旅游電子商務講座總結報告

旅游電子商務講座總結報告

一、對旅游電子商務講座意義、重要性的理解

旅游電子商務講座的意義在于通過講座讓我們了解更多關于旅游電子商務方面的知識，了解到了在科技發(fā)展迅速的今天電子商務在旅游行業(yè)發(fā)展的重要性。電子商務代表著旅游業(yè)未來貿易方式的發(fā)展方向，旅游業(yè)的發(fā)展和消費特點決定了旅游業(yè)最能夠體現(xiàn)電子信息網絡的優(yōu)越性，也是最適合開展電子商務的產業(yè)之一。電子商務是我國旅游業(yè)參與國際市場競爭的重要手段，構架我國旅游電子商務工程基本構架和應用環(huán)境，是我國旅游業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的戰(zhàn)略任務。旅游電子商務實踐有著應用先于理論的特色，即使沒有理論與方法的指導，企業(yè)在這個問題上都有著自己的認識，這成就了現(xiàn)在層出不窮的旅游電子商務模式，并在行業(yè)實踐中取得了很多成功和失敗的經驗，這對于我國旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展有益。

二、講座的主要內容

講座一的主要內容是關于旅游電子商務的現(xiàn)狀分析。

目前旅游電子商務急需的人才包括產品設計、社會營銷、銷售管理、旅游電子商務專業(yè)人才、會展的策劃。人才必須具備英語語言、國家概況、飯店英語、旅游英語、飯店英語的知識結構。能力結構方面：必須具有較強的獨立工作能力和特殊問題的處理能力，能分析和處理導游工作以及其他旅游服務工作中發(fā)生的實際問題；具有創(chuàng)新的策劃能力，能進行旅行社營銷整體策劃和公關項目策劃；具有良好的交際和溝通能力；能熟練運用外語和計算機；能操作計算機。在素質方面必須具備高情商、人性化的服務，通過實踐來提高經驗和語言能力。在旅游地理知識方面必須了解基礎的地理知識、對重要旅游景點的了解程度以及對國外景點的了解。懂得一些心理學也是必要的，這樣更加容易掌握顧客的心理。服務意識方面必須具備被動的服務意識以及主動的服務意識。在計算機技術方面需掌握計算機網絡知識、基本操作以及數(shù)據(jù)庫的知識。同時要具備一定的旅行社和飯店管理知識、財會知識、外語。管理的技能包括團隊合作能力、團隊領導能力、項目分析能力和總結能力。還應該有忠誠度、專業(yè)度、團結度、誠信度、敬業(yè)度的職業(yè)素質。講座介紹了旅游電子商務的分類，還有一些旅游電子商務的特性，

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包括聚合性、有形性、服務性。信息終端分類分為網站、語音電子商務、移動電子商務。按照不同的側重點分為直接供應商、在線預訂服務商、政府背景、旅游信息網站、門戶網站、旅游搜索、點評類、旅游團購。但同時還有一些問題：支付安全問題、網站內容過于簡單、市場細分的明確度、經營模式雷同。

講座二的主要內容是中國在線旅游新趨勢

201*年中國在線旅游市場收入為47.5億人民幣，兩年之內在線旅游預訂收入將占整個旅游行業(yè)收入的15%~16%。介紹了一些旅游類的網站如攜程網、驢媽媽、網易機票、百度、淘寶等。攜程、藝龍、芒果等都是“竟合”關系。在線旅游的新產品有酒店團購、高鐵旅游、臺灣自游行方向、攜程旅游公司并購訂餐小秘書。目前酒店的團購話語權在酒店方面，僅僅是平臺，團購模式下毛利僅5%左右，最多只有10%。同時呈現(xiàn)以下趨勢：旅游消費觀念不斷轉變，散客自助游市場需素擴大；資源整合者將是未來在線旅游預訂行業(yè)的贏家；同質化競爭困境將有所改變，差異化競爭逐漸形成（如游輪度假服務）；度假產品增長最快的業(yè)務；全網絡旅游需求與服務模式將成為未來旅游方向的新方向；旅游搜索引擎將成為銜接終端消費者與旅游供應商的需求的重要途徑。講座還介紹了對弈分銷，找到平衡是關鍵，包括以下四點：對直銷和分銷的比例有著明確的控制；通過直銷渠道、搜索引擎把酒店信息散出去；需要酒店提供自身的品牌和服務影響力；顧客去了一次就不去了，那么問題就在酒店自身了。定價的決策因素包括為顧客提供價值、成本等。定價的目標包括分盈利目標和奇數(shù)定價等。

講座三的主要內容是旅游信息化和電子商務職業(yè)規(guī)劃。

包括關于旅游信息化和電子商務概念、關于在線旅游市場的概念、旅游電子商務工作分類、以及對應的專業(yè)、旅游電子商務人才需求行業(yè)分類、旅游電子商務專業(yè)的就業(yè)優(yōu)勢。旅游信息化和電子商務的概念包括旅游信息化、旅游電子商務、數(shù)字景區(qū)、旅游網絡營銷、OTADMS公眾信息服務、旅游網站；關于在線旅游市場概念包括旅游者需求、新的旅游模式和主題、旅游者心理需求、旅游者行為習慣、網民思維及瀏覽邏輯、旅游信息服務階段等；旅游電子商務工作分為：網絡基礎建設中的軟硬件、網絡平臺的維護和運營、產品開發(fā)與設計、網絡營銷和市場宣傳、呼叫中心與客戶服務、行業(yè)分析與研究；行業(yè)分類分為：景區(qū)及相關企業(yè)、旅行社及同類企業(yè)、旅游局及相關單位、酒店航空、旅游網站或頻道；

