保安公司二0一0年春季工作整訓工作總結

保安公司二0一0年春季工作整訓工作總結

根據公安局關于春季隊伍整訓活動實施方案的具體安排，從2月21日整訓動員大會以來，我們保安公司組織了全體員工認真學習了林書記動員報告，認真領會精神實質，深受教育鼓舞。根據林書記在報告中指出的“八個不夠”的問題，我們結合公司工作實際，仔細查找存在的突出問題，制定了整改措施，進一步強化了“客戶為關注焦點”的服務觀念，為今年工作的全面優(yōu)質的開展，奠定了堅實的思想基礎和工作努力前進的方向。

一、突出重點，聯系工作實際認真學。我公司在整訓學習中，根據日常保安業(yè)務工作任務重的實際情況，在學習上突出重點，要求全體員工認真抓好科學發(fā)展觀、林書記的動員報告、《保安服務管理條例》等文件講話為主體內容的學習，還要聯系工作實際開展業(yè)務知識學習。押運分公司在制定了學習培訓計劃，創(chuàng)新學訓方式，采用集中學習與分散學習相結合，組隊集訓與單兵訓練相結合，員工自學與干部導學相結合的方法，從而深化了學訓主題。人防大隊針對值勤崗點多，人員分布廣的特點，采用干部帶點逐級培訓，以會代訓、學訓結合、崗位練兵的方法，扎實開展學訓活動，收到良好實效。技防部的每位同志都能聯系思想工作實際學習，有的同志還帶病堅持學習，思想境界得到了較大的提高。

二,走訪客戶，廣泛征求服務改進意見。根據整訓安排，2月24日，我們公司的全體領導組織帶領干部20多人分赴全縣企業(yè)，學校，機關，銀行等20多個重點客戶，開坐談會20多次，發(fā)放征求意見表100余份，基本滿意率達95%以上，回收意見表98份，收到各類建設性意見16條。根據客戶的意見和建議采用三條辦法予以解決:一是采用得力措施力促保安隊伍人員年齡結構年青化;二是進一步拓寬技防覆蓋范圍;三,進一步密切與客戶的友好共建關系。三,查擺問題,采取得力措施認真整改。過去的一年，我們公司在公安局黨委的正確領導下，雖然在隊伍建設，企業(yè)管理，市場經營上取得了較好的成績，經受了維穩(wěn)工作的考驗，圓滿地完成了各項工作目標任務，為服務全縣經濟建設，維護社會和諧穩(wěn)定作出了積極的貢獻。但與局黨委對我公司的指示，與客戶的要求，還是有一定的差距的。一是有些基層單位學風不濃，部分同志學習自覺性不高，求知欲不強，個別同志的思想觀念、工作作風、業(yè)務素質、知識結構，還不大適應本職工作要求；二是少數同志作風不夠過硬，執(zhí)行制度、履行職責打折扣，工作執(zhí)行力、落實力和戰(zhàn)斗力不強，甚至出現工作失誤；三是部分基層領導對內勤工作缺乏監(jiān)督，抓管理滿足于一般號召，工作不深入、檢查不到位，責任追究制度不完善。分析上述問題產生的主要原因，一是我們的學習還不夠深入扎實，對基礎單位的學習抓得不緊不力；二是我們的工作作風還需要進一步的加強和改進；三是我們在工作中，對基礎管理工作抓得還不是十分到位。我們決心在今年的工作中，一定要采取得力措施，認真地解決我們保安公司存在的上述問題，上不負公安局黨委對我們的信任，下不負保安隊伍全體同志對我們的期盼。具體改進的辦法是：第一，在加強學習上下苦功。領導班子帶頭學爭當學習上的表率，要減少不必要的應酬，抓時間擠時間，把相當的精力用在在學習上。在學習上要領先一步學，在求精求深上下苦功，力爭做到學有新的收獲，新的成效，學有所成，力爭在學習上有一個較大的飛躍。第二，認真做好帶領學。在公司作出進一步完善學習的規(guī)章制度，從制度層面上為公司的學習打牢基礎，特別是抓好各級干部的學習，形成一級抓一級帶一級的學風制度，使講學習，抓學習成為我們保安人的時尚和風氣，成為一種生活方式，形成全員抓學習的學習氛圍，真正把學習抓好抓落實，使全體同志的思想觀念、工作作風、業(yè)務素質、知識結構有一個較大的提高，成為工作上的行家里手。第三，抓好創(chuàng)新學。充分運用重大節(jié)慶日、紀念日等組織員工學習；運用多媒體技術等新型方式開展學習；通過集體交流、各種競賽等新的辦法開展學習。在學習中突出做到學以致用，收到實效，真正使我們的每一位員工把學習作為一種責任、一種境界、一種追求，不斷提高素質能力，全面適應保安業(yè)改革發(fā)展的需要。二，在改進工作作風上下真功。我們公司領導要大興密切聯系員工之風、求真務實之風、艱苦奮斗之風、批評和自我批評之風，以優(yōu)良黨風帶動員工形成好的工作作風。我們要從制度層面上探索積極探索、力爭從源頭上抓起，找到解決少數同志作風不夠過硬，執(zhí)行制度、履行職責打折扣，工作執(zhí)行力、落實力和戰(zhàn)斗力不強，甚至出現工作失誤等諸方面問題的辦法措施，把工作做得更加主動力求完美。三，實出加強內務管理監(jiān)督工作。公司成立內務管理領導小組，人防、技防、押運各單位也相應成立專班，一級抓一級，目標責任到單位、領導、到員工，在公司形成上下一心抓好內勤工作的格局。我們將采用經常檢查與突擊檢查相結合的辦法，下決心從根本上解決以往內勤工作不深入、檢查不到位，責任追究制度不完善的問題，為全面開創(chuàng)保安工作新局面作出我們的不懈努力，把云夢保安公司打造成為一支對黨忠誠，政治堅定，紀律嚴明，作風優(yōu)良，戰(zhàn)斗力強的保安鐵軍。

