校園 安保部工作總結(jié),計(jì)劃

吉林建筑工程學(xué)院建筑裝飾學(xué)院

安全保障部工作總結(jié)

城建系安全保障部201*年3月6日

學(xué)校安全工作是事關(guān)師生生命安全和國家財(cái)產(chǎn)安全的頭等大事，事關(guān)社會的穩(wěn)定和人民群眾的家庭幸福，我系作為學(xué)院較大的一個系部，誠然在安全工作上要謹(jǐn)慎對待，嚴(yán)謹(jǐn)安排各項(xiàng)安全工作。我系領(lǐng)導(dǎo)班子始終把系部安全工作放在各項(xiàng)工作中突出位，全力做好學(xué)生生活學(xué)習(xí)，老師工作教書的“保障員”。我們必須在思想上高度重視，行動上防范未然，做到時時處處把安全記在腦中，掛在嘴上，抓在手中，努力形成“安全工作責(zé)任重于泰山”的共識。切實(shí)抓好安全管理工作，堅(jiān)持教育與管理、治理與建設(shè)相結(jié)合，保證我系師生生命財(cái)產(chǎn)安全，努力營造安全、穩(wěn)定、文明、健康、和諧的校園環(huán)境�，F(xiàn)就我系落實(shí)安全工作的情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

一、主要做法

1.堅(jiān)持安全隱患定期排查制度，及時發(fā)現(xiàn)特殊學(xué)生和特殊問題。安全穩(wěn)定工作的重心是學(xué)生的安全穩(wěn)定，安全穩(wěn)定工作做得好不好，首先要靠平時扎實(shí)細(xì)致的防范工作。通過定期的安全排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理問題，不麻痹大意，不抱僥幸心理，安全穩(wěn)定就做到了一半。我系一直以來就高度重視安全隱患的定期排查工作，系部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常向輔導(dǎo)員詢問有關(guān)學(xué)生情況，有沒有我們視線之外的學(xué)生？近期的特殊學(xué)生、特殊問題有哪些？如果不清楚、不準(zhǔn)確，就要馬上進(jìn)行安全排查，確保對特殊學(xué)生、特殊問題做到心中有數(shù)。

2.針對學(xué)生學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時完善學(xué)生管理制度，嚴(yán)明紀(jì)律，不留紀(jì)律要求的空白區(qū)。對學(xué)生群體通過嚴(yán)格而又嚴(yán)密的紀(jì)律制度進(jìn)行規(guī)范要求，是保證不出安全責(zé)任事故的一個重要條件。我系非常重視學(xué)生管理的制度建設(shè)，凡是出現(xiàn)學(xué)生可能違紀(jì)并有安全隱患的新情況，我們就及時制定紀(jì)律制度進(jìn)行規(guī)范要求。如：在考慮到今年的07級連鎖班學(xué)生實(shí)習(xí)中可能存在的安全問題，我們及時要求專業(yè)老師分階段與學(xué)生及時交流，每天安排老師到學(xué)生實(shí)習(xí)地點(diǎn)值班，這樣一來就能及時的反饋情況，把問題解決在萌芽狀態(tài)。又如：針對學(xué)生勤工助學(xué)過程中存在的安全隱患，系部要求各班班長在晚自習(xí)考勤時要寫明勤工助學(xué)學(xué)生的缺勤，輔導(dǎo)員會具體的定期了解他們的情況。甚至對學(xué)生參加運(yùn)動會等這樣一些活動，我們都出臺制度，提出明確的紀(jì)律要求，確保不出安全責(zé)任事故。

3.培養(yǎng)和用好學(xué)生干部，指導(dǎo)學(xué)生干部協(xié)助輔導(dǎo)員做好安全穩(wěn)定工作。學(xué)生干部往往是學(xué)生安全隱患的第一知情人，有一支富有責(zé)任心和敏銳性的學(xué)生干部是做好安全穩(wěn)定工作的重要因素，每次學(xué)生干部培訓(xùn)會上，我們都強(qiáng)調(diào)學(xué)生干部要做學(xué)生安全穩(wěn)定的“責(zé)任人”，在學(xué)生中要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，頭腦里

