201*營(yíng)銷管理中心工作總結(jié)

營(yíng)銷管理中心工作總結(jié)

201*年?duì)I銷管理中心緊密圍繞公司“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念，倡導(dǎo)‘要干實(shí)事者、不要怕事者’之風(fēng)，立足做精項(xiàng)目，扎實(shí)練好內(nèi)功，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，大幅增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以公司長(zhǎng)期、可持續(xù)的發(fā)展回饋客戶和社會(huì)，以積極、堅(jiān)持不懈的努力來(lái)全面實(shí)施戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，為使公司跨入一流房地產(chǎn)行業(yè)而奮斗！”的總體思路，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，群策群力，積極開拓，踏實(shí)苦干，使銷售額在一路凱歌中節(jié)節(jié)攀高，最終以超過目標(biāo)1.5億元的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧俗詈蟮膭倮��?/p>

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況如下：

1、住宅銷售共套，m2，銷售額達(dá)元，銷售率達(dá)%。其中一期銷售套，m2，銷售率達(dá)到%；二期銷售套，銷售率達(dá)%；三期銷售套，銷售率達(dá)%。

2、催收二期房款萬(wàn)元，其中按揭貸款辦理戶，計(jì)萬(wàn)元；收現(xiàn)萬(wàn)元。

3、收取車位誠(chéng)意金戶，計(jì)元；商業(yè)登記金戶，計(jì)元；4、積累了名住宅、商業(yè)意向客戶，為項(xiàng)目下一步的銷售提供了市場(chǎng)基礎(chǔ)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，良好業(yè)績(jī)的取得離不開四個(gè)因素：一是宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)拉動(dòng)房產(chǎn)市場(chǎng)普遍強(qiáng)市；二是公司出臺(tái)的政策準(zhǔn)確切實(shí)，推廣力度大且有效，既調(diào)動(dòng)客戶的激情，又激發(fā)置業(yè)顧問的積極性；三是項(xiàng)目工程的進(jìn)展品象越來(lái)越好，給您一個(gè)有公園的家初出端倪；四是公司是大團(tuán)隊(duì)，銷售管理中心是小團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)、學(xué)習(xí)氛圍越來(lái)越好，能體會(huì)到家庭的溫暖。在此基礎(chǔ)上，營(yíng)銷售管理中心主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作，確保了各項(xiàng)任務(wù)的完成：

一、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)，為任務(wù)的完成提供機(jī)構(gòu)保障；選拔人才，為企業(yè)、

項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展積聚后備力量。

今年7月根據(jù)**和**銷售情況，營(yíng)銷管理中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，下設(shè)“一室三部”，即總經(jīng)理室，統(tǒng)管下屬三部，全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理工作；住宅部，著重住宅銷售全過程、客戶資源積累工作；商業(yè)部，著手招商引資、商業(yè)定位、布局的前期準(zhǔn)備工作；房源部，做好房源銷售各項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，為后續(xù)、相關(guān)工作的開展提供切實(shí)數(shù)據(jù)。各部強(qiáng)化職能各司其職，既有分工又有合作，既有重點(diǎn)又顧全局，既考慮眼前又預(yù)備將來(lái)，為項(xiàng)目銷售更科學(xué)化、系統(tǒng)化，提供了一個(gè)穩(wěn)固的組織機(jī)構(gòu)保障。

從員工中選拔出實(shí)踐業(yè)績(jī)突出、有號(hào)召力、有組織力的一批人員進(jìn)行任命，既給有能力者一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，讓個(gè)人能力的發(fā)揮轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力的強(qiáng)化，又激勵(lì)了全體成員形成一種積極向上努力進(jìn)取的工作氛圍，為公司的可持續(xù)發(fā)展積累人力資源的基礎(chǔ)。

