信用社第一季度工作總結(jié)

信用社第一季度工作總結(jié)

201*年一季度，我縣聯(lián)社以省、市聯(lián)社201*年工作要點(diǎn)為指導(dǎo)，結(jié)合我縣信用社實(shí)際，在認(rèn)真分析上年度工作成績(jī)與不足的基礎(chǔ)上，圍繞央行專項(xiàng)票據(jù)兌付和支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展開展工作，各項(xiàng)工作取得階段性成果�，F(xiàn)將一季度工作及二季度計(jì)劃報(bào)告一、一季度工作概況(一)總體情況

1、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況截至201*年3月20日，我縣信用社各項(xiàng)存款余額萬元，較年初增加萬元，完成季度任務(wù)的％，完成全年任務(wù)的％；各項(xiàng)貸款余額為萬元，較年初增加萬元；不良貸款按四級(jí)分類余額為萬元，較年初凈壓萬元，占比為％，完成全年任務(wù)的％，按五級(jí)分類較年初凈壓萬元，占比為％，完成全年任務(wù)的％；實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入萬元，其中利息收入萬元，完成全年任務(wù)的％；股金余額為240xxxx元，較年初增加萬元，資本充足率為％。2、管理指標(biāo)完成情況

201*年，我社嚴(yán)格按照上級(jí)聯(lián)社和我社制定的全年工作要點(diǎn)展開工作，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，積極推行省聯(lián)社開展的“五講五樹五跨越”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，員工素質(zhì)進(jìn)一步提高，深入貫徹省聯(lián)社信貸管理專業(yè)會(huì)議提出的“三千三百惠農(nóng)工程”精神，認(rèn)真組織轄內(nèi)信用村鎮(zhèn)及信用市場(chǎng)的摸底評(píng)定工作，營(yíng)造了良好的內(nèi)外部環(huán)境，為各項(xiàng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二)主要工作完成情況及措施

1、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及早安排工作。為使我社201*年各項(xiàng)工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，確保央行專項(xiàng)票據(jù)如期兌付，我們于1月11日便安排部署了一季度的工作任務(wù)，并于1月23日召開了全縣信用社201*年工作會(huì)議，對(duì)201*年工作情況進(jìn)行了總結(jié)兌現(xiàn)，對(duì)先進(jìn)集體及個(gè)人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并重點(diǎn)安排了201*年各項(xiàng)工作任務(wù)。會(huì)上，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與各信用社負(fù)責(zé)人簽訂了“201*年工作目標(biāo)責(zé)任書”和“案件防范及三防一保責(zé)任書”，將各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到社，要求各社圍繞票據(jù)兌付安排今年的工作，確保今年9月份如期兌付。

2、嚴(yán)格績(jī)效兌現(xiàn)，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。201*年初，我們通過稽核審查，依據(jù)201*年旺季工作會(huì)議簽訂的“不良貸款清收責(zé)任書”，對(duì)原××信用社主任進(jìn)行了末位淘汰，對(duì)全轄員工特別是信用社高管人員起到了一定的震懾作用，將“能者上、庸者下”的用人制度落到實(shí)處，打破了干部能上不能下的陋習(xí)。

3、公開崗位競(jìng)聘，規(guī)范用人制度。為了更好的服務(wù)轄內(nèi)企業(yè)客戶，我縣聯(lián)社組建了客戶部，主要負(fù)責(zé)全縣企業(yè)客戶的信貸服務(wù)工作。在客戶部主任人選的確定上，我們采取了公開兌聘，擇優(yōu)錄用的方法，于2月18日召開競(jìng)聘大會(huì)，采取現(xiàn)場(chǎng)演講，民主投票，公開計(jì)票的方法，選舉產(chǎn)生了客戶部主任一名，副主任二名，同時(shí)產(chǎn)生了因人員調(diào)整和末位淘汰空缺的季莊、南莊信用社主任和聯(lián)社業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)。