始終有這樣一根弦，出現(xiàn)問題他們就能做出正確的判斷，并在第一時間反映給輔導(dǎo)員，使問題能夠得到及時解決，防止事態(tài)擴(kuò)大。

4.堅(jiān)持學(xué)生周末、節(jié)假日去向登記制度，把握好安全穩(wěn)定工作的關(guān)鍵時點(diǎn)。周末、節(jié)假日往往是學(xué)生安全問題的“醞釀期”，也是學(xué)生安全問題的高發(fā)期。我系對學(xué)生周末、假期去向進(jìn)行詳細(xì)登記，同時，我系每日安排系部老師值班，解決學(xué)生突發(fā)做好節(jié)假日值班工作，將安全責(zé)任落實(shí)到人，也是把握安全穩(wěn)定工作關(guān)鍵時點(diǎn)的重要措施。

5.堅(jiān)持學(xué)生會晚間查宿制度，及時消除安全隱患。學(xué)生會晚間查宿各系都在做，我們對這項(xiàng)工作也抓得非常緊，凡是夜不歸宿的我們都要求輔導(dǎo)員第二天找學(xué)生談話，詢問情況，進(jìn)行教育改正。這項(xiàng)措施有效地阻止了學(xué)生校外住宿、夜不歸宿的問題，消除了許多安全隱患。

6.嚴(yán)格上課、晚自習(xí)考勤管理。我們要求各班班長每周匯總上報(bào)一次考勤結(jié)果，學(xué)生會學(xué)習(xí)部認(rèn)真打好考勤表，在學(xué)期結(jié)束時，評選各班最終情況，對考勤結(jié)果我們堅(jiān)持每月小計(jì)處理一次，每學(xué)期匯總處理一次。通過嚴(yán)格的考勤管理，有效地避免了學(xué)生的曠課問題，改善了學(xué)風(fēng)。開展工作以來，學(xué)生上課缺勤的就很少。

7.要求輔導(dǎo)員及時報(bào)告安全隱患，出現(xiàn)問題不自作主張。學(xué)生中出現(xiàn)安全問題，要正確對待，及時處理，不能采取壓、瞞、避的態(tài)度，不要害怕給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)說工作沒做好。注意與保衛(wèi)處等職能部門及時溝通，積極尋求工作指導(dǎo)，也是做好安全穩(wěn)定工作的重要保證。

8.開展學(xué)生團(tuán)體心理輔導(dǎo)，積極探索特殊學(xué)生教育管理的新方法。對心理疾患和性格偏執(zhí)學(xué)生的教育和管理方法，一直是我們積極探索的問題。過去我們有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，就是如果我們把這些心理疾患和性格偏執(zhí)的學(xué)生老當(dāng)特殊學(xué)生看待，采取特殊的教育管理方法，經(jīng)常找來談話，效果可能適得其反。我們總結(jié)，對這些學(xué)生要充分尊重、平等對待，放在一個輕松的環(huán)境中進(jìn)行思想輔導(dǎo)，效果會更好。后來，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)體心理輔導(dǎo)就是一個很好的方法，我系幾個輔導(dǎo)員都嘗試了這個方法，效果很不錯。目前，我們正堅(jiān)持定期開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動，并在積極探索特殊學(xué)生教育管理的新方法。

9.關(guān)注教職工的思想動態(tài)，正面宣傳學(xué)校各項(xiàng)政策。教職工的思想穩(wěn)定是一個系部戰(zhàn)斗力的根本保證，面對教職工的各種認(rèn)識問題和思想波動，我們總是高度重視，注意正面引導(dǎo)，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子密切配合，積極創(chuàng)造良好氛圍，以身作則，全力維護(hù)系上的安定團(tuán)結(jié)。

