分公司企業(yè)文化大討論活動總結(jié)材料1

企業(yè)文化大討論活動工作總結(jié)

201*年4月

企業(yè)文化大討論活動自動員會召開后，分公司快速落實動員會的會議精神，上下一心，有步驟，分階段，有重點，有側(cè)重的開展該項活動，從活動開展的情況來看，分公司能切實從“新”字出發(fā)，從“實”字入手，以人為本，真抓實干，將活動作為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，促進“新三者”戰(zhàn)略落地，推進企業(yè)向前發(fā)展，提升企業(yè)整體競爭力的助推器，活動取得了一定的階段性成績，獲得了一定的成功經(jīng)驗，我們的主要做法是：

一、用制度保障，進行宣貫

分公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)分工作職責(zé)，出臺實施方案，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門經(jīng)理協(xié)同抓的一級抓一級，層層抓落實的工作格局，形成目標(biāo)明確、內(nèi)容科學(xué)，步驟嚴(yán)謹(jǐn),有序推動的活動場面。

活動中，分公司從企業(yè)的切實需求出發(fā)，將活動的主要內(nèi)容放在對中國電信企業(yè)文化綱要等體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀和員工行為準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)上，放在引導(dǎo)員工形成正確的發(fā)展觀、大局觀、價值觀、業(yè)績觀的具體要求和準(zhǔn)確把握上。

活動中，分公司從企業(yè)的實際需要出發(fā)，將相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容納入晨會、例會、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等制度中，采取隨機抽檢為主，匿名調(diào)查為輔的檢查方式，做到對活動開展情況的“三

個掌握”，即：對員工學(xué)習(xí)大討論活動的知識程度有掌握，對員工學(xué)習(xí)大討論活動的參與程度有掌握，對員工學(xué)習(xí)大討論活動的難點有掌握。

二、營造氛圍，進行宣傳

活動中，分公司注重加強企業(yè)文化的“三宣”工作，注重從增添企業(yè)文化的趣味性，生動性入手，營造有利于企業(yè)文化生根發(fā)芽的氛圍，注重多渠道、多方式的擴大傳播范圍，提高員工接觸活動知識的機會，比如：在公司的走廊、生產(chǎn)、會議、服務(wù)等場所有意張貼、張掛一定數(shù)量的企業(yè)文化宣傳標(biāo)語、海報；比如：制作企業(yè)文化的屏保，鼓勵員工安裝企業(yè)文化屏保，比如：鼓勵員工主動參與各種與之相關(guān)的活動，開展各種與之相關(guān)的討論。在行之有效的氛圍營造下，分公司上下形成對活動的統(tǒng)一認(rèn)識，廣大員工活動參與熱情從被動參與變?yōu)橹鲃訁⑴c，從外在要求變?yōu)閮?nèi)在需要，戰(zhàn)略目標(biāo)、年度目標(biāo)、行為準(zhǔn)則，企業(yè)核心價值觀等核心知識逐漸深植員工之心，成為員工主動學(xué)習(xí)的內(nèi)容，主動完成的目標(biāo)和主動參照的標(biāo)準(zhǔn)。

三、以人為本，進行推進

在大討論活動中，分公司以深入開展大討論活動為契機，切實解決涉及員工切身利益，涉及客戶感知觸點的各種熱點、難點問題，分公司分層、分領(lǐng)域開展各種主題活動，經(jīng)營班子開展經(jīng)理人員提高領(lǐng)導(dǎo)力的主題活動，市場開展流

量經(jīng)營我爭先，社會渠道拓展我領(lǐng)先，移動發(fā)展我搶先的勞動競賽，客響開展“恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)”的搶工程進度，爭資源配置，精專業(yè)技能的尖兵行動，同時，“面對面，心貼民，實打?qū)嵎��?wù)職工在基層”，“學(xué)雷鋒”，“下基層，辦實事，轉(zhuǎn)作風(fēng)”等各種主題鮮明的活動也扎實開展，工會的“四小”功能性作用得到充分發(fā)揮，基層單位的龍虎業(yè)績榜、學(xué)習(xí)園地得到充分利用，員工展示自我，挑戰(zhàn)自我的意識不斷增強，主動維護企業(yè)利益，服務(wù)客戶的能力不斷提高，合規(guī)履行崗位職責(zé)的能力和意識也不斷增強。