4、實(shí)行雙重考核，按季分解任務(wù)。201*年，我們采取了按年度和季度雙百分考核的辦法，將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)按季下發(fā)到各社，并每月從每位員工檔案工資中提取30xxxx，從全年效益工資中預(yù)支30xxxx，共60xxxx作為工效掛鉤考核基金。根據(jù)各社季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行百分考核，其余效益工資參加年度百分考核。通過實(shí)施雙百分考核的辦法，將全年任務(wù)按季分解，逐步改變我縣“淡季無事干，旺季連夜干”的局面，既可減輕貸戶的還款壓力，又可降低年終時(shí)的工作強(qiáng)度，還可加快資金周轉(zhuǎn)，增加效益，一舉三得。

5、實(shí)施惠農(nóng)政策，創(chuàng)建信用工程。對(duì)省聯(lián)社提出的“三千三百惠農(nóng)工程”，我縣聯(lián)社高度重視，精心組織，穩(wěn)步實(shí)施，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，計(jì)劃創(chuàng)建xxxx省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)信用村，支持1xxxx縣域經(jīng)濟(jì)企業(yè)，其中，營(yíng)銷xxxx高端客戶，培育xxxx核心客戶，帶動(dòng)農(nóng)民增收,給農(nóng)民提供更多的就業(yè)崗位。創(chuàng)建xxxx信用市場(chǎng)，扶持xxxx農(nóng)民專業(yè)合作社，為5093xxxx農(nóng)民、xxxx新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村提供信貸支持，努力創(chuàng)建xxxx信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)更好更快的發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

6、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高人員素質(zhì)。為了全面提升員工素質(zhì)，我們根據(jù)省聯(lián)社下發(fā)的“五講五樹五跨越學(xué)習(xí)教育活動(dòng)實(shí)施方案”，在全縣信用社系統(tǒng)展開轟轟烈烈的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并根據(jù)我社實(shí)際，制定了下半年進(jìn)行“五講五樹五跨越”的后續(xù)活動(dòng)，即，以“學(xué)習(xí)法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，規(guī)范操作行為；學(xué)習(xí)職業(yè)道德，規(guī)范服務(wù)行為”為主要內(nèi)容的“三學(xué)三規(guī)范”活動(dòng)，制定嚴(yán)格的考核措施，并計(jì)劃于201*年10月進(jìn)行考試，將考試成績(jī)與效益工資和職務(wù)掛鉤，確保學(xué)教活動(dòng)取得實(shí)效。

7、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，構(gòu)筑防范屏障。為確保年初制定的安全保衛(wèi)“八無”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我縣聯(lián)社在年初層層簽訂年度“三防一保”目標(biāo)責(zé)任書和聯(lián)防協(xié)議書的基礎(chǔ)上，狠抓要害崗位人員資格審查，與縣公安部門聯(lián)合對(duì)全縣要害人員進(jìn)行審查，并認(rèn)真落實(shí)省聯(lián)社3月6日召開的案件專項(xiàng)治理工作會(huì)議精神，于3月21日組織聯(lián)社職工及信用社監(jiān)事長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)等共計(jì)7xxxx人觀看學(xué)習(xí)了案件專項(xiàng)治理會(huì)議錄像，增強(qiáng)了員工的安全防范意識(shí)。同時(shí)，為切實(shí)提高全縣信用社員工消防技能，確保信用社員工人身、財(cái)產(chǎn)安全，減少火災(zāi)造成的財(cái)產(chǎn)損失，我縣聯(lián)社于201*年1月13日組織召開了“消防安全知識(shí)培訓(xùn)會(huì)”，聘請(qǐng)縣消防支隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)為主講，為各社消防負(fù)責(zé)人講解了消防知識(shí)，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示，增強(qiáng)了操作性。8、集中儲(chǔ)蓄移植，規(guī)范存款管理。為提高效率，降低成本，規(guī)范管理，我們對(duì)各信用代辦站撤銷后移交回的手工儲(chǔ)蓄存款進(jìn)行了移植，從1日15日至3月15日，歷時(shí)兩個(gè)月將全縣約1xxxx余筆，8.5億元手工存款全部移植入微機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)了全縣無一手工存單，并將約2xxxx張手工存單全部登記收回，計(jì)劃在核實(shí)后于近期集中銷毀。