10.加強(qiáng)消防安全知識教育，定期組織參加消防活動演練�；馂�(zāi)的頻繁發(fā)生，火災(zāi)的迅即性、擴(kuò)散性、危害性較大，特別近幾年來在各高校中發(fā)生地一系列大小火災(zāi)，比如上海商學(xué)院的由于違章使用“熱得快”而造成“四個女大學(xué)生縱身跳樓”事件，足以引起我們的高度重視，預(yù)防火災(zāi)首先要普及更多相關(guān)方面的消防、逃生知識，在這一點(diǎn)上，我系每年都會在新學(xué)期由各班輔導(dǎo)員在這方面加強(qiáng)教育，另外，為了避免學(xué)生類似商學(xué)院的悲慘事故，我系嚴(yán)格排查學(xué)生宿舍，從源頭避免學(xué)生公寓火災(zāi)事故的發(fā)生以保護(hù)學(xué)生生命與國家財(cái)產(chǎn)不受損失。

城建系安全保障部201*年3月6日

擴(kuò)展閱讀：保安部年終總結(jié)及計(jì)劃

『旭日華庭』物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部

201*年度工作總結(jié)與201*年度工作計(jì)劃

秩序維護(hù)部201*年度工作總結(jié)

秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)整個園區(qū)的治安、消防保衛(wèi)工作，主要負(fù)責(zé)治安、消防、停車等日常運(yùn)行工作，秩序維護(hù)部在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，秩序維護(hù)部認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了201*年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，按照服務(wù)中心專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：一、201*年較201*年各項(xiàng)數(shù)據(jù)變化對比:秩序維護(hù)年度員人數(shù)201*201*66人58人高中以上65%高中以上96%61134次/17人14次/6人30歲35歲0面8面11宗2宗文化層次軍轉(zhuǎn)人員人員處罰平均年齡保安接獲錦旗投訴1．人事變動（1）現(xiàn)有人員

a．秩序維護(hù)部現(xiàn)有人員58人。

b．秩序維護(hù)部人員編制共計(jì)58人（含增補(bǔ)愛上城項(xiàng)目5人），主管1人、領(lǐng)班7人、秩序維護(hù)員43人、監(jiān)控值班員7人。（2）人員變動

a.201*年秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員入職17人,離職5人。

b.201*年5月至10月秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員編制一直保持在55人以上。（3）人員獎懲

a．201*年秩序維護(hù)部接獲園區(qū)業(yè)戶贈送“錦旗”8面。

b．201*年秩序維護(hù)部2名秩序維護(hù)員因工作表現(xiàn)出色晉級到秩序維護(hù)領(lǐng)班職務(wù)。

c．201*年秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員因工作失誤及違反工作紀(jì)律，共有6人分別接受公司績效考核扣分、通報(bào)批評等處分共12次。（4）員工培訓(xùn)

a.201*年4月份，秩序維護(hù)部為加強(qiáng)員工的法律及服務(wù)意識，為此給全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了法律法規(guī)和服務(wù)用語的培訓(xùn)。

b.201*年4月份，秩序維護(hù)部為加強(qiáng)員工對園區(qū)樓層裝修單元的現(xiàn)場管理。為此給全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了園區(qū)室內(nèi)裝修管理培訓(xùn)。

c.201*年5月份，秩序維護(hù)部對全體員工進(jìn)行了消防培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：拋水帶練習(xí)、滅火器使用練習(xí)、地下消防栓使用及常識的培訓(xùn)。

d.201*年5月份，秩序維護(hù)部為提高體能和協(xié)調(diào)能力，因此對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了軍體培訓(xùn)。

e.201*年5月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了消防理論知識與滅火基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

f.201*年6月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了消防水袋使用和高壓水槍的使用的培訓(xùn)。

g.201*年6月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了“火災(zāi)與燃燒”、“安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)”、“隊(duì)列訓(xùn)練”等方面的培訓(xùn)。

