201*年工作總結(jié)房產(chǎn)管理人員

201*年工作總結(jié)

葉春欣

201*年上半年我在東方郡項目從事三豐標(biāo)段交房前的收尾、維修，并協(xié)助銷售部完成西區(qū)交房工作，下半年到東方福邸項目部，負(fù)責(zé)15#地塊樂山標(biāo)段的現(xiàn)場施工管理。通過這一年的工作學(xué)習(xí)，對工程管理有更深層次的認(rèn)識，同時也在不斷思考如何在工程管理中改進(jìn)方法，提高自身水平。

一、東方郡的維修

東方郡項目的質(zhì)量問題主要集中在屋面、外墻門窗滲漏，地面墻面空鼓裂縫等質(zhì)量通病問題，施工單位在維修過程中花了大量人力和物力，其中也有些單位出現(xiàn)消極心理，工程部及公司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)做施工單位的思想工作，與施工單位一起找原因，尋求解決辦法，并在經(jīng)濟(jì)上予以一定的補(bǔ)貼，最終還算順利地在交房前基本完成維修工作。之所以說基本完成，是因為有些問題并未能徹底解決，只能在短時期內(nèi)壓制，這里有些是因為質(zhì)量通病本身難以根除，有些是結(jié)構(gòu)階段遺留的問題后期難以徹底解決。針對維修階段發(fā)現(xiàn)的問題，提點(diǎn)個人的想法。

1、針對質(zhì)量問題未制定統(tǒng)一的維修方案：

維修階段，部分施工單位技術(shù)力量相當(dāng)薄弱，面對問題束手無策，而有的施工單位管理人員未參與過維修，不夠?qū)�業(yè)，等等，因此東方郡現(xiàn)場維修的方法也是五花八門，例如：屋面、門窗滲漏水等問題，如何找到源頭，怎么修補(bǔ)都是技術(shù)難點(diǎn)，施工單位技術(shù)力量不足的話，根本不能徹底解決，如東方郡在滲漏修補(bǔ)中：有些施工單位在磚墻上注漿，有的僅在漏水點(diǎn)外表面刷防水涂料，有的施工單位在背水面修補(bǔ)等等，都是些錯誤的做法。

錯誤的修補(bǔ)方案必然導(dǎo)致人力，財力的浪費(fèi)，不能從根本上解決問題，造成后期業(yè)主投訴，我們應(yīng)考慮發(fā)揮自身優(yōu)勢，編制針對性強(qiáng)的最優(yōu)的修補(bǔ)方案，從工序順序、節(jié)點(diǎn)做法、材料選擇上對施工單位進(jìn)行指導(dǎo)，避免走彎路，爭取一次修補(bǔ)到位，減少后期投訴。

2、維修過程的經(jīng)驗如何運(yùn)用到施工管理中：

我認(rèn)為維修中遇到的很多質(zhì)量問題，都是在以前施工中稍微改進(jìn)就可以避免的。如維修中發(fā)現(xiàn)的墻體斜裂縫，很規(guī)則，從上到下大部分樓層都在同一位，在施工中適當(dāng)增加構(gòu)造柱可能就可以避免；門頂窗頂?shù)牧芽p，墻體施工時過梁拉長、拉通或許可以避免；樓板裂縫，主體施工采用雙層雙向鋼筋，埋KBG管，控制施工荷載或許可以避免；屋面滲漏，翻邊一次性澆搗，多次養(yǎng)水檢查，關(guān)鍵部位重點(diǎn)防范；門窗邊滲漏，采用防水的面磚勾縫劑，隔斷門窗周邊滲水通道或許可以避免，等等，很多質(zhì)量問題后期維修難度很大，而且不容易根除。維修中發(fā)現(xiàn)的問題，總結(jié)的經(jīng)驗，應(yīng)該是公司積累的寶貴財富，我們交了學(xué)費(fèi)，就要研究如何在主體施工中預(yù)控，減少類似情況的發(fā)生。

二、東方福邸的建設(shè)

東方福邸今年主要是地下室階段施工，從7月份開始補(bǔ)樁，到目前A、D、G區(qū)塊底板完成，年前預(yù)計完成A、G、D區(qū)塊頂板，B、C區(qū)塊底板，基本按原訂計劃執(zhí)行，在地下室階段的管理中感覺也是有所收獲。

