終端月工作總結

本月重點工作（工作內容，花費時間；預期效果）

1、有利于業(yè)績提升的工作：

2、有利于員工成長的工作：

3、有利于服務改良的工作：

4、有利于形象提升的工作：

業(yè)績分析:人員要素:

1、本月新增、流失、晉升、降職簡要分析；2、專賣店現有人事預計變化及變化原因分析；3、培訓實施分析、學習人員分析和處理建議；4、現有管理障礙及需協(xié)調處理事項貨品要素:

1、各大類商品進、銷、存信息分析；

2、各品類暢、滯銷狀況、單品促銷分析信息；商品銷售率、庫存率分析3、相對數分析：暢滯銷具體款號（前后10名）；

進銷存月報表.xlsx

形象要素:

衛(wèi)生、陳列、道具和燈具的完整無破損市場競爭:

市調報告.doc

促銷要素:時間活動前活動后增比金額筆數件數平均折扣客單價物單價交易比備注連帶銷售、簡單易算，容易理解

下月的工作目標和銷售目標分解:1、有利于業(yè)績提升的工作：

2、有利于員工成長的工作：

3、有利于服務改良的工作：

4、有利于形象提升的工作：

店鋪工作計劃.xlsx

擴展閱讀：程琳 廈門終端7月份工作總結報告

廈門終端7月份工作總結程琳

一、心得體會

7月初剛到廈門，廈門同事的熱心接待讓獨自來到異地的我倍感欣慰。工作上現開始安排在廈門業(yè)績最佳的廈門SM來雅周大生專柜上班，對于從來沒長時間站過的我來說，最初的三天簡直是度日如年，腳幾乎走不了路，每踏出一步猶如凌遲一般，正如每個人的事業(yè)開始之初，艱難的讓我有想要放棄的念頭。然而，當第二天在我拿到第一單的交易之時，忽然之間覺得都是值得的，雖然顧客本來就是準備來買，可能任是誰去接待都是一樣，但對于我而言卻是雨后逢甘露，第一步雖然跨的艱難了些但至少是有回報的，更加讓我相信，只要有付出就會有回報。

后續(xù)的表現并不是很好，總會犯一些不大不小的錯誤，比如說拿戒指的時候把項鏈的擺放給弄亂了，隨便給顧客試戴易碎的玉鐲等等。曾經有人說，“多做多錯，少做少錯，不做不錯”，有的人便會選擇“無為”。老子的“無為而治，順其自然”并不能適應當前的社會環(huán)境，尤其是事業(yè)之始，為了不犯錯而選擇不做就永遠不會進步，永遠不知道自己的不足在哪里，發(fā)現不了問題就解決不了問題，你的停滯不前在當今社會就意味著倒退，甚至等待你的將會是失敗。在接下來的工作中，多學多做，努力接觸新事物，虛心向他人學習，盡可能多的消化我所能吸收的一切，以備以后的不時之需。

二、銷售回顧與分析

1、貨品擺放：新人剛到店上崗，首先熟悉店里的貨品品種、數量等基本信息，然后熟悉何種物品位于何地，包括商品及物料；另外知道店面周圍的必要地點，比如收銀臺、服務臺及洗手間等。

2、產品熟悉：店里商品主要有鑲嵌類（鉆石戒指、鉆石吊墜、鉆石手鏈等）、鉑金、K金和玉器，熟悉各類產品特點以及銷售策略（折扣、活動等），方便對顧客進行推介，而不是顧客一問三不知的尷尬境地。

3、成交量：剛進店里一周左右成交4單，涉有鉑金對戒、鉆石戒指和K金項鏈。三、個人成長與不足

1、急于求成：迫切希望達成交易，而在未知的情形之下給予顧客承諾，鉆石改圈的時間問題，幸得老員工的指示未造成如此的后果。

2、計較得失：初始聽聞公司關于至終端鍛煉的我們在工資方面有業(yè)績考核一項，便開始計較我個人的成交量，感覺上與老員工有著無形中的競爭沖突存在，不止如何自處，最終考慮到團隊利益，我便順其自然，不再一味的苛求。

3、有欠溝通：與店里老員工的溝通不夠，也有可能是剛開始的陌生，后期應當多多討教，多拉近些距離，有時八卦一些也無妨。四、工作失誤和不足

1、照本宣科：根據以往老員工對于處理維修改圈的經驗，便對顧客承諾改圈只需1-2小時左右，而未考慮到具體的時空環(huán)境及中間因素。

2、搞錯對象、言語失當：在顧客前來觀看店內商品時，送禮的卻以為是送長輩，送朋友的卻認為是她自己，而在介紹時就會產生某種意義上的偏差。

3、安全意識不強：老員工多次強調“寧愿不售也要確保物品安全”，我卻想要盡量促成交易的同時保證物品安全，在這安全意識上仍需加強。

5、團隊協(xié)作不夠：在多次觀摩前輩銷售過程的前提下，自己在銷售商品時，總感覺自己能夠完全應付，不需要旁人的協(xié)助，只需自己不懂時詢問前輩即可，沒有意思到有可能在這詢問中顧客就流失掉了。

五、建議

1、衣著服飾：導購員的外觀形象也代表著品牌形象，品牌打得再響，導購員的衣著服飾沒有跟上，品牌形象依然會大打折扣。相較于周大福、周生生等其他大品牌的導購員的工作服，我們的工作服顯得“鄉(xiāng)下”，老氣、質劣，這也會讓顧客覺得這個品牌的商品是否也“老氣、質劣”。

2、物料失當：在店里經常發(fā)生商品包裝時，包裝“湊合”的現象。高檔品的銷售在一定程度上也是包裝戰(zhàn)，包裝的美丑優(yōu)劣會極大的影響品牌形象，包裝要合適，小要精致，大要得體，在包裝物本身的材料也需下“大本”，這點也是老員工經常提到的問題。3、LOGO：在銷售時是向顧客表示周大生來自香港，但是周大生在粵語中拼音似乎是“CHOWTAISANG”而不是“CHOWTAISENG”，貌似有偽港牌的嫌疑。

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