四，扎實工作，開創(chuàng)保安事業(yè)新局面。我們將不斷鞏固整訓工作的成果，全力做好今年的工作。我們的工作目標是：1，企業(yè)管理目標：完成ISO9001質量標準體系認證；開展“規(guī)范化管理，優(yōu)質化服務”創(chuàng)建活動，力爭奪取省級主管部門授予的創(chuàng)建獎牌。2，完成縣公安局下達的各項經濟目標；3，爭創(chuàng)縣級文明單位，黨風廉政建設，講劃生育，綜合治理等各項工作再上一個新臺階。我們的工作舉措是：

1，堅持科學發(fā)展觀為指導，努力加強隊伍思想作風建設、職業(yè)道德、業(yè)務技能三大建設，全力打造“學習型、實干型、和諧型、廉潔型、服務型”的“五型保安”。

2，以落實《保安服務條例》為契機，按照經營市場化的要求，實施企業(yè)股份制改造，調整完善體制機制，實行管辦分離，穩(wěn)步推進企業(yè)改革。

3，以全面開展ISO9001國際管理體系認證為抓手，努力提高企業(yè)管理水平。ISO9001國際管理體系是一個技術含量很高的系統(tǒng)工程，它涉汲到企業(yè)組織管理體系和經營管理流程按照國際先進標準進行全方位、全過程的系統(tǒng)的調整和改造，目前我公司成立了工作專班，已經作出了祥細的工作安排，各項工作正在有條不紊的全面地、扎實地予以推進，將極大地提高我公司現代化管理水平。4，深入開展“規(guī)范化管理，優(yōu)質化服務”創(chuàng)建活動。按照省協會通知規(guī)定，從去年8月份開始用3年時間開展這項活動。今年是創(chuàng)建活動的第二個年頭，也是關鍵的一年。我們要加強領導，辦好試點，取得經驗，全面推開，使創(chuàng)建活動別開生面，取得實質性成效。

201*年3月2日

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保安公司副總二0一二年個人工作總結

---------何浩

二0一二年,在公司的統(tǒng)一領導和各部門的全力配合、共同努力下，各項工作任務穩(wěn)步推進，實現了人防守護隊伍穩(wěn)定、客戶單位安全無事故、辦公室工作有序開展，技防服務取得較大突破，圓滿完成了公司交給的各項任務，取得了一定的成績和經驗;同時,也存在一些不足�，F就一年來的工作情況總結如下：

一、辦公室工作有序開展。

公司辦公室承擔著上傳下達、各部門、各項經營工作數據收集匯總，整理上報，對外接待，對內協調等項任務。一年來，在辦公室人員有限、事務繁雜的情況下，帶領閆生蘭不等不靠，主動作為，確保了公司各項任務傳達、匯總、上報工作實時、高效地完成。同時，積極完成公司下達和承擔的其它項工作任務。一年來，累計檢審公司及分支機構證照27份，辦理變更和注銷4份，刊出保安園地櫥窗3期，上報工作簡報12份，分別組織撰寫了公司上半年工作總結、全年工作總結，擬定、打印、上報各類材料20余份。二、人防服務隊伍穩(wěn)定、客戶安全。

上半年，公司就人防分片區(qū)管理進行調整后，姐告（第四大隊）畹町（第五大隊）劃歸本人分管。該兩個大隊地域廣、人員分散，兩地經濟發(fā)展情況和治安形勢不盡相同，當時計有分散至弄島、姐相、姐告、畹町的保安班組個計人。區(qū)域劃分調整后即面臨昌緣珠寶人撤點，致人員本就不足