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就業(yè)優(yōu)勢有：市場需求增長迅速、領域新穎、相關院�；驅�業(yè)教育缺乏、相關知識結構理論成熟、復合型人才培養(yǎng)機制、待遇高于其他旅游行業(yè)工種、校企合作逐漸加強。

講座四的主要內容關于搜索引擎的優(yōu)化。

講座主要包括了七個方面的內容：搜索引擎的介紹、SEO是什么、SEO的起源和發(fā)展、網站設計、關鍵詞、網站內容、網站優(yōu)化。搜索引擎中介紹了搜索引擎的類別包括通用搜索引擎和企業(yè)搜索引擎，介紹了垂直搜索、社會化搜索元搜索、人肉搜索的區(qū)別，搜索引擎的工作原理是抓取網頁、處理網頁、提供檢索服務；介紹了SEO是搜索引擎模擬人的網絡使用體驗、海量數(shù)據(jù)、搜索引擎帶來的利益。網站設計包括：網頁靜態(tài)化、搜索引擎不利因素、網頁代碼規(guī)范、用戶習慣與網頁焦點、網站信息、關鍵詞。關鍵字包括確定核心關鍵詞、關鍵詞擴展、模擬用戶思維、關鍵詞部署、搜索尾巴高質量的原創(chuàng)內容對用戶、對搜索引擎都是友好的。網頁內容方面創(chuàng)作原創(chuàng)內容、避免重復內容、為熱點創(chuàng)建專題、高質量的原創(chuàng)內容是法寶。網站優(yōu)化包括網頁頭部標簽、網站目錄結構與URL、關鍵詞密度、301、302跳轉、外部鏈接、頁面收錄、常出現(xiàn)錯誤分析。

三、旅游電子商務講座收獲/感受與總結與建議

1、收獲

在聽過四次的講座以后，我了解到了旅游電子商務的現(xiàn)狀、中國在線旅游的新趨勢。還了解到了如何開展旅游網絡營銷。網絡營銷是具有很強專業(yè)性的工作，又需要和具體營銷目標、營銷內容緊密配合。旅游局、景區(qū)和旅游企業(yè)一方面要和專業(yè)網站和網絡營銷服務商多交流學習，一方面要加強自身相關人員的培養(yǎng)。要讓那些既懂旅游，又懂營銷，又懂互聯(lián)網的人員負責網絡營銷工作。搜索引擎優(yōu)化是非常重要的一部分，關鍵字的搜索促進百度、Google等搜索引擎的排名。電子商務的職業(yè)前景也是被看好的。

2、總結與建議

總結：通過學習了這些關于旅游電子商務的講座以后，了解到了旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，包

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括通過網絡發(fā)布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務;通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付;也包括旅游企業(yè)內部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。盡管中國的網絡發(fā)展迅速，但是在網絡上消費的群體還是停留在一些受過教育的人群和中高收入人群，用戶多分布在沿海城市，但是消費者的觀念在逐漸的轉變中，網上支付安全等問題都在完善，網上交易的法律法規(guī)等也得以修訂。所以從目前的發(fā)展趨勢來看旅游電子商務的發(fā)展還是很可觀的。

建議：對于我們這些實習生來說可以多聽一些關于旅游電子商務的講座以及可以參加旅游電子商務各個崗位的培訓，獲取更多關于這方面的知識和技能，然后在實習以及將來的工作中付諸于實踐，這樣能夠提升我們自身的同時從而成為復合型的人才，能夠更好的為企業(yè)公司做出貢獻。旅游電子商務正處于高速發(fā)展的階段，需要大量電子商務和旅游方面的人才。隨著瓶頸問題的解決和相應對策的實施，中國旅游業(yè)的商務時代必將來臨。

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擴展閱讀：旅行社8月電子商務工作總結

旅行社8月電子商務工作總結

一、情況說明：

1、QQ咨詢客戶+有意向客戶本月新增至32人，近期有明確意向的3人。

2、與部分外省旅行社進行了溝通，主要是針對四川省內的幾條線路！但是由于他們有固定的合作社，所以情

況并不理想！

3、網站的首頁進行了小幅調整，使我們的活動更醒目！下面將進一步調整以便配合公司整體計劃！4、對九寨和峨眉2條線路進行了重點推介！

5、本月百度收錄**商旅網已有30個頁面，在百度搜索“**旅行社”，**商旅網已升至第5位！

6、google本月收錄的**商旅網頁面已達166個！GOOGLE地圖上的**旅行社位置也在本月更新為現(xiàn)在的辦公

地點！

總概：

通過本月訪問情況，和客戶反饋來看，本月初的客戶咨詢情況還算是正常；但是進入8月中下旬以后，訪問量的變化不大的情況下，咨詢的人數(shù)減少！到了8月底基本有1周的時候都沒有1個客戶在線咨詢！另外根據(jù)客戶的意見，網站的首頁功能將會再近期進行一定的增加和完善��！根據(jù)本月的運行和自身工作情況，我將會進行一個反思和整理，在下一期的工作中進行調整和改進��！

二、本月**商旅網訪問統(tǒng)計表

截止8月31日

按小時段分布

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