h.201*年7月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。i.201*年8月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了火災(zāi)應(yīng)急措施培訓(xùn)。j.201*年9月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。k.201*年10月份，秩序維護(hù)部為提高體能和協(xié)調(diào)能力，因此對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了軍體培訓(xùn)。同時也對員工的職業(yè)道德與服務(wù)意識進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。l.為強(qiáng)化隊(duì)伍管理，秩序維護(hù)部從4月份起，對秩序維護(hù)員進(jìn)行每周一次隊(duì)列強(qiáng)化訓(xùn)練、每月兩次體能強(qiáng)化訓(xùn)練。通過近半年時間的訓(xùn)練，隊(duì)伍的整體形象及精神面貌都有了很大的提高。

m.計(jì)劃11月份，秩序維護(hù)部對全體員工進(jìn)行了消防緊急疏散演練，提高員工對突發(fā)事件處理的應(yīng)變能力。

二、201*年秩序維護(hù)部重大事件回顧:（1）文件管控

a.秩序維護(hù)部在201*年度上半年已按計(jì)劃將秩序維護(hù)部崗位職責(zé)、秩序維護(hù)工作手冊、以及防火、防汛、停電、爆炸、電梯困人等應(yīng)急處理預(yù)案重新修訂完畢，并將程序文件交到服務(wù)中心進(jìn)行審核，審核通過后已按計(jì)劃實(shí)施。

b.在6月份，秩序維護(hù)部對部門各類表單及崗位交接班記錄本進(jìn)行裝訂與存檔，4-9月份的所有表單及交接班記錄本現(xiàn)已全部規(guī)整存檔。（2）安全管理（安防、消防、車輛管理）

a.秩序維護(hù)部接收撿拾物品共計(jì)48次，48件物品經(jīng)確認(rèn)失主身份登記后已全部被失主領(lǐng)走。

b.秩序維護(hù)部處理推銷、拾荒人員28起，對其進(jìn)行勸離園區(qū)。

c.截止11月底，秩序維護(hù)部部門會議共計(jì)34次，員工大會14次，完成了各項(xiàng)工作總結(jié)及跟進(jìn)情況，并做好會議跟進(jìn)與落實(shí)。

d.201*年度秩序維護(hù)部共收出門條47張，保障了園區(qū)業(yè)戶物品進(jìn)出的安全。本年度園區(qū)門崗、外巡崗拒絕推銷人員15人次，糾正主干道機(jī)動車違章行駛及停放346起，保證了主干道的車輛出入秩序。

e.秩序維護(hù)部按照201*年工作計(jì)劃，完成了對園區(qū)消火栓的檢查工作，并配合設(shè)備管理部對消火栓進(jìn)行水壓測試,每季度及時更換封條。

f.秩序維護(hù)部共查獲盜竊、欲竊非機(jī)動車輛事件7起，其中抓獲嫌疑人2人（已移交警方），為業(yè)主挽回被竊電動自行車與摩托車共計(jì)7輛。

g.秩序維護(hù)部對園區(qū)消防設(shè)施檢查共計(jì)8次（4月-12月，一次/月）。h.秩序維護(hù)部為保障非機(jī)動車停車秩序，對單元門內(nèi)及單元門前非機(jī)動車進(jìn)行了清理，清理后統(tǒng)一放置在園區(qū)指定畫線區(qū)域內(nèi)，并在各單元門前張貼“溫馨提示”的通知，最終園區(qū)非機(jī)動車亂停亂放現(xiàn)象得到較好的控制，秩序維護(hù)部將此項(xiàng)工作列為部門長效管理工作之一將在接下來工作中繼續(xù)跟進(jìn)。

i.201*年5月，秩序維護(hù)部制定了小區(qū)新的車輛管理方案，成功控制過路車輛從小區(qū)通行，并有效地遏制了小區(qū)無車位、無卡車輛進(jìn)入小區(qū)占用他人車位現(xiàn)象，確保了小區(qū)的行車秩序及停放秩序。