9、加大資金投放，支持地方經(jīng)濟(jì)。為有效支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我社出臺(tái)了《××縣農(nóng)村信用社支持中小企業(yè)及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案》，對(duì)轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行大力扶持，并專設(shè)了客戶部服務(wù)企業(yè)客戶。截至目前，共發(fā)放企業(yè)貸款萬元，有力地支持了中小企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為我縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

10、按期稽核審計(jì)，促進(jìn)健康發(fā)展。為促進(jìn)我縣信用社業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，規(guī)范操作流程，提高會(huì)、出人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，我縣聯(lián)社于201*年1月9日至1月12日，由聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，監(jiān)�；�核科牽頭，抽調(diào)基層信用社業(yè)務(wù)骨干，分成三組對(duì)全縣1xxxx信用社、xxxx營(yíng)業(yè)部、xxxx分社201*年四季度經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行會(huì)審，并對(duì)會(huì)審情況進(jìn)行通報(bào)，以便及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題。(三)存在的問題

201*年是我縣央行專項(xiàng)票據(jù)兌付的到期年，因此，我們?cè)谀瓿踔贫üぷ饔?jì)劃時(shí)并注意圍繞“以確保專項(xiàng)票據(jù)如期兌付為重心”，但從目前的經(jīng)營(yíng)狀況看，主要存在以下問題：1、資本充足率低，兌付前難達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。按照央行票據(jù)兌付相關(guān)規(guī)定，實(shí)行兩級(jí)法人的信用聯(lián)社在兌付前資本充足率應(yīng)達(dá)到xxxx，我社目前的資本充足率為％，但是，如果按照央行規(guī)定的“呆滯貸款按剔除4xxxx”的規(guī)定計(jì)算，則我縣信用社資本充足率僅為％，與央行規(guī)定相距甚遠(yuǎn)，在今年九月份前很難達(dá)到。江西信合網(wǎng)

2、不良貸款居高不下。按照《關(guān)于印發(fā)農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)專項(xiàng)中央銀行票據(jù)兌付考核辦法的通知》(銀發(fā)[201*]253號(hào))文件規(guī)定，專項(xiàng)中央銀行票據(jù)兌付的條件之一為：按“一逾兩呆”口徑考核，與201*年12月末相比不良貸款比例的降幅不低于5xxxx。我縣聯(lián)社201*年末不良貸款占比為41.5xxxx，按要求應(yīng)達(dá)到20.7xxxx。我縣目前不良貸款占比為24.6xxxx，如要達(dá)到兌付要求，仍需凈壓萬元，任務(wù)十分艱巨。

3、政府扶持資金落實(shí)不到位。根據(jù)政府的承諾，×××政府應(yīng)從201*年起每年給予信用社1xxxx元的扶持資金，而我縣僅到位201*年的1xxxx元扶持資金，其余201*至201*年共計(jì)2xxxx元扶持資金至今未到位。

4、先征后返營(yíng)業(yè)稅未能返還。依照規(guī)定縣財(cái)政應(yīng)返還先征后返營(yíng)業(yè)稅共計(jì)萬元，盡管去年省政府辦公廳下發(fā)文件，我們也多次與政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，財(cái)政部門交涉，但由于地方財(cái)政資金緊張和政府人事變動(dòng)等原因，我縣應(yīng)返還營(yíng)業(yè)稅萬元至今未到位。

5、已置換不良貸款處置難度大，進(jìn)展緩慢。我縣信用社共置換不良貸款萬元，按規(guī)定處置率應(yīng)在8xxxx以上，即萬元；其中現(xiàn)金收回率在xxxx以上，即萬元，而我縣僅處置萬元，占比為％，其中現(xiàn)金收回率萬元，占比0.0xxxx。