1、地下室開挖過程中，11#~13#樓靠人文路一側(cè)及11#~12#樓靠水月街一側(cè)主要是淤泥土，重點(diǎn)應(yīng)考慮邊坡穩(wěn)定。原設(shè)計吸取單位16#地塊經(jīng)驗，設(shè)了圍護(hù)樁、兩段壓頂梁，實際挖土過程中，兩段壓頂梁中間部分仍有邊坡位移較大的跡象，后采取坡底打松木樁，墊層磚胎模完成后澆灌混凝土作底部支撐，有效地確保基坑的穩(wěn)定，在朱工、湯總的指導(dǎo)下，整個地下室基坑目前為止一直確保安全。近期杭州市出現(xiàn)多起基坑坍塌事故，分析原因主要可能還是施工管理上的問題，管理人員經(jīng)驗不足導(dǎo)致。通過這段時間的經(jīng)驗積累，我認(rèn)為在這個階段的工程管理中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容：

1）開挖前：熟悉地質(zhì)情況，完成基坑維護(hù)圖紙會審，做好基坑監(jiān)測準(zhǔn)備工作，了解周邊市政道路、管線及陰井并做好防護(hù)措施，提前完成壓頂梁施工，做好雨水收集避免進(jìn)入基坑，準(zhǔn)備應(yīng)急措施（鋼板樁、松木樁、水泵、彩條布等），考慮土方開挖順序及路線；

2）開挖時：隨時控制開挖深度避免超挖；避免挖機(jī)對樁身破壞；及時做好土釘及噴錨；控制挖土速度確保施工能同步跟上；

3）開挖后：注意邊坡底腳保護(hù)：坑底水應(yīng)立即排除，墊層及時跟上，土質(zhì)不好的情況下適當(dāng)考慮磚胎模與土坡之間采用混凝土回填；定期解基坑監(jiān)測結(jié)果，檢查邊坡裂縫情況觀察邊坡穩(wěn)定；嚴(yán)格控制基坑周邊荷載；并盡快完成底板澆筑確保土坡穩(wěn)定；

總而言之，為確�；�坑穩(wěn)定，關(guān)鍵預(yù)先了解周邊環(huán)境、土質(zhì)等情況，確保方案合理，其次在施工中應(yīng)注意觀查及時發(fā)現(xiàn)問題，在有險情預(yù)兆時正確的應(yīng)急措施非常重要。由于不同工程現(xiàn)場情況千變?nèi)f化，應(yīng)有不同的處理方案，建議多參觀周邊樓盤，了解各種基坑圍護(hù)的情況，學(xué)習(xí)各種狀況的應(yīng)對措施，以豐富自身施工經(jīng)驗，提高自身管理水平；

2、地下室圖紙審查方面。

圖紙質(zhì)量的好壞直接影響結(jié)構(gòu)安全與工程質(zhì)量，作為現(xiàn)場管理人員，必須重視圖紙審查工作，由于各人技術(shù)能力各不相同，審圖能力也是差距很大。在圖紙審查方面，我們應(yīng)根據(jù)以往施工經(jīng)驗，針對后期使用中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，編制統(tǒng)一的審圖指導(dǎo)手冊：

a、首先明確審圖的方法、基本原則：結(jié)構(gòu)圖與建筑圖是否相符合，節(jié)點(diǎn)圖、剖面圖與平面圖核對，上部結(jié)構(gòu)與地下室部分核對，與設(shè)計、施工規(guī)范核對等等。b、其次重點(diǎn)核對圖紙上容易出錯的位，如：高低跨交接的部位，車道、自行車坡道高度，樓梯凈寬，凈高，休息平臺半徑，主樓與地下室交接位等等；

c、然后根據(jù)以往項目使用上的經(jīng)驗教訓(xùn)，需要預(yù)防的，如：人防門與周邊結(jié)構(gòu)、管線碰頭，地下室潮氣太重，連通口的滲漏問題，地下室周邊滲漏，地下室大堂管線高度等等，考慮在圖紙階段解決。

3、工程的管理：

我們的管理，很多時候扮演的是質(zhì)量員角色，或者出了問題的協(xié)調(diào)員的角色，一個人即使做的再好，也難以提高整個工程的質(zhì)量水平。只有充分發(fā)揮監(jiān)理的積極性，調(diào)動施工單位管理班子的高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，才有可能提高工程質(zhì)量。1）監(jiān)理的管理：由于市場因素，找一個技術(shù)力量強(qiáng)，管理水平高，又勤快的，可能性微乎其微，在監(jiān)理普遍素質(zhì)不高的情況下，我們的管理應(yīng)有針對性，充分挖掘現(xiàn)有監(jiān)理潛力，才能減輕我們的工作量。