j.201*年6月，秩序維護(hù)部將各崗位工作記錄本及相關(guān)表單進(jìn)行修改，完善工作使用中不足之處，為保證夜間工作質(zhì)量及員工的執(zhí)勤安全系數(shù)，秩序維護(hù)部特地指定了符合本部門工作操作的夜間報(bào)崗表，專門為員工培訓(xùn)夜間報(bào)崗制度。k.201*年7月，為完善園區(qū)巡檢制度,秩序維護(hù)部將之前使用的固定時間簽到表更換改為不固定時間的巡更簽到表,巡更簽到表分布于各樓幢單元門、頂層、地庫、園區(qū)監(jiān)控盲點(diǎn)等位置,并制定兩套巡更路線，秩序維護(hù)主管與領(lǐng)班不定時對巡邏崗的巡邏簽到時間予以抽查;自更換巡更簽到表后大大地提高了巡樓時間與巡樓路線的準(zhǔn)確性。

l.201*年8月，秩序維護(hù)部協(xié)請浦口區(qū)市容城管執(zhí)法大隊(duì)配合對金棕櫚主干道兩側(cè)商鋪占道經(jīng)營行為予以清理整頓，清理整頓期間各商鋪均已配合做出調(diào)整，秩序維護(hù)部將會把此項(xiàng)工作放在重抓重管工作進(jìn)行長效管理。m.201*年8月，秩序維護(hù)部配合客服、設(shè)備管理部隊(duì)金棕櫚11幢門面房違章安裝廣告牌和棕櫚泉5幢違章搭建予以清理。

m.201*年9月，為配合浦口區(qū)迎接文明城市檢查，秩序維護(hù)部將園區(qū)各樓幢各樓層的走火通道進(jìn)行了雜物集中清理，張貼溫馨提示有主物品業(yè)主已自行清理，無人認(rèn)領(lǐng)雜物經(jīng)告示后已安排秩序維護(hù)員全部清理到集中堆放處，確保樓幢走火通道暢通及園區(qū)防火安全。

m.201*年10月，國慶長假期間旭日華庭比華利園區(qū)有一男子因爬到電線桿上抓鴿子，不幸被電從電線桿上擊下，秩序維護(hù)部按照突發(fā)事件應(yīng)急處理對此事件進(jìn)行妥善處置，事后業(yè)主對事件的處理非常滿意及表示感謝。

n.201*年10月份，秩序維護(hù)部配合施工單位對旭日華庭東門路面翻修進(jìn)行維護(hù)，期間確保了小區(qū)車輛出入暢通。于10月12日恢復(fù)正常使用。已要求進(jìn)出小區(qū)車輛憑卡出入，保證一車一卡。同時為出入小區(qū)的臨停車輛做好臨停車卡，確保園區(qū)的停車秩序與停車收費(fèi)管控。

o.201*年10月，秩序維護(hù)部完成了“中秋”及“國慶”長假節(jié)前的消防安全檢查工作，并且對檢查中存在的安全問題進(jìn)行了整改，復(fù)查結(jié)果均為正常。p.201*年10月，秩序維護(hù)部配合客服人員催收交了多戶物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)單元。充分體現(xiàn)了部門之間的通力合作精神。

q.201*11月9日，秩序維護(hù)部協(xié)同服務(wù)中心各部門圓滿的完成了“119”旭

日華庭消防緊急疏散演習(xí)工作，本次演習(xí)邀請了公司領(lǐng)導(dǎo)及其他服務(wù)中心同事到現(xiàn)場觀摩，同時還協(xié)請工程部開展了一次聯(lián)動測試演習(xí)，并對消防聯(lián)動主機(jī)及消防泵進(jìn)行了測試，對消防廣播進(jìn)行了全樓測試。經(jīng)演練達(dá)到了測試目的。

r．201*11月19日，秩序維護(hù)部更換了園區(qū)欠壓和過期滅火器87支，同時為監(jiān)

控室、門崗等重要崗位配置4kg滅火器各6個，為園區(qū)重點(diǎn)區(qū)域消防安全提供了有力保障。

s．201*11月30日，為提高秩序維護(hù)隊(duì)伍的整體形象及精神面貌，秩序維護(hù)部

組織了隊(duì)伍隊(duì)列會操比武。

u.截止201*年11月30日，秩序維護(hù)部共收取停車管理費(fèi)55.2萬元，其中華庭收取41.8萬元、金棕櫚收取13.4萬元。三、存在的問題分析與解決思路:1.園區(qū)單元關(guān)閉不及時事宜：