6、人員短缺現(xiàn)象嚴(yán)重。隨著信用代辦站的撤并、貸款五級(jí)分類工作的開展以及信貸工作的逐步細(xì)化，我縣信用社人員短缺現(xiàn)象日益凸顯，幾個(gè)業(yè)務(wù)量較大的信用社每日傳票達(dá)數(shù)千張，柜臺(tái)人員往往要加班到深夜才能處理完畢，同時(shí)，部分社員工一人身兼數(shù)職，不利于崗位制約監(jiān)督機(jī)制的實(shí)施，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。二、二季度工作計(jì)劃

(一)加強(qiáng)票據(jù)兌付的前期準(zhǔn)備工作

二季度我社的工作重點(diǎn)仍然是繼續(xù)圍繞票據(jù)兌付，積極做好準(zhǔn)備工作，為九月份的順利兌付奠定良好基礎(chǔ)，計(jì)劃主要采取以下措施：

1、加大不良貸款的清收，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，確保不良貸款占比下降幅度達(dá)到兌付條件。為了按期達(dá)到兌付央行專項(xiàng)票據(jù)的條件，我縣聯(lián)社在二季度將進(jìn)一步加大清收力度，嚴(yán)格按照年初確定的方案，對(duì)全縣的不良貸款進(jìn)一步摸底與調(diào)查，能清收的清收，能拍賣的拍賣，能取得抵債資產(chǎn)的取得抵債資產(chǎn)，并選擇幾個(gè)釘子戶、賴債戶通過訴訟程序，依法清收，起到震懾一戶，帶動(dòng)一片的作用。并計(jì)劃在確保安全的前提下，進(jìn)一步加大對(duì)轄內(nèi)企業(yè)的資金投放，以此來稀釋不良貸款占比。

2、積極與地方政府協(xié)商，力爭(zhēng)扶持資金盡快到位。為使政府扶持資金、返還營(yíng)業(yè)稅及保值貼息盡快到位，我縣信用社將再次與地方政府進(jìn)行協(xié)商，并積極投入資金，支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以此來帶動(dòng)我縣財(cái)政收入的提高，最終實(shí)現(xiàn)信用社支持地方經(jīng)濟(jì)，地方政府支持信用社發(fā)展的“雙贏”目標(biāo)。江西信合網(wǎng)

3、加大對(duì)已置換不良貸款的清收處置力度。我縣將根據(jù)已置換不良貸款的不同情況，制訂具體的清收處置措施，完善信貸檔案，依法、盡職地對(duì)專項(xiàng)票據(jù)置換的不良貸款進(jìn)行清收，提高清收比例和現(xiàn)金收回率，盡可能保全農(nóng)村信用社信貸資產(chǎn)。(二)深入實(shí)施“三千三百惠農(nóng)工程”

創(chuàng)建“三千三百惠農(nóng)工程”是省聯(lián)社201*年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也是省政府主抓的為農(nóng)民辦的十二件實(shí)事之一，為此，我們?cè)诙�季度將深入�?shí)施這一工程，由聯(lián)社主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)我縣的創(chuàng)建工作，根據(jù)既定的實(shí)施辦法，認(rèn)真組織，確保質(zhì)量。并加強(qiáng)與地方政府的溝通，主動(dòng)匯報(bào)工作，反映情況，爭(zhēng)取支持，為創(chuàng)建“三千三百惠農(nóng)工程”鋪平道路，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村貢獻(xiàn)力量。(三)改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升信用社外部形象。

為改善聯(lián)社及部分基層信用社的辦公環(huán)境，樹立良好的形象，我們計(jì)劃在二季度對(duì)聯(lián)社辦公樓、營(yíng)業(yè)室、××信用社、××信用社等單位進(jìn)行裝修，堅(jiān)持美觀、安全、節(jié)約的原則，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)改造，并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加裝監(jiān)控設(shè)施，以提高防范能力，確保信用社財(cái)產(chǎn)和職工人身安全。江西信合網(wǎng)(四)進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)教活動(dòng)深入開展。

