年度總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺接待的工作五個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。

前臺接待主要分為前臺接待與會務(wù)接待兩項工作，按一周一交接值班。

一、日常工作內(nèi)容：

1、前臺接待，對來訪人員接待指引并做好登記；

2、每天打掃一樓大廳及走廊衛(wèi)生，按時修護澆灌大廳及會議室內(nèi)的植物，發(fā)現(xiàn)問題并及時反映；

3、會務(wù)工作，會議前部門要求準備的設(shè)施及物品，并將其準備，準備茶水；會議時及時添加茶水，會議結(jié)束后做好會議室室內(nèi)衛(wèi)生，并檢查桌椅及會議設(shè)施有否有損壞或是故障；

4、每天做好董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室及梁總辦公室衛(wèi)生，及時更換大桶水及所需物品；

5、做好物品領(lǐng)用登記，借用時間及歸還時間，礦泉水領(lǐng)用詳細登記；6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

8、會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；9、每天登記一天召開的會議名稱、會議部門詳情及會議時所用物品進行登記，并于周一做好匯報工作。二、存在的問題：

1、由于工作區(qū)域比較分散，對會務(wù)物品管理有時會有疏漏。2、目前公司人員變動較多，對各部門新來人員不是很了解，出現(xiàn)了一些問題。

3、對植物的修理及養(yǎng)護知識不是很了解，植物出現(xiàn)病變時沒能及時處理。

三、對自己的建議：

1、作為會務(wù)人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地回答來電者的問題。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。總的來看，201*年將盡，雖然完成很多工作但也有不少的遺憾。工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺；在新的一年里，要加強學習與鍛煉，希望201*年做得更好！

行政物業(yè)管理部

前臺接待：**

201*年12月8日

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年度工作總結(jié)

一年來，在辦事處黨委的正確領(lǐng)導下，在機關(guān)全體同志的幫助、支持下，我以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高�，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況匯報如下：

一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)

我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加辦事處組織的各種集體學習活動，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時，還加強了工作業(yè)務(wù)知識和有關(guān)專業(yè)技能的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、恪盡職守，認真作好本職工作

認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。1、辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)繁瑣，一年來，積極主動地完成了文件收發(fā)、電話值班、汽車駕駛、后勤保障等黨委辦公室及領(lǐng)導交辦的一切工作任務(wù)，并且針對辦公室工作的特殊性，認真搞好了各部門工作的配合，如在召開較大規(guī)模會議，以及辦事處全體人員會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，都積極提供了及時的后勤服務(wù)。2、在辦公室的領(lǐng)導下,認真做好了辦公樓及家屬樓的供水供電、抄表及水電費收交工作，做好水、電線路不間斷的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，及時維修，及時排除故障，保障水電線路設(shè)備始終處于安全良好的運行狀態(tài)。

三、嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。

總之，一年來，我做了一定的工作，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

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