a、我認(rèn)為現(xiàn)階段對監(jiān)理的管理上，首先應(yīng)明確告知其工作方法、內(nèi)容，以地下室底板施工為例：第一步要求核對軸線，建筑定位不能錯；第二步，核對樁位偏差，相應(yīng)指導(dǎo)施工單位調(diào)整磚胎模，發(fā)現(xiàn)樁身質(zhì)量問題如：夾泥、標(biāo)高不到位，報我們處理，第三步核對磚胎模尺寸，標(biāo)高，電梯井、水池、梁，承臺，第四步核對地梁鋼筋數(shù)量、電梯井鋼筋數(shù)量，鋼筋錨固、連接位、高低跨處理等，在我們的指導(dǎo)下一起完成，第五步板鋼筋綁扎檢查，核對地下室留洞尺寸（電梯、水池等），第六步，檢查墻板、柱子尺寸、定位，高度，鋼筋數(shù)量、連接點(diǎn)設(shè)，止水鋼板位，是否連續(xù)，止水螺桿小木塊、止水片是否到位，第七步檢查垃圾清理，墊塊，拉麻線核對是否存在鋼筋超高部分等等。明確告之需要做哪些工作，如何去做，按我們的要求步驟去執(zhí)行，工作就算完成一半了。

b、其次，應(yīng)對監(jiān)理工作情況進(jìn)行考核，檢查其工作能力及責(zé)任心。在這個方面，我要求監(jiān)理員在每一道工序檢查時必須帶紙、筆，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要有書面記錄，根據(jù)其書面記錄問題的數(shù)量和質(zhì)量，可以大致了解一個人的能力水平，工作是否負(fù)責(zé)任。

c、最后應(yīng)考慮如何提高監(jiān)理工作積極：賞罰分明是管理最基本的要求，而一般監(jiān)理公司內(nèi)部缺少相應(yīng)的激勵措施，很多監(jiān)理員收入不高，工作積極性也不高。可以適當(dāng)借鑒、改進(jìn)萬科的管理方法，在監(jiān)理合同階段考慮獎罰措施，對做事積極認(rèn)真的，應(yīng)給于一定的獎勵，責(zé)任心不強(qiáng)的堅決予以調(diào)整。

2）施工單位的管理上也是如此，很多總包也想把工程做好，但缺錢、缺專業(yè)人才、缺管理能力，導(dǎo)致最終工程現(xiàn)狀不如意，甚至喪失信心。如何協(xié)助施工單位理順內(nèi)部關(guān)系，提高管理人員積極性，最終達(dá)成雙贏的局面，也是我們需要重點(diǎn)去研究的內(nèi)容。三、總結(jié)

在即將到來的201*年，希望通過自己的努力和借助公司的力量，不斷提高個人技術(shù)水平和管理能力，爭取按公司的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求保質(zhì)保量地完成自己分管的工作。

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房產(chǎn)管理股201*年工作總結(jié)

我股在局的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的配合支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，努力克服各種不利因素的影響，審時度勢，不斷開拓，狠抓工作的落實，各項工作都得到了加強(qiáng)，得到了發(fā)展。11年我股完成公房租金收繳725.25萬元，同比201*年增長10%，其中收回當(dāng)年租金723.07萬元，往年積欠租金1.86萬元，滯納金3200元；辦理新增租賃75宗、租賃更名32宗；完成搬遷31戶；處理公房糾紛36宗。全股各項工作均已超額完成目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)歷年最好成績。現(xiàn)就11年工作總結(jié)如下：

一、公房經(jīng)營管理的基礎(chǔ)工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)

一是加強(qiáng)了公房產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍和租賃檔案的管理。對全局所有公房產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍登記情況進(jìn)行了一次清理，對未辦理產(chǎn)權(quán)確權(quán)登記的進(jìn)行全面登記，摸清家底，做到了四界清楚，產(chǎn)權(quán)明確。對產(chǎn)權(quán)狀況有變化的，及時辦理變更登記手續(xù)；二是加強(qiáng)了租金、水電費(fèi)票據(jù)的管理。健全租金、水電費(fèi)票據(jù)領(lǐng)發(fā)和注銷制度，統(tǒng)一保管發(fā)放，月月如數(shù)交清，不許短少遺失，上月租金、水電費(fèi)票據(jù)在次月3日前交清。向局財會股領(lǐng)取票據(jù)時，必須交清已領(lǐng)票據(jù)并專人核實后再領(lǐng)取新的票據(jù)。迎