按照省聯(lián)社“五講五樹五跨越”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的要求，此次活動(dòng)將在今年上半年結(jié)束，為此，我們將繼續(xù)深入推進(jìn)，確保學(xué)教活動(dòng)取得實(shí)效，要求各員工將所學(xué)的內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合寫出心得體會(huì)，并計(jì)劃在四月份組織一次全縣檢查評(píng)比活動(dòng)，對(duì)此次活動(dòng)組織及時(shí)，落實(shí)到位的單位和學(xué)習(xí)扎實(shí)的個(gè)人給予通報(bào)表彰，對(duì)組織不力，敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人給予黨內(nèi)或行政警告處分，且兩年內(nèi)不得評(píng)為先進(jìn)，不得正常晉升工資。(五)加強(qiáng)反洗錢培訓(xùn)，維護(hù)金融秩序?yàn)橛行Ф糁葡村X及相關(guān)犯罪，維護(hù)金融

秩序，我縣聯(lián)社計(jì)劃在四月份組織一次反洗錢專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是《中華人民共和國(guó)反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》以及《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》等，培訓(xùn)人員主要是各單位的主管會(huì)計(jì)和相關(guān)科室人員，以提高員工對(duì)反洗錢工作的重視，杜絕轄內(nèi)的洗錢活動(dòng)。

總之，二季度是我縣票據(jù)兌付的關(guān)鍵時(shí)期，我們?nèi)�體員工將圍繞這一目標(biāo)，努力拼搏，奮起直追，力爭(zhēng)票據(jù)如期兌付，各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，與地方經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展，共同提高。

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總結(jié)

年初以來，我分理處在總行領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞總行下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合年初總體計(jì)劃，以完成"開門紅"活動(dòng)為目標(biāo)，貫徹“解放思想、趕超跨越”大討論活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)的會(huì)議精神，克服“六種思想”、強(qiáng)化“六種意識(shí)”，統(tǒng)一工作思路，狠抓組織資金和內(nèi)控案防，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的穩(wěn)健、安全運(yùn)行，取得了可喜成績(jī)．現(xiàn)就第一季度的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。

一、基本情況（一）、存款增量情況

表一（單位：萬元）月份對(duì)公存款247921361876個(gè)人儲(chǔ)蓄存款個(gè)人活期520952965786個(gè)人定期284129703021合記805082668807總余額105291040210683比年初增長(zhǎng)1160103313141月2月3月

從表一可知我分理處各月存款增量穩(wěn)定增長(zhǎng)，存款總余額首次突破億元大關(guān)。截至3月31日，我分理處的存款余額為10,683萬元，比年初增長(zhǎng)1,314萬元，其中對(duì)公存款為1,876萬元，比年初增長(zhǎng)24萬元；個(gè)人儲(chǔ)蓄存款為8,807萬元，比年初增長(zhǎng)1,290萬元，完成本季度個(gè)人儲(chǔ)蓄存款任務(wù)的215％，超額實(shí)現(xiàn)"開門紅"目標(biāo)。

(二)、內(nèi)控案防情況

至今，我分理處未發(fā)生違規(guī)違紀(jì)案件，案防、內(nèi)控制度執(zhí)行較好，認(rèn)真落實(shí)“四項(xiàng)制度”和“五項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作”，堅(jiān)持日常檢查工作機(jī)制的查庫(kù)制度，做好各項(xiàng)登記事項(xiàng)。全體員工恪守職業(yè)道德，按規(guī)辦事,未發(fā)現(xiàn)員工異常行為表現(xiàn)，

新員工思想穩(wěn)定，表現(xiàn)良好。

（三）、窗口服務(wù)情況

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體情況還是比較讓人滿意，沒有員工和客戶斗嘴吵架現(xiàn)象，也沒有受客戶投訴情況。業(yè)務(wù)辦理用時(shí)明顯加快，使用文明用語，對(duì)客戶微笑服務(wù)。新員工服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，基本掌握各項(xiàng)操作規(guī)程，能獨(dú)立完成各種業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施擺放整齊，干凈衛(wèi)生，受到廣大客戶的好評(píng)。