二、正確面對(duì)1.5億銷售任務(wù)，積極采取措施確保落實(shí)。

1、科學(xué)制定、分解任務(wù)。年初營(yíng)銷管理中心專門就公司下達(dá)的1.5億任務(wù)落實(shí)召開了年度工作安排會(huì)，針對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行科學(xué)分析、層層分解，分階段、分個(gè)人、分項(xiàng)目的落實(shí)到人，將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，確保了整個(gè)任務(wù)有計(jì)劃、有步驟、有章可循的穩(wěn)步實(shí)施。整個(gè)任務(wù)的分解是建立在對(duì)可售項(xiàng)目體量、銷售時(shí)間長(zhǎng)短、置業(yè)顧問積累客戶資源量大小、整個(gè)房產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向、公司需回收資金額度等因素上科學(xué)進(jìn)行的，讓每個(gè)置業(yè)顧問都明確任務(wù)的重要性與可執(zhí)行性，使各自的銷售行為既有方向又有動(dòng)力。

2、身份定位，擴(kuò)展環(huán)節(jié)。灌輸銷售人員新思想，明確其在整個(gè)營(yíng)銷體系工作中的重要性，重新定位其身份。銷售人員不再只是簡(jiǎn)單的接待員、算價(jià)員，而是能為客戶提供購(gòu)房投資置業(yè)專業(yè)服務(wù)的“置業(yè)顧問”；是為公司反饋市場(chǎng)信息、提供營(yíng)銷決策參考性意見的信息收集、加工、利用者；是公司經(jīng)營(yíng)思路、項(xiàng)目開發(fā)理念的傳播者。有了準(zhǔn)確的身份定位，引導(dǎo)、鼓勵(lì)、促進(jìn)銷售人員積極主動(dòng)地參與到營(yíng)銷管理制度制訂、銷售流程確認(rèn)、銷售政策出臺(tái)、廣告策劃溝通等相關(guān)環(huán)節(jié)，使?fàn)I銷管理工作涉及內(nèi)容更廣泛，手段更人性化，狀態(tài)更主動(dòng)，真正貫徹以市場(chǎng)為導(dǎo)向的科學(xué)原則。如201*年各期房源開盤政策、節(jié)假日促銷政策、商業(yè)登記金活動(dòng)方案等的制訂均融入了銷售人員的意見和想法。

3、數(shù)字化管理，有效監(jiān)控。對(duì)各項(xiàng)銷售指標(biāo)進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)，及時(shí)按時(shí)、按人、按項(xiàng)目核對(duì)與原訂計(jì)劃的差別，分析原因、積累經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整銷售策略；及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核方法，調(diào)動(dòng)銷售人員積極性、行動(dòng)力，如調(diào)整銷售面獎(jiǎng)，引導(dǎo)滯銷房源去化率提高等，使銷售計(jì)劃始終在可控范圍內(nèi)有序進(jìn)行，并向著速度更快、利潤(rùn)空間更大的良性方向發(fā)展。

4、端正態(tài)度，踏實(shí)苦干。201*年的工作量相當(dāng)繁重，二期、三期房源開盤；二期房源按揭辦理；一期房源交付、一期車位出售的準(zhǔn)備工作；三期房源客戶按揭資料收集，等等，工作一項(xiàng)接著一項(xiàng)，從年初時(shí)全體營(yíng)銷人員就做好“不怕苦，打硬仗”的思想準(zhǔn)備。春節(jié)是外地回蘭客戶購(gòu)房的大好時(shí)機(jī)，全體營(yíng)銷人員自發(fā)地拋小家為大家，團(tuán)聚的節(jié)日里，忙著聯(lián)絡(luò)客戶、上工地、談房?jī)r(jià)、簽合同，正由于有這股勇于拼搏犧牲的精神，今年年初開始銷售勢(shì)頭就一路強(qiáng)健。7、8月份期間是往年銷售淡季，也是御景城在建項(xiàng)目未安裝電梯之際，營(yíng)銷人員勤字當(dāng)頭，細(xì)致做好客戶服務(wù)工作，為促進(jìn)成交率主動(dòng)邀請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)看房，烈日驕陽(yáng)下爬了這幢爬那幢，二十多層的樓梯上上下下、反反復(fù)復(fù)，用汗水澆灌出淡季不淡的喜人成效。五一、十一、售樓中心搬遷等各銷售節(jié)點(diǎn)，全體營(yíng)銷人員更是抓住有利時(shí)機(jī)，放棄節(jié)假日，以你追我趕之勢(shì)猛攻待消化客戶群體營(yíng)造銷售火爆氛圍，特別是在10月黃金周期間創(chuàng)造了共簽購(gòu)房合同114份，購(gòu)房定單41份，總成交額約6296萬(wàn)元，另預(yù)約車位25個(gè)的驚人業(yè)績(jī)，震憾業(yè)內(nèi)外人士。也許曾為接待人山人海的客戶顧不上吃一口飯，也許曾為催回某筆應(yīng)收款遭受客戶的冷言冷語(yǔ)，也許曾為做完接連而至的工作推遲家事，也許曾為談判的最終勝利帶病上陣不管發(fā)生什么，所有的營(yíng)銷人員仍笑對(duì)每位來(lái)訪者，珍惜每次機(jī)會(huì)，以踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)善待每位客戶，以一點(diǎn)一滴的辛勤付出積聚項(xiàng)目銷售的勝利成果。

