商務中心上半年工作總結
201*年個人工作總結
今年是我國新中國成立六十華誕的生日之年，是一個光彩照人沁人心脾
令人久久不能忘懷的喜慶之年，也是一個飽經滄桑久經考驗的多磨多難之年。在這一年里，我們經受了甲型H1I1流感病毒的侵襲的考驗，經受了世界金融風暴的危機的考驗，但是在領導積極帶動下，改善經營策略，不
斷完善思想意識，最終圓滿地完成了自己的本職工作�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�
業(yè)績，我做了以下工作總結：
我們商務中心由五個人組成，主要負責打字、傳真、網絡瀏覽、代訂火車票、飛機票、影視播放等業(yè)務。我們部門雖小事卻不少，而且每項工作都要求我們要認真、仔細，不得馬虎出差錯。因此，在每周一例會上，除總結上一周工作外，我們部門還組織學習，深入淺出，尋找每個人工作中的不足和問題，展開批評與自我批評，逐漸完善工作中的不足之處，為下一步工作做好了充分的準備。
一年來，為顧客及賓館作好服務工作：我們緊緊圍繞“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，本著不煩不燥以微笑對待每位顧客。一年來，我認真對待自己的本職工作，盡職盡責完成領導交辦的工作。熱情對待每一位顧客，對賓館的材料更是認真對待，以最快的速度完成，認真做好校對。對一些不理解我們工作的顧客盡量做到耐心解釋，微笑服務，以減少對賓館的一些不良印象和誤會。
我一般是沒有大問題，可是也沒有突出成績，而且也存在一些問題，思路不開闊，創(chuàng)造性開展工作不強，甘心原地踏步，沒有進取精神。今后的工作中我將爭取克服上述缺點和不足，把高效工作，創(chuàng)新服務做到實處，努力鉆研業(yè)務知識，更好的、高效的完成各項工作任務，提高自己的同時也為商務中心的工作更進一步完善。
心得體會
前半年的工作已經全面結束，我們長治賓館在姚總經理的正確領導下，餐飲部和客房部兩大經濟部門首次實現(xiàn)了一季“開門紅”、二季“雙過半”的驕人成績，創(chuàng)新了長治賓館的經營歷史新高。
就在全館上下齊振奮的時刻，捷報又一次傳來，在接待全國曲藝大賽的服務過程中，客房部七樓的兩名服務員，用她們熱情周到的服務詮釋了魅力長治、文明賓館的真實含義，得到了代表們的充分肯定和贊譽，為我館又一次爭得了榮譽。
餐飲部和客房部兩大部門為賓館的經濟效益作出了很大的貢獻，是我們今后學習的榜樣，工作的動力。有了良好的開端，我們信心十足，努力有了成果，今后的工作有了參照的榜樣。我們的服務精髓就是“賓至如歸，服務第一”，作為一名老員工，我深感自己做的遠遠不夠，可她們做到了，而我更應該做到。在今后的工作中，我要努力向兩大部門的優(yōu)秀員工學習，除鉆研本職業(yè)務以外，還要加強職業(yè)道德，努力做一名合格員工、優(yōu)秀員工，為賓館的工作盡心盡責。
張杜鵑二OO八年七月七日
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201*年個人工作總結
今年是我國新中國成立六十華誕的生日之年，是一個光彩照人沁人心脾
令人久久不能忘懷的喜慶之年，也是一個飽經滄桑久經考驗的多磨多難之年。在這一年里，我們經受了甲型H1I1流感病毒的侵襲的考驗，經受了世界金融風暴的危機的考驗，但是在領導積極帶動下，改善經營策略，不
斷完善思想意識，最終圓滿地完成了自己的本職工作�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�
業(yè)績，我做了以下工作總結：
我們商務中心由五個人組成，主要負責打字、傳真、網絡瀏覽、代訂火車票、飛機票、影視播放等業(yè)務。我們部門雖小事卻不少，而且每項工作都要求我們要認真、仔細，不得馬虎出差錯。因此，在每周一例會上，除總結上一周工作外，我們部門還組織學習，深入淺出，尋找每個人工作中的不足和問題，展開批評與自我批評，逐漸完善工作中的不足之處，為下一步工作做好了充分的準備。
一年來，為顧客及賓館作好服務工作：我們緊緊圍繞“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，本著不煩不燥以微笑對待每位顧客。一年來，我認真對待自己的本職工作，盡職盡責完成領導交辦的工作。熱情對待每一位顧客，對賓館的材料更是認真對待，以最快的速度完成，認真做好校對。對一些不理解我們工作的顧客盡量做到耐心解釋，微笑服務，以減少對賓館的一些不良印象和誤會。
我一般是沒有大問題，可是也沒有突出成績，而且也存在一些問題，思路不開闊，創(chuàng)造性開展工作不強，甘心原地踏步，沒有進取精神。今后的工作中我將爭取克服上述缺點和不足，把高效工作，創(chuàng)新服務做到實處，努力鉆研業(yè)務知識，更好的、高效的完成各項工作任務，提高自己的同時也為商務中心的工作更進一步完善。
心得體會
前半年的工作已經全面結束，我們長治賓館在姚總經理的正確領導下，餐飲部和客房部兩大經濟部門首次實現(xiàn)了一季“開門紅”、二季“雙過半”的驕人成績，創(chuàng)新了長治賓館的經營歷史新高。
就在全館上下齊振奮的時刻，捷報又一次傳來，在接待全國曲藝大賽的服務過程中，客房部七樓的兩名服務員，用她們熱情周到的服務詮釋了魅力長治、文明賓館的真實含義，得到了代表們的充分肯定和贊譽，為我館又一次爭得了榮譽。
餐飲部和客房部兩大部門為賓館的經濟效益作出了很大的貢獻，是我們今后學習的榜樣，工作的動力。有了良好的開端，我們信心十足，努力有了成果，今后的工作有了參照的榜樣。我們的服務精髓就是“賓至如歸，服務第一”，作為一名老員工，我深感自己做的遠遠不夠，可她們做到了，而我更應該做到。在今后的工作中，我要努力向兩大部門的優(yōu)秀員工學習，除鉆研本職業(yè)務以外，還要加強職業(yè)道德，努力做一名合格員工、優(yōu)秀員工，為賓館的工作盡心盡責。
張杜鵑二OO八年七月七日
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