二、主要工作措施

（一）、一如既往地調(diào)動(dòng)一切因素，大力組織存款，充分發(fā)揮“保、搶、挖”的作用，把已知的存款來源抓好抓牢，利用一切有利條件做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。一是貫徹“解放思想、趕超跨越”大討論活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)的會(huì)議精神，提倡創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提高員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)“開門紅”任務(wù)目標(biāo)為以任，努力完成任務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，并把“開門紅”任務(wù)分解下達(dá)到個(gè)人，行成人人行動(dòng)起來，人人有壓力、人人積極抓好存款的局勢(shì)，千方百計(jì)、搶抓儲(chǔ)源。二是充分利用春節(jié)前后資金流量較大，對(duì)春節(jié)期間各單位資金歸集和個(gè)體老板資金回籠有利時(shí)機(jī)，采用上門直接營(yíng)銷手段，大力吸收存款。三是及時(shí)跟進(jìn)，早行動(dòng)，快出手，搶占市場(chǎng)先機(jī)，利用休息時(shí)間，組織員工到周邊商鋪了解情況，尋找新的客源。四是對(duì)其他優(yōu)質(zhì)、重點(diǎn)客戶落實(shí)專門維護(hù)人員，經(jīng)常性地與客戶溝通、交流和聯(lián)系，密切客戶關(guān)系，鞏固合作基礎(chǔ)，挖掘客戶潛力，增強(qiáng)存款穩(wěn)定性。五是做好窗口營(yíng)銷工作，發(fā)現(xiàn)大客戶、潛在客戶的立即組織人員與之勾通交流，盡一切辦法留下客戶資金。

（二）、提高案防意識(shí)。一是根據(jù)“201*年全區(qū)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防控工作會(huì)議”的會(huì)議精要，進(jìn)一步強(qiáng)化我分理處各項(xiàng)內(nèi)控制度的執(zhí)行力，堅(jiān)決杜絕有章不循、違規(guī)操作等現(xiàn)象，真正樹立起案防責(zé)任意識(shí)，形

成自覺抵制違規(guī)行為的良好合規(guī)文化氛圍以案件防控為中心，貫徹落實(shí)內(nèi)控制度。二是通過組織員工重新學(xué)習(xí)規(guī)章制度、文件，解讀案例起到警惕作用，從思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高防控意識(shí)。

（三）、提出“客戶滿意贏得客戶存款”的口號(hào)，突出服務(wù)管理，提升客戶滿意度。一是牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)融入到工作各個(gè)方面，落實(shí)到業(yè)務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)，培育誠(chéng)信、合規(guī)、高效、和諧的服務(wù)文化，對(duì)客戶文明禮貌用語、講究語言藝術(shù)，辦理業(yè)務(wù)做到“及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷”，全面提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)以“一個(gè)窗口，兩個(gè)提高，三個(gè)增強(qiáng)”為載體，緊密結(jié)合我分理處情況，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明規(guī)范服務(wù)示范窗口。再次是通過不定期學(xué)習(xí)各種操作規(guī)范，操作流程，學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)文明服務(wù)章程，不斷提高員工的工作技能，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，熟練各種業(yè)務(wù)操作，為客戶提供更好更快服務(wù)。

雖然第一季度我們分理處取得了可喜的成績(jī)，為以后的工作打下了良好的局面，但是我們也清醒認(rèn)識(shí)到自己工作中還存有不足之處，如內(nèi)控制度執(zhí)行力弱，服務(wù)態(tài)度尚待提高等。面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們要不斷完善自我發(fā)展自我，乘勢(shì)而上，趕超跨越。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工努力下，有信心把今年的工作任務(wù)完成得更加輝煌。

廣西百色右江農(nóng)村合作銀行拉域分理處

201*年4月3日

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