三、注重整體實(shí)力，深入打造一流團(tuán)隊(duì)。

針對(duì)營(yíng)銷人員經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)已逐步走向成熟的現(xiàn)狀，07年團(tuán)隊(duì)建設(shè)將重點(diǎn)鎖定在加強(qiáng)整體實(shí)力上。

建立一個(gè)開放、坦誠(chéng)、及時(shí)的溝通環(huán)境，讓大家都善于溝通，樂于溝通，大膽提出自己的想法和意見，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神。團(tuán)隊(duì)成員不僅限于完成自己的任務(wù)，還要協(xié)同其他成員共同完成任務(wù)，把自己在項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)跟大家分享，以避免別人犯同樣的錯(cuò)誤，或到遇到相同問題時(shí)能很快解決。新老成員更替之時(shí)，及時(shí)選擇好一幫一、一帶一的幫扶模式，讓弱勢(shì)成員迅速成長(zhǎng)，達(dá)到整體水平的均衡。工作安排中，充分考慮各成員的特點(diǎn)，發(fā)揮其特長(zhǎng)，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的效果。不僅在工作中形成互相幫助的氛圍，在生活上也保持隨時(shí)關(guān)注的態(tài)度，及時(shí)解決后顧之憂，讓每個(gè)成員可以更全力以赴的投入到工作中。

強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)重要性，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的全面素質(zhì)。除組織營(yíng)銷人員參加專業(yè)崗位培訓(xùn)考試之外，及時(shí)利用電腦、報(bào)紙了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，國(guó)家相關(guān)政策，專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，其他項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，公司各部門工作進(jìn)展等情況，使全體成員掌握更多的知識(shí)與信息，更有效的處理工作事務(wù)，提高效率。特別象近期銀行貸款政策處于調(diào)整期，新規(guī)不斷出臺(tái)，及時(shí)了解掌握各銀行貸款政策的區(qū)別與利弊，使按揭辦理工作能更靈活、方便，提高了資金回籠率。

總之，今年通過外靠有利條件的把握爭(zhēng)取，內(nèi)靠全體成員的艱苦努力，營(yíng)銷管理中心較好地完成了既定的銷售目標(biāo)，但也看到了自身發(fā)展中的一些不足之處，明年我們要繼續(xù)努力，著力改進(jìn)，使各項(xiàng)工作都更上一層樓。

擴(kuò)展閱讀：西城區(qū)房屋土地經(jīng)營(yíng)管理中心201*年工作總結(jié)

西城區(qū)房屋土地經(jīng)營(yíng)管理中心201*年工作總結(jié)

201*年西城房地中心在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十六屆六中全會(huì)和黨的十七大精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧單位為目標(biāo)，緊緊抓住迎奧運(yùn)歷史機(jī)遇期，按照區(qū)委區(qū)政府總體工作部署，全面完成了年度折子工程、環(huán)境建設(shè)重點(diǎn)工程及為民辦實(shí)事計(jì)劃，在基層黨組織建設(shè)、宣傳思想工作、精神文明建設(shè)以及黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。

