秘書實訓總結

秘書實訓總結

實訓項目一：接待工作的訓練

實訓的第一天我們的實訓的是接待工作，我們第一組選擇了接待合作公司領導來訪和一位推銷員想見總經理兩道題。隨后，全組人就開始討論起來。

經過激烈的討論之后我們編好了劇情，也確定了每個人的角色。我在這次接待工作的模擬情景劇中扮演總經理的秘書，需要接待一位想見總經理的推銷員。對于沒有實踐經歷的我們，還認為這是一個簡單的題目，覺得對待一個推銷員能夠禮貌的回絕他就夠了。

當我們信心滿滿的等待著老師的打分時，沒想到老師會指出那么多失誤的地方，嚴格意義上來說我們組的情景劇二根本不能及格。對待這樣一位沒有預約的推銷員應該先了解他所要推銷的產品，并且詢問相關部門是否需要，如果需要帶他去見經理，如果不需要那么就禮貌的回絕他。而不應該直接決絕他。

接待工作是秘書工作的重點之一，秘書在接待工作中會遇到不同職業(yè)不同社會地位的人。這就需要我們在運用專業(yè)秘書知識的同時要根據(jù)實際情況靈活運用。

第一次的實訓項目被老師指出那么多的失誤，我的自信心受到了不小的打擊。也深刻的體會到秘書工作并不是原本想象中的那么好做。不是根據(jù)領導的意思做，服從領導的旨意就行。秘書需要有自己的獨立判斷能力，獨立應對問題的能力。這些能力都是在書本上所不能鍛煉出來的，所以從另一個角度來說，現(xiàn)在老師指出的失誤越多，那么我們在日后的工作崗位上所犯的失誤就越少。

實訓項目二：溝通工作的訓練

經過第一次秘書接待工作的訓練后，我們小組商量后認為選題很重要，于是選了敘述較多的題目。因為感覺敘述越多，我們在編劇時要自己加入的內容越少，這樣出錯就越少。相應得分就會高一點。

我們組選擇了處理兩位領導意見不合而產生矛盾的題目和通知各部門開會的題目。

在第一題中總經理在秘書在經理與副經理意見不合時附合了副總經理而惹得總經理大怒，辦公事主任從中協(xié)調。

第二題是秘書通知各部門主任開會，為了使整個劇情顯得更真實，豐富。我們特地設置了打電話通知時有的主任在電話旁，有的主任不在電話旁。

原本以為這次的劇情比第一次豐富，秘書的行為更加規(guī)范，我們組這次的分數(shù)可以超過第一次的85分。沒想到這次老師只給了80分。因為在協(xié)調工作中，我們說話時的措辭以及語氣掌握的都不好。

在第二項實訓完以后，我們開始有點不知所措。開始感覺到自己把握不住秘書工作的要領是什么，也開始感覺到書本上的知識我們并沒有很好的運用在實踐中。在總結這次的失誤后我開始明白，真正影響我們分數(shù)的不是選題，和編劇的好壞。而是我們對秘書基礎知識掌握的不牢固。正所謂“孰能生巧”，我們平時只是在考試前突擊背書，在實訓和將來的工作崗位上又怎么能做到將我們所學到的知識靈活的運用到實踐上呢？我開始不去糾結與分數(shù)的高低，而是去尋找自身的不足之處，我想實訓的目的就是訓練我們把知識與實踐相結合的能力以及在實踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足并找出原因。

實訓項目三：會議組織的能力訓練

在這項訓練中我們選擇的題目是組織一場45人的會議。在這個情景演練中我們作為總公司，要開一場中性會議。將會有分公司的45名代表參加。

這次會議組織的演練是我們組花費心血最多的演練。因為我們想不斷的超越自己，以及超越第二組90分得高分。在這次編劇時我們力爭每一個細節(jié)都完美。完成這幕劇時已經接近凌晨兩點鐘了。

這個我們全組人費勁心血的情景劇，在正式表演后老師給出了0分的成績。因為嚴重的跑題，把重心點會議幾乎省略，而將次要的會前準備和接待工作上。

這個分數(shù)的確讓人難以接受，讓全組人的心情降到的冰點。雖然現(xiàn)在想想很好笑。也許當時被第二組90的高分嚴重的刺激到了，以至于我們煞費苦心的的細節(jié)上做文章，力求贏在細節(jié)上。這種做法的結局就是直接從做。

