)裟芙鉀Q他們更為現(xiàn)實(shí)的問題及做好我們基本的準(zhǔn)備工作，他們定能加入其中。

另外，我還要更加嚴(yán)厲的要求自己，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)為自己提升市場部招商工作的能力，總結(jié)改善自己的不足。希望在以后的工作中，為中心創(chuàng)造更多的有用的價(jià)值。

市場部：××201*年4月6日星期三

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