一、201*年工作總結(jié)

（一）防汛保安全工作。截止10月底，完成平房翻建309間，挑頂164間，屋面整修6365間，墻體整修373間，新做下水71處、1155米，新做頂棚278間，新做地面59間，木結(jié)構(gòu)搶修加固551間、1230根；樓房屋面維修45幢2407平方米。為確保安全度汛，進(jìn)一步明確工作職責(zé)、完善防汛預(yù)案、梳理防汛重點(diǎn)、成立搶險(xiǎn)隊(duì)伍、儲(chǔ)備搶險(xiǎn)物資、落實(shí)避險(xiǎn)場(chǎng)所，將管轄范圍內(nèi)的房屋狀況會(huì)制成監(jiān)控圖，列表上墻，時(shí)時(shí)監(jiān)控。發(fā)放便民卡，公布防汛電話，做到隨叫隨到。將四、五類房、積水院和漏雨房屋等防汛重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行分解，實(shí)施雨中巡查，雨后回訪，做到心中有數(shù)。每條街巷、每個(gè)院落、每間房屋都落實(shí)到人，全天候進(jìn)行監(jiān)控，確保“少塌房、少損失、少傷人、不死人”防汛目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）經(jīng)營(yíng)管理工作。截止三季度,中心管轄房屋總面積為

280.4萬(wàn)平方米，其中直管公房建筑面積140.4萬(wàn)平方米、房改售房建筑面積50萬(wàn)平方米、物業(yè)管理建筑面積90萬(wàn)平方米。今年以來(lái)完成房改售房148套、8092.10平方米，開業(yè)登記72戶，審批承租人變更188件。從完善基礎(chǔ)管理，規(guī)范管理程序入手，嚴(yán)格直管公房租賃管理、租金基數(shù)變動(dòng)管理、接撤管、檔案資料管理及開業(yè)審批、行政訴訟等業(yè)務(wù)程序。對(duì)公房管理人員掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、執(zhí)行管理制度和辦事程序等情況進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化管理人員服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)，提高依法辦事的能力。

（三）拆遷拆除工作。受區(qū)政府委托，中心承擔(dān)了國(guó)家重點(diǎn)工程“國(guó)家大劇院外部市政道路整治”的拆遷和外立面整治工作。這項(xiàng)任務(wù)時(shí)間緊、難度大，受不斷上漲的房?jī)r(jià)影響，拆遷工作非常艱難。廣大干部職工同心合力，迎難而上，認(rèn)真做好前期調(diào)查，精心制定工作方案，圓滿完成了任務(wù)。整治后的街面體現(xiàn)出了北京悠久的歷史文化與綠色生態(tài)景觀的有機(jī)結(jié)合，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的一致好評(píng)。為保證正常供暖，僅用一周時(shí)間，完成了煤改電院落的拆遷任務(wù)。完成了文保項(xiàng)目廣福觀舊址搬遷騰退工作。啟動(dòng)了全國(guó)人大辦公樓拆遷項(xiàng)目。另外，承擔(dān)的中央警衛(wèi)局四期、中央檔案館、中南海309電話局、景山西街環(huán)境整治、161中學(xué)周邊整治拆遷工作正在緊張有序地進(jìn)行。我們始終堅(jiān)持“依法拆遷、文明拆遷、友情拆遷”，從解決好居民實(shí)際困難的角度出發(fā)，積極組織房源信息，提供力所能及的服務(wù)，主動(dòng)為居民排

憂解難，截至11月底，大部分的拆遷任務(wù)已經(jīng)完成。

（四）環(huán)境建設(shè)任務(wù)完成情況。201*年中心在確保安全度汛和供暖的基礎(chǔ)上，承擔(dān)了多項(xiàng)重點(diǎn)建設(shè)工程，任務(wù)繁重，工作壓力很大。在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真分析形勢(shì)，統(tǒng)籌安排，精心組織，基層廣大干部職工發(fā)揚(yáng)積極進(jìn)取、不怕困難，連續(xù)作戰(zhàn)的精神，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大、資金不到位等困難，各項(xiàng)工程順利推進(jìn)。