的兩個大隊僅剩人，形勢極為不利。在此情況下，帶領兩位大隊長，逐一上門拜訪老客戶，接受意見和建議，改變管理態(tài)度和方法，與每名隊員見面了解隊員工作、思想情況，力爭穩(wěn)定客戶、穩(wěn)定隊伍。同時，堅決執(zhí)行發(fā)展才是硬道理的壯大隊伍的思路，有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上，切實做到能派盡派，一切以發(fā)展和壯大隊伍為動力，做到了隊伍穩(wěn)定有所發(fā)展，客戶安全基本滿意的工作目標。為確保上述工作目標的實現，一是一切以壯大隊伍為第一要務。在市場狀況不佳，保安人員難招難留的現實困難面前，千方百計尋求突破，先后成功發(fā)展了中鐵十一局、萬寶紅木、十四冶、富華房地產公司、混板中心小學計5家新客戶，新增隊員名，兩個大隊崗位數發(fā)展至個，實現了隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展；二是加強隊伍管理，提高服務質量。在著力發(fā)展客戶、壯大隊伍的同時，深知隊員素質、服務水平才是最終決定我們隊伍能否受到認可，能否發(fā)展壯大的關鍵。為了保證隊員基本素質和服務水平，在新隊員招錄過程中，做到凡是招人必須面試、政審；招人雖難，但為保質量，寧缺勿濫。凡是客戶要求派駐的，都必須親到現場堪驗，并做相應的安全評估、風險預測；凡新上崗的班組，必須結合其崗位實際，制訂相應的崗位職責。確實做到客戶安全環(huán)境、安全要求心中有數，派駐隊員情況心中有數，隊員該做什么、怎么做自己心中有數。經常性對客戶單位進行回訪，協同隊員查缺補漏，及時發(fā)現不安全隱患，及時向客戶提出整改建議，保持與客戶間的溝通暢通和相互信任、諒解，維護合作的良性互動關

系。如富華房地產公司地理位置偏僻，治安環(huán)境及其復雜，其柵欄被盜一度比較突出，我們及時向其發(fā)出不安全隱患整改建議后，并邀請其領導一同到現場查看，查找問題，公司進駐后雖也被盜過鐵皮，但客戶給予了充分的諒解。

一年來，隨著新點進駐、新制訂了《駐金融機構、營業(yè)性收費廳保安員崗位職責》《爆炸危險品倉庫保安員崗位職責》《駐混板中小學保安員崗位職責》《駐十四冶保安員門衛(wèi)崗位職責》等相關崗位職責。確保了新進駐隊員都清楚了解、熟悉掌握其崗位職責和工作任務，客戶也對保安該做什么不該做什么有了清楚的了解。實現了人員穩(wěn)定、隊伍不出問題，客戶安全無治安、刑事案件發(fā)生的工作目標。三、技防服務實現突破。

聯網報警項目投入運營以來，因其先進的技術和高端的服務理念，受到以珠寶商等為主的高端客戶的歡迎，年初就發(fā)展了入網用戶余戶，開局較順，呈現了良好的發(fā)展態(tài)勢。但自春節(jié)以后，因受市場不景氣等大氣候的影響，入網用戶銳減，拓展新客戶變得十分困難，市場推廣人員每天不間斷地進行街區(qū)宣傳推廣，但收效甚微，基本上都是空手而歸，數天、甚至個把月都發(fā)展不了一戶入網用戶。工作熱情銳減，銷售信心喪失，項目業(yè)務陷于停滯，面臨癱瘓的危險，形勢十分不利。

在此情況下，經聯營雙方多次討論、分析狀況、查找問題、尋求出路，在確認該項目的先進性、科學性、可行性的同時，鼓舞士氣，恢復信心，把脈問診，對正下藥，適時推

出了統(tǒng)一對外宣傳、統(tǒng)一服務主體、統(tǒng)一裝備標準三統(tǒng)一措施。項目以全新的面貌展現在廣大潛在用戶面前，項目可信度說服力大為增加；同時，雙方通力合作，制定了操作性強、可行度高、切合實際的市場營銷方案。一是以居民社區(qū)為平臺，充分發(fā)揮居委會人熟、地熟、居民信任的優(yōu)勢，主要同城區(qū)居民委員會合作，借助居委會的資源，發(fā)放宣傳資料和上門宣傳推廣，項目領導及市場人員走訪、聯絡了城區(qū)居委會7個，發(fā)放宣傳資料400余份。二是上街入戶，強化宣傳效果。公司在華豐市場、南卯街、珠寶街等商業(yè)中心和人流密集街區(qū)，設立宣傳展臺、展板開展專項宣傳，同時，市場人員、處警隊員相互配合，挨家挨戶對客戶進行拜訪和宣傳，收集用戶反饋信息和需求。三是跨區(qū)域宣傳推廣，搶占市場資源。在項目艱難推進中，有傳言姐告有可能有類似項目進入，公司及時決策，果斷進軍姐告市場，以掃街、拜戶等市場營銷手段為主，搶灘登陸，爭取主動。