問題分析：經(jīng)秩序維護(hù)部開會討論分析：園區(qū)單元門不能及時關(guān)閉原因?yàn)椋翰糠謫卧�門閉門器損壞廠家維修不及時、部分業(yè)主安全意識淡薄、巡邏崗巡邏力度欠缺。

解決思路：加強(qiáng)巡邏崗巡邏力度，在園區(qū)對業(yè)主做好安全宣傳，讓業(yè)主做到隨手關(guān)門，聯(lián)系廠家盡快修復(fù)損壞的閉門器。

需要的資源與配合：部門主管加強(qiáng)對領(lǐng)班進(jìn)行考核，班組之間做好相關(guān)培訓(xùn)，協(xié)請工作部定期對單元門閉門器進(jìn)行檢查與維護(hù)。2.華庭園區(qū)晾曬事宜：問題分析：因目前安裝的固定晾衣架無法滿足晾曬需求。

解決思路：。配合設(shè)備管理部趕制晾衣架，在園區(qū)指定晾曬點(diǎn)增加晾衣架，做好對業(yè)主的宣傳工作，讓業(yè)主配合此項(xiàng)工作的開展，巡邏崗加強(qiáng)巡查力度。需要的資源與配合：趕制晾衣架，提前做好相關(guān)宣傳工作。3.主干道車輛管理與商鋪占道經(jīng)營事宜：

問題分析：人員管控力度不夠，巡查力度不夠，長效保持與長效管理還需加強(qiáng)。解決思路：由主管親自抓主干道車輛違停與商鋪占道經(jīng)營工作，定人定崗、責(zé)任到人、巡查及時。協(xié)請客服部做好對商鋪溝通工作。領(lǐng)班不定時巡查主干道巡邏崗工作情況。將隔離路樁放置到所需要部位。確保主干道24小時暢通，門面房無占到經(jīng)營違章現(xiàn)象，做好長效管理。

需要的資源與配合：需要客服部協(xié)助做好溝通工作，主管、領(lǐng)班的檢查執(zhí)行力與巡邏崗隊(duì)員高度的工作責(zé)任心，在主干道重要位置增設(shè)標(biāo)識牌，做好提醒與引導(dǎo)。

秩序維護(hù)部201*年度工作計(jì)劃

隨著我們公司的逐步發(fā)展，201*年秩序維護(hù)部的工作任務(wù)將會更加的艱巨，抓好安全、消防安全工作具有重要的意義。安全、消防工作將在201*年進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)意識，為園區(qū)、大廈的各項(xiàng)工作保駕護(hù)航，提供安全服務(wù)和保障。秩序維護(hù)部將正確處理基礎(chǔ)工作與服務(wù)意識的關(guān)系，以安全防范為中心，以公司的發(fā)展為重點(diǎn)，以文明服務(wù)為動力，以秩序維護(hù)的制度為保證，圍繞秩序維護(hù)服務(wù)，加強(qiáng)園區(qū)、大廈保安基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)力度，努力推進(jìn)秩序維護(hù)部服務(wù)意識，持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具體工作計(jì)劃如下：一、工作目標(biāo)：年度秩序維護(hù)員人數(shù)201*201*58人85人高中以上90%高中以上95%文化層次軍轉(zhuǎn)人員1120培訓(xùn)完成率97%100%平均年齡31歲30歲8面10面2宗無接獲錦旗保安投訴1.1做好安全、消防工作，落實(shí)各項(xiàng)制度，保證園區(qū)、大廈全年不發(fā)生重大安全、火災(zāi)事故。

1.2加強(qiáng)安全檢查工作，保證在重大節(jié)假日、重大活動期間，不發(fā)生安全、火災(zāi)事故。

1.3加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，提高部門員工的素質(zhì)和服務(wù)意識。