1、戶廁翻建。為改善平房院落的居民入廁條件，方便居民生活，改變蚊蠅孳生、污物外溢的現(xiàn)象。今年比照二級(jí)公廁標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃翻建戶廁198處，目前已完成208處。

2、低洼積水院改造。為解決低洼積水院積水問題，今年計(jì)劃對(duì)163處低洼院實(shí)施改造，目前已完成158處。

3、中式樓翻建。我區(qū)直管公房中式樓都已超過設(shè)計(jì)使用壽命，不同程度存在安全隱患，對(duì)危樓中住戶的居住環(huán)境造成嚴(yán)重威脅。按照區(qū)政府安排，今年計(jì)劃對(duì)56棟中式樓進(jìn)行翻建，目前已經(jīng)解除28棟樓的危險(xiǎn)。

4、直管公房外立面清洗粉刷。為迎接201*年奧運(yùn)會(huì)的召開，按照區(qū)政府安排，要求對(duì)區(qū)屬直管公房樓房和重點(diǎn)街巷公房的外立面進(jìn)行清洗粉刷，計(jì)劃的400棟直管公房外立面清洗粉刷工作，目前已全部完工。

5、鼓樓周邊第五立面整治。工程共涉及10條街巷、75個(gè)門牌。其中直管公房277間，私房231間，單位自管產(chǎn)72間。

目前已開工16處，涉及房屋110間。

6、“拔危樓”工作。按照區(qū)政府要求，本著“舊中選破、破中選危、危中選險(xiǎn)”的原則，逐年啟動(dòng)對(duì)簡(jiǎn)易樓的解危排險(xiǎn)工作。今年計(jì)劃對(duì)府右街地區(qū)4棟危樓實(shí)施排險(xiǎn)騰退。由于沒有經(jīng)濟(jì)適用房的保證，本著有效、穩(wěn)妥的原則，“拔危樓”工作暫時(shí)沒有啟動(dòng)。

7、樓房平改坡。今年計(jì)劃開工22棟，目前已開工21棟，通過驗(yàn)收15棟，在施6棟，年底可全部完工。

8、“一戶一水表”工程。為4705戶居民安裝了一戶一水表。9、煤改電工程。今年對(duì)西長(zhǎng)安街地區(qū)和什剎海地區(qū)實(shí)施了煤改電工程，受益居民10263戶。

（五）胡同院落修繕改造工程。中心實(shí)施的街巷綜合整治項(xiàng)目，受到了市委書記劉淇和市長(zhǎng)王岐山的關(guān)注和肯定，市建委、市規(guī)委、市文委及城內(nèi)四個(gè)區(qū)的有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)相繼到西城區(qū)進(jìn)行了考察，并根據(jù)我們對(duì)胡同改造的模式，啟動(dòng)了四個(gè)城區(qū)的街巷院落改造工程。按照市區(qū)政府的統(tǒng)一部署，根據(jù)中心對(duì)直管公房狀況進(jìn)行的評(píng)估，本著以?shī)W運(yùn)訓(xùn)練場(chǎng)館周邊、主要大街周邊、高大建筑物周邊、旅游景點(diǎn)周邊和四、五類房較為集中地區(qū)為重點(diǎn)的原則，今年計(jì)劃對(duì)12條街巷、411個(gè)院落進(jìn)行修繕改造，受益居民2972戶。截止到11月初，已開工262個(gè)院落，占計(jì)劃總院落的63.75%。

（六）信訪督查工作。上半年受理群眾來(lái)信156件，領(lǐng)導(dǎo)閱批

來(lái)信43件，接待來(lái)訪117批次，辦理便民電話620件，市長(zhǎng)電話值班專報(bào)5件，區(qū)長(zhǎng)信箱郵件13件，城市管理廣播19件。全部按規(guī)定辦理完畢。