在千方百計、多措并舉開拓市場，發(fā)展用戶的同時，我們清楚地認識到：聯網監(jiān)控報警項目的核心是服務，向客戶推銷的商品就是我們的安全服務。只有煉好內功，具備了專業(yè)的安全服務水平和技能，才能兌現對用戶的安全承諾，才會樹立良好的口碑，吸引更多的客戶。因此，在該項目持續(xù)虧損，用戶不具規(guī)摸的情況下，公司仍多方籌措資金，強化、優(yōu)化服務，確保服務到位。

經過坦誠合作，在雙方的共同努力下，在公安機關的大力支持下，目前,保安公司己設有具備專業(yè)素質的接警中心

一個,接警員3名,全天24小時不間斷值機,處置警情,接受咨詢,受理投訴,同時負責接警中心報警信息分類、記錄等一系列工作;出警隊伍一個,專兼職處警隊員6名,接處警服務車2輛，巡邏摩托2輛，負責“平安眼”用戶的日常巡邏巡查，突發(fā)事件先期控制處置;以及市場銷售隊伍和技術支持隊伍，負責市場化推廣和設備、技術支持、售后服務等工作。各部緊密配合,通力合作,快速反應、快速出警、準確處置,實現了入網用戶百分之百安全無事故。近一年來,己發(fā)展視頻監(jiān)控入網用戶近余戶，電話報警入網用戶近戶，出動巡邏車輛輛次，出動處警隊員近人次，共處理警情信息起，其中誤報起，提醒用戶布防次，通過“平安眼”聯網報警中心平臺直接處理報警，合理節(jié)約警力，減少出警次數，在瑞麗市的治安防控和平安建設的工作中起到了積極重要的作用！有效保障了用戶的財產和生命安全。四、存在的問題。

1、姐告、畹町、姐相、弄島區(qū)域跨度較大，人員高度分散，管理成本和管理難度較大，隊員的實時跟蹤監(jiān)督管理容易出現遺漏，不加大力度容易出現問題。

2、幾地離市區(qū)較遠，條件相對艱苦，但工資待遇基本同城區(qū)一樣，所以在招人、派人上存在不小困難。

3、姐告、畹町兩地保安市場較小，各有情況不同，但致隊伍擴張困難結果相似。姐告商業(yè)經濟較為發(fā)達，但緊鄰緬甸，相對于聘請保安員，業(yè)主用緬甸人或自聘人員守護成本會大為下降，當地公安部門也有自己的打算，從而致隊伍

難以發(fā)展；而畹町工商企業(yè)較少，政府機構財政大多靠轉移支付，安保經費更無保障，所以市場更為受限。

4、畹町大隊長工資待遇過低、年齡過大。笑嘻嘻任大隊長本身為兼職，也不享受公司社保福利，連職務工資僅為元月，工作積極性不高，工作能力、水平也不足。

5、聯網報警項目社會認可度和接受度仍有待提高，項目宣傳和客戶拓展任務仍然繁重，人員素質、工作效率有待提高；處警隊人員不固定，對入網客戶情況尤其是新入網用戶情況掌握不及時、不準確，各人對公司規(guī)章制度的理解和執(zhí)行態(tài)度不盡相同，容易出問題。五、明年的工作重點。

1、堅決貫徹落實發(fā)展壯大保安隊伍，占領市場的要求，全方位、多舉措拓展保安服務市場，發(fā)展客戶，力爭完成公司下達的年度隊伍發(fā)展指標。

2、進一步強化、細化隊伍管理和客戶溝通，穩(wěn)定客戶，發(fā)展隊伍，確�？蛻粼黾雨犖閴汛�，客戶安全，隊伍不出問題。

3、持續(xù)加大技防服務市場拓展力度，堅持采取市場化手段發(fā)展進家入戶聯網報警模式，緊盯集團用戶，力爭明年達到入網用戶戶的指標。

4、加強接處警隊伍的正規(guī)化、規(guī)范化教育培訓和建設，做到警情無遺漏甑別，無遺漏處置，確保入網用戶享受到高效、及時、準確的安全服務，確保入網用戶安全。切實樹立瑞麗保安技防服務品牌。

二0一二年十二月十五日

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