1.4做好弘陽大廈前期介入、交付驗(yàn)收，以及前期裝修監(jiān)管等工作。二、201*年主要工作

2.1治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防犯罪等一系列管理活動，為此秩序維護(hù)部做出如下工作計(jì)劃：

2.1.1加強(qiáng)小區(qū)門崗與大廈大堂崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對進(jìn)出小區(qū)、大廈人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)、大廈無閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門條出門，對各種機(jī)動車輛的進(jìn)出進(jìn)行嚴(yán)格登記并核查泊車證。2.1.2加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，重點(diǎn)區(qū)域無異常、無隱患。2.1.3加強(qiáng)對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、特別事件報(bào)告等。

2.1.4對秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員、車管員、監(jiān)控值班員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確崗位職責(zé)。

2.1.5做好小區(qū)、大廈內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，努力為小區(qū)、大廈業(yè)主、客戶營造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

2.2消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理工作的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅，為此制定如下防范計(jì)劃：

2.2.1嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防法》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各公司各單位，由各公司各單位以及施工裝修單位的指定責(zé)任人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全管理責(zé)任書

2.2.2每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。2.2.3以秩序維護(hù)部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。2.2.4加強(qiáng)對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和解決。2.2.5建立健全防火安全制度，向客戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識。組織秩序維護(hù)部人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，鍛煉處理突發(fā)事故的能力。2.3車場管理：

加強(qiáng)停車管理，對車場管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車管理技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車輛記錄清楚，進(jìn)行車況檢查，核對車證的真實(shí)性及有效期，加強(qiáng)對客服務(wù)力度，避免車場出現(xiàn)車輛劃傷撞車事故，交接班清楚。三、需要完善的細(xì)節(jié)

3.1、逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過實(shí)踐不斷改進(jìn)工作，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。3.2、加強(qiáng)員工企業(yè)文化學(xué)習(xí)。

3.3、規(guī)范員工在職培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》結(jié)合實(shí)際工作中的典型案例，認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織培訓(xùn)。旨在通過員工培訓(xùn)制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。3.4、強(qiáng)化目標(biāo)管理。具備前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可行性。加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識，努力完成計(jì)劃。

3.5、加強(qiáng)與員工的聯(lián)系和溝通，象對待業(yè)主一樣對待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。

3.6、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨小區(qū)、大廈。

3.7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)，保持秩序維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。打破秩序維護(hù)領(lǐng)班終身制，每半年述職一次，領(lǐng)班工作是否稱職，由秩序維護(hù)員說了算。為了增加領(lǐng)班評議的透明度，領(lǐng)班半年內(nèi)每個班工作兩個月，讓每個隊(duì)員都了解領(lǐng)班的工作，使得領(lǐng)班評議更加公開、公平，一個領(lǐng)班的述職報(bào)告在本班不能通過，就由該班重新推舉領(lǐng)班后，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。（6月份完成）

五、加強(qiáng)設(shè)備、設(shè)施管理、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄

5.1為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)服務(wù)中心中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。要求部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開支。六、提高服務(wù)質(zhì)量：

6.1、樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準(zhǔn)確；主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快的在大廈工作。

6.2、對員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，秩序維護(hù)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%。6.3、積極開展客戶需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。七、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全防范工作及安全生產(chǎn)工作

項(xiàng)目安全防范及安全生產(chǎn)工作一直是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時也要讓全體員工牢記安全事故對社會及單位的重要性和嚴(yán)重性。八、201*年的五大希望

8.1、個人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱情和對人的尊重。8.2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。8.3、對自身能力要揚(yáng)長補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn)。8.4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類問題的處理。

8.5、強(qiáng)化項(xiàng)目安保管理能力。

九、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作

在201*年的工作中我們將圍繞服務(wù)中心的整體工作，共同作好項(xiàng)目工作的每一環(huán)節(jié)，堅(jiān)持不等、不靠、不推、不拖的態(tài)度，加強(qiáng)部門之間的配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動為客戶服務(wù)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。為弘陽物業(yè)管理有限公司在江北樹立良好的品牌及形象。

秩序維護(hù)部

二一年十一月二十九日

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