（七）人力資源管理。順利完成工資改革后的第一次工資晉級(jí)工作。完成201*年度補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的續(xù)保工作。進(jìn)一步修改完善201*年度經(jīng)濟(jì)承包辦法，簽訂了經(jīng)濟(jì)承包和安全生產(chǎn)承包責(zé)任書。舉辦了42人參加的工程統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)班，舉辦了57人參加的樓房粉刷工程安全使用“吊籃”、“蜘蛛人”培訓(xùn)班。春季對(duì)1029名農(nóng)民工進(jìn)行崗前安全教育培訓(xùn)。下半年對(duì)1200余名農(nóng)民工進(jìn)行技術(shù)等級(jí)及安全知識(shí)培訓(xùn)。認(rèn)真組織開展201*年度“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，制定了《安全隱患排查監(jiān)理方案》，不定期地對(duì)在施工地和農(nóng)民工駐地等進(jìn)行安全檢查，共檢查30余次，排除不安全隱患若干處。按照社保出臺(tái)的調(diào)整退休人員退休費(fèi)計(jì)算辦法新規(guī)定，辦理退休費(fèi)審批。

（八）黨組織建設(shè)。以構(gòu)建和諧單位為目標(biāo)，認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，不斷推進(jìn)黨建工作創(chuàng)新。以學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神為重點(diǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想道德和作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部樹立正確的工作價(jià)值觀，增強(qiáng)建設(shè)和諧社會(huì)的本領(lǐng)。加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，完善“三重一大”、黨務(wù)公開和領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)制度，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則和決策程序，提高領(lǐng)導(dǎo)班子民主決策、科學(xué)決策、依法決策的水平，開展和諧黨支部創(chuàng)建活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)好處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“1+X”和在線

學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大精神，開展多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)配與后備干部培養(yǎng)選拔工作，撤并了1個(gè)基層單位，調(diào)配了6個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子，選拔了4名年輕干部到科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位。開展“先進(jìn)性建設(shè)示范點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)首批推薦的新街口房管所和供暖管理所兩個(gè)示范點(diǎn)單位的典型經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行全面系統(tǒng)的總結(jié)，進(jìn)一步提升基層黨建工作水平�！捌咭弧鼻跋�，開展迎十七大主題實(shí)踐活動(dòng)，開展“黨旗飄飄”主題黨日活動(dòng)和“共產(chǎn)黨員獻(xiàn)愛心”捐款活動(dòng)。舉辦了中心第三期入黨積極分子培訓(xùn)班，培訓(xùn)入黨積極分子46名。29名政工干部參加了繼續(xù)教育培訓(xùn)，政工干部的整體素質(zhì)不斷提高。落實(shí)好老干部各項(xiàng)待遇，針對(duì)老干部的年齡特點(diǎn)，進(jìn)一步調(diào)整工作方式，增加上門走訪慰問次數(shù)，為他們排憂解難。

（九）宣傳思想工作。全面貫徹落實(shí)十六屆六中全會(huì)、市十次黨代會(huì)和黨的十七大精神，以迎接201*年北京奧運(yùn)會(huì)為契機(jī)，大力推進(jìn)宣傳思想工作和精神文明創(chuàng)建工作。認(rèn)真組織開展十七大精神的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，掀起學(xué)習(xí)宣傳貫徹十七大的熱潮。從實(shí)際出發(fā)，采取多種方式，組織好黨委理論中心組學(xué)習(xí)，并為其提供個(gè)性化服務(wù)。圍繞構(gòu)建和諧單位，做好職工思想穩(wěn)定工作。圍繞防汛、供暖、拆遷和為民服務(wù)等日常經(jīng)濟(jì)工作和展覽館西路拆遷、國(guó)家大劇院拆遷、院低洼院改造、樓房粉刷、胡同院落修繕改造工程等專項(xiàng)重點(diǎn)工程，做好宣傳策劃和組織協(xié)調(diào)，及時(shí)搜集資料，采寫信息，開辦�？�（專報(bào)），制作光盤，全面反映工程

進(jìn)展情況，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的服務(wù)。圍繞奧運(yùn)人文環(huán)境建設(shè)，開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，代表區(qū)建委系統(tǒng)參加區(qū)文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽并榮獲三等獎(jiǎng)。圍繞開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，制作《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織電子宣傳冊(cè)》，普及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相關(guān)知識(shí)。積極開展創(chuàng)建文明單位和創(chuàng)建行業(yè)文明示范單位活動(dòng)。