在隨后從做中，我們在會議中加了很多內容，也在后來老師的點評中學到了應該怎么安排會議。四．總結

這次的為期一周秘書實務實訓結束了，雖然實訓期間每天都過著忙忙碌碌的生活，但是我們在李老師的帶領下學習到了如何做好接待工作，如何處理好溝通協(xié)調工作以及怎樣組織會議。通過這次實訓我也發(fā)現(xiàn)到了自己主要有以下幾個方面的不足：1.書本知識掌握不牢固；

2.不能將課本知識與實踐很好的結合起來

3.思想容易被固定化，以至于許多細節(jié)考慮不周全4.在處理實務中過于急躁

擴展閱讀：文秘實習總結

文秘實習工作總結

今年的第七和第八周即10月12日至10月25日期間，我們文秘專業(yè)的學生進行了為期兩周的實習工作。張老師把我們兩個班分成四組，每個組大概二十幾人，另外每個組安排兩名指導老師，我是第三組的成員，劉巖和沈寧老師是我們這組的指導老師。

我們實習的訓練地點在學校的現(xiàn)代文秘實驗室、圖書館等地方，實習訓練的內容主要包括公文寫作、印章的使用、檔案收集、檔案整理、檔案鑒定與保管、文書檔案立卷、檔案檢索等相關知識、辦公自動化設備的操作，例如，Word排版技巧、Excel表格的運用、PowerPoint的制作。會議方案的制定、會場布置、會場服務、慶典活動、接待禮儀、拜訪禮儀、宴請禮儀，另外還有撰寫劇本并進行表演、辦公室情景劇的排演。10月23日在報告廳召開了總結大會。下面是我對這段時間實習工作的總結。

在實習期間，我主要負責的工作內容是辦公室文秘。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了文秘工作中的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。一、較好的文秘的素質修養(yǎng)，是日常文書檔案管理的重要基礎條件

文字秘書作為領導的助手和參謀，一是記錄和抄寫；二是文稿起草。記錄，有領導的口授記錄，有接待來訪者的記錄，還有會議記錄和電話記錄等等；抄寫，即對字跡潦草或因在起草過程中經反復推敲、多次修改和勾劃的文稿進行譽寫以便于繼續(xù)修改或交付打印。幫助領導譽寫稿件使之能騰出時間去做其它工作，這是文字秘書應盡的責任。起草文稿，是文字秘書工作的主要部分。做一個辦公室秘書人員，還必須懂英語。雖然有些單位是傾向于文書性，但自中國入世以后，對企事業(yè)單位的要求甚高，要學會懂英語。

要達到上述目的，文秘人員就必須具備一定的素質。除了具備一般工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風修養(yǎng)方面的要求。知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)好不好，是一個文字秘書稱職不稱職的問題；品德修養(yǎng)、作風修養(yǎng)好不好，是一個文字秘書合格不合格的問題。因此，文字秘書要自覺地、全面地加強這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)�、既合格又稱職的崗位上的工作人員，在自己的工作崗位上，不僅僅通過文字的抄寫、記錄和文稿起草做好領導的助手和參謀，同時，由其經手、處理的具有較高水平的文字材料，也為文書檔案提供了準確的、豐富的、詳實的具有較高價值的原始資料。因此，較好的文字秘書的素質修養(yǎng)，是日常文書檔案管理的重要基礎條件之一。

二、講究秘書工作中的藝術性

一名好秘書，不僅僅要明確認識自己所處的位置，找準自己的坐標，要具備廣博的科學知識，還要懂得一系列工作方法和工作藝術。那么，怎樣表現(xiàn)秘書工作的藝術呢？首先，尊重而不奉承吹捧。理順與領導的關系，是秘書工作者事事碰到，需時時注意、處處謹慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術的地方。總的原則是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領導與被領導的地位出發(fā)，對正職和副職領導的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。在與多位領導相處時，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護領導班子的團結和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰、疏遠誰，聽從誰、不聽從

誰的行為；更不能當甲領導面吹捧乙領導，當乙領導面吹捧丙領導等。要始終與多位領導者保持經得起考驗的革命同志式的純潔、真誠的友誼。

其次，主動而不越位脫軌。秘書工作是以領導工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進行上下、左右、前后同步運行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。怎樣變被動為主動，要看秘書的工作藝術。有四個方面：一是爭取同領導者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領導者一樣了解和掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除干擾中心工作的事項；三是研究領導工作的思路，分析領導的意圖，并加以理解、完善和落實，四是積累和儲存有關工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個方面的基礎，工作中才能與領導者有一致的認識，才有共同情感和語言，商量工作時，補充和修正的意見，才能提到點子上。