四、樹立榜樣，進行先進典型宣講

分公司充分使用榜樣這一重要而行之有效的方法，樹立榜樣，典型引導(dǎo)，對在業(yè)務(wù)發(fā)展等重要任務(wù)中出現(xiàn)的先進人物，分公司大張旗鼓地進行宣傳、表彰，采取物資和精神雙重激勵，不斷體現(xiàn)出榜樣的價值，不斷擴大正向激勵作用，分公司創(chuàng)新企業(yè)文化的載體和途徑，充分利用“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”、“崗位能手”、“服務(wù)明星”等評先創(chuàng)優(yōu)活動，深入企業(yè)文化進員工、進班組、進崗位、進流程；充分利用“說身邊人、講身邊事”活動挖掘出一個個豐富而立體的榜樣形象，“做羅伯特上�！碧厣�文化建設(shè)的經(jīng)驗得到推廣應(yīng)用，*等先進人物的先進事跡和業(yè)務(wù)開展的典型做法得到廣泛傳播，分公司形成拼業(yè)績，追名次，趕榜樣的你追我趕的火熱場景，團隊建設(shè)，員工素質(zhì)提升工作得到了不同

程度的推動，季度營銷方案的落實，社會渠道工作的拓展，客戶服務(wù)的關(guān)心關(guān)愛工作，欠費追繳等工作得到扎實跟進。

在榜樣的帶動下，廣大員工在完成各項日常工作中，能更主動的改進工作方法，改變工作模式，能更勇于、敢于承擔(dān)重任，能更積極主動的適應(yīng)企業(yè)變化，特別是在應(yīng)對客戶服務(wù)的敏感點時，能主動做到從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，從幫助客戶解決問題的角度出發(fā)，有禮有節(jié)合規(guī)做好客戶服務(wù)工作，堅持有損企業(yè)形象的不合規(guī)營銷手法不用，堅持有損企業(yè)利益的行動不取。

五、“溝通”引導(dǎo)，進行輔佐

分公司充分發(fā)揮“溝通”的引導(dǎo)作用，嚴(yán)格績效溝通、關(guān)鍵崗位溝通等制度，不斷縮短領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的距離和層級。溝通中，要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭進行基層調(diào)研，要求直線經(jīng)理，主管要及時了解下屬員工的思想狀況、工作表現(xiàn)、家庭情況、興趣愛好。針對工作上遇到瓶頸的員工，如：后進員工，分公司用一對一溝通輔導(dǎo)，幫助他們放下思想包袱，幫助他們面對自身的實際問題，促使這些員工突破工作短板，后進變先進，實現(xiàn)業(yè)績提升。

分公司在開展大討論活動中，用體現(xiàn)企業(yè)價值觀的行為準(zhǔn)則等“硬性”制度為保障，以榜樣的鼓舞，氛圍營造，“溝通”手段的輔佐等“軟性”措施為引導(dǎo)，虛功實做，“軟”、“硬”兼抓，著力在解決企業(yè)熱點、難點問題上，著力在破

解企業(yè)發(fā)展瓶頸，突破經(jīng)營套路上想辦法，謀舉措，不斷改善企業(yè)經(jīng)營軟環(huán)境，增強企業(yè)競爭軟實力，活動呈現(xiàn)出全員參與，重點突出，各方互動的生動局面，取得了一定成績，但也存在許多不足之處，尤其是企業(yè)文化建設(shè)作為一個長期性、復(fù)雜性的系統(tǒng)工程，隨著企業(yè)運營的轉(zhuǎn)型發(fā)展會不斷出現(xiàn)許多新形勢、新問題、新任務(wù)，我們要改進的地方，要解決的問題都還有很多，接下來，我們要充分利用這次大討論活動的有利時機，總結(jié)經(jīng)驗，改進方法，使企業(yè)的發(fā)展獲得持續(xù)不斷的新生力量和新生動力。

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