（十）黨風(fēng)廉政建設(shè)。召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議。認(rèn)真開展以“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)和諧”為主題的黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月和主題教育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律意識(shí)。認(rèn)真落實(shí)中紀(jì)委提出的“五項(xiàng)清理糾正工作”，嚴(yán)格執(zhí)行“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，切實(shí)解決領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政方面存在的突出問題。建章立制，規(guī)范管理。針對(duì)在直管公房管理過程中存在的一些群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，先后制定了《關(guān)于規(guī)范直管公房租賃管理的有關(guān)規(guī)定》、《關(guān)于工商企業(yè)用房租金收繳的實(shí)施細(xì)則》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《合同管理制度》、《首問責(zé)任制》等一系列行政管理制度。加大行政監(jiān)督檢查工作力度，認(rèn)真開展政風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，認(rèn)真開展直管公房經(jīng)營(yíng)管理的自查工作，認(rèn)真做好國(guó)家大劇院、全國(guó)人大周邊拆遷、街巷胡同綜合整治等工程的行政監(jiān)察工作。認(rèn)真做好網(wǎng)上群眾來(lái)信的調(diào)查了解答復(fù)和群眾來(lái)電來(lái)訪接待工作。

（十一）工會(huì)、共青團(tuán)等工作。發(fā)揮工會(huì)源頭參與民主管理作用,維護(hù)職工合法權(quán)益。妥善處理勞動(dòng)關(guān)系中的矛盾問題，構(gòu)

建和諧的勞動(dòng)關(guān)系。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工的管理，改善農(nóng)民工的生活環(huán)境，開展安全教育培訓(xùn)，對(duì)農(nóng)民工住地進(jìn)行安全檢查，及時(shí)排除安全隱患。以提高職工的思想道德素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和健康素質(zhì)為重點(diǎn)，開展素質(zhì)教育，開展勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)革新和合理化建議征集活動(dòng)，開展形式多樣的文體活動(dòng)，以滿足各層次職工的精神需求。繼續(xù)實(shí)施送溫暖工程，加大對(duì)特困職工、困難勞模的幫扶力度，兩節(jié)期間共走訪慰問125戶，發(fā)放慰問金30萬(wàn)元。

工作中存在的不足：一是基礎(chǔ)管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)，管理方式需要進(jìn)一步改進(jìn)；二是領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)新意識(shí)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法辦事能力需要進(jìn)一步增強(qiáng)；三是職工的生存意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)能力和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高；四是需要進(jìn)一步加大對(duì)部分重點(diǎn)工程的推進(jìn)力度。

二、201*年工作思路

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，扎實(shí)有效地學(xué)習(xí)宣傳貫徹好十七大精神。按照中央、市委和區(qū)委要求，迅速行動(dòng)起來(lái)，采取有效措施，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分層次地認(rèn)真組織好十七大精神的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹工作。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)組織好本單位廣大黨員干部群眾的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中要認(rèn)真思考問題，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持用黨的十七大精神指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作。

（二）站在促和諧、保穩(wěn)定的高度，繼續(xù)做好防汛、供暖工作。201*年是貫徹落實(shí)十七大精神的關(guān)鍵之年，也是北京奧運(yùn)決戰(zhàn)之年。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，我們必須堅(jiān)持工作的高標(biāo)準(zhǔn)，切