二、公房租金收繳的力度得到進(jìn)一步加強(qiáng)

一是我股要求各房管員隨時掌握租戶及租金的收繳動態(tài)，做到應(yīng)收盡收，及時入庫。二是將房租收入任務(wù)分解到各組，制訂了月、季、年度收租計劃，隨時掌握租金收繳進(jìn)度。對歷年欠租作進(jìn)一步徹底清查，加強(qiáng)了租金的收繳力度。例如：陳獻(xiàn)租戶租用我局座落于XX路一約7平方米的樓梯間公房，月租金15

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元，從201*年1月至今占著不住、不交租、不見人。根據(jù)這種情況我股抱著一種找不到?jīng)Q不收兵的決心，通過走訪居委會、調(diào)查大量與其有可能接觸的人員，最終獲得了他的電話，但聯(lián)系一次又一次他都推說在外地出差回不了，我股工作人員不厭其繁地耐心向其宣傳公房管理相關(guān)政策，最終感動了他，在11月13日一次性交齊五年的房租并按規(guī)定收取了300元的滯納金。三、公房安全生產(chǎn)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)

公房安全生產(chǎn)實行了跟蹤記錄，根據(jù)局的《安全生產(chǎn)管理制度》制訂了股的《公房安全生產(chǎn)管理實施細(xì)則》，要求各組對所轄公房進(jìn)行了經(jīng)常性檢查，規(guī)定每日一巡查、每周一小查、每月17號、27號二大查，股不定期進(jìn)行抽查，對存在安全隱患的及時進(jìn)行了整改，隨時掌握房屋完損情況，做到需要維修的發(fā)現(xiàn)一宗上報一宗，及時進(jìn)行維修。保障了租戶的居住安全，這充分體現(xiàn)我股愛民、護(hù)民對租戶極端負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感，同時也是確立了管房用房一家親的和諧理念。

四、公房改造工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)

以XX局長為首的領(lǐng)導(dǎo)集體，對危、舊公房的改造工作非常重視，以我局可持續(xù)發(fā)展的思路和堅持安全生產(chǎn)的高度責(zé)任感來抓好此項工作，決策非常正確。通過整合資源，加快改造，公房資產(chǎn)得到了有效盤活，公房質(zhì)量得到有效提升。11年共改造完成并投入使用的公房有：XX街二路50號、XX街13號、75號、135號等4處。其中XX街二路50號改造的住宅用房，可增加年租金1.7萬余元，在南街13號號的公房改造，增加年租金約4.5萬余元，在南街135號的公房改造，增加年租金14.4萬元，合計年增加租金20多萬元。

五、住房保障工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)

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住房解困工作是一項民生工程，因此我局認(rèn)真落實省、市住房保障工作各種文件精神，把解決群眾住房困難作為一項中心工作來抓，“廉租住房”保障工作穩(wěn)步推進(jìn)，11年10月份我股抽調(diào)人員10名，組成3個工作組，歷時23天，對所有369戶符合條件的家庭，進(jìn)行入戶實地核查，再次審定各項申報條件，于10月底全部完成了保障對象的年審工作。全市住房保障工作得到顯著提升，保障對象人均住房使用面積提高到15平方米，目前全市受助家庭累計已達(dá)378戶。由于局的方針正確，該項工作走在XX市各縣（市、區(qū)）的前列，為我局乃至我市爭得了榮譽(yù)。對此，省考核檢查組、省政協(xié)考察組和湛江市檢查組的親臨指導(dǎo)給予了充分的肯定，并多次在不同場合表揚(yáng)我們出色的工作。

201*年工作設(shè)想

突出抓好兩方面工作：

1、進(jìn)一步做好公房管理。加強(qiáng)租金征收工作，保證房租的100%收繳率，做好公房安全生產(chǎn)和定期維修養(yǎng)護(hù)工作，積極穩(wěn)妥地處理歷史遺留問題。2、進(jìn)一步提高文明服務(wù)及工作技能水平。把文明服務(wù)作為重點(diǎn)工作來抓，強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，全面提高服務(wù)質(zhì)量。以打造高效、便民的房管服務(wù)為宗旨，具體做到“七優(yōu)化”：一是服務(wù)語言文明化；二是工作熱情飽滿化；三是工作方法靈活化；四是業(yè)務(wù)工作秩序化；五是掌握政策準(zhǔn)確化；六是電腦利用專業(yè)化；七是公房檔案管理規(guī)范化。

房產(chǎn)管理股

二0一一年十一月二十四日

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