再來，服從而不盲從附和。秘書工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調度、協(xié)調、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個重要位置，就得和領導拉一套馬車，按領導者的意圖前進。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。它有兩層意思：一是從分析中加深理解領導意圖，增強執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補缺，起進一步完善的作用。按領導者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀、以權謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。

總之，秘書工作的藝術性，是要通過在技能與技巧的運用來不斷獲得提高的。三、具備必要的專業(yè)知識，當好一名合格的辦公室文秘人員

第一、專與廣。秘書工作沒有盲區(qū)，只要領導工作有可能涉及的領域，秘書就不能說“不”。比如，作為一名分管工業(yè)經濟的政府領導人的秘書，首先要具備作為秘書的一些基本素質，如語言文字表達能力、文電處理能力、會務接待能力等。做一個辦公室秘書人員，必須熟練操作電腦，尤其是打字技術與Word、Excel的掌握，否則，你就會延誤一份重要的任務。而我所在的貴單位，是對文字要求較強的，因此，要準確無誤地處理好文字，其中包括文章的段落層次的劃分，句子結構的合理，詞語搭配的準確等多個方面的要求。我想不管是文書性秘書，還是操作性秘書，文字的表達準確、清晰、條理對任何一個企事業(yè)單位都是最基本的要求。

其次要熟悉工業(yè)經濟、市場經濟以及從國家到地方相關政策法規(guī)、本地區(qū)經濟運行狀況等方面的知識，不能說出話來、寫出文稿來處處是“雷區(qū)”、句句是“外行話”。再次要對除此以外的政治、歷史等其他領導工作可能涉及的領域有所了解。因此，秘書必須是多面手，不僅要對其他相關方面的知識有所了解，做到廣，只專不廣或只廣不專都難以勝任秘書工作。

第二、前與后。秘書是領導的參謀助手，其主要職責是為領導服務。為此，就要做到前與后的協(xié)調統(tǒng)一。所謂前，就是對與領導有關的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。這其中包括兩方面含義：一是領導布置的工作要趕在領導規(guī)定的時間之前完成，以給領導一個緩沖的時間；二是領導尚未布置但根據(jù)自己判斷即將要開展的工作，要超前謀劃，想在領導前面，走在領導前面。

最后，內與外。由于秘書往往跟領導走得很近，不僅在許多方面直接參與領導決策，而且還掌握著包括領導個人隱私在內的一些鮮為人知的秘密。所以，秘書在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么該說什么不該說必須心中有數(shù)，不能為了嘩眾取寵、一時興趣而口無遮攔什么都往外說。這樣，不僅會泄露一些工作秘密，而且還可能會損害領導者的形象，于工作、于己都不利。四、秘書應當是一位非常出色的公關人員

知道秘書的職責是協(xié)助上司做好工作，在公司里，我們要始終保持精神飽滿，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。猶豫不決和拖沓的工作作風是應該堅決反對的。即使是常規(guī)的機械的事務性工作，也應該一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)地做好。我們每天都要設法創(chuàng)造一種良好的形象，面帶真誠的微笑，專心細致的工作。

無論在任何部門工作，人際關系都非常重要。秘書每天都要和上司、同事、來賓、下屬等接觸和打交道，因此必須樂業(yè)敬群，以優(yōu)雅的舉止談吐和高素質的涵養(yǎng)創(chuàng)造良好的人際關系，增進公司內部的團結，提高公司外部的形象。從這個意義上說，秘書應當是一位非常出色的公關人員。衣著整潔、得體、切勿濃妝艷沫，衣服、鞋子必須干凈，頭發(fā)要梳理整齊，儀態(tài)要自然大方，態(tài)度和藹，時時處處表現(xiàn)出文雅的談吐和風度。五、調整好心態(tài)，坦然面對文秘工作中的挫折

人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好；[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；[3]對瑣碎重復的工作感到怨煩；[4]與上司發(fā)生爭執(zhí)；[5情感方面。

針對秘書這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短的關系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常辦公文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

我相信，真誠所至，金石為開。我相信我的未來是美好的，只要給我一個機會，我會適時地抓住它，成為一名適用型人才（秘書）！

“實踐是檢驗真理的唯一標準”，通過這次實習，我深覺自己有許多不足之處，在今后的生活中，我會朝著自己的目標，不斷努力學習，彌補不足，為自己的理想而奮斗！

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