實(shí)把區(qū)委區(qū)政府的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。防汛工作堅(jiān)持關(guān)口前移，認(rèn)真做好冬季房屋安全普查，最大限度地消滅安全隱患。并在此基礎(chǔ)上制定修繕計(jì)劃、確定修繕重點(diǎn)、落實(shí)修繕任務(wù)、明確目標(biāo)責(zé)任，積極有效地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，確保防汛目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。供暖工作在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升管理水平，加強(qiáng)設(shè)備的檢查和維修，探索節(jié)能降耗的有效方法，做好緊急搶修預(yù)案，確保居民溫暖過冬，確保設(shè)備安全運(yùn)行。（三）站在推進(jìn)生存與發(fā)展的高度，創(chuàng)新工作思路，提升管理水平。充分認(rèn)識(shí)中心所處的發(fā)展環(huán)境，充分認(rèn)識(shí)在發(fā)展中面臨的困難和問題，要站在推進(jìn)生存與發(fā)展的高度，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新工作思路。建立和健全房屋管理制度，對(duì)現(xiàn)有的直管公房要管住、管好。繼續(xù)對(duì)自有資產(chǎn)進(jìn)行整合，使其發(fā)揮最大效能，提高自我生存能力。積極探索老舊小區(qū)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，通過解決管理責(zé)任主體、資金來(lái)源、管理機(jī)制等問題，建立適合老舊居住小區(qū)特點(diǎn)的管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。隨著胡同院落整治初具規(guī)模，對(duì)平房區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行分析，探討新思路、新方法。201*年大部分戶廁改造完畢，要以方便群眾為原則，進(jìn)行戶廁管理的試點(diǎn)工作。繼續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。圍繞201*年的重點(diǎn)專項(xiàng)工程做好協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，在解決好難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題上力爭(zhēng)取得新的突破。

（四）從大局出發(fā)，舉中心之力，全力以赴完成重點(diǎn)工程。認(rèn)真總結(jié)胡同院落修繕改造工程取得的新經(jīng)驗(yàn)，不斷完善改進(jìn)工

作方法，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇打硬仗的團(tuán)隊(duì)精神，集各方之智，舉全中心之力，克服困難，確保在201*年6月圓滿完成胡同院落修繕改造工程。此外，在完成冬季房屋安全普查和夏季安全度汛工作的基礎(chǔ)上，按照區(qū)委區(qū)政府的工作部署，完成好其他重點(diǎn)工程。

（五）堅(jiān)持以人為本，力爭(zhēng)拆遷拆除工作取得新進(jìn)展。201*年是北京奧運(yùn)決戰(zhàn)之年，安全穩(wěn)定是我們工作的第一要?jiǎng)?wù)。拆遷工作要繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持文明拆遷、有情拆遷、陽(yáng)光拆遷的原則，全力以赴完成好全國(guó)人大辦公樓拆遷任務(wù)，完成好中央警衛(wèi)局、中央檔案館、中南海電話局的拆遷及景山西街環(huán)境整治、161中學(xué)周邊整治工作，努力使拆遷拆除工作取得新進(jìn)展。

（六）堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”，做好為民服務(wù)工作。大力繼承和發(fā)揚(yáng)丁深精神，繼續(xù)落實(shí)《首問責(zé)任制》，為群眾解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，多辦好事實(shí)事。針對(duì)服務(wù)工作面臨的新形勢(shì)，研究制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。進(jìn)一步更新服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足群眾的需求。充分利用房屋管理信息系統(tǒng)這個(gè)技術(shù)平臺(tái)，提高對(duì)緊急事件的處理能力，及時(shí)高效地為群眾解決問題，使群眾的生活更加和諧。

（七）堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，開展大規(guī)模職工崗位培訓(xùn)。充分認(rèn)識(shí)我們服務(wù)工作中面臨的形勢(shì)和問題，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，開展一次全員職工崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為201*年12月至201*年1月，歷時(shí)2個(gè)月時(shí)間。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部

職工的生存意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)；進(jìn)一步提高干部職工的思想道德和職業(yè)道德素質(zhì)；進(jìn)一步提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。使干部職工深入了解行業(yè)服務(wù)行為規(guī)范，克服工作中語(yǔ)言不文明、工作方法簡(jiǎn)單、服務(wù)態(tài)度不好等問題，全面提升職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為推動(dòng)中心的生存與發(fā)展，為全面完成區(qū)政府交辦的各項(xiàng)專項(xiàng)重點(diǎn)工程任務(wù)，為更好地服務(wù)于廣大居民群眾，提供重要的思想保證和行為支撐。

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