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信用社規(guī)范化服務(wù)工作總結(jié)

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信用社規(guī)范化服務(wù)工作總結(jié)

規(guī)范化服務(wù)工作總結(jié)

***信用社

在市辦以及市聯(lián)社的倡導下,我社自5月份提倡規(guī)范化服務(wù)以來,歷經(jīng)3個多月的時間,期間進行了大規(guī)模的網(wǎng)點整修,一輪又一輪的員工培訓,到目前為止,已取得令人滿意的效果。網(wǎng)點改造已基本結(jié)束,一個個嶄新的、一流的農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點矗立在你的面前,營業(yè)室內(nèi)窗明幾凈,一塵不染,而且設(shè)立了大堂經(jīng)理,服務(wù)主動、熱情,特別是微笑服務(wù)令人滿意。柜臺內(nèi)營業(yè)人員一個個標準且規(guī)范的動作,一聲聲甜甜的規(guī)范服務(wù)口語,一張又一張微笑的臉龐,讓你感到服務(wù)質(zhì)量明顯提高。內(nèi)部還制定了嚴格的規(guī)范化服務(wù)標準和規(guī)章制度,并對營業(yè)網(wǎng)點進行不定期的明查或暗訪,如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不合規(guī)或不到位的員工,將受到嚴格的處罰。農(nóng)信社的柜臺服務(wù)已經(jīng)舊貌換新顏,并逐步達到現(xiàn)代銀行業(yè)的服務(wù)標準。這一季度,我社對轄內(nèi)全部營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)工作進行了現(xiàn)場檢查,通過采取召開晨會、員工座談、服務(wù)培訓、深入調(diào)研等方式,推進規(guī)范化服務(wù)進程。

檢查與服務(wù)工作形勢教育相結(jié)合

在檢查營業(yè)網(wǎng)點的同時,我社還同基層分社員工到同業(yè)間的機構(gòu)觀摩,尋找自身不足。當場組織人員,布置任務(wù)、明確目標、細化措施、分工到人,有力推動服務(wù)工作。

檢查與培訓相結(jié)合

按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容和標準,進行逐項檢查打分,并強化對員工規(guī)范化服務(wù)的培訓。參加晨會,對晨會的形式、內(nèi)容以及員工著裝、站立迎接等進行現(xiàn)場培訓;現(xiàn)場播放規(guī)范化服務(wù)錄像片,讓員工逐條逐項熟悉規(guī)范化服務(wù)的要求,從規(guī)范化服務(wù)的細節(jié)做起;組織各網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理和柜員到標桿網(wǎng)點觀摩學習,現(xiàn)場交流互動。

檢查與推進網(wǎng)點星級管理相結(jié)合

結(jié)合網(wǎng)點星級管理,落實差異化的營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)提升措施,明確各網(wǎng)點為率先達到星級網(wǎng)點水平的推進方案,實行重點培育。

現(xiàn)場檢查與視頻檢查相結(jié)合

從5月份開始,通過現(xiàn)場重點檢查督導的方式,加強管理,從而形成視頻檢查、電話督導、現(xiàn)場檢查三位一體的立體式服務(wù)管理模式。

檢查與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合

教育員工服務(wù)工作是一項長期性、基礎(chǔ)性工作,同時指出階段性強化服務(wù)工作的重要意義和現(xiàn)實作用。

檢查與階段性重點工作相結(jié)合

我社服務(wù)檢查與客戶評價系統(tǒng)投產(chǎn)使用、員工編寫服務(wù)“金點子”、典型案例等階段性重點工作相結(jié)合。

*************信用社201*年8月1日

擴展閱讀:農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)心得體會

農(nóng)村信用社服務(wù)規(guī)范與服務(wù)管理培訓

心得體會

201*年6月16日17日,我參加了區(qū)聯(lián)社服務(wù)規(guī)范與服務(wù)管理培訓班,有幸聆聽了專業(yè)資深老師的講座,接受指導。

通過這次區(qū)聯(lián)社組織的培訓班的學習,使我受益匪淺,雖然時間很短,但我感到了自已的變化很大,也更有了激情和活力。農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽的競爭,更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低,孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),才能實現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高,才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。

一、嚴于律己,樂于奉獻

作為一名黨員,在工作中始終要嚴格要求自己,做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩,力爭為大家辦好事、辦實事,身為一線柜員,認真做好柜臺業(yè)務(wù),從自身工作實際出發(fā),以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識,投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),面對人民群眾;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,永葆共產(chǎn)黨人的先進本色,始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。

二、牢記“一切為了客戶,服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義,時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘,在服務(wù)工作的細節(jié)上,追求完美,不管工作有多忙,始終做到“三聲”要求,堅持站立服務(wù),微笑服務(wù),熱情服務(wù),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面,積極倡導人性化服務(wù),根據(jù)客戶的實際困難,打印出溫馨提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程,給客戶帶來很大的方便。

三、苦練技能、打好基礎(chǔ)

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作,學好業(yè)務(wù),熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習點鈔、掌握微機操作,這不僅是為客戶提供快捷、準確、周到服務(wù)的基本前提,同時也保證了工作的順利開展,提高了工作的整體效益。

四、立足本職,爭創(chuàng)一流業(yè)績

銀行是國家融資工作機構(gòu),但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作,及時對各種信息進行總結(jié),提出建議和意見為領(lǐng)導決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

做好規(guī)范化的服務(wù),是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象,增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員,我盡自己最大的能力來學習提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好督促檢查,為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

友情提示:本文中關(guān)于《信用社規(guī)范化服務(wù)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,信用社規(guī)